Livro: O que podemos aprender com os gansos 1 PDF (Download)

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AGRADECIMENTO: LEANDRO DAMASCENO/EVANGELIZART.COM

ou leia aqui no blog:

Apresentação

Conta a história que um casal tomava café no dia de suas bodas de ouro. A mulher

passou a manteiga na casca do pão e o entregou para o marido, ficando com o miolo.

Ela pensou: "Sempre quis comer a melhor parte do pão, mas amo demais meu marido

e, por cinqüenta anos, sempre lhe dei o miolo. Mas hoje quis satisfazer meu desejo.

Acho justo que eu coma o miolo pelo menos uma vez na vida".

Para sua imediata surpresa, o rosto do marido abriu-se num sorriso sem fim e ele lhe

disse:

- Muito obrigado por este presente, meu amor. Durante cinqüenta anos, sempre

desejei comer a casca do pão, mas como você sempre gostou tanto dela, jamais ousei

pedir!

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Esta história, de autoria desconhecida, ilustra, para mim, o maior problema

encontrado nas empresas: a falta de comunicação entre os setores. Problemas que

poderiam ser resolvidos rapidamente muitas vezes se agravam, a ponto de causar

rupturas internas nas relações pessoais. Quando o caldo entorna e se analisam as

causas, o que se constata é a completa falta de comunicação com respeito às reais

necessidades e expectativas a ser atendidas de ambas as partes.

Por isso, sempre digo que as três coisas mais importantes para melhorar a

qualidade e a produtividade em uma em empresa são: em primeiro lugar, a

comunicação; em segundo lugar, a comunicação; e, em terceiro lugar, a comunicação.

Transmitir bem os conceitos gerenciais e funcionais para os ouvintes é o principal

propósito do programa Momento da Qualidade, que há quase dez anos tem prestado

este serviço à comunidade - inicialmente na Rádio Eldorado, depois na Rádio CBN e

atualmente na Rádio Bandeirantes, todas em São Paulo.

Comunicar através de pequenas histórias, sejam parábolas, fábulas, lendas,

histórias reais, curtas e interessantes, foi a forma que encontrei para fazer os

ouvintes do programa fixarem melhor os conceitos transmitidos diariamente.

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Inúmeros ouvintes solicitam cópias dessas histórias. São pessoas das mais variadas

profissões e atividades, empresários, professores, estudantes, consultores,

palestrantes, enfim, pessoas que se interessam em adquirir e repassar conhecimento

de forma agradável e divertida.

As fontes e as origens das histórias são as mais diversas, como contribuições

recebidas dos ouvintes por fax ou e-mail, pequenas adaptações de textos de livros,

artigos em revistas, anotações em palestras, sites da internet etc. Procurei relacionar

na bibliografia deste trabalho todas as obras, artigos e revistas que me serviram

como fonte de leitura e inspiração durante todos esses anos.

Uma última consideração que gostaria de fazer é sobre a forma de explorar o

significado das histórias. São múltiplos os ensinamentos que podemos extrair de cada

passagem. O leitor não deve considerar como única a perspectiva do ensinamento

comentado. Com reflexão e criatividade, muitos outros ensinamentos poderão ser

extraídos de um mesmo conto.

Bom proveito!

Alexandre Rangel

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O que podemos aprender com os gansos selvagens

Podemos aprender muito com os gansos selvagens. Quando um ganso bate as asas,

por exemplo, voando numa formação em V, cria um vácuo para a ave seguinte passar, e

o bando inteiro tem um desempenho 71% melhor do que se voasse sozinho.

Sempre que um ganso sai da formação, sente subitamente a resistência do ar por

tentar voar sozinho e, rapidamente, volta para a formação, aproveitando o vácuo da

ave imediatamente à frente.

Quando um ganso líder se cansa, ele passa para trás e imediatamente outro assume

seu lugar, voando para a posição da ponta.

Na formação, os gansos que estão atrás grasnam para encorajar os da frente a

aumentar a velocidade.

Se um deles adoece, dois gansos abandonam a formação e seguem o companheiro

doente, para ajudá-lo e protegê-lo. Ficam com ele até que esteja apto a voar de novo

ou venha a morrer. Só depois disso eles voltam ao procedimento normal com outra

formação ou vão atrás de outro bando.

A lição dos gansos:

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Pessoas que compartilham uma direção comum e senso de comunidade podem

atingir mais facilmente os objetivos.

Para atingir nossos objetivos, é necessário estar junto com aqueles que se dirigem

para onde queremos ir, dando e aceitando ajuda.

É preciso haver um revezamento na liderança e nas tarefas pesadas. As pessoas,

assim como os gansos, dependem umas das outras.

Precisamos assegurar que nosso grasnido seja encorajador para nossa equipe e que

a ajude a melhorar seu desempenho.

É preciso estar ao lado dos colegas também nos momentos difíceis.

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O importante é começar

É curioso observar como a vida na empresa muda depois que ela passa a trabalhar

sintonizada com os conceitos de qualidade, implantando uma gerência mais

participativa, valorizando idéias e sugestões dos funcionários, definindo

responsabilidades de forma mais clara para todos. Mas isso não acontece da noite

para o dia. É preciso entender que, embora esse seja o caminho certo a ser trilhado,

os resultados não são imediatos. O essencial é dar o primeiro passo e continuar

promovendo a melhoria contínua.

Observe estas verdades: A mais longa caminhada só é possível passo a passo... O

mais belo livro do mundo foi escrito letra por letra... Os milênios se sucedem segundo

a segundo... As mais violentas cachoeiras se formam de pequenas fontes... Não fossem

as gotas, não existiriam as chuvas... A mais bela construção não se teria efetuado não

fosse o primeiro tijolo...

O processo de mudança não é fácil nem rápido, mas vale a pena tentar!

Vamos lá, não perca a oportunidade.Transforme gradualmente sua empresa,

introduzindo pouco a pouco os conceitos da qualidade.

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O poder das palavras

No ambiente profissional, o bom humor incentiva o aumento da produtividade. Um

sorriso nos lábios demonstra o modo de encarar a vida, facilita a comunicação e

melhora as relações no trabalho e na vida social. Dá menos trabalho sorrir do que ficar

de cara fechada, concorda? Não requer esforço nem prática. É um gesto simples e

econômico. Assim, sorria, nem que seja por economia.

O humor, bom ou mau, contagia. Para ter idéia de como é contagioso, uma amiga

conta que um casal de vizinhos dela está permanentemente de mau humor. Toda vez

que ela encontra com eles no elevador, estão de cara amarrada, inclusive o cachorro

deles! Ou seja, o mau humor contagia até o cachorro.

Há um ensinamento que diz:

Jogue uma pedra na água: ela some num instante,

mas deixa dezenas de ondas girando em círculos, círculos e círculos.

Diga uma palavra ríspida: ela some num instante,

mas deixa dezenas de ondas girando em círculos, círculos e círculos.

Diga uma palavra amável: ela some num instante,

mas deixa dezenas de ondas girando em círculos, círculos e círculos.

Assim também é com o humor. Ele contagia e é fundamental para a melhoria da

qualidade no ambiente de trabalho.

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Não estrague o seu dia com coisas tão pequenas

É muito difícil lidar com pessoas que nunca estão de bem com a vida. Portanto, não

deixe que coisas insignificantes lhe tirem o bom humor. Coisas pequenas, pelas quais

não vale a pena se incomodar.

Outro dia, li que na região do Colorado, nos Estados Unidos, existem ruínas de uma

árvore gigantesca. Os naturalistas afirmam que a imensa árvore permaneceu em pé

durante quatrocentos anos. Ao longo de sua vida, foi atingida inúmeras vezes por raios

e temporais, repetidamente. A árvore resistiu a todas as adversidades. Até que um

dia um exército de insetos a atacou e derrubou.

Um gigante da floresta que por séculos sobreviveu a raios e temporais acabou

caindo diante de insetos tão pequenos que um homem pode esmagá-los entre um dedo

e outro. Que coisa! Resistir tanto a raios e trovoadas e acabar sendo derrotada por

insetos minúsculos.

Tome muito cuidado com as coisas pequenas, pois elas podem acabar destruindo o

seu dia e também o humor daqueles com os quais você convive, prejudicando muito a

qualidade de vida no ambiente de trabalho.

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Cuidado para não abortar grandes idéias

Em uma faculdade de medicina, certo professor propôs à classe a seguinte

situação:

Baseados nas circunstâncias que vou enumerar, que conselho vocês dariam a esta

senhora grávida do quinto filho? O marido sofre de sífilis e ela de tuberculose. Seu

primeiro filho nasceu cego e o segundo morreu. O terceiro nasceu surdo. O quarto é

tuberculoso e ela está pensando seriamente em abortar a quinta gravidez. Que

caminho a aconselhariam tomar?

Com base nesses fatos, a maioria dos alunos concordou que o aborto seria a melhor

saída para ela. O professor, então, disse aos alunos:

- Os que disseram sim à idéia do aborto, saibam que acabaram de matar o grande

compositor Ludwig van Beethoven.

Na empresa, grandes projetos, excelentes idéias, às vezes são "abortadas" assim

que as pessoas envolvidas se vêem diante de situações difíceis. Tudo, para ser bemfeito,

leva tempo e exige perseverança, tenacidade e entusiasmo.

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Mudar hábitos exige sacrifícios

Certa vez, um profeta e seu discípulo, estando em viagem, pediram pousada em uma

das residências que encontraram ao longo do caminho.

Na hora do jantar, foi-lhes servido como alimentação apenas um copo de leite. Era a

única coisa que o dono da casa tinha para oferecer, embora todos que ali moravam

fossem pessoas saudáveis, tanto os pais como os filhos. A terra era boa, tinha

bastante área para plantio, porém a família nada cultivava. Em toda a terra possuíam

apenas uma vaca leiteira, de onde vinha o leite que sustentava toda a família.

Pela manhã, o profeta e o discípulo levantaram, agradeceram a hospedagem e

continuaram viagem. Um pouco adiante da casa, viram que a vaca pastava à beira de um

precipício.

O profeta, então, ordenou ao discípulo:

- Vá até ali e empurre a vaca para o penhasco.

O discípulo inicialmente relutou, mas como era obediente a seu mestre fez o que o

profeta mandara e empurrou a vaca no precipício. A vaca morreu na queda e o discípulo

ficou bastante consternado.

Alguns anos se passaram e o profeta e o discípulo voltaram novamente àquela região

e novamente pediram pousada na mesma casa. Observaram,

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imediatamente, que alguma coisa havia mudado naquela família. Já se viam plantações

ao redor da casa, animais pastavam no terreno, todos se movimentavam e ocupavam-se

com alguma tarefa.

Na hora do jantar, lhes foi servida uma comida excelente, preparada com os

alimentos colhidos da própria terra, o que foi motivo de orgulho para todos.

Pela manhã, o profeta e o discípulo despediram-se da família e continuaram viagem.

O profeta disse então ao discípulo:

- Se não tivéssemos empurrado a vaca no precipício, essa família nunca poderia ter

se desenvolvido, trabalhando e cultivando a terra que possuíam.

Essa parábola nos mostra que devemos expandir nossas habilidades para coisas

novas. Só assim a empresa progredirá. Mas nos ensina também que mudar hábitos e

comportamentos às vezes requer sacrifícios e rompimentos drásticos com os padrões

de trabalho que adotamos.

Não limite o crescimento de seus funcionários

Um casal levou o filho de quatro anos ao médico porque o menino ainda quase não

falava, embora entendesse tudo que diziam. Os pais pensavam que a criança tivesse

algum problema.

Depois de uma série de testes e exames, o médico concluiu que o menino tinha uma

inteligência acima da média. Durante os testes, o médico observou que toda vez que

fazia uma pergunta à criança um dos pais imediatamente respondia por ela. O médico

aconselhou os dois a não falarem com a criança, e nem por ela, durante algumas

semanas. Quando retornaram ao médico alguns dias depois, a criança já falava

fluentemente.

Na empresa, o gerente "paizão" não deixa os funcionários se desenvolver através de

seus próprios erros e acertos. As pessoas aprendem mais praticando e errando do que

seguindo as "decisões corretas" dos outros.

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O exemplo vem de cima

Conta uma história que três sapos estavam em uma lagoa quando ela começou a

ferver. Um dos sapos resolveu sair da lagoa. Teoricamente, apenas dois sapos teriam

morrido, mas não foi o que aconteceu. Os três morreram escaldados, pois o que

resolveu sair apenas "resolveu" sair. Em vez de agir, permaneceu ali parado na lagoa.

Só resolver não adianta. Toda resolução exige uma ação para se tornar afetiva.

O primeiro passo para se iniciar um processo de mudança é o comprometimento do

dirigente. É necessário que ele assuma a responsabilidade de mudar a empresa

implantando uma nova filosofia de trabalho, demonstrando seu compromisso através

de ações efetivas. Por isso ele precisa estar convicto e realmente preparado para

enfrentar as resistências que ocorrerão durante o processo de mudança.

Para mudar é preciso mais do que resolver mudar; é preciso agir!

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Não jogue a culpa nos outros

Uma empresa estava dando prejuízo e os funcionários sentiam-se extremamente

desmotivados. Era preciso fazer algo para reverter o caos. Ninguém, porém, queria

assumir nada. Pelo contrário, o pessoal apenas reclamava que as coisas andavam ruins e

que não havia perspectiva de progresso na empresa.

Um dia, quando os funcionários chegaram para trabalhar, encontraram na portaria

um cartaz no qual estava escrito: "Faleceu ontem a pessoa que impedia o seu

crescimento na empresa. Você está convidado para o velório na quadra de esportes".

Todos ficaram curiosos para saber que pessoa andara impedindo o crescimento deles

na empresa. E foram lá ver. Conforme os funcionários se aproximavam do caixão, a

excitação aumentava:

- Quem será que andava atrapalhando o meu progresso? Ainda bem que esse infeliz

morreu...

Um a um, agitados, os funcionários aproximavam-se do caixão, olhavam para dentro

dele e engoliam em seco, caindo em seguida no mais absoluto silêncio, como se

tivessem sido atingidos no fundo da alma. No visor do caixão, havia sido colocado um

espelho.

A mensagem atingiu a todos: só existe uma pessoa capaz de limitar seu crescimento

e o da empresa: você mesmo.

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Aproveite ao máximo o potencial dos funcionários

Na Índia, um carregador de água levava dois potes grandes pendurados em cada

ponta de uma vara, a qual ele carregava por trás do pescoço.

Um dos potes tinha uma rachadura, enquanto o outro era perfeito e sempre chegava

cheio de água no fim da longa jornada entre o poço e a casa do chefe do carregador. O

pote rachado chegava apenas pela metade. Assim foi por dois anos, diariamente, o

carregador entregando um pote e meio de água na casa de seu chefe.

Claro, o pote perfeito estava orgulhoso de suas realizações. Porém, o pote rachado

estava envergonhado de sua imperfeição e sentindo-se miserável por apenas ser capaz

de realizar metade do que lhe era designado fazer.

Após perceber que, por dois anos, nada mais fora que uma falha amarga, o pote falou

para o homem, um dia, à beira do poço:

- Estou envergonhado, quero pedir-lhe desculpas.

- Por quê? - perguntou o homem. - De que você está envergonhado?

- Nesses dois anos só fui capaz de entregar metade da minha carga, porque essa

rachadura no meu lado faz com que boa parte da água vaze pelo caminho

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da casa de seu senhor. Por causa do meu defeito, mesmo tendo todo esse trabalho,

você não ganha o salário completo pelos seus esforços - disse o pote.

O homem ficou triste pela situação do velho pote e, com compaixão, falou:

- Quando retomarmos o percurso para a casa do meu senhor, quero que você repare

nas flores ao longo do caminho.

De fato, à medida que subiam a montanha, o velho pote rachado notou flores

selvagens na beira da estrada, e isso lhe deu um grande ânimo.

No fim do percurso, porém, o pote ainda se sentia mal por ter vazado e de novo se

desculpou com o homem por sua falha.

O homem disse ao pote:

- Você notou como havia flores no seu lado do caminho? Notou que, dia a dia,

enquanto voltávamos do poço, era você quem as regava? Por dois anos pude colher

essas flores para ornamentar a mesa do meu senhor. Se você não fosse do jeito que é,

ele não poderia ter tanta beleza para dar graça a sua casa.

Essa história nos mostra que cada um de nós tem seus próprios e únicos defeitos.

Se os reconhecermos, podemos usá-los em nosso favor. Procure aproveitar todo o

potencial de seus funcionários... Até mesmo daqueles que pareçam mais limitados.

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Encare o problema de forma otimista

Uma empresa desenvolveu um projeto de exportação de sapatos para a Índia. Enviou

dois de seus vendedores a pontos diferentes daquele país, para que levantassem o

potencial do mercado. O primeiro vendedor enviou o seguinte fax para a diretoria da

empresa: "Senhores, cancelem o projeto de exportação de sapatos para a Índia. Aqui

ninguém usa sapatos".

Sem ter conhecimento desse fax, o segundo vendedor enviou o seu: "Senhores,

tripliquem o projeto de exportação de sapatos para a Índia. Aqui ninguém usa sapatos

ainda".

Veja que interessante: a mesma situação foi interpretada como um tremendo

obstáculo por um dos vendedores e como uma fantástica oportunidade por outro. Isso

mostra como tudo na vida pode ser visto com enfoques e maneiras diferentes. Ao

analisar um problema na empresa, procure observá-lo de todos os ângulos possíveis.

Quem sabe você não possa transformar problemas em oportunidades?

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Aja com sabedoria e não apenas por compaixão

Certa vez um camponês encontrou uma cobra morrendo em seu sítio. Vendo o

sofrimento dela, encheu-se de compaixão. Apanhou a cobra e a levou para casa. Deu

leite morno a ela, envolveu-a em um cobertor macio e, com carinho, colocou-a a seu

lado na cama quando foi dormir. Pela manhã, o camponês estava morto.

Por que ele foi morto? Porque só agiu movido pela compaixão e não também pela

sabedoria. Se você pegar uma cobra, ela o picará. Quando encontrar um meio de salvar

a cobra sem segurá-la, você terá conseguido equilibrar sabedoria e compaixão, e

ambos ficarão felizes.

Sabedoria e compaixão devem andar juntas. Ter uma sem a outra é como andar com

um pé só. Você pode conseguir pular algumas vezes, mas acabará caindo. Se equilibrar

as duas, você andará muito bem, vagarosa e elegantemente, passo a passo.

Quantas vezes, por só sentirmos compaixão pelas pessoas, deixamos que a qualidade

delas caia, condescendemos com seus erros, toleramos a incompetência... No fim, tudo

se vira contra você mesmo e contra a empresa. Como diretor ou gerente, guie-se pela

sabedoria e não apenas pela compaixão.

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Cuidado com a forma de falar a verdade

Um rei sonhou que havia perdido todos os dentes. Logo que despertou, mandou

chamar um adivinho para interpretar o sonho.

- Que desgraça, senhor! - exclamou o adivinho. - Cada dente caído representa a perda

de um parente de Vossa Majestade.

Enfurecido, o rei chamou os guardas e ordenou que aplicassem cem chicotadas no

homem. Mandou depois que trouxessem outro adivinho à sua presença e contou-lhe o

sonho. O novo adivinho disse ao rei:

- Grande felicidade vos está reservada, Alteza. O sonho significa que havereis de

sobreviver a todos os vossos parentes.

Imediatamente, a fisionomia do rei se iluminou num sorriso, e ele mandou dar cem

moedas de ouro ao adivinho. Quando o homem saiu do palácio, um dos cortesãos lhe

disse admirado:

- Não é possível! A interpretação que você fez foi a mesma feita pelo seu colega.

Não entendo por que ao primeiro ele pagou com cem chicotadas e a você com cem

moedas de ouro.

- Lembre-se, meu amigo - disse o adivinho -, tudo depende da maneira de dizer...

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Que a verdade deve ser dita em qualquer situação, não resta dúvida. Mas a forma

como ela é comunicada é que tem provocado, em alguns casos, grandes problemas, seja

na empresa, seja na nossa vida particular.

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O dinheiro é a mais pobre das ambições

Um casal estava perdido numa praia. Há dias sem se alimentar, quase morrendo de

fome, avistaram uma velha garrafa semi-enterrada na areia. Curioso, o homem a

desenterrou, limpou-a e a destampou. De imediato, os dois viram surgir um gênio, que,

como recompensa pela libertação, se dispôs a satisfazer três desejos do casal. O

homem, faminto, não pensou duas vezes. Pediu um prato de salsichas, no que foi logo

atendido. A mulher ficou possessa:

- Como você desperdiça um desejo com salsichas, quando poderíamos ter pedido um

saco de ouro e comer o que quiséssemos para o resto da vida?

E tanto falou que o pobre homem desejou que as salsichas se pregassem no rosto

dela, no que foi logo atendido. Não demorou, o terceiro desejo foi usado para

desprender as salsichas da face dela. O gênio, gargalhando, desapareceu para sempre.

E ali ficou o casal, com fome e sem esperança.

Não há nada de errado em ser ambicioso na vida, muito menos em ter "grandes"

ambições. Só tenha em mente que a mais pobre das ambições é querer ganhar muito

dinheiro, porque dinheiro, por si só, não é um objetivo. O dinheiro é apenas um meio

para se alcançar uma verdadeira ambição.

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Ressalte os aspectos positivos das pessoas

Contam que numa carpintaria houve uma vez uma estranha reunião. Foi uma reunião

entre ferramentas, para acertar suas diferenças. O martelo exerceu a presidência,

mas os participantes lhe notificaram que teria de renunciar. A causa? Fazia barulho

demais e, além disso, passava o tempo todo dando golpes.

O martelo assumiu sua culpa, mas pediu que também fosse expulso o parafuso,

alegando que ele dava muitas voltas para conseguir qualquer coisa. O parafuso

concordou, mas, por sua vez, pediu a expulsão da lixa. Disse que ela era muito áspera

ao tratar dos demais atritos. A lixa acatou a decisão, mas com a condição de que se

expulsasse o metro, que sempre media os outros segundo sua medida, como se fosse

ele o único perfeito.

Nesse momento o carpinteiro entrou, juntou o material e começou a trabalhar.

Utilizou o martelo, a lixa, o metro e o parafuso. Finalmente, uma rústica madeira

converteu-se num fino móvel. Quando as ferramentas ficaram novamente a sós, a

assembléia retomou a discussão. Foi então que o serrote pediu a palavra e disse:

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- Senhores, ficou demonstrado que temos defeitos, mas o carpinteiro trabalha com

nossas qualidades, com nossos pontos fortes. Assim, proponho um trato: não vamos

mais ressaltar nossos pontos fracos e vamos passar a valorizar nossos pontos fortes.

Quando uma pessoa busca defeitos na outra, sempre acaba encontrando algo para

criticar, e dessa forma o clima tende a tornar-se tenso e negativo. Por outro lado,

quando se buscam com sinceridade os pontos fortes uns dos outros, as melhores

qualidades aparecem.

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O que faz um funcionário mentir

Esta é a história de um funcionário que teve a prestação de contas rejeitada pelo

chefe.

Ao retomar de viagem, o funcionário fez sua prestação de contas e nela incluiu o

valor de R$ 8,00 referente a um guarda-chuva que havia perdido durante a viagem. Ele

achou justo ser reembolsado, já que o havia perdido quando estava a serviço da

empresa.

O gerente, ao revisar a prestação de contas, resolveu não aprovar o valor de R$

8,00, pois nas normas da empresa não estava previsto aquele tipo de reembolso.

Mandou o funcionário refazer a prestação de contas e tratar de achar seu guardachuva.

O funcionário corrigiu a prestação de contas e a reapresentou para aprovação.

O gerente, diante da nova prestação de contas refeita sem os R$ 8,00, olhou para o

funcionário e disse:

- Quer dizer então que o senhor achou seu guarda-chuva?

E o funcionário respondeu:

- Não, agora ele está perdido dentro da prestação de contas!

Essa história mostra que muitas vezes a atitude de um gerente ou supervisor é que

faz as relações no trabalho ser falsas e pouco transparentes. Claro que existem

regras, normas e procedimentos, mas é preciso ter bom senso e discernimento ao

aplicá-los.

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Se tiver que decidir, decida logo e evite sofrimento

Certa vez, a mãe de um menino de dez anos obrigou o filho a participar das aulas de

educação física. Um dos exercícios era pular de uma ponte na água. O garoto morria

de medo. Ficava no último lugar da fila e sofria a cada salto dado por um colega na

frente dele, porque em pouco tempo chegaria sua vez de saltar.

Um dia, percebendo o medo do garoto, o professor obrigou-o a ser o primeiro a

pular. O garoto sentiu o mesmo medo, mas ele acabou tão rápido que depois disso

passou a ter coragem.

Às vezes, assistimos a cenas semelhantes na empresa. Gerentes que têm uma tarefa

para realizar ou uma difícil decisão a tomar e que, por medo de agir, adiam sempre a

obrigação.

É uma lição que precisamos aprender: muitas vezes temos que dar tempo ao tempo.

Outras vezes, devemos arregaçar as mangas e enfrentar logo a situação. Não existe

coisa pior do que adiar.

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Pessoas inertes

Conta a lenda que certo dia um jovem passava por uma aldeia debaixo de um

temporal, quando viu uma casa se incendiando.

Ao se aproximar, notou que havia um homem dentro da casa, sentado na sala em

chamas, já com fogo na altura das sobrancelhas. O jovem gritou:

- Sua casa está pegando fogo!

- Eu sei - respondeu o homem.

- E por que não sai daí?

- Porque está chovendo lá fora e minha mãe me disse que na chuva eu posso pegar

uma pneumonia...

Quando leio essa história, lembro de certas empresas que resistem a fazer

mudanças. Permanecem acomodadas mesmo sentindo que estão sendo engolidas pela

concorrência. Mesmo sabendo da evolução tecnológica, continuam na era do papel

carbono.

São empresas que preferem a inércia, manter seu modelo arcaico em vez de buscar

novas alternativas - às vezes arriscadas, é verdade, mas que podem trazer muito mais

chances de sucesso para a empresa do que se ela permanecer num estado de

verdadeira paralisia, apoiada em meros paradigmas.

Sábio é o homem que consegue mudar de situação quando se vê forçado a isso.

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O momento certo

Um dia um homem entrou num mosteiro e encontrou um monge sorrindo, sentado no

altar.

- Por que o senhor está sorrindo? - perguntou ao monge.

- Porque entendo o significado das bananas - disse o monge abrindo a bolsa que

carregava e tirando de lá uma banana podre. - Esta é a vida que passou e que não foi

aproveitada no momento certo, e agora é tarde demais. Em seguida, tirou da bolsa uma

banana ainda verde. Mostrou ao homem e tornou a guardá-la. - Essa é a vida que ainda

não aconteceu, é preciso esperar o momento certo - disse o monge. Por fim, tirou da

bolsa uma banana madura, descascou-a e a dividiu com o homem, dizendo: - Este é o

momento presente. Saiba vivê-lo sem medo.

O empresário precisa estar atento para saber o momento ideal de introduzir

mudanças e estruturar a empresa diante das perspectivas de mercado e de

crescimento. Alguns se precipitam e outros agem tarde demais.

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Reaja diante das atitudes negativas.

Um fazendeiro que lutava com muitas dificuldades possuía alguns cavalos para

ajudar nos trabalhos em sua pequena fazenda.

Um dia, seu capataz trouxe a notícia de que um dos cavalos havia caído num velho

poço abandonado.

O poço era muito profundo e seria extremamente difícil tirar o cavalo de lá. O

fazendeiro foi rapidamente até o local do acidente e avaliou a situação, certificandose

de que o animal não havia se machucado.

Mas, diante da dificuldade de retirar o animal do poço, e em razão do alto custo da

operação, achou que não valia a pena investir no resgate.

Tomou, então, a difícil decisão: determinou ao capataz que sacrificasse o animal

jogando terra no poço até enterrá-lo ali mesmo.

E assim foi feito: comandados pelo capataz, os empregados começaram a lançar

terra para dentro do buraco, de forma a cobrir o cavalo.

Mas, à medida que a terra caía em seu dorso, o animal a sacudia e ela ia se

acumulando no fundo do poço, possibilitando assim que o cavalo fosse subindo.

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Logo os homens perceberam que o cavalo não se deixava enterrar e que, ao

contrário, estava subindo à medida que a terra enchia o poço, até que, finalmente,

conseguiu sair.

Se algum dia, seja no trabalho ou na vida pessoal, você se sentir por baixo, lembrese

da história desse cavalo. Sacuda a terra que jogarem sobre você. Não se deixe

levar pelas atitudes negativas de chefes ou colegas de trabalho. Reaja, sacudindo a

terra das incompreensões.

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Construa pontes e não barreiras

Dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho,

entraram certa vez em conflito. O que começara com um pequeno mal-entendido

finalmente explodiu numa troca de palavras ríspidas, seguidas por semanas de total

silêncio.

Numa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com

uma caixa de ferramentas procurando por trabalho.

- Tenho trabalho para você - disse o fazendeiro. - Está vendo aquela fazenda além do

riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma cerca bem alta para que eu não

precise mais vê-lo.

- Entendo a situação - disse o carpinteiro. - Farei um trabalho que o deixará

satisfeito.

O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando o

fazendeiro retomou, seus olhos não podiam acreditar no que viam. Não havia cerca

nenhuma! Em seu lugar havia uma ponte ligando um lado ao outro do riacho. Ao erguer

os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, correndo de

braços abertos. Correram um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte.

Emocionados, viram o carpinteiro arrumando suas ferramentas para partir.

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- Não, espere! - disse o mais velho. - Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos

outros projetos para você.

E o carpinteiro respondeu:

- Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir.

Dessa história extraímos duas lições:

A primeira é que podemos ser gerentes que constroem barreiras ou pontes.

Particularmente, prefiro construir pontes, pois elas significam a união e a conciliação.

As barreiras simbolizam a resistência e o impedimento de meu próprio

desenvolvimento.

A segunda lição é que, mesmo sendo contratados para construir barreiras, podemos

ter uma atitude como a do carpinteiro e construir pontes em vez de fortalezas.

As pessoas, no fundo do coração, querem isso de nós.

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Nunca tome decisões precipitadas

Existiu um lenhador que acordava todos os dias às seis da manhã e trabalhava o dia

inteiro cortando lenha. Só parava tarde da noite.

Esse lenhador tinha um filho, lindo, de poucos meses, e também uma raposa, sua

amiga, tratada como bicho de estimação e de sua total confiança. Todos os dias o

lenhador saía para trabalhar e deixava a raposa tomando conta de seu filho. Todas as

noites, ao retomar do trabalho, a raposa ficava feliz com sua chegada. Os vizinhos

alertavam o lenhador a toda hora. Diziam que a raposa era, afinal, um bicho, um animal

selvagem e, portanto, não era confiável. Quando ela sentisse fome certamente iria

comer a criança

O lenhador, sempre retrucando com os vizinhos, falava que tudo isso era uma grande

bobagem. A raposa era sua amiga, jamais faria uma coisa dessas. Os vizinhos insistiam:

- Lenhador, abra os olhos! A raposa um dia ainda vai comer seu filho. Quando sentir

fome, comerá seu filho!

Um dia, muito exausto do trabalho e já cansado de tantos comentários, o lenhador

chegou em casa e deu com a raposa sorrindo como sempre, mas

47

desta vez com a boca toda ensangüentada. O lenhador suou frio e, sem pensar duas

vezes, acertou o machado na cabeça do animal. Ao entrar, desesperado, no quarto do

filho, encontrou a criança no berço dormindo tranqüilamente e, ao lado da caminha,

uma cobra morta.

O lenhador enterrou o machado e a raposa juntos.

Se você confia em alguém, não importa o que os outros pensem a respeito; siga

sempre o seu caminho e não se deixe influenciar. E, principalmente, nunca tome

decisões precipitadas.

48

Evite palavras ásperas

Esta é a história de um menino que tinha um mau caráter por pura falta de paciência

com os outros. Um dia seu pai entregou-lhe um saco de pregos e lhe propôs que, cada

vez que perdesse a paciência, ele pregasse um prego atrás da porta.

No primeiro dia, o menino pregou 37 pregos atrás da porta. Nas semanas que

seguiram, à medida que ia aprendendo a controlar seu gênio, o garoto pregava cada vez

menos pregos atrás da porta. Com o tempo, ele descobriu que era mais fácil controlar

seu gênio que pregar pregos atrás da porta.

E finalmente chegou o dia em que o menino conseguiu controlar seu caráter durante

um dia inteiro.

Depois de contar a novidade ao pai, este sugeriu ao filho que, cada dia que

conseguisse controlar seu caráter, fosse retirando um prego da porta. Os dias se

passaram, até chegar aquele em que o jovem pôde, finalmente, anunciar ao pai que não

havia mais pregos pregados atrás da porta.

O pai pegou o filho pela mão, levou-o até a porta esburacada e disse:

- Meu filho, você trabalhou duro, eu sei, mas veja quantos buracos há agora na

porta... Ela nunca mais será a mesma. Cada vez que você perde a paciência, deixa

cicatrizes exatamente como estas aqui. Você pode insultar

49

alguém e depois pedir desculpas, mas, dependendo da maneira como você falou, o mal

poderá ter sido devastador e a cicatriz ficará para sempre.

Uma ofensa verbal pode ser tão daninha como uma ofensa física. As boas relações

no trabalho são a base de um ambiente agradável e produtivo. Palavras ásperas, mesmo

seguidas de pedidos de desculpas, apenas servem para criar rusgas e prejudicar a

harmonia tão necessária na empresa.

O cargo de gerente ou diretor lhe concede o poder da autoridade. Nunca o direito

de menosprezar os funcionários ou tratá-los com descortesia.

50

Não dê ouvidos aos pessimistas

Era uma vez uma corrida de... sapinhos. O objetivo era atingir o alto de uma grande

torre. No local, uma multidão assistia. Muita gente para vibrar e torcer por eles.

Começou a competição. Como a multidão, no fundo, não acreditava que os sapinhos

pudessem alcançar o alto daquela torre, o que mais se ouvia era: "Que pena! Os

sapinhos não vão conseguir. Não vão conseguir”. E os sapinhos começaram a desistir.

Mas havia um sapinho que persistia e continuava a subida em busca do topo. A multidão

continuava a gritar: “Ah, que pena! Vocês não vão conseguir". E os sapinhos iam mesmo

desistindo, um por um, menos aquele outro, que continuava tranqüilo, embora arfante.

Ao término da competição, todos já haviam desistido, menos ele. A curiosidade,

então, tomou conta de todo mundo. Queriam saber o que tinha acontecido. E, quando

se reuniram em volta do sapinho vencedor para perguntar a ele como é que tinha

conseguido concluir a prova, descobriram que ele era surdo.

Todo dia somos bombardeados por palavras vindas de pessoas negativas. Não deixe

que elas destruam seus sonhos nem impeçam suas realizações. Seja positivo. Fará bem

a você e aos outros.

51

Fale, mas fale com conteúdo

Esta história reflete o comportamento de muitas empresas e pessoas que gostam de

fazer muito barulho, mas que no fundo, no fundo não demonstram ter muito conteúdo:

Certa manhã, meu pai me convidou para dar um passeio no bosque. Eu aceitei com

prazer. Depois de um tempo, paramos para descansar numa clareira. Após um breve

silêncio, ele me perguntou:

- Além do cantar dos pássaros, você está ouvindo mais alguma coisa? Apurei os

ouvidos por alguns segundos e respondi:

- Estou ouvindo o barulho de uma carroça.

- Isso mesmo - disse meu pai. - Uma carroça vazia...

- Como pode saber que a carroça está vazia, se ainda não a vimos? - perguntei a ele.

- Ora - respondeu meu pai -, é muito fácil saber que uma carroça está vazia: quanto

mais vazia a carroça, mais barulho ela faz.

Tornei-me adulto e, até hoje, quando vejo uma pessoa falando demais, de maneira

inoportuna, interrompendo a conversa de todo mundo, tenho a impressão de ouvir a

voz de meu pai dizendo:

- Quanto mais vazia a carroça, mais barulho ela faz...

52

Você é quem constrói sua empresa

Um carpinteiro estava para se aposentar. Ele contou ao chefe seus planos de largar

o serviço de carpintaria e de construção de casas para viver uma vida mais calma com

a família. Claro que um salário mensal faria falta, mas ele desejava muito a

aposentadoria. O dono da empresa sentiu em saber que perderia um de seus melhores

empregados e lhe pediu que construísse uma última casa como um favor especial.

O carpinteiro consentiu, mas com o tempo se via que seus pensamentos e seu

coração não estavam no trabalho. Ele já não se empenhava como antes no serviço e

acabou até utilizando mão-de-obra e matérias-primas de qualidade inferior. Uma

maneira lamentável de encerrar a carreira.

Quando o carpinteiro terminou o trabalho, seu ex-chefe foi inspecionar a casa. No

fim da visita, entregou a chave da porta ao carpinteiro.

- Esta casa é sua - disse. - Meu presente para você.

Que choque! Que vergonha! Se soubesse que estava construindo sua própria casa,

teria feito tudo diferente, não teria sido tão inconseqüente. Agora teria de morar

numa casa feita de qualquer maneira.

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Assim também acontece conosco. Às vezes, trabalhamos de maneira distraída,

reagindo mais do que agindo, desejando colocar sempre menos do que o nosso melhor.

Lembre-se: você constrói a empresa em que trabalha. Você é o carpinteiro. A

realização de suas tarefas, ou seja, a qualidade de seu trabalho, é que definirá a

qualidade da casa em que você trabalha.

54

Se quiser que as coisas funcionem, acompanhe tudo de perto

Um granjeiro pediu certa vez a um sábio que o ajudasse a melhorar a produtividade

de sua granja, que estava apresentando um baixo rendimento. O sábio escreveu algo

em um pedaço de papel, colocou em uma caixa, fechou e entregou ao granjeiro,

dizendo:

- Leve esta caixa por todos os lados da granja, três vezes ao dia, durante um ano.

Assim fez o granjeiro. Pela manhã, ao ir ao campo segurando a caixa, encontrou um

empregado dormindo, quando deveria estar trabalhando. Acordou-o e chamou sua

atenção. Ao meio-dia, quando foi ao estábulo, deu com o gado sujo e os cavalos sem

alimentação. E à noite, ao ir à cozinha com a caixa, notou que o cozinheiro estava

desperdiçando os gêneros alimentícios. A partir daí, todos os dias ao percorrer a

granja de um lado para o outro com seu amuleto, encontrava coisas que deveriam ser

corrigidas.

Ao final do ano, o granjeiro voltou a se encontrar com o sábio e disse:

- Deixe esta caixa comigo por mais um ano, por favor. O rendimento da minha granja

melhorou desde que estou com este amuleto.

55

O sábio riu e, abrindo a caixa, disse:

- Pois você pode ter este amuleto pelo resto de sua vida.

No papel estava escrita a seguinte frase: "Se quer que as coisas melhorem,

acompanhe-as de perto".

Acompanhar as atividades do funcionário é muito importante. Se você não

acompanha, seus subordinados também não acompanharão, e quando ninguém

acompanha nada o que impera é a improdutividade. Se você é gerente ou diretor e

quer que as coisas melhorem na empresa, acompanhe tudo sistematicamente.

56

Recompense os comportamentos corretos

Um homem que estava pescando olhou pela borda de seu barco e viu na água uma

cobra com um sapo na boca. Sentindo pena do sapo, curvou-se, tirou cuidadosamente o

sapo da boca da cobra e o soltou. Mas logo também sentiu pena da cobra faminta. Não

tendo comida para lhe oferecer, pegou uma garrafa de uísque e derramou algumas

gotas na boca da cobra, que foi embora feliz da vida. O sapo também estava radiante,

o pescador mais satisfeito ainda consigo mesmo pelas boas ações praticadas. Pensou

que estava tudo bem, até que, quinze minutos depois, ouviu alguma coisa batendo na

lateral do barco. Olhou para baixo e, sem acreditar, viu que a cobra estava de volta,

agora com dois sapos na boca.

Esta fábula nos ensina uma lição importante: é fácil cair na armadilha de

recompensar atividades erradas. Muitas vezes tomamos uma medida esperando

determinado resultado e o efeito é completamente oposto ao que desejamos.

Independentemente do que acontecer, esteja certo de que as pessoas vão fazer aquilo

que for mais vantajoso para elas.

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O maior obstáculo para o sucesso das organizações de hoje é a grande distância

entre o comportamento que precisamos obter e o comportamento que acabamos

recompensando.

Por exemplo: precisamos de gerentes de primeira linha que tomem decisões de

longo prazo, mas os recompensamos com excelentes bonificações baseadas em lucros a

curto prazo e os ameaçamos quando os lucros despencam. Resultado: os gerentes

maximizam os lucros a curto prazo, investem menos dinheiro em pessoas e

equipamentos, e as empresas ficam estagnadas.

Nessas circunstâncias, é muito provável que você e eu fizéssemos exatamente a

mesma coisa que esses gerentes. Se você quer mudanças, para obter os resultados

positivos recompense as pessoas pelos comportamentos corretos.

58

Tente entender o que o outro está dizendo

Uma vez, quatro mendigos se encontraram por acaso em uma encruzilhada: um turco,

um árabe, um persa e um grego. Para celebrar o encontro, decidiram fazer uma

refeição juntos. Reuniram os poucos centavos que tinham, com o intuito de comprar

algo para a comemoração. Mas aí chegaram a um impasse. O que comprar com o

dinheiro? "Uzum", disse o turco. "Ineb”, disse o árabe. "Inghur", disse o persa.

"Staphilion", disse o grego. Cada um deles havia feito sua escolha num tom decidido, e

logo todos estavam discutindo ferozmente, cada um defendendo que sua escolha era a

melhor.

Nesse momento, passou por ali um sábio que conhecia todas aquelas línguas e revelou

o absurdo da briga.

- Cada um de vocês está sugerindo a mesma coisa, só que com palavras diferentes:

uvas!

Quantas vezes não nos inflamamos e saímos, de espada em punho, defendendo

nossas opiniões, sem ao menos confirmar antes ou tentar entender o que o outro está

nos dizendo?

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A glória e a derrota são passageiras

Havia certa vez um rei sábio e bom que já se encontrava no fim da vida. Um dia,

pressentindo a chegada da morte, chamou seu único filho, que o sucederia no trono,

tirou do dedo um anel e deu-o a ele dizendo:

- Meu filho, quando fores rei, leva sempre contigo este anel. Nele há uma inscrição.

Quando viveres situações extremas de glória ou de dor, retira-o e lê o que há nele.

E o rei morreu, e seu filho passou a reinar em seu lugar, sempre usando o anel que o

pai lhe deixara. Passado algum tempo, surgiram conflitos com um reino vizinho que

culminaram numa terrível guerra.

À frente de seu exército, o jovem rei partiu para enfrentar o inimigo. No auge da

batalha, seus companheiros lutavam bravamente; mortos, feridos, tristeza, dor, e o

rei se lembra então do anel. Tira-o do dedo e lê a inscrição: "Isto também passará".

E ele continuou na luta. Perdeu batalhas, venceu outras tantas, mas ao final se saiu

vitorioso.

Retorna, então, a seu reino e, coberto de glória, entra em triunfo na cidade. O povo

o aclama. Chama-o de herói. Neste momento ele se lembra de seu velho e sábio pai.

Tira o anel e lê: "Isto também passará".

60

Para quem você trabalha?

A expressão "cliente interno" tem sido utilizada por muitas empresas que adotam a

filosofia da Qualidade Total. Exagerando um pouco, se poderia dizer que essa

concepção é a descoberta do século no que se refere a conceito de trabalho. Para

entender melhor o que é o cliente interno, imagine a cena de um filme antigo: houve um

incêndio na cidade e, como não existia ainda carro de bombeiro, é a própria população

que aparece ajudando a apagar o incêndio.

Forma-se uma fila imensa, e todos vão passando o balde de água para a pessoa ao

lado. Quem está no início da fila, perto da fonte, às vezes nem sabe exatamente onde

é o incêndio. Quem está no meio sabe que tem de passar o balde cheio d'água no ritmo

certo, sincronizado, para não prejudicar todo processo de apagar o fogo. E quem está

jogando a água próximo ao fogo também não sabe quem está trabalhando por toda a

fila, só sabe que tem de receber o balde e rapidamente jogar a água contra o fogo.

Assim também é na empresa. Cada pessoa faz seu trabalho e o passa para alguém,

que é o seu cliente interno no processo. Na cadeia do processo, o último a receber o

produto ou serviço é chamado de cliente externo.

61

Quando o conceito de cliente interno é aplicado, os conflitos entre os

departamentos diminuem e as pessoas começam a pensar e a agir de maneira

diferente, fortalecendo o espírito de equipe.

Identifique na empresa quem é o seu cliente interno; é para ele que você trabalha!

62

Se não estiver feliz no trabalho, parta para outra

Você conhece o ditado "Macaco velho não bota a mão em cumbuca".

Ele se explica porque os caçadores de macaco usam o seguinte método para caçar o

animal: abrem um pequeno buraco num coco, colocam uma banana dentro e enterram o

coco. Com fome, o macaco sente o cheiro da banana e apanha o coco. Coloca a mão na

abertura, pega a banana, mas não consegue tirá-la, porque sua mão fechada não passa

pela abertura. Em vez de largar a fruta, o macaco fica ali lutando contra o impossível,

até ser agarrado. Daí o ditado "macaco velho não bota a mão em cumbuca".

Mas parece que essa teimosia não acontece só com os macacos. Tenho visto pessoas

que se dizem insatisfeitas com o trabalho, mas que insistem em continuar no emprego.

Se você não está feliz com seu trabalho, parta para outra e não fique como o macaco,

preso a uma banana, esperando a morte chegar.

63

Não tenha medo de arriscar

Havia um rei que, quando fazia prisioneiros, não os matava; levava-os a uma sala onde

havia um grupo de arqueiros em um canto e uma imensa porta de ferro no outro, com

figuras de caveiras cobertas por sangue. Dizia aos prisioneiros:

- Vocês podem escolher morrer flechados por meus arqueiros ou passar por aquela

porta e lá serem trancados.

Todos os que por ali passavam escolhiam ser mortos pelos arqueiros. Um dia um

soldado perguntou ao rei:

- O que há por trás dessa assustadora porta?

- Vá e veja você mesmo - disse o rei.

O soldado então abriu vagarosamente a porta e percebeu que à medida que o fazia,

raios de sol iam adentrando e clareando o ambiente, até que, quando ela estava

totalmente aberta, notou que levava à liberdade, a um caminho que libertaria quem por

ela passasse. O soldado ficou espantado, e o rei disse:

- Eu dou a todos a possibilidade de escolha, mas todos preferem morrer a arriscar

abrir esta porta.

Na empresa ou na vida pessoal, quantas portas deixamos de abrir por medo de

arriscar? Quantas vezes nos anulamos por sentir medo de abrir a porta de nossos

sonhos?

64

Para qualquer problema há sempre uma saída

Certa vez, um homem foi acusado de um crime que não cometeu. Ele sabia que tudo

seria feito para condená-lo. O juiz simulou um julgamento justo, fazendo ao final uma

proposta ao acusado:

- Vou escrever em um pedaço de papel a palavra "inocente" e em outro a palavra

"culpado". Você sorteia um dos papéis e aquele que pegar será o seu veredicto.

Sem o acusado perceber, o juiz escreveu nos dois papéis a palavra "culpado”, de

maneira que, naquele instante, não existia nenhuma chance de o acusado se livrar da

forca. Não havia saída. Não havia alternativas para o pobre homem.

O juiz colocou os dois papéis em uma mesa e mandou o acusado escolher um. O

homem pensou alguns segundos e, pressentindo a armadilha, pegou um dos papéis e

rapidamente o colocou na boca e engoliu.

- Mas o que você fez, homem?! E agora? - disse o juiz. - Como vamos saber qual o seu

veredicto?

- É muito fácil - respondeu o acusado. - Basta olhar o papel que sobrou e saberemos

que acabei engolindo o seu contrário.

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Imediatamente o homem foi libertado.

Moral da história: por mais difícil que seja uma situação, nunca deixe de acreditar

até o último momento. Para qualquer problema, há sempre uma saída.

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A integração dos setores fortalece a empresa

Um homem tinha muitos filhos que viviam brigando. Não havia meio de conseguir

harmonia na família. Um dia, ele pegou um feixe de gravetos e pediu que cada filho

tentasse quebrá-lo com o joelho. Todos tentaram e não conseguiram. Então ele desfez

o feixe e distribuiu um graveto para cada filho. Desta vez ninguém teve dificuldade

em quebrar o seu.

- Vejam só - disse o pai -, se vocês se unirem, não haverá inimigo que possa vencêlos,

mas separados...

O que mais observo nas organizações é a falta de união entre os setores. Na maioria

dos casos, cada departamento visa seus próprios interesses, transformam-se em

verdadeiros feudos dentro da empresa e, com isso, ela se torna frágil e vulnerável.

Promover o trabalho em equipe é tarefa difícil, pois envolve pessoas e sentimentos.

Mas essa é a principal missão de um gerente, fazer com que haja integração entre os

setores.

Só promovendo o trabalho em equipe é que o gerente fará a sua empresa sólida e

resistente para enfrentar a força da concorrência.

67

Para consertar o mundo, conserte primeiro o homem

Um diretor de jornal mandou que seu melhor jornalista escrevesse uma matéria

sobre como consertar o mundo. Deu-lhe três dias de folga para refletir.

Ao chegar em casa, o jornalista disse à mulher que tinha três dias de folga e

aproveitou para passear. Como era bom na sua atividade, não se preocupou e deixou o

texto para a última hora.

No primeiro dia, ele foi para a casa de campo; no segundo, para a praia; no terceiro,

ficou com a família descansando em casa. Ao final da tarde, dirigiu-se para o seu

escritório, em sua própria casa, pegou um mapa do mundo que estava guardado,

estendeu-o sobre a mesa e ficou buscando inspiração para a matéria.

Depois de muito rascunho jogado no lixo, eis que seu filhinho entra na sala com um

gafanhoto na mão, passando a perturbar o pai para que escrevesse algo a respeito

daquele bichinho. Já de cabeça quente e furioso, o pai, pegou o mapa, rasgou-o em

vários pedaços, deu na mão do garoto e disse:

- Assim que você montar novamente este mapa, escreverei algo a respeito do

bichinho...

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O garoto saiu, e não demorou quinze minutos estava de volta com o mapa

completamente restaurado. Espantado, o pai exclamou:

- Filho! Como você pôde, em tão pouco tempo, montar este mapa?

E o garoto explicou:

- Pai, é que o senhor não percebeu que atrás do mapa havia o desenho de um

homem. Eu consertei o homem e acabei consertando o mundo!

E depois disso o jornalista não teve mais dúvidas de como solucionar o seu

problema.

69

Valorize as coisas simples

Num pequeno vilarejo, numa casa simples mas limpa e bem-arrumada, vivia um homem

com sua família: mulher, três filhos e a sogra. O homem, porém, sentia-se

completamente infeliz. Reclamava de tudo e de todos. Ora implicava com os filhos, ora

era a sogra que o aborrecia, ora a casa é que era pequena demais, ou então a esposa é

que não era boa o suficiente... Nada o satisfazia.

Um dia, cansado de tanto sofrer, resolveu aconselhar-se com o homem mais sábio do

vilarejo.

O sábio então lhe disse:

- Vá, meu filho, procure um bode e o coloque dentro de casa.

O homem se surpreendeu com aquele conselho, mas, diante da insistência do sábio,

resolveu fazer o que ele sugeria. Passado algum tempo, o homem infeliz voltou ao sábio

mais infeliz ainda, dizendo que sua vida tinha ficado muito pior, que sua casa agora

estava suja, barulhenta, malcheirosa, insuportável, e perguntou o que deveria fazer.

E o sábio lhe disse: - Vá e tire o bode de sua casa.

E assim ele fez. Tamanho foi o alívio por se ver livre do animal que, a partir daquele

dia, ele se transformou em um novo homem. Começou a descobrir e a valorizar uma

porção de coisas, coisas simples que sempre tinham estado à sua volta e das quais ele

nunca tinha percebido a existência.

70

Antes de criticar, verifique seus próprios defeitos e limitações

Um casal de recém-casados mudou-se para um bairro muito tranqüilo. Na primeira

manhã que passavam na casa nova, enquanto tomavam o café da manhã a mulher

reparou em uma vizinha que pendurava lençóis no varal. Comentou com o marido:

- Que lençóis sujos ela está pendurando no varal! Está precisando é de um sabão

novo. Se eu tivesse intimidade, perguntaria se ela gostaria que eu a ensinasse a lavar

roupas!

O marido escutou calado.

Três dias depois, também durante o café da manhã, a vizinha estava de novo

pendurando lençóis no varal. E novamente a mulher comentou com o marido:

- Nossa vizinha continua pendurando lençóis sujos! Se eu tivesse intimidade,

perguntaria se ela gostaria que eu a ensinasse a lavar roupas!

E assim, a cada três dias, a mulher repetia esse discurso ao ver a vizinha

pendurando roupas no varal.

Passado um mês, a mulher se surpreendeu ao ver lençóis muito brancos sendo

estendidos. Empolgada, foi dizer ao marido:

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- Veja, finalmente ela aprendeu a lavar roupa! Será que outra vizinha deu o sabão a

ela? Porque eu mesma não fiz nada...

O marido calmamente respondeu:

- Não. É que hoje eu levantei mais cedo e lavei a vidraça da nossa janela...

E assim é. Tudo depende da janela através da qual observamos os fatos. Antes de

criticar, verifique se você fez alguma coisa para contribuir, verifique seus próprios

defeitos e limitações. Devemos olhar, antes de tudo, para nossa própria casa, para

dentro de nós mesmos. Essa é a nossa melhor contribuição.

72

Quem cria o ambiente de trabalho é você

De vez em quando, ouço pessoas dizer "Não dá para trabalhar nesta empresa, o

pessoal aqui é muito estranho, muito complicado, são todos uns egoístas"... Quando

ouço isso, me lembro de uma lenda.

Certa vez, um jovem chegou à beira de um oásis e, aproximando-se de um velho,

perguntou-lhe:

- Que tipo de pessoas vive neste lugar?

Ao invés de responder, o velho perguntou:

- Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem?

- Ah! Um grupo de pessoas egoístas e malvadas - respondeu o rapaz. - Estou

satisfeito de haver saído de lá.

E o velho replicou: - A mesma coisa você haverá de encontrar por aqui. No mesmo dia,

outro jovem chegou ao oásis e, vendo o ancião, perguntou-lhe:

- Que tipo de pessoas vive aqui?

O velho respondeu com a mesma pergunta que fizera ao outro rapaz:

- Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem?

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O jovem respondeu: - Pessoas magníficas, amigas, honestas, hospitaleiras. Fiquei

muito triste por ter de deixá-las.

- Pois o mesmo você encontrará aqui - respondeu o ancião.

Um homem que havia escutado as duas conversas perguntou ao velho: - Como é

possível dar respostas tão diferentes à mesma pergunta? Ao que o velho respondeu:

- Aquele que nada encontrou de bom nos lugares por onde passou nada poderá

encontrar de bom por aqui. Aquele que encontrou amigos também os encontrará aqui.

Ou seja, cada um encontra na vida exatamente aquilo que traz dentro de si mesmo.

O mesmo se dá no nosso ambiente de trabalho: somos nós que o criamos. Ele só

depende de nós mesmos.

74

Torne-se maior no trabalho

Alguns funcionários não se sentem preparados quando recebem uma promoção. Vão

deixar de ser subordinados e transformar-se em supervisores e gerentes, e aí vem o

medo de assumir novas responsabilidades. Não devemos ter medo de progredir. O

curso normal da natureza é a transformação.

Dizem que antes de um rio cair no oceano ele treme de medo. Olha para trás, para

toda a jornada que percorreu, para os cumes, as montanhas, para o longo caminho

sinuoso que trilhou através de florestas e povoados, e vê à sua frente um oceano tão

vasto que entrar nele nada mais é que desaparecer para sempre.

Mas não há outra maneira. Um rio não pode voltar. Ninguém pode voltar. Voltar é

impossível para uma carreira bem-sucedida. Você pode apenas seguir em frente. O rio

precisa se arriscar e entrar no oceano. Somente quando entra no oceano é que o medo

desaparece, porque então o rio saberá que não se trata de desaparecer no oceano, mas

de se tornar oceano. Por um lado é desaparecimento, por outro é renascimento. Assim

é com aqueles que são promovidos e crescem na empresa. Você pode ir em frente e se

arriscar. Coragem, torne-se oceano, torne-se maior em seu trabalho.

75

A melhor forma de ensinar é dar o exemplo

Napoleão Bonaparte foi, sem dúvida, um dos maiores líderes que o mundo já

conheceu. Certa vez, seu exército estava se preparando para uma de suas maiores

batalhas. As forças adversárias tinham um contingente três vezes maior que o das

tropas de Napoleão, além de um equipamento muito superior. Napoleão avisou os

generais de que estava indo também para a frente de batalha e eles procuraram

convencê-lo a mudar de idéia:

- Comandante, o senhor é o império. Se morrer, o império deixará de existir. A

batalha será muito difícil. Deixe que nós cuidaremos de tudo. Por favor, fique. Confie

em nós.

Tudo em vão, nada fez Napoleão mudar de idéia. No meio da noite, o general Junot,

um de seus brilhantes auxiliares e também amigo, procurou-o e, de novo, tentou

mostrar o perigo de o imperador ir para a frente de batalha. Napoleão olhou-o com

firmeza e disse:

- Não tem jeito, eu vou.

- Mas por quê, comandante?

E Napoleão respondeu: - É mais fácil puxar do que empurrar.

76

Servir de exemplo não é a melhor forma de ensinar; é a única forma de ensinar!

Se os diretores quiserem que as coisas melhorem na empresa, precisam dar o

exemplo. Se os funcionários não percebem o esforço e o firme propósito da diretoria,

dificilmente promoverão as mudanças necessárias. Liderar não é tarefa fácil.

77

Você vale pelo que é, e não pelo que tem

Um famoso conferencista começou um dia sua palestra segurando uma nota de 50

reais. Numa sala com duzentas pessoas, ele perguntou à platéia: - Quem quer esta

nota de 50 reais?

Mãos começaram a se erguer.

- Eu darei esta nota a um de vocês, mas primeiro deixem-me fazer isto! - Então ele

amassou a nota. E perguntou outra vez:

- Quem ainda quer esta nota?

As mãos continuaram erguidas.

- Bom, e se eu fizer isto? - perguntou, deixando a nota cair no chão e começando

depois a pisá-la e a esfregá-la. Em seguida, pegou a nota imunda e amassada, e

perguntou:

- E agora? Quem ainda quer esta nota?

Todas as mãos permaneceram erguidas.

- Meus amigos, aprendam esta lição. Não importa o que eu faça com o dinheiro, vocês

ainda vão querer esta cédula, porque ela não perde o valor, ela sempre valerá 50 reais.

78

Isso também se dá conosco. Muitas vezes, na vida, somos amassados, pisoteados e

ficamos sujos, por decisões que tomamos ou por circunstâncias com que deparamos em

nosso caminho. E assim nos sentimos desvalorizados, sem importância. Porém, creiam:

não importa o que aconteceu ou acontecerá, jamais perdemos nosso valor.

Quer estejamos sujos, quer estejamos limpos, quer amassados ou inteiros, nada disso

altera a importância que temos: o nosso valor.

79

Novos desafios renovam nosso ânimo

Uma tarde, o pai saiu para um passeio com as duas filhas, uma de oito e a outra de

quatro anos. Em determinado momento da caminhada, a filha mais nova, pediu ao pai

que a carregasse, pois estava muito cansada para continuar andando. O pai respondeu

que também estava exausto. Diante da resposta, a garotinha começou a choramingar e

a fazer corpo mole.

Sem dizer uma palavra, o pai limitou-se a cortar um galho comprido de uma árvore.

Depois, o entregou à filha, dizendo:

- Olhe aqui um cavalinho para você montar, filha! Ele irá ajudá-la a seguir em frente.

A menina parou de chorar e pôs-se a cavalgar o galho tão rápido que chegou em casa

antes dos outros. Ficou tão encantada com seu cavalo de pau que foi difícil fazê-la

parar de galopar.

A irmã mais velha ficou intrigada com o que viu e perguntou ao pai como entender a

atitude da irmã.

O pai sorriu e respondeu:

80

- Assim é a vida, minha filha. Às vezes a gente está física e mentalmente cansado,

certo de que é impossível continuar. Mas então encontramos um "cavalinho" qualquer

que nos dá ânimo outra vez.

Esse cavalinho pode ser um novo desafio, uma nova oportunidade no trabalho... O

importante é nunca se deixar levar pela preguiça ou pelo desânimo.

81

Só assuma novas responsabilidades se estiver preparado

Conta uma antiga fábula que um camundongo vivia angustiado com medo do gato.

Então um mágico teve pena dele e o transformou em um gato. Mas como ele ficou com

medo do cão, o mágico o transformou em uma pantera. Então ele começou a temer os

caçadores.

A essa altura o mágico desistiu. Voltou a transformá-lo em um camundongo e disse:

- Nada que eu faça vai ajudá-lo, porque você tem apenas a coragem de um

camundongo.

Há pessoas assim como o rato medroso. Apesar de crescerem na empresa, assumindo

cargos mais importantes, continuam medrosas, sentem-se inseguras e estão sempre

postergando decisões importantes por medo de errar.

Antes de promover alguém para um cargo de chefia, o qual exige agilidade e

segurança de ações, analise bem a capacidade do funcionário e a autoconfiança dele.

82

Procure sempre se renovar profissionalmente

A águia é a ave de maior longevidade. Chega a viver setenta anos. Mas para alcançar

essa idade, aos quarenta anos ela tem que tomar uma séria e difícil decisão.

Com quarenta anos de vida, ela já está com as unhas compridas e flexíveis e não

consegue mais agarrar as presas das quais se alimenta. O bico alongado e pontiagudo

se curva, apontando para o peito. As asas estão envelhecidas e pesadas em razão da

grossura das penas. Voar torna-se muito difícil.

Só restam à águia duas alternativas: morrer ou enfrentar um dolorido processo de

renovação que irá durar cento e cinqüenta dias. Esse processo consiste em voar para o

alto de uma montanha e se recolher a um ninho próximo a um paredão. Após encontrar

esse lugar, a águia começa a bater com o bico no paredão até conseguir fazer o bico

cair. Depois disso, espera nascer um novo bico, com o qual vai depois arrancar suas

unhas. Quando as novas unhas começam a nascer, a águia passa a arrancar as velhas

penas. E só passados cinco meses a ave sai para seu famoso vôo de renovação e para

viver mais trinta anos.

83

Em nossa vida, muitas vezes também temos de nos resguardar por algum tempo para

dar início a um processo de renovação. Para que continuemos a voar um vôo vitorioso,

devemos nos desprender de lembranças, costumes e outras tradições que nos

causaram dor. Somente livres do peso do passado, podemos aproveitar o resultado

valioso que uma renovação sempre traz.

84

Não se pode agradar a todos

Muitas pessoas se comportam de uma forma que, imaginam, agradará a todos.

Conheci um gerente que não sabia se agradava a seu diretor ou aos funcionários e,

como era de se esperar, terminou perdendo o cargo e o emprego. A situação me fez

lembrar a história do homem, do menino e do burro.

Um pai andava pelas ruas com seu filho e um jumento. O pai ia montado no animal,

enquanto o filho o conduzia, puxando o burrico por uma corda.

- Pobre criança! - exclamou uma pessoa na rua. - Uma criança tão pequena se

esforçando tanto! Como pode o pai ficar ali sentado tão calmamente em cima do burro,

vendo o menino virar um farrapo de tanto correr.

O pai tomou a sério a observação, desmontou do jumento na esquina seguinte e

colocou o menino sobre a sela. Não passou muito tempo, outro passante ergueu a voz

para dizer:

- Que absurdo! O pequeno fedelho vai lá sentado como um sultão, enquanto seu velho

pai corre ao lado.

Esse comentário magoou o menino, e então ele pediu ao pai que montasse também no

burro, às suas costas.

85

- Onde já se viu uma coisa dessas! - resmungou uma mulher que passava. Tamanha

crueldade com os animais! O lombo do pobre jumento já está até envergando. Como

pode esse velho e seu filho usarem o animal como se ele fosse um sofá? Pobre

criatura!

O pai e o filho se entreolharam e, sem dizer uma palavra, desmontaram.

Entretanto, mal tinham dado alguns passos, outro estranho fez troça deles:

- Graças a Deus não nasci tão otário assim! Por que vocês dois conduzem esse

jumento se ele não lhes presta serviço algum, se nem mesmo serve de montaria para

um de vocês?

O pai colocou um punhado de palha na boca do jumento, pôs a mão sobre o ombro do

filho e disse:

- Independentemente do que fazemos, sempre há alguém discordando da nossa

atitude. Acho melhor nós mesmos determinarmos o que é correto.

86

A família em primeiro lugar

Um consultor especialista em Gestão de Tempo quis surpreender a platéia durante

uma conferência. Tirou debaixo da mesa um frasco grande de boca larga, colocou-o

sobre a mesa ao lado de uma pilha de pedras do tamanho de um punho e perguntou:

- Quantas pedras vocês acham que cabem neste frasco?

Após algumas conjecturas dos presentes, o consultor começou a colocar as pedras,

até encher o frasco. Perguntou então:

- O frasco está cheio?

Todos olharam para o recipiente e disseram que sim. Em seguida, o conferencista

tirou um saco com pedrinhas bem pequenas debaixo da mesa. Colocou parte das

pedrinhas dentro do frasco e agitou-o. As pedrinhas penetraram pelos espaços que

havia entre as pedras grandes. O consultor sorriu com ironia e repetiu:

- O frasco está cheio?

Dessa vez a platéia ficou em dúvida: - Talvez não... - disseram alguns.

- Muito bem! - exclamou o consultor, pousando sobre a mesa um saco com areia, que

começou a despejar no frasco. A areia infiltrava-se nos pequenos espaços deixados

pelas pedras e pelas pedrinhas.

87

- Está cheio? - perguntou de novo.

- Não! - exclamaram os participantes.

O conferencista então pegou um jarro e começou a jogar água dentro do frasco,

que absorvia a água, sem transbordar. Deu por encerrada a experiência e disse:

- Bem, o que acabamos de demonstrar?

Um participante respondeu:

- Que não importa o quão cheia esteja nossa agenda; se quisermos, sempre

conseguiremos fazer com que caibam outros compromissos.

- Não! - concluiu o especialista. - O que esta lição nos ensina é que, se não

colocarmos as pedras grandes primeiro, nunca seremos capazes de colocá-las depois. E

quais são as grandes pedras da nossa vida? São nossos filhos, a pessoa amada, nossa

família, os amigos, nossos sonhos, nossa saúde. Trabalho, agenda, compromissos

sempre encontrarão seu lugar...

88

Como evitar fofocas e intrigas no trabalho

Para diminuir a fofoca no ambiente de trabalho, uma empresa instituiu exercício das

três peneiras. Funcionava assim: toda vez que um funcionário fosse contar algo a uma

pessoa, esta deveria perguntar:

- Você já passou o que vai me dizer pelas três peneiras?

As peneiras eram as seguintes: 1) O que você tem a me dizer é verdade? Tem

certeza que é um fato, algo que realmente ocorreu? 2) Você gostaria que falassem de

você o que você vai me falar agora? 3) O que você tem a me dizer agregará valor para

a empresa e melhorará o ambiente de trabalho?

Se o que a pessoa tivesse para falar não passasse pelas três peneiras, significava

que era algo que não deveria ser contado, pois provavelmente se tratava de uma

inverdade.

Só o fato de as pessoas saberem que naquela empresa se iria aplicar o teste das

três peneiras foi suficiente para elas evitarem a prática da fofoca, pois não queriam

passar pelo vexame de uma exposição.

Se você acha que esse teste pode ser aplicado na sua empresa, não perca a

oportunidade: institua a prática das três peneiras!

89

Antes de reclamar, certifique-se de que não é você quem causa o problema

Certa vez, em uma cidade do interior, um padeiro foi ao delegado e deu queixa do

vendedor de queijos, que, segundo ele, estava roubando, pois vendia 800 gramas de

queijo como se fosse 1 quilo. O delegado pegou o queijo de 1 quilo e constatou que de

fato ele só pesava 800 gramas. Mandou então prender o vendedor de queijos sob a

acusação de estar adulterando a balança.

Ao ser notificado da acusação, o vendedor de queijos confessou ao delegado que não

tinha peso em casa e por isso todos os dias comprava dois pães de meio quilo cada,

colocava os pães em um prato da balança e o queijo em outro. Quando o fiel da balança

se equilibrava, ele então sabia que tinha 1 quilo de queijo.

Para tirar a prova, o delegado mandou comprar dois pães na padaria do acusador e

constatou que dois pães de meio quilo não equivaliam a 1 quilo de queijo. O delegado

concluiu então que quem estava fraudando o cliente era o mesmo que estava acusando

o vendedor de queijos.

90

Às vezes agimos assim mesmo: reclamamos de nossos fornecedores, sem perceber

que nós próprios somos os causadores dos problemas existentes no produto ou no

serviço fornecido.

A qualidade depende diretamente do nível de qualidade dos produtos ou serviços que

deram entrada no processo. Portanto, ao contratar fornecedores, certifique-se de que

as especificações dos produtos estejam claras, corretas e formalmente

documentadas.

91

Não se deixe incomodar pelo mau humor dos outros

Um colunista acompanhava um amigo a uma banca de jornais. O amigo cumprimentou

o jornaleiro amavelmente, mas recebeu de volta um tratamento rude e grosseiro.

Pegando o jornal que havia sido atirado em sua direção, o amigo do colunista sorriu

polidamente e desejou um bom fim de semana ao jornaleiro. Quando os dois amigos

desciam pela rua, o colunista perguntou:

- Ele sempre trata você com essa grosseria?

- Sim, infelizmente sempre foi assim...

- E você é sempre tão polido e amigável com ele?

- Sim, procuro ser.

- Por que você é tão educado, já que ele é tão grosseiro com você?

- Porque não quero que ele decida como eu devo agir.

Moral da história: a pessoa é seu próprio dono e não deve curvar-se diante do vento

que sopra. Ela não pode ficar à mercê do mau humor, da impaciência e da raiva dos

outros. Não são os ambientes que a transformam, mas ela que transforma os

ambientes.

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Busque o equilíbrio na vida

Em uma conferência numa universidade americana, um executivo falou sobre a

relação entre o trabalho e outros compromissos da vida:

- Imagine a vida como um jogo de malabares, em que você lança ao ar cinco bolas.

Essas bolas são o trabalho, a família, a saúde, os amigos e o espírito. O trabalho é uma

bola de borracha. Se cair, bate no chão e pula para cima. Mas as quatro outras são de

vidro. Se caírem no chão, quebrarão e ficarão permanentemente danificadas.

Entenda isso e busque o equilíbrio na vida. Como?

* Não diminua seu próprio valor, comparando-se com outras pessoas. Somos todos

diferentes. Cada um de nós é um ser especial. Não fixe seus objetivos com base no

que os outros acham importante. Só você está em condições de escolher o que é

melhor para você;

* Dê valor e respeite as coisas mais queridas do seu coração. Apegue-se a elas como a

própria vida. Sem elas, a vida carece de sentido. Não deixe que a vida escorra entre os

dedos, vivendo no passado ou no futuro. Se viver um dia de cada vez, viverá todos os

dias de sua vida;

93

* Não desista, quando você ainda é capaz de um esforço a mais. Nada termina, até o

momento em que se deixa de tentar. Não tema admitir que não é uma pessoa perfeita;

* Não tema enfrentar riscos. É correndo riscos que aprendemos a ser valentes;

* Não exclua o amor de sua vida, dizendo que não é possível encontrá-lo. A melhor forma

de receber amor é dando amor. A forma mais rápida de ficar sem amor é apegando-se

demasiadamente a si próprio. A melhor forma de manter o amor é dando-lhe asas;

* Não corra tanto pela vida, a ponto de esquecer onde esteve e para onde vai;

* Não tenha medo de aprender. O conhecimento é leve. É um tesouro que se carrega

facilmente;

* Não use imprudentemente o tempo ou as palavras. Eles são coisas que jamais

poderemos recuperar;

* A vida não é uma corrida, mas uma viagem que deve ser desfrutada passo a passo;

* Lembre-se: ontem é história, amanhã é mistério e hoje é uma dádiva. Por isso é que se

chama "presente".

Reflita sobre esses conselhos. Leia e releia cada um deles e, aos poucos, adote-os

como filosofia de vida. Viva com equilíbrio.

94

Não se baseie apenas em sua experiência passada

Contam que certa vez duas moscas caíram num copo de leite. A primeira era forte e

valente. Assim, logo ao cair, nadou até a borda do copo. Mas como a superfície era

muito lisa e ela tinha as asas bastante molhadas, não conseguiu sair do copo.

Acreditando que não havia jeito, a mosca desanimou, parou de nadar e de se debater e

afundou.

A outra mosca, apesar de não ser tão forte como a primeira, era persistente.

Continuou se debatendo, se debatendo e se debatendo por tanto tempo, que aos

poucos, com toda aquela agitação, parte do leite ao seu redor se transformou em um

pequeno nódulo de manteiga, onde a mosca tenaz conseguiu com muito esforço subir e

dali alçar vôo para um lugar seguro.

Tempos depois, essa mesma mosca, por descuido ou acidente, novamente caiu em

outro copo. Como já havia aprendido com a experiência anterior, começou a se

debater, na esperança de que, no devido tempo, se salvaria. Outra mosca, passando

por ali e vendo a aflição da companheira, pousou na beirada do copo e gritou:

- Tem um canudo ali! Nade até lá e suba por ele!

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A mosca persistente não lhe deu ouvidos, preferindo acreditar no que tinha

aprendido em sua experiência anterior de sucesso. Continuou a se debater e a se

debater até que, exausta, afundou no copo cheio de água e morreu.

Quantos de nós, baseados em experiências anteriores, não deixamos de notar as

mudanças de ambiente e ficamos nos esforçando para alcançar os resultados

esperados, até que afundamos em nossa própria falta de visão? Fazemos isso quando

não conseguimos ouvir quem está fora da situação.

96

Resolva os problemas de vez

Um dia, um comerciante encontrou três homens que se lamentavam por mal ter o que

dar de comer à família deles. Passavam necessidades e os filhos estavam malalimentados.

Sensibilizado, o comerciante quis ajudar os três homens e disse que daria a eles um

saco com farinha, outro com pães e outro com sementes de trigo. O homem mais

afoito foi logo pegando o saco com pães e correu para casa. O outro escolheu o saco

com farinha e agradeceu, saindo apressado. O terceiro ficou radiante com o que lhe

sobrou e disse:

- Estou feliz, pois sou o único dos três que não precisará mais voltar aqui.

Ou seja, foi o único que resolveu de vez sua situação e a dos filhos.

Quando falamos em comprometimento com a qualidade, com a melhoria contínua,

falamos de algo duradouro, falamos de comprometimento. Comprometer-se é não

pensar só no momento, mas levar aquilo a que se propôs até o fim. É como jogar

sementes para depois colher.

É preciso educar as pessoas para uma nova forma de trabalhar. A adoção de novos

hábitos de trabalho é um processo lento e gradual, que deve levar em conta a

realidade da empresa. Vai exigir muita repetição e reforço positivo até que se alcance

a mudança desejada.

97

O melhor momento para ser feliz

Um sujeito estava caindo num barranco e se agarrou às raízes de uma árvore. No alto

do barranco, havia um urso imenso querendo devorá-lo. O urso rosnava, babava e

mostrava os dentes. Embaixo, prontas para engoli-lo quando caísse, estavam nada

menos que seis onças. As onças embaixo, o urso em cima... Sentindo-se perdido, o

homem olhou para o lado e viu um morango vermelho, lindo. Num esforço supremo,

sustentou-se apenas com a mão direita e com a esquerda pegou o morango. Então

levou-o à boca e deliciou-se com o sabor doce e suculento da fruta. Foi um prazer

supremo comer aquele morango.

Aí você pergunta: "Mas e o urso?". Ora, dane-se o urso e coma o morango! "E as

onças?" Esqueça as onças e coma o morango! Sempre existirão ursos querendo nos

devorar a cabeça e onças prontas para arrancar nossos pés. Ainda assim, precisamos

saber sempre comer morangos. Você pode dizer "Mas eu tenho tantos problemas para

resolver...!" Os problemas, no entanto, não impedem ninguém de ser feliz, nem na

empresa nem na vida pessoal. Coma o morango. Pode não haver outra oportunidade

como essa. Saboreie os bons momentos. Não os deixe para depois. O melhor momento

para ser mais produtivo e mais feliz é agora.

98

Quando desejar uma coisa, concentre-se apenas nela

Certa vez um arqueiro experiente convidou seu aluno para assistir a uma

demonstração. Ao chegarem diante de uma árvore, o arqueiro pegou uma flor e a

colocou em um dos galhos da árvore. Em seguida pegou o arco e flecha e posicionou-se

a uma distância de cem passos da árvore. Amarrou uma venda nos olhos e perguntou ao

aluno:

- Quantas vezes você já me viu praticar este esporte?

- Todos os dias - respondeu o discípulo. - E sempre o vi acertar na rosa a uma

distância de trezentos passos.

De olhos vendados, o arqueiro esticou o arco e disparou. A flecha nem sequer atingiu

a árvore, passando longe do alvo, a uma distância constrangedora.

- O senhor errou! - espantou-se o discípulo. - Achei que queria me mostrar o poder

de sua experiência!

Ao que o arqueiro respondeu:

- Eu lhe dei aqui a lição mais importante sobre o poder do pensamento! Quando

desejar uma coisa, concentre-se apenas nela: ninguém jamais será capaz de atingir um

alvo que não consegue ver.

99

Por mais experiente que um gerente seja, se ele não estabelecer um objetivo claro

e visível, estará fadado a sair atirando no escuro, gastando tempo e energia, e com

certeza não se mostrará eficaz em suas ações.

100

Aceite o brilho dos outros

Uma cobra começou a perseguir um vaga-lume que só vivia para brilhar. Ele fugia

rápido com medo da cobra, que nem pensava em desistir. O vaga-lume fugiu um dia,

fugiu dois, e nada, a cobra não se cansava de persegui-lo. No terceiro dia, já sem

forças, o vaga-lume parou e disse à cobra:

- Posso fazer três perguntas a você?

- Pode - respondeu a cobra.

- Por acaso faço parte da sua cadeia alimentar?

- Não.

- Já te fiz alguma coisa?

- Não.

- Então por que você quer tanto me comer?

- Porque não suporto ver você brilhar - foi a resposta da cobra.

Pense nisso e selecione em quem confiar. Existem pessoas positivas e negativas. As

que querem ajudar e são conscientes de suas capacidades colaboram e torcem para

que os colegas sejam reconhecidos e promovidos, desde que demonstrem brilho e

capacidade. Mas nem todos são assim. Infelizmente esse é um fato e devemos estar

atentos, pois há pessoas que só pensam em destruir o que foi construído com esforço

e dedicação. Não querem ver os outros brilhar, pois a inveja faz parte da sua

natureza.

101

É com o exemplo que se promovem mudanças

Às vezes noto que as pessoas, principalmente em cargo de liderança, sentem-se

impotentes para promover mudanças na empresa e não sabem por onde começar. Eu

não vejo outra saída senão o exemplo. Dar o exemplo para que ele se multiplique.

Na África, na década de 1980, um inglês que lutava pela união das tribos ensinou seus

membros a falar a mesma língua. Lutou contra soldados e contra o racismo. Com

sabedoria e coragem, conduziu uma multidão com um único objetivo: tornar melhor o

futuro de todos. Certa vez um habitante lhe perguntou como faria para ensinar

milhares de pessoas se numa sala só poderia reunir meia dúzia. Como os outros

alcançariam suas mensagens e ensinamentos? E ele respondeu:

- Uma cachoeira nasce de uma simples gota d'água e veja o resultado. Quem luta

somente pelo seu sucesso, achando que nunca precisará dos outros, nasce gota e

morre gota. Mas quem se une a muitos pensando no sucesso de todos cresce, se torna

cachoeira, junta-se aos que sabem, aos que fazem pessoas crescer.

É dando o exemplo e ensinando aos mais próximos que o gerente promoverá mudanças

de comportamento dentro da empresa.

102

Aceite ajuda, não se afogue nos problemas

Um homem recebeu um dia um aviso de Deus, dizendo que haveria uma enchente, mas

que ele ficasse tranqüilo pois sua vida seria poupada e ele não correria perigo. Meses

depois, começou de fato a chover forte e o homem logo se lembrou da mensagem de

Deus, confiante, porém, de que nada lhe aconteceria.

A chuva continuou intensa por vários dias, até que veio a enchente. Os moradores

começaram a abandonar suas casas e chamaram o homem para ir com eles. Mas ele se

negou a ir, alegando que Deus iria salvá-lo. As águas continuaram subindo e um grupo

de pessoas foi até ele em um barco pedindo que ele entrasse na embarcação. Mas ele

novamente se recusou a ir, dizendo que Deus o salvaria. As águas continuaram a subir.

Veio então um helicóptero para resgatá-lo, porém mais uma vez o homem negou-se a

ser salvo. Não passou muito tempo, ele acabou morrendo afogado.

Ao chegar ao céu, indignado, foi tirar satisfação com Deus. Reclamou:

- Por que o Senhor me deixou morrer, se havia prometido me salvar? E Deus

respondeu:

103

- Mas bem que tentei salvá-lo! Por três vezes seguidas lhe mandei auxílio, e você

recusou todos eles...

Se levarmos essa história para a vida real, podemos refletir: quantas vezes não

deixamos de perceber as ajudas que nos são oferecidas e terminamos nos afogando

solitariamente em nossos próprios problemas...?

104

Não deixe a empresa ao sabor da sorte

Conta a história que um rei mandou fazer um anel com uma pedra preciosa. Depois

ordenou aos soldados que colocassem o anel no alto de um enorme poste de madeira, e

convocou a população:

- Quem conseguir atirar uma flecha que passe pelo centro do anel o receberá de

presente, com mais cem moedas de ouro.

Quatrocentas pessoas ofereceram-se para atirar suas flechas. Todas o fizeram. E

todas erraram. Perto dali, um jovem brincava com seu arco, quando uma das flechas

atiradas por ele foi desviada pelo vento, aproximou-se do poste e atravessou o centro

do anel. O rei premiou o rapaz com a jóia e as moedas de ouro. Assim que saiu do

palácio, a primeira coisa que o jovem fez foi queimar seu arco e suas flechas.

- Por que está fazendo isso? - perguntou um passante.

- Um homem deve entender que às vezes a sorte lhe bate à porta, mas jamais

deixar que ela o engane e termine convencendo-o de que ele tem talento.

Essa história nos faz pensar nas tantas vezes que acertamos o alvo apenas por

sorte ou coincidência. Não deixe os rumos de sua empresa ser traçados pela sorte.

Introduza controles nos processos, para gerar resultados previsíveis.

105

Estimule a troca de idéias entre funcionários

Um intelectual foi encontrar um mestre religioso e ambos passaram a noite inteira

conversando sobre religião. Assim que o sol começou a mostrar os primeiros raios, o

intelectual observou:

- Ah, que noite abençoada foi essa! Ficamos aqui sentados discutindo coisas tão

importantes... Muito melhor que passar uma noite sozinho com meus livros.

E o mestre comentou: - Pois achei a noite horrível. Foi uma perda total de tempo.

- Mas por quê?! - perguntou o intelectual, surpreso.

- Durante todo o tempo, você tentou dizer algo que me agradasse e eu tentei lhe

dar respostas que o deixassem contente. Em vez de encararmos nossas diferenças e

compreendermos que só assim podemos evoluir, tentamos o tempo todo agradar um ao

outro. Teria sido melhor se tivéssemos passado a noite rezando; pelo menos teríamos

agradado à pessoa certa, que é Deus.

Essa história nos ensina que diferenças de pensamento são construtivas e devem

ser enfrentadas. Se na empresa ficarmos apenas concordando com

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tudo e tentando agradar um ao outro, a empresa pouco se desenvolverá e estará

fadada ao fracasso. Estimule a discussão e a troca de idéias entre seus funcionários.

Você perceberá rapidamente melhorias sendo introduzidas e gerando melhores

resultados para o seu negócio.

107

Pare de reclamar e valorize o que possui

Certa vez, um homem encontrou um rapaz muito triste sentado à beira da estrada.

Com pena dele, perguntou:

- Por que tanta tristeza, meu jovem?

- Ah, senhor, não existe nada interessante na minha vida. Tenho dinheiro suficiente

para não precisar trabalhar e estava viajando para ver se descobria alguma coisa

curiosa no mundo. Entretanto, todas as pessoas que encontrei nada têm de novo para

me dizer e só conseguem aumentar o meu tédio.

Na mesma hora, o homem agarrou a mala do rapaz e saiu correndo pela estrada.

Quando se distanciou bastante, colocou de novo a mala no meio da estrada por onde o

rapaz iria passar e escondeu-se atrás de uma árvore. Depois de meia hora, o rapaz

apareceu, sentindo-se mais miserável que nunca, por causa do ladrão que encontrara.

Assim que viu a mala, correu até ela. Ao perceber que seu conteúdo estava intacto,

olhou para o céu e, cheio de alegria, agradeceu a Deus por tanta felicidade. Atrás da

árvore, observando a cena, o homem refletiu: "Certas pessoas só sentem o sabor da

felicidade quando a perdem".

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Nas empresas, vejo sempre pessoas habituadas a reclamar, a reclamar, sem nunca

demonstrar estar satisfeitas. Essas pessoas, infelizmente, não sabem valorizar o que

têm, como o seu emprego, o salário recebido em dia e a oportunidade de crescimento

profissional. O mais certo é parar de reclamar e valorizar o que se possui.

109

Aprenda a ouvir o coração das pessoas

Um rei queria preparar o filho para ser um grande administrador e o mandou passar

um ano na floresta para aprender os sons da natureza. Quando o príncipe retornou,

descreveu os sons que tinha ouvido: o canto dos pássaros, o balançar das folhas e o

barulho do vento. O pai disse então que ele voltasse e ouvisse tudo o mais que fosse

possível. O príncipe retomou à floresta e se pôs a ouvir e a ouvir. Certa manhã,

começou a escutar sons vagos, diferentes de tudo que até então ouvira. Quando voltou

para casa, disse ao pai:

- Quando prestei mais atenção, pude ouvir o inaudível, como o som das flores se

abrindo e o som do sol aquecendo a terra.

Ouvir o inaudível é ter a disciplina necessária para se tornar um grande

administrador. Apenas quando aprende a ouvir o coração das pessoas, os sentimentos

mudos, os medos e as queixas não confessados, um gerente pode inspirar confiança em

seus comandados, entender o que está errado e atender às reais necessidades dos

liderados. Uma empresa não se desenvolve se os líderes ouvem apenas as palavras

pronunciadas pela boca, sem mergulhar fundo na alma para ouvir seus reais

sentimentos, desejos e opiniões.

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Tenha sempre uma atitude de vencedor

Problemas sempre existirão, seja na empresa, seja em nossa vida pessoal. Mas para

certas pessoas as dificuldades se transformam em barreiras que podem levar ao

fracasso. Há uma história que diz que certa vez três leões de uma floresta se

reuniram para decidir qual deles seria o rei dos reis. Resolveram que o leão que

chegasse primeiro ao topo de uma montanha seria o rei. O desafio foi aceito. O

primeiro tentou. Não conseguiu, foi derrotado. O segundo tentou. Não conseguiu, foi

derrotado. O terceiro tentou e também não conseguiu.

Os animais ficaram então sem saber o que fazer, pois os três tinham sido

derrotados. Nesse momento, uma águia sábia apareceu e falou que tinha escutado o

que cada um deles havia dito para a montanha. A águia contou que o primeiro leão havia

dito "Montanha, você me venceu!", que o segundo leão também tinha dito a mesma

coisa, mas que o terceiro leão dissera: "Montanha, você me venceu, mas só por

enquanto! Você é montanha, já atingiu seu tamanho final, enquanto eu ainda estou

crescendo".

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- A diferença - completou a águia - é que o terceiro leão teve uma atitude de

vencedor diante da derrota e aquele que age assim se mostra maior que seu problema.

Está, portanto, preparado para ser um líder.

A Montanha das Dificuldades tem tamanho fixo, limitado, mas você não! Você ainda

não atingiu o limite de seu potencial. Pense nisso ao lidar com problemas na empresa ou

na vida pessoal.

112

Sinta orgulho de seu trabalho

O trabalho que cada pessoa executa é uma das fontes de motivação da empresa. Por

isso, por mais simples que seja uma tarefa, devemos nos orgulhar dela. Quando

Abraham Lincoln foi eleito presidente dos Estados Unidos, a classe alta americana se

chocou. Como poderia um proletário assumir a liderança do país? Um senador fez um

comentário irônico:

- Vamos ver se o filho de um sapateiro tem condições de dirigir nosso país...

Ao que Lincoln respondeu:

- Que bom o senhor ter se lembrado de meu pai. Eu gostaria de ser um presidente

tão bom quanto meu pai foi um bom sapateiro. Aliás, estou vendo que o senhor está

usando um par de sapatos fabricado por ele. Aprendi a consertar sapatos com meu pai;

se algum dia os seus apresentarem algum problema, me procure que eu os consertarei.

Não importa o que esteja fazendo, sempre tenha orgulho disso e crie algo especial,

porque é nos detalhes que você deixa a sua marca. E a qualidade só é percebida quando

nos diferenciamos pelos pequenos detalhes. O reconhecimento de um trabalho bemfeito

aumenta a motivação. E é disto que as empresas mais precisam: de pessoas

motivadas.

113

As pessoas têm valores diferentes dos seus

Um dia um homem muito rico levou o filho pequeno para o interior com o firme

propósito de mostrar a ele o quanto as pessoas podem ser pobres. O pai queria que o

filho aprendesse a valorizar os bens materiais que possuía, seu status e prestígio

social. Desde cedo pretendia transmitir esses valores a seu herdeiro.

Pai e filho passaram um dia e uma noite numa pequena casa de taipa de um

trabalhador da fazenda de seu primo. Quando retornaram da viagem, o pai perguntou

ao filho:

- Então, o que achou do passeio?

- Muito bom, pai!

- Percebeu a diferença entre viver na riqueza e viver na pobreza? Me diga, o que

você aprendeu?

E o filho respondeu:

- Eu vi que nós temos um cachorro em casa, e eles têm quatro; que nós temos uma

piscina até grande, mas eles têm um riacho que não acaba nunca. Nós temos uma

varanda coberta e iluminada com lâmpadas, e eles têm as

114

estrelas e a lua que nós nem vemos. Nosso quintal vai até o portão de entrada, e eles

têm uma floresta inteirinha só para eles.

Quando o garoto acabou de responder, o pai estava perplexo. O filho acrescentou:

- Obrigado, pai, por me mostrar como nós somos pobres!

Tudo que você tem depende da maneira como você olha para as coisas. Depende da

forma como as pessoas pensam. Você criará um ambiente de trabalho muito melhor se

compreender e aceitar que as pessoas podem cultivar valores diferentes dos seus.

115

A inveja só traz infelicidade

Um quebrador de pedras estava muito insatisfeito consigo mesmo e com sua posição

na vida. Um dia, passando em frente à casa de um rico comerciante, pensou com inveja:

"Como esse homem deve ser rico e poderoso...". Para sua surpresa, tempos depois, ele

mesmo se transformou num homem rico e poderoso, embora fosse invejado e

detestado por todos aqueles menos poderosos e ricos do que ele. Um dia, olhou para o

sol e pensou: "Como o sol é poderoso! Gostaria de ser o sol!". Então ele se tornou o sol,

lançando seus raios sobre a terra, sobre tudo e sobre todos. Depois, começou a

invejar o vento: "Como o vento é poderoso!", pensou. "Gostaria de ser o vento!" Então

ele se tornou um furacão, soprando as telhas dos telhados das casas. Em determinado

momento, porém, encontrou algo que ele não foi capaz de mover nem um milímetro, não

importasse o quanto ele soprasse e lançasse rajadas de ar. Ele viu que o objeto era

uma grande e alta rocha. "Como a rocha é poderosa!", pensou. "Gostaria de ser uma

rocha!" Então ele se tornou uma rocha, mais poderosa do que qualquer outra coisa na

terra, eterna e irremovível. Mas enquanto ele estava lá, orgulhoso de sua força, ouviu

o som de um martelo que batia sobre uma superfície dura, e percebeu que estava

sendo despedaçado. "O que poderia ser mais poderoso do que uma

116

rocha?!", indagou, surpreso. Então, ao olhar para baixo, viu a figura de um humilde

quebrador de pedras.

Uma das causas mais freqüentes da infelicidade no trabalho é a inveja, o

inconformismo de não ser o que os outros são na estrutura da empresa. Lembre-se:

cada um tem seu próprio tamanho, o que não significa ser mais ou menos importante.

117

Coisas que roubam nossa energia

Conta a lenda que um homem caminhava pela estrada levando uma pedra numa mão e

um tijolo na outra. Nas costas, carregava um saco de areia. No caminho, encontrou

uma pessoa que lhe perguntou:

- Você parece tão cansado! Por que está carregando essa pedra pesada na mão?

- Estranho - respondeu o viajante -, mas eu nunca tinha reparado que a estava

carregando.

Então, jogou fora a pedra e se sentiu muito melhor. Em seguida, passou outra

pessoa e lhe perguntou:

- Diga-me, viajante, por que está carregando esse saco de areia nas costas

- Nossa, eu nem tinha percebido que estava carregando este peso...

Um por um, os passantes foram avisando o homem sobre suas cargas

desnecessárias, e ele foi abandonando uma a uma. Por fim, tornou-se um homem livre,

leve, e caminhou com muito mais facilidade.

Qual era, na verdade, o problema dele? A pedra e o saco de areia? Não, seu

problema estava na falta de consciência da existência deles. Uma vez que viu que eram

cargas desnecessárias, livrou-se de tudo bem depressa e já não se sentiu mais tão

cansado.

118

Esse é o problema de muitas pessoas que carregam cargas sem perceber. Não é de

estranhar que estejam tão cansadas! E o que são algumas dessas cargas que pesam na

mente de um homem e que lhe roubam a energia? São coisas como cultivar

pensamentos negativos, culpar e acusar outras pessoas ou acreditar que não existe

saída. Todo mundo tem um tipo de carga especial que lhe rouba energia. Quanto mais

cedo começarmos a nos livrar dela, mais cedo nos sentiremos melhor e mais leve

caminharemos.

119

Dê chance para os funcionários se desenvolverem

Um homem, certo dia, viu surgir uma pequena abertura num casulo. Sentou-se perto

de onde o casulo se apoiava e ficou observando o que iria acontecer, como a lagarta

conseguiria sair por um orifício tão estreito. Mas logo lhe pareceu que ela havia

parado de avançar, como se já tivesse feito todo o esforço possível e agora não

conseguisse mais prosseguir. O homem resolveu então ajudá-la: pegou uma tesoura e

rompeu o restante do casulo. A borboleta pôde, afinal, sair com facilidade, mas... seu

corpo estava murcho e, além disso, era pequena e tinha as asas amassadas.

O homem continuou a observá-la, porque esperava que, a qualquer momento, as asas

dela se abrissem e se estendessem para poder suportar o corpo que iria se firmar a

tempo. No entanto, nada aconteceu. A borboleta passou o resto da vida rastejando

com um corpo murcho e asas encolhidas. Nunca foi capaz de voar.

Muitos gerentes agem como este homem da fábula. Centralizam todas as decisões,

acreditando que só assim as coisas andarão de forma rápida e correta. Agindo desse

modo, um gerente não dá chance de os funcionários se

120

desenvolverem. Forma uma equipe de pessoas inseguras e sem iniciativa. Além de

prejudicar os funcionários, essa é uma situação péssima para a empresa e para o

próprio gerente. Ele se torna um escravo da organização e, se um dia se desliga dela, a

empresa perde totalmente as rédeas das operações.

Pense nisso e veja se não está sendo um diretor ou um gerente demasiadamente

centralizador. Acredite nas pessoas de sua equipe. Dê a elas a chance de decidir e de

errar. Só assim poderão alçar vôos mais altos que envolvam responsabilidade e

desenvolvimento profissional.

121

Sua paz interior depende exclusivamente de você

Conta a lenda que um velho sábio, tido como um mestre da paciência, era capaz de

derrotar qualquer adversário. Certa tarde, um homem conhecido por sua total falta de

escrúpulos apareceu com a intenção de desafiar o mestre da paciência. O velho

aceitou o desafio e o homem começou a insultá-lo. Chegou a jogar algumas pedras em

sua direção, cuspiu no sábio e gritou-lhe todos os tipos de insultos. Durante horas, fez

de tudo para provocá-lo, mas o velho permaneceu impassível.

No final da tarde, já exausto e humilhado, o homem se deu por vencido e retirou-se.

Impressionados, os alunos quiseram saber como o mestre pudera suportar tanta

indignidade. O mestre perguntou:

- Se alguém vem até você com um presente e você não o aceita, a quem pertence o

presente?

- A quem tentou entregá-lo - respondeu um dos discípulos.

- Exatamente. O mesmo vale para a inveja, a raiva e os insultos. Quando eles não são

aceitos, continuam pertencendo a quem os trazia consigo. Sua

122

paz interior depende exclusivamente de você. As pessoas não podem lhe tirar a calma.

Só se você permitir...

As relações de trabalho muitas vezes se tornam tensas, e inevitavelmente os nervos

ficam à flor da pele, fazendo com que as pessoas percam o controle. Em momentos

assim, a paciência e a calma são de extrema importância para minimizar os efeitos das

acusações.

123

Construa um ambiente harmonioso com tolerância e perdão

Um empresário com grande poder de decisão gritou com um diretor de sua empresa,

porque naquele momento estava sentindo muita raiva. O diretor, chegando em casa e

vendo um bom e farto almoço à mesa, gritou com sua mulher, acusando-a de gastar

demais.

A mulher gritou com a empregada, que, assustada, quebrou um prato ao tropeçar no

cachorrinho da casa.

A empregada chutou o cachorrinho que a havia feito tropeçar. O cachorrinho saiu

correndo e mordeu uma senhora que ia passando pela rua, porque ela estava

atrapalhando sua saída pelo portão.

Essa senhora foi à farmácia para tomar uma vacina e fazer um curativo, e gritou com

o farmacêutico porque a vacina doeu ao lhe ser aplicada. O farmacêutico, chegando em

casa, gritou com sua mãe porque o jantar não estava do seu agrado.

A mãe, tolerante, um manancial de amor e perdão, afagou os cabelos do filho e

beijou-o na testa, dizendo:

- Filho querido, prometo que amanhã farei seu doce predileto. Você trabalha muito,

está cansado e precisa de uma boa noite de sono. Vou trocar os

124

lençóis de sua cama, pôr outros bem limpinhos e cheirosos para que você descanse em

paz. Amanhã vai se sentir melhor.

E o abençoou-o, retirando-se e deixando o filho sozinho com seus pensamentos.

Naquele momento, o círculo do ódio se rompeu, porque ele esbarrou na

TOLERÂNCIA, no PERDÃO e no AMOR.

Se você está em um círculo do ódio, ou se colocaram você ali, lembre-se de que com

TOLERÂNCIA, PERDÃO e AMOR pode-se quebrá-lo.

125

Ajude os outros a vencer

Há alguns anos, nas Olimpíadas Especiais de Seattle, nove participantes, todos com

deficiência mental ou física, alinharam-se para a largada da corrida dos cem metros

rasos. Ao sinal, todos partiram, não exatamente em disparada, mas com vontade de

dar o melhor de si, terminar a corrida e quem sabe ganhar. Todos, com exceção de um

garoto, que tropeçou no asfalto, caiu rolando e começou a chorar. Os outros oito

competidores ouviram o choro, diminuíram o passo e olharam para trás. Então eles se

viraram e voltaram. Todos. Uma das meninas, com síndrome de Down, se ajoelhou, deu

um beijo no garoto caído e disse:

- Pronto, agora vai sarar.

E todos os nove competidores deram-se os braços e andaram juntos até a linha de

chegada.

O estádio inteiro ficou de pé e aplaudiu os atletas por muitos minutos. Os

espectadores que estavam ali naquele dia e presenciaram aquela cena incomum

continuam repetindo essa história até hoje.

E por quê? Porque no fundo nós sabemos que na vida o que importa não é ganhar

sozinho. O que importa é ajudar os outros a vencer, mesmo que isso signifique diminuir

o passo e mudarmos de curso.

126

Eleve o pensamento

Veja como um pensamento mesquinho prejudicou a carreira de um gerente em uma

empresa.

Quatro gerentes, todos do mesmo nível, se mudaram para um novo prédio da

empresa. Três das novas salas tinham o mesmo tamanho e decoração. A quarta sala

era menor e com decoração mais simples. O gerente a quem esta sala foi destinada se

sentiu atingido, ferido em seu amor-próprio. Pensamentos negativos e ressentimentos

começaram a fazê-lo sentir-se desajustado. Como resultado, passou a hostilizar os

colegas. As coisas pioraram tanto que, três meses depois, a direção não teve outra

saída senão despedir o gerente.

Um pensamento mesquinho sobre uma questão tão insignificante acabou destruindo

uma carreira promissora! O gerente deixou de observar que a companhia se expandia

depressa e que o espaço para os escritórios era uma questão vital. Não parou para

pensar que o diretor que designou as salas nem sabia qual era a menor delas! Ninguém

na organização, a não ser ele próprio, encarou sua sala como um índice de seu valor.

Pensar mesquinhamente sobre coisas insignificantes, como ver seu nome em último

lugar nos memorandos ou receber a quarta via deles, pode ferir você. Pense com

grandeza e nenhuma dessas pequenas coisas será capaz de impedir seu progresso.

127

Uma forma de pensar diferente

Recentemente, li um texto muito interessante que mostra o quanto podemos ser

criativos e pensar de forma diferente. Uma pessoa com muita criatividade imaginou

como seria viver de trás para a frente e escreveu:

Se a gente vivesse a vida de trás para a frente, é assim que a vida seria: a gente

devia primeiro morrer, assim logo ficaria livre disso. Em seguida, viriam vinte anos num

asilo. Ao atingir a maturidade, a gente seria desligado do asilo, ganharia um relógio de

ouro e iria trabalhar. Depois de trabalhar por uns quarenta anos, até ficar jovem o

suficiente, viria a aposentadoria.

Daí, a gente iria para a faculdade, experimentaria drogas, álcool, iria a festas, até

nos prepararmos para o colegial. Depois do colegial, viria o primário, a gente viraria

criança, poderia brincar, não ter responsabilidades. Daí, todo mundo seria bebê de

novo, voltaria ao útero, passaria os últimos nove meses flutuando e terminaria como

um brilho no olhar de alguém.

Qualidade é também pensar, e principalmente fazer, diferente!

128

Aldeões chineses

Certa vez, os campos de uma aldeia chinesa estavam sendo atacados por milhares de

gafanhotos. Ao depararem com a perda de suas colheitas, os aldeões recorreram ao

livro vermelho de Mao, em busca de orientação. Porém, nada do que o líder escrevera

parecia servir, até encontrarem um pequeno conselho de grande profundidade, que

dizia: "Na falta de uma diretriz, as pessoas devem projetar suas próprias soluções!".

Inspirados no conselho de Mao, os aldeões foram aos campos matar os gafanhotos à

mão, um por um. Durante dezenas de dias, centenas de aldeões trabalharam

intensamente até matar todos os gafanhotos.

Quando faltam as ferramentas necessárias para realizar um trabalho, muitas

empresas resolvem seus problemas de qualidade adotando esforços de força bruta

semelhantes aos empreendidos pelos aldeões chineses. Quando deparar com

problemas em sua empresa, não aja como os camponeses dessa história; utilize as

técnicas e as ferramentas apropriadas para análise e solução definitiva de problemas.

129

Como um programa de Qualidade Total muda o comportamento das pessoas

Certa vez um funcionário escreveu a seguinte carta para o diretor da empresa:

"Sr. Paulo, tenho acompanhado com interesse a implantação do novo sistema da

qualidade, porém noto que ninguém faz nada para pôr em prática o que se fala nas

reuniões. Aqui dentro existem pessoas (inclusive eu) que por ciúme bobo, ou mesmo

por incapacidade, não podem ver ninguém tentando implantar algo novo que logo

torcem para que dê errado e vibram quando isso acontece. Nesse período, tenho

observado muitas coisas, principalmente as pessoas. Tem muita gente com boas

intenções aqui, porém tem pessoas que sentem prazer quando vêem o erro dos outros

e que saem tentando crucificar a pessoa que errou. Eu acho bonito e corajoso alguém

tentar implantar algo novo, mesmo que no começo haja falhas e erros, mas é preciso

tentar. E é apoiando e ajudando aqueles que tentam que nós chegaremos a uma

qualidade, senão total, pelo menos muito melhor! Eu vou mudar e fazer a qualidade

acontecer no meu setor".

130

Achei muito interessante essa carta. Revelações espontâneas como essa deixam

claro que, por mais que o empresário se empenhe em fazer o melhor, sempre haverá

pessoas que torcerão contra. Mostra também, claramente, como um programa de

Qualidade Total pode mudar o comportamento das pessoas.

131

As soluções para os problemas estão ao nosso alcance

Quando nos defrontamos com um problema, temos dois caminhos a seguir: resolver a

questão ou desistir. A história do corvo que estava morrendo de sede é um bom

exemplo disso.

Um corvo estava morrendo de sede quando avistou de repente um jarro de água.

Aliviado e muito alegre, voou rapidamente para o jarro. Mas o nível da água estava tão

baixo que, por mais que o corvo se curvasse, não havia meio de alcançá-la. O corvo

tentou, então, virar o jarro, na esperança de pelo menos beber um pouco da água

derramada. Mas o jarro era pesado demais para ele. Por fim, correndo os olhos à volta,

viu pedrinhas ali por perto. Resolveu, então, pegar uma a uma com o bico e ir atirandoas

dentro do jarro. Lentamente a água foi subindo até a borda, até que, finalmente, o

corvo pôde matar a sede.

Moral da história: na maioria das vezes, as soluções para os problemas estão perto

de nós e ao nosso alcance. Cabe a nós saber encontrá-las e utilizá-las em nosso favor.

132

Sorte: o encontro da competência com a oportunidade

Achei interessante uma pessoa dizer que sorte é quando competência e oportunidade

se encontram. É preciso saber perceber a oportunidade. E esse poder de percepção

pode ser aprendido: é saber enxergar numa situação aquele diferencial que escapa aos

olhos de quem é preconceituoso e convive com paradigmas superados.

Certa vez, um homem ia com um companheiro pela estrada. Enquanto conversavam, a

cada instante o homem se abaixava, descobrindo sob a poeira ora um anel ora um colar

de ouro ou de pedras preciosas. O amigo, atônito, perguntou ao homem:

- Mas que estranho dom miraculoso é esse que faz você ver coisas que eu não sou

capaz de enxergar?

- Ora, não há nada de miraculoso - respondeu o homem. - Quando estive preso numa

cela totalmente escura, para não enlouquecer usei uma técnica: jogava cinco alfinetes

a esmo no chão e não descansava enquanto não os encontrava. Com isso desenvolvi

minha capacidade de percepção.

133

Essa história nos ensina que muitas vezes o que chamamos de sorte, boa estrela e

intuição são apenas fruto do desenvolvimento de uma percepção acurada e de muita

disposição e persistência para realizar.

134

Quanto vale o conhecimento? E a compreensão?

Um sábio disse certa vez que um grama de conhecimento vale pelo menos um quilo de

informação e um grama de compreensão vale pelo menos um quilo de conhecimento.

Entretanto, o tempo gasto pela maioria dos gerentes adquirindo e transmitindo

informações, conhecimentos e compreensão é inversamente proporcional a seus

valores. Muitas explicações nada mais são do que as mesmas coisas ditas com palavras

diferentes.

Uma empresa fabricante de doces apresentou um estudo mostrando que o consumo

per capita de açúcar na Inglaterra era maior do que nos Estados Unidos. Um consultor

perguntou a um fabricante de açúcar o motivo de tal diferença e recebeu como

resposta:

- É que os britânicos gostam mais de açúcar do que os americanos.

O consultor quis ir mais fundo no motivo e questionou:

- Mas como você sabe que os britânicos gostam mais de açúcar do que os

americanos?

- Ora, porque eles comem mais açúcar que os americanos, não é? -concluiu o

fabricante.

135

Um tipo de resposta como essa não acrescenta conhecimento. A pergunta mais

importante que um gerente pode fazer para adquirir conhecimento é POR QUÊ?

Pergunte "por quê?" no mínimo cinco vezes até encontrar a verdadeira causa da

situação apresentada.136

Aceite os defeitos dos outros e os outros aceitarão os seus Em certo inverno, uma

grande manada de porcos-espinhos, numa tentativa de se proteger do frio e

sobreviver, começou a se unir, juntando-se mais e mais. Assim, cada animal podia

absorver um pouco do calor do corpo do outro, e todos juntos, bem unidos,

agasalharam-se mutuamente, aqueceram-se e puderam enfrentar por mais tempo o

inverno tenebroso.

Aos poucos, porém, os espinhos de cada porco-espinho começaram a ferir os

companheiros mais próximos, justamente aqueles que forneciam calor vital, naquela

altura uma questão de vida ou morte. Então, precisaram se afastar, feridos, magoados,

sofridos. Dispersaram-se por não suportar mais tempo a dor que lhes causavam os

espinhos dos companheiros. Mas essa não foi a melhor solução. Afastados, separados,

logo os porcos-espinhos começaram a morrer de frio.

Os que não morreram voltaram a se aproximar pouco a pouco, com jeitinho, cheios de

precaução e de tal forma que, embora unidos, cada qual conservasse uma distância

mínima segura do outro, mas suficiente para extrair calor e sobreviver sem magoar

nem causar danos recíprocos. E assim, suportando-se, resistiram ao frio e

sobreviveram.

137

Na empresa, o trabalho em equipe é fundamental, por isso é preciso saber lidar com

as diferenças individuais. Todos temos nossos espinhos, porém mais vale a energia da

equipe que esforços individuais de sobrevivência. O melhor grupo não é o que reúne

membros perfeitos, mas aquele em que cada um aceita os defeitos do outro e

consegue perdão pelos próprios defeitos.

138

Não se deixe levar pela arrogância

Dizem que em 1995 houve o seguinte diálogo entre um navio da Marinha americana e

as autoridades costeiras do Canadá. Os americanos começaram educadamente:

- Favor alterar seu curso 15 graus para o norte, para evitar colisão com nossa

embarcação.

Os canadenses responderam de pronto:

- Recomendo mudar seu curso 15 graus para o sul.

O americano ficou mordido:

- Aqui é o capitão de um navio da Marinha americana! Repito, mude seu curso.

Mas o canadense insistiu:

- Impossível. Mude seu curso atual.

O negócio começou a ficar feio. O capitão americano berrou ao microfone:

- Este é o porta-aviões USS Lincoln, o segundo maior da frota americana no

Atlântico! Estamos acompanhados de três destroyers, três fragatas e numerosos

navios de suporte. Eu exijo que vocês mudem imediatamente seu curso 15 graus para o

norte, do contrário tomaremos contramedidas para garantir a segurança do navio.

139

E o canadense respondeu:

- Impossível, repito: aqui é um farol... Câmbio!

Às vezes nossa arrogância nos faz cegos... Quantas vezes não insistimos em

criticar a atitude dos outros, quantas vezes não exigimos mudanças de comportamento

nas pessoas que vivem perto de nós, quando na verdade nós é que deveríamos mudar

nosso rumo?

140

A catástrofe às vezes está apenas na sua cabeça

Numa noite escura, um homem andava no meio de uma floresta, quando de repente

caiu. A única coisa que conseguiu fazer foi segurar-se em um galho. Quando olhou para

baixo, só viu escuridão. Começaram, então, os pensamentos catastróficos: "Eu vou cair

neste abismo e vou morrer... Este galho não vai agüentar por muito tempo e vou me

machucar todo...".

À medida que o tempo passava, o galho ia se desprendendo, e cada vez mais o homem

se desesperava, com medo de cair e morrer. A claridade foi chegando com a manhã, e

só então ele percebeu que estava com os pés a apenas 30 centímetros do chão e que

todo seu medo e sofrimento tinham sido infundados.

Quantas vezes na empresa ou em nossa vida pessoal não deparamos com situações

semelhantes, que nos deixam angustiados sem motivo? Às vezes, o simples telefonema

de um cliente já nos enche de angústia. O chefe nos chama, e já imaginamos que vamos

ser demitidos. Antecipamos nossas angústias com perigos imaginários, que

simplesmente não existem. São apenas suposições. Sentimos esses medos quando não

estamos seguros do valor

141

do nosso trabalho. Por isso é importante enxergar mais claramente o que você faz em

seu trabalho e o quanto ele atende às expectativas de quem o contratou, seja um

cliente ou seu chefe.

Não permita que frustrações desnecessárias o levem a sentimentos de incapacidade.

Procure corrigir-se rapidamente se perceber que o valor de seu trabalho está sendo

questionado. Lembre-se: o caminho mais curto para atingir a autoconfiança será

sempre a verdade.

142

Excesso de ajuda prejudica

Certa vez um mestre encarregou seu discípulo de cuidar do campo de arroz. No

primeiro ano, o discípulo vigiava para que nunca faltasse a água necessária. O arroz

cresceu forte e a colheita foi boa. No segundo ano, o rapaz teve a idéia de

acrescentar um pouco de fertilizante à terra. O arroz cresceu rápido e a colheita foi

maior. No terceiro ano, colocou ainda mais fertilizante. A colheita foi maior, mas o

arroz nasceu pequeno e sem brilho. O discípulo ficou sem entender o que ocorrera e

consultou seu mestre, que o advertiu:

- Se continuar aumentando a quantidade de adubo, não terá nada de valor no ano que

vem.

Essa é uma verdade que vale tanto na empresa como na vida pessoal. Você fortalece

alguém quando o ajuda um pouco, mas enfraquece a pessoa, e pode até estragá-la, se a

ajuda muito. Você tem que encontrar o equilíbrio entre ajudar o funcionário apenas o

suficiente para capacitá-lo a fazer a tarefa e depois exigir que ele o faça usando o

próprio conhecimento e discernimento. Se você o auxiliar na medida exata, terá a seu

lado um colaborador profissionalmente maduro e construtivo. Caberá a você, como

gerente, dosar o quanto esse apoio poderá ajudar ou prejudicar seus funcionários.

143

Conheça melhor seus funcionários

Certa vez, um homem perguntou a um sábio:

- Se o senhor fosse convidado para governar o país, qual seria sua primeira

providência?

- Aprender o nome dos meus assessores.

- Desculpe-me, mas não lhe parece uma bobagem? - disse o homem. - Será essa,

afinal, a grande preocupação de um presidente?

Ao que o sábio respondeu:

- Um homem nunca pode receber ajuda de quem não conhece. Se ele não entender a

natureza, nunca entenderá a Deus. Da mesma maneira, se não sabe quem está do seu

lado, não terá amigos. Sem amigos, não pode estabelecer um plano. Sem um plano, não

consegue dirigir ninguém. Sem direção, o país mergulha no escuro e nem os dançarinos

sabem decidir com que pé devem dar o próximo passo.

Pois é, uma providência aparentemente banal como saber o nome dos que estão a

seu lado pode fazer uma diferença gigantesca. O mal do nosso tempo é que todo

mundo quer consertar tudo sozinho, e de uma só vez, sem se lembrar de que é preciso

muita gente para fazer isso.

144

Nomes diferentes para jovens condenados

A mídia veiculou certa vez uma notícia interessante. Informava que jovens

criminosos britânicos, após cumprir pena estabelecida pela Justiça, voltavam ao

convívio social com nomes diferentes. A troca de identidade era providenciada para

que não houvesse discriminação por parte da população e para que os jovens não

fossem condenados outra vez pelo preconceito. Enfim, recebiam uma nova chance de

acertar o passo e crescer. Parece justo, pois o ser humano tem um senso de

julgamento um tanto estreito e dificilmente oferece oportunidade para quem já teve o

nome anotado nos registros policiais. Com uma nova identidade, aqueles jovens tinham

possibilidade de voltar ao convívio social, encontrar emprego e ter uma vida digna.

Fazendo um paralelo com essa medida adotada pelas autoridades britânicas, os

gerentes das empresas, no caso os juízes competentes para absolver ou demitir,

deveriam se mostrar mais tolerantes com o desempenho dos subordinados, dando a

eles mais chances de acertarem o passo na empresa. Por exemplo: transferir o

funcionário para outro setor ou incumbi-lo de tarefas mais apropriadas a suas

habilidades. Medidas como essas podem servir de

145

estímulo para renovar a motivação e a confiança do funcionário. O gerente tem a

responsabilidade de contratar pessoas competentes, mas também tem a

responsabilidade de saber lidar com as diferenças e com as limitações de seus

empregados, ajudando e contribuindo na formação da identidade profissional de cada

um.

146

Aproveite o lado bom das pessoas

Um gerente conversava com um jovem funcionário que reclamava muito dos colegas e

por isso não tinha amigos na empresa. O funcionário dizia: - Não suporto o Francisco,

ele é convencido e orgulhoso.

- Mas ele é alegre e participativo - lembrou o gerente.

- E a Márcia, então? Parece que tem o rei na barriga. Está certo que ela ajuda os

colegas, mas é uma chata. O Sebastião vive se exibindo só porque conhece mais as

rotinas da empresa.

- Lembre-se de que ele é um curinga e que já quebrou muito galho aqui.

Vendo que o funcionário só enxergava mesmo o lado negativo das pessoas, o gerente

pediu que o rapaz o acompanhasse. Pegou um pouco de açúcar na cozinha e foram até o

quintal, onde recolheu um pouco da areia do chão. Misturou o açúcar cristal com a

areia e colocou perto de um formigueiro. Depois de alguns minutos, uma formiga

descobriu o açúcar e avisou as demais. Em pouco tempo, fizeram uma fileira e o

funcionário, surpreso, percebeu que as formigas carregavam apenas os grãos de

açúcar, desprezando a areia.

- Todas as pessoas são como esse montinho de areia misturado com açúcar - disse o

gerente. - Sejamos sábios como as formigas. Vamos aproveitar o lado bom das pessoas

aqui da empresa.

147

Usando a cooperação e a criatividade de uma equipe

Certa vez um grupo de amigos se reuniu para uma caminhada de 20 quilômetros na

mata. Começaram a jornada logo ao amanhecer. No meio da manhã, o grupo deparou

com um trecho abandonado de uma estrada de ferro. Era preciso andar pelos trilhos

estreitos, mas todos, após alguns passos inseguros, acabavam perdendo o equilíbrio e

caindo. Depois de observar um após outro cair, dois deles garantiram aos demais que

poderiam andar o trecho inteiro sem cair uma vez sequer.

Os amigos riram e disseram: - Impossível, vocês não vão conseguir!...

Desafiados a cumprir a promessa, os dois subiram nos trilhos, cada um em um dos

trilhos paralelos, estenderam o braço um para o outro, deram-se as mãos para se

equilibrar e, assim unidos, andaram com toda a estabilidade pelo trecho inteiro, sem

dificuldades.

Essa pequena história mostra que trabalho em equipe começa dando-se as mãos.

Mostra o quanto a criatividade e o senso de cooperação contribuem para solucionar os

problemas que enfrentamos seja na empresa ou em nossa vida pessoal.

148

A importância de metas claras

Havia um atleta experiente que praticava salto com vara. Em cada série de dez

saltos, ele conseguia ultrapassar o sarrafo no mínimo oito vezes. Um dia, ele aceitou

um convite para fazer uma série de dez saltos, porém com uma pequena diferença: no

alto das traves, não haveria nenhum sarrafo a ser ultrapassado. Depois de realizar os

saltos, ele afirmou que aquela experiência não havia alterado em nada sua técnica de

salto nem seu desempenho. Mas o que ele não sabia era que pesquisadores haviam

instalado um sensor eletrônico na altura de onde ficavam os sarrafos. O resultado

mostrado pelo sensor foi que na série de dez saltos a barra eletrônica só foi

ultrapassada quatro vezes, ou seja, um índice bem abaixo do desempenho normal do

atleta.

Isso mostra como o estabelecimento de metas é fundamental para o ser humano. Por

mais que o esportista tivesse se esforçado para executar os saltos como normalmente

fazia, o simples fato de não visualizar a meta a ser ultrapassada comprometeu seu

desempenho. Quando as pessoas não têm metas claras a ser alcançadas, não podemos

esperar que atinjam bons resultados. Um bom gerente, um bom líder, estabelece

metas a ser seguidas e as divulga entre seu pessoal, para que toda a equipe possa "dar

o salto para ultrapassar o sarrafo".

149

Não deixe que fatores externos atrapalhem o seu ideal

Para melhorar a qualidade, não é suficiente apenas ter um sonho, um ideal; é preciso

persistência para concretizá-lo.

Certa vez em uma escola um professor pediu que os alunos retratassem seus sonhos

em uma redação. O aluno mais humilde da sala escreveu na redação que queria um

rancho, para ter muitos cavalos e muito dinheiro para sua família. Quando recebeu a

nota, o menino ficou chocado: tinha tirado "Insuficiente"! Ele procurou o professor e

perguntou:

- Por que o senhor me deu "Insuficiente"?

O professor respondeu:

- O que você escreveu não é uma coisa real, possível. Você é muito pobre para ter

tudo isso... Refaça sua redação que eu mudo sua nota.

O garoto foi para casa desolado. Pensou durante o dia todo, mas nada mais lhe

ocorria para desejar. Foi até o pai e perguntou:

- Pai, o que eu faço?

O pai respondeu:

- Tome sua própria decisão!

150

O garoto pegou uma folha de papel e reescreveu a mesma redação, sem nenhuma

mudança, e a entregou ao professor, dizendo:

- O senhor mantém sua opinião, mantém minha nota e eu manterei meu sonho!

Estabeleça um objetivo desafiador e, como o garoto da história, não deixe que

fatores externos impeçam a realização do seu ideal.

151

Coisas que "sempre foram feitas assim"

Uma lenda zen conta a história de um mestre que sempre mandava amarrar seu gato

porque ele perturbava a meditação dos discípulos. O tempo passou, o mestre morreu e

o gato também morreu. Mas então providenciaram outro gato. Cem anos depois, alguém

escreveu um tratado, respeitadíssimo, sobre a importância de se ter um gato

amarrado durante a meditação.

Quando conheci essa história, me lembrei das empresas que permanecem amarradas

a uma burocracia burra, com procedimentos administrativos e de controle que não

fazem mais nenhum sentido nos tempo atuais. Você pergunta a razão de agirem

daquela maneira e a resposta é "Sempre foi feito assim". Há também aqueles que

defendem uma prática burra, alegando que no passado aconteceu algo que justificou a

implantação de tal procedimento burocrático. Com o uso maciço do computador, da

internet, da tecnologia da informação, muita coisa tem de ser repensada na empresa.

Mais do que repensados, certos procedimentos devem ser abandonados.

152

Não gerencie impondo ameaças e provocando medo

Havia uma cidade onde todos eram felizes. Os habitantes se entendiam muito bem,

menos o prefeito, que vivia triste por não ter o que governar. A prisão estava vazia, o

tribunal nunca era usado e o cartório não dava lucro, porque a palavra valia mais que o

papel.

Um dia o prefeito convidou a população da cidade para assistir à inauguração de

uma coisa que ele havia mandado construir na praça central. Com solenidade, os

tapumes foram retirados e bem ali, diante de todos, surgiu... uma forca! As pessoas

começaram a se perguntar o que aquela forca estaria fazendo ali. Com medo, passaram

a procurar a Justiça para questões que antes sempre tinham sido resolvidas de comum

acordo. Passaram a recorrer ao tabelião para registrar documentos que antes eram

substituídos pela palavra. E, com medo da lei, voltaram a escutar o prefeito. Diz a

lenda que a forca nunca foi usada. Mas bastou sua presença para mudar tudo.

Assim também é na empresa quando a diretoria adota um estilo de liderança

centralizador e onde estão presentes a ameaça e o medo. Prolifera a submissão, a

desconfiança e a burocracia.

153

Deixe a empresa mais leve

Em algumas culturas, os habitantes reservam um dia do ano - ou todo um final de

semana, se necessário - para entrar em contato com os objetos de sua casa. Tocam em

cada coisa e se perguntam em voz alta: "Preciso realmente disto?". Pegam livros na

estante: "Vou reler este livro algum dia?". Olham as recordações guardadas e se

questionam: "Ainda considero importante o momento que este objeto me faz

lembrar?". Abrem todos os armários e perguntam a si mesmos: "Há quanto tempo

tenho isto e ainda não usei? Será mesmo que um dia vou precisar desta roupa?".

Sabemos que os objetos materiais têm energia própria. Quando não utilizados, são

como água parada dentro de casa: um bom lugar para mosquitos e podridão.

Um dos maiores benefícios de um programa de Qualidade Total é a prática da

organização e da limpeza no ambiente de trabalho, possibilitando que a energia flua

mais livremente em toda a organização. Lembre-se: se você mantém o que é velho, o

novo não encontra espaço para se manifestar em sua empresa.

154

Coloque-se no lugar do outro

O atendimento ao cliente tem que ser sincero, genuíno. Devemos ter muito cuidado

com campanhas para melhorar o atendimento. Um supermercado fez a seguinte

promoção: se, ao passar pela caixa, o cliente não recebesse do caixa um cumprimento e

um agradecimento ao final da compra, não precisaria pagar por ela. Certo dia, um

cliente passou as mercadorias pela caixa, mas não recebeu nem o cumprimento nem o

agradecimento do funcionário. O cliente, então, disse que não iria pagar as compras,

como garantia a promoção. E o caixa explicou:

- Ah, meu senhor, a promoção foi só até ontem...

Esse fato mostra como campanhas podem ser superficiais e não ter nenhum efeito

duradouro. Pior, os clientes sentem o tratamento artificial e percebem a falsidade na

relação.

Atendimento ao cliente é uma questão de atitude, de prazer em servir; é uma

questão de empatia, de o funcionário saber se colocar no lugar do outro e tratá-lo

como gostaria de ser tratado. O bom atendimento é um conceito que precisa ser

incorporado e não imposto ou mecanizado.

155

Às vezes é preciso medidas mais drásticas

Sempre falo que melhoria da qualidade é uma questão de liderança, determinação e

disciplina. Através de reuniões com os funcionários, um empresário tentou de todos os

modos fazer com que eles seguissem algumas regras básicas da empresa, como

cumprimento de horário, uso de uniforme, faltas e muitas outras questões que, se não

forem observadas com um mínimo de disciplina, prejudicam bastante a produtividade

de uma empresa. Porém, de nada adiantou.

O empresário, então, resolveu colocar todos os regulamentos em um documento e o

registrou em cartório. Chamou cada funcionário a sua sala, leu o regulamento para ele

e perguntou se concordava em trabalhar na empresa dentro das regras estabelecidas.

Todos concordaram, assinaram os termos do regulamento, e, com essa medida simples,

o empresário conseguiu implantar em sua organização uma nova cultura de disciplina.

Exercer a liderança através da conscientização e do discurso é importante, mas às

vezes é preciso medidas mais práticas. Preparar um regulamento interno da empresa e

registrá-lo em cartório foi uma excelente idéia.

156

Informe-se mais e evite conclusões precipitadas

Era uma vez uma jovem à espera de seu vôo na sala de embarque de um grande

aeroporto. Como ainda teria de esperar por muitas horas pelo vôo, resolveu comprar

um livro para passar o tempo. Comprou também um pacote de biscoitos. Sentou-se

numa poltrona da sala VIP do aeroporto, para descansar e ler em paz. Ao seu lado

sentou-se um homem.

Quando ela pegou o primeiro biscoito, o homem também pegou um. Ela se sentiu

indignada, mas não disse nada. Apenas pensou: "Mas que cara-de-pau! Se eu estivesse

mais disposta, criaria uma encrenca que esse sujeito jamais esqueceria!". A cada

biscoito que ela pegava, o homem também pegava um. Aquilo a estava deixando tão

irritada que não conseguia nem reagir. Quando restou apenas um biscoito no pacote,

ela pensou: "Quero só ver o que este abusado vai fazer agora...". Então o homem pegou

o último biscoito, dividiu-o ao meio e deixou a outra metade para ela. Ah, mas aquilo já

era demais! A jovem estava bufando de raiva por fora e por dentro, mas como não

queria fazer nenhuma cena pegou seu livro, suas coisas e se dirigiu, furiosa, ao portão

de embarque.

157

Quando se sentou confortavelmente em sua poltrona, já no interior do avião, olhou

dentro da bolsa para pegar uma bala, e, para sua surpresa, viu que seu pacote de

biscoitos ainda estava lá... Intacto, fechadinho! Ela sentiu tanta vergonha! Só então

percebeu que a errada tinha sido ela, sempre tão distraída. Ela havia se esquecido de

que seus biscoitos estavam guardados na bolsa, e o homem, vendo que ela pegava os

dele, havia dividido os biscoitos dele com ela sem se sentir indignado, nervoso ou

revoltado. E já não havia mais tempo para se explicar, nem para pedir desculpas.

Antes de tirar conclusões, observe melhor. Talvez as coisas não sejam exatamente

como você pensa. Converse mais!

158

Você é quem tem a capacidade de mudar

Um homem estava caminhando ao pôr do sol em uma praia deserta mexicana. À

medida que caminhava, começou a avistar outro homem a distância. Ao se aproximar do

nativo, notou que ele se inclinava, apanhava algo e atirava na água. Repetidamente,

continuava jogando coisas no mar.

Ao se aproximar ainda mais, nosso amigo notou que o homem estava apanhando

estrelas-do-mar que haviam sido lançadas na praia e, uma de cada vez, as devolvia para

a água.

Nosso amigo ficou intrigado. Aproximou-se do homem e disse:

- Boa tarde, amigo. Estava tentando adivinhar o que você está fazendo.

- Estou devolvendo estas estrelas-do-mar ao oceano - explicou o nativo. - Você sabe,

a maré está baixa e todas as estrelas-do-mar foram trazidas para a praia. Se eu não

as lançar de volta ao mar, elas morrerão por falta de oxigênio.

- Entendo - disse o homem. - Mas deve haver milhares de estrelas-do-mar nesta

praia. Provavelmente você não será capaz de apanhar todas elas. Simplesmente são

muitas. Você percebe que talvez isso esteja acontecendo

159

em centenas de praias acima e abaixo desta costa? Vê que não fará diferença alguma?

O nativo sorriu, curvou-se, apanhou outra estrela-do-mar e, ao arremessá-la de

volta à água, replicou:

- Fez diferença para aquela.

Todos nós somos dotados da capacidade de operar mudanças. Se cada um agir com

o objetivo de mudar, com certeza a empresa se transformará e elevará seu patamar

de qualidade.

160

Nosso rosto reflete nossas intenções

Certa vez, um rei e um grupo de cavaleiros viajavam pelo reino, a cavalo, em busca

de caça. Depois de algum tempo cavalgando, eles chegaram às margens de um rio que

havia transbordado devido a uma forte tempestade. Uma velha ponte de madeira

tombara com a violência das águas revoltas e fora arrastada rio abaixo. Com isso, cada

cavaleiro se viu forçado a atravessar o rio a cavalo, lutando contra a forte correnteza.

Com espírito de bravura, cada um sentia o perigo e a possibilidade real de morte

durante a travessia.

Um viajante, que não fazia parte do grupo, ficou a observar a coragem daqueles

cavaleiros. Depois de vários terem chegado à outra margem, o viajante perguntou ao

rei se ele poderia transportá-lo para o outro lado do rio. O rei concordou sem hesitar.

O homem subiu no cavalo do rei e logo depois ambos chegaram em segurança ao outro

lado. Quando o viajante desceu da sela, um dos cavaleiros perguntou a ele:

- Diga-me, por que escolheu o rei para pedir esse favor?

O homem ficou surpreso e admitiu não saber que fora o rei quem o ajudara.

161

- Tudo que sei - disse ele - é que no rosto de alguns de vocês estava escrita a

palavra "não" e no de outros a palavra "sim". O rosto dele dizia "sim".

Nosso rosto expressa nossas emoções. Algumas áreas da empresa, principalmente as

que lidam com clientes, precisam ter pessoas Sim trabalhando nelas. Pessoas que

tenham dentro de si a vontade de servir.

162

Descubra a verdadeira natureza das pessoas

Uma vez, andando pela floresta, um homem encontrou um filhote de águia. Levou-o

para casa e o colocou no galinheiro. Algum tempo depois, um naturalista tentou

convencer o fazendeiro de que a ave tinha coração de águia e que certamente deveria

voar. E o fazendeiro retrucou:

- Depois que lhe dei comida de galinha e a eduquei para ser uma galinha, ela nunca

aprendeu a voar. Se se comporta como uma galinha, é porque não é mais uma águia.

Depois de muito discutirem, o naturalista pegou a águia nos braços e disse:

- Você pertence aos céus e não à terra. Bata bem as asas e voe... Confusa, sem

consciência da sua identidade, a águia correu para junto das galinhas.

Depois de tentar várias vezes, o naturalista um dia levantou-a na direção do sol. A

águia começou a tremer, lentamente abriu as asas e, com um crocitar de triunfo, alçou

vôo. Pode ser que a águia ainda se lembre das galinhas com saudade, pode ser que

ainda, ocasionalmente, visite um galinheiro, mas,

163

até onde foi possível saber, ela nunca mais voltou a viver como uma galinha. Nunca

tinha deixado de ser uma águia, embora tivesse sido mantida como uma galinha.

Procure na empresa as águias que se acomodaram à rotina e que se acostumaram a

viver como galinhas. Liberte-as! Resgate o coração de águia que há dentro delas e você

conhecerá uma empresa muito mais ágil e criativa.

164

Se cada um fizer a sua parte, os problemas se resolvem mais depressa

Uma floresta, onde viviam animais de espécies variadas, certo dia se incendiou, e

seus habitantes ficaram desesperados, sem saber o que fazer.

O leão urrava, o macaco corria de um lado para o outro, o coelho, com sua agilidade,

sumiu no meio do mato e outros animais se reuniram para discutir qual seria o destino

de todos. Enquanto a reunião se realizava, os animais observaram que um passarinho

voava até um regato, pegava água em seu biquinho, molhava as asas e ia até o local

onde estava o fogo. Viram essa operação se repetir inúmeras vezes. Então, o elefante,

um dos participantes daquela reunião, resolveu matar a curiosidade de todos e

interpelou o passarinho:

- Passarinho, o que está fazendo? Venha se unir a nós... Estamos aqui discutindo

como será possível acabar com todo este fogo que assola a nossa floresta.

O passarinho respondeu:

165

- Não posso... Estou tentando apagar este incêndio que tanto mal está nos fazendo.

- Mas, passarinho - disse o elefante -, você por acaso pensa que sozinho poderá

acabar com este fogo?

E o passarinho respondeu:

- Se cada um de vocês fizesse a sua parte e viesse me ajudar, o fogo poderia

acabar mais rapidamente.

O trabalho coletivo é capaz de transpor obstáculos e alcançar realizações que

seriam impossíveis de ser conseguidos por uma só pessoa.

166

O pessimista sempre traz com ele a infelicidade

Era uma vez um comerciante amador que prosperava vendendo lanches rápidos em

uma rua sossegada perto de uma estrada de grande movimento. Seus salgadinhos

passaram a ser tão disputados que as instalações, com o tempo, se tornaram pequenas

para atender à demanda crescente. Então, ele começou a investir em novas

dependências, mais amplas, modernas e mais próximas da estrada, além de instalar

letreiros e avisos luminosos em pontos estratégicos. Seu filho, pós-graduado em

Economia e Administração de Empresas numa universidade americana, um dia foi

visitá-lo. Quando viu o pai eufórico e cheio de planos, ficou apavorado:

- Pai, você não sabe que estamos prestes a atravessar uma crise, um período

duramente recessivo? Enquanto todos estão se retraindo, você aí esbanjando

dinheiro? Isso é loucura!

O pai ficou assustado e terrivelmente deprimido. Cancelou a ampliação das

instalações, passou a trabalhar com matéria-prima mais barata e suprimiu alguns

ingredientes dos produtos, para reduzir custos. Logo surgiram reclamações, até então

inexistentes, e começou a haver uma gradual perda de

167

clientes, que migraram, naturalmente, para o concorrente mais próximo. O negócio foi

indo por água abaixo, até que fechou. E o comerciante pensou: "Meu filho tinha razão

com relação à crise! Não foi à toa que ele se fez doutor numa das melhores escolas...".

Veja como o pessimista é desastroso e sempre traz com ele a infelicidade. Claro que

momentos difíceis sempre existirão numa empresa. Mas devemos ser menos

pessimistas e mais empreendedores, tentando transformar problemas em

oportunidades.

168

As três maiores interrogações da vida

Muitos e muitos anos atrás, um poderoso e rico monarca, em busca de caminhos para

a sabedoria, saiu em viagem para encontrar resposta para as três maiores

interrogações de sua vida. Eram as seguintes:

* Qual o momento mais importante na vida de um homem?

* Qual a pessoa mais importante na vida de um homem?

* Qual a tarefa mais importante a ser feita?

Então, após anos de penosa busca e de mil e uma peripécias, nosso herói encontrou

um velho sábio no topo de uma montanha, que lhe respondeu:

- O mais importante é sempre o momento presente.

- A pessoa? A mais importante é a que está a nossa frente.

- Quanto à tarefa, a mais importante é fazer essa pessoa feliz!

Associando a lenda com o mundo dos negócios, podemos dizer:

* O momento presente é qualquer momento em que o cliente entra em contato com a

empresa.

* A pessoa que está à nossa frente é um cliente (interno ou externo).

* Fazer a pessoa feliz é satisfazer plenamente os clientes.

169

Às vezes as empresas tomam medidas impensadas para diminuir custos

Era uma vez um rei que recebeu um falcão maravilhoso de presente. Fascinado com o

presente, levava-o para toda parte e o ostentava com galhardia. O falcão era servido

por dez criados e reverenciado por toda a corte, mas, apesar das excessivas

mordomias, a ave decidiu renunciar a tudo em favor da liberdade e um dia alçou vôo

para bem longe.

Sofregamente, conquistou o espaço, mas logo se sentiu exausto. Sobrevoando uma

pequena cidade, procurou um canto para descansar. Desceu no quintal de uma

simpática velhinha que cultivava um pombal. Não teve problema em negociar com os

pombos sua permanência ali, mas quando a boa velhinha descobriu o falcão exclamou:

- Coitadinho, o que fizeram de você?! Que garras contorcidas, que bico torto, que

asas enormes!

Com a tesoura, pôs-se a consertá-lo: aparou suas garras, diminuiu-lhe o bico, cortou

suas asas.

170

- Agora, sim, você está parecendo uma pomba - disse com orgulho.

No intuito de reduzir custos, as empresas às vezes adotam medidas impensadas,

alterando e reestruturando departamentos e setores para que trabalhem "mais leves".

Isso é perigoso e precisa ser feito com muita consciência e depois de muito analisar as

conseqüências. Caso contrário, pode-se estar transformando falcões em caricaturas

de pombas.

171

Sobre a inveja e a traição

Um dia, um avarento e um invejoso procuraram o deus Júpiter para pedir-lhe que

realizasse seus desejos. Júpiter, querendo dar uma lição nos dois, aquiesceu, com a

condição de que o que um pedisse seria dado ao outro em dobro.

O avarento, que desejava uma sala cheia de ouro, ao obtê-la ficou amargurado de ver

que seu companheiro havia ganho o ouro redobrado. O invejoso, ao ver o que tinha

acontecido, desejou então que um de seus olhos fosse varado, para que o outro ficasse

cego dos dois.

A inveja existe na empresa. Devemos ser tolerantes e encará-la como coisa normal,

pois o sentimento de inveja já nasce conosco. O que precisamos combater é seu

excesso. Este, sim, é prejudicial ao grupo e à empresa.

172

Dê sentido ao trabalho das pessoas

Três pedreiros preparavam tijolos em uma construção. Um homem que passava

aproximou-se do primeiro e perguntou:

- O que está fazendo, meu amigo?

- Tijolos... - respondeu secamente.

Dirigindo-se ao segundo pedreiro, o homem perguntou-lhe a mesma coisa.

- Trabalhando pelo meu salário... - foi a resposta.

Para o terceiro pedreiro, o passante fez ainda a mesma pergunta:

- O que está fazendo, meu amigo?

Fitando o estranho com alegria, o operário, respondeu com entusiasmo:

- Construindo uma catedral!

As pessoas trabalham mais comprometidas, motivadas e felizes quando enxergam um

ideal. Mais que executar uma tarefa e receber um salário, os funcionários precisam

compreender que "catedral" estão construindo com seu trabalho.

173

Use com inteligência o pouco conhecimento que tem

Toda semana, um velho fazendeiro tomava um trem para ir à cidade depositar em um

banco o produto da colheita. Ele procedia assim havia muitos anos e no final da tarde

retornava no mesmo trem. Na viagem de volta, também era rotineira a presença de um

professor universitário, que aproveitava a viagem para ler algum livro, corrigir alguma

prova ou preparar algum teste para aplicar em aula. Com isso ele se distraía e não

sentia o tempo passar.

Numa dessas viagens, o professor esqueceu sua pasta na escola e ficou sem ter com

quê se distrair. Resolveu então puxar conversa com o velho fazendeiro que ele sempre

via no trem.

- Boa tarde - cumprimentou o professor. Depois de dizer seu nome, acrescentou: -

Sou professor universitário, tenho cinco diplomas, falo seis idiomas e sou muito

viajado, conheço todos os continentes. E o senhor, quem é?

Após também dizer seu nome, o velho acrescentou: - Mas eu não completei nem o

primário...

O professor, vendo que entre eles não seria possível uma longa conversa, sugeriu uma

brincadeira para passar o tempo:

174

- Eu lhe faço uma pergunta e o senhor me faz uma pergunta. Quem errar paga um

real para o outro.

Ah, não acho justo - disse o velho. - Como eu tenho pouco conhecimento, se eu errar

eu lhe pago um real. Mas se o senhor, que tem muito conhecimento, errar, aí o senhor

me paga dez reais.

Assim acertaram e o velho pediu para fazer a primeira pergunta:

- O que é, o que é que tem dez metros de comprimento, pesa dez quilos, tem

capacidade para transportar dez pessoas e dá a volta ao mundo em dez dias?

O professor pensou, pensou, mas não teve jeito de achar a resposta.

- Não sei - admitiu.

- Então me pague os dez reais - disse o velho estendendo à mão.

O professor pagou e, percebendo a perspicácia do velho, disse:

- Sendo a minha vez de perguntar, eu devolvo a mesma pergunta ao senhor: o que é

essa coisa que o senhor me perguntou?

- Eu também não sei - respondeu o velho e, estendendo a mão, disse: - Aqui está o

seu um real.

O que vale não é a quantidade de conhecimento que temos, mas o que somos

capazes de fazer com o pouco de conhecimento que tivemos a oportunidade de

receber.

175

Se quer mudar seu setor, sua empresa, seu mundo, comece mudando seu pensamento

Era uma vez um menino chamado Ernesto que adorava contemplar um imenso rosto

de pedra na encosta de uma montanha. A face tinha uma expressão de grande força,

bondade e honradez que fazia vibrar o coração do garoto. Havia uma lenda que dizia

que, no futuro, surgiria naquela região um homem com um rosto muito parecido com

aquele rosto de pedra.

Durante toda a infância e mesmo depois de adulto, Ernesto nunca deixou de fitar

aquela figura sem pensar no surgimento do homem que seria semelhante à imagem.

Certo dia, quando o povo da localidade estava conversando a respeito da lenda, alguém

de repente exclamou:

- Olhem! Vejam só! Ernesto é o homem que se parece com o grande rosto de pedra!

E era verdade, Ernesto se tornara a imagem que tanto ocupava seus pensamentos.

Se você quer mudar seu setor, sua empresa, seu mundo, comece por mudar seu

pensamento!

176

Inventar é uma coisa, realizar é outra

Uns ratos que viviam com medo de um gato resolveram fazer um dia uma reunião para

encontrar um jeito de acabar de vez com aquele eterno transtorno. Muitos planos

foram discutidos e abandonados. Por fim, um rato jovem levantou-se e deu a idéia de

pendurar uma sineta no pescoço do gato; assim, sempre que o gato estivesse se

aproximando, eles ouviriam a sineta e poderiam fugir correndo. Todo mundo bateu

palmas, o problema estava resolvido. Ouvindo aquilo, um rato velho, que tinha ficado o

tempo todo calado, levantou-se lá do seu canto. O rato falou que o plano de fato era

muito inteligente e que, com toda a certeza, as preocupações deles tinham chegado ao

fim. Só tinham esquecido de acertar uma coisa: quem iria pendurar a sineta no pescoço

do gato?

Inventar é uma coisa, realizar é bem outra! Muitos funcionários às vezes ficam

frustrados quando suas idéias não são implantadas. É preciso compreender que nem

sempre as condições da empresa permitem a implantação de algumas idéias, por mais

inteligentes que elas sejam. O importante é continuar fornecendo idéias, pois no

momento certo elas serão aproveitadas.

177

Quando a responsabilidade é dividida, ninguém responde por nada

Era uma vez quatro pessoas que se chamavam TODO MUNDO, ALGUÉM,

QUALQUER UM e NINGUÉM. Havia um importante trabalho a ser feito e TODO

MUNDO acreditava que ALGUÉM é que iria executá-lo.

QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM o fez. ALGUÉM ficou aborrecido

com isso, porque entendia que a execução do trabalho era responsabilidade de TODO

MUNDO. TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia executá-lo, mas

NINGUÉM imaginou que TODO MUNDO não o faria.

TODO MUNDO culpou ALGUÉM, quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM

poderia ter feito!

Responsabilidade dividida, ou não bem-definida, gera insatisfações e ineficiência no

trabalho.

178

Sem iniciativa os problemas não se resolvem

Devido a meu trabalho como consultor, freqüentemente estou nas empresas

conversando com funcionários. Percebo que as pessoas reclamam muito dos defeitos

da empresa, mas não vejo nenhuma iniciativa delas para mudar a situação. Só sabem

criticar.

Certa vez, fazia muito calor na sala de aula de uma faculdade. O professor, no

entanto, não tomava nenhuma iniciativa para ligar o ar-condicionado. Os alunos

começaram a reclamar do calor. De repente, uma aluna disse em voz alta muito

educadamente:

- Por favor, professor, o senhor poderia ligar o ar-condicionado?

Imediatamente o professor se levantou e ligou o aparelho. Os alunos mexeram com a

colega chamando-a de a queridinha do professor. O professor olhou para a turma e

falou:

- Não é nada disso. Ela apenas foi a única que me pediu. Todos vocês preferiram

ficar parados, sem demonstrar nenhuma iniciativa para solucionar o problema.

179

Situações como essa se multiplicam no dia-a-dia das empresas. Pense nas coisas que

realmente deseja e aja tentando a melhor forma de consegui-las. Você vai ver como

sua atitude pode contribuir para eliminar muitas das limitações de sua empresa.

180

Todo obstáculo contém uma oportunidade

As empresas estão em permanente processo de mudança. A cada dia somos colocados

diante de obstáculos e barreiras que devem ser removidos. Nesses casos, nossa

atitude tem de ser positiva, para que possamos superá-los e crescer

profissionalmente.

Há uma história que diz que certa vez um rei colocou uma pedra enorme no meio de

uma estrada. Então, ele se escondeu e ficou observando para ver se alguém iria tirar a

imensa rocha do caminho. Mercadores e homens muito ricos do reino passaram por ali

e simplesmente deram a volta pela pedra. Alguns até esbravejaram contra o rei,

reclamando que ele não mantinha as estradas em ordem, mas nenhum tentou sequer

mover a pedra dali.

De repente, veio um camponês com uma boa carga de vegetais. Ao se aproximar da

imensa rocha, ele pôs de lado sua carga e tentou remover a rocha dali. Após muita

força e suor, ele conseguiu empurrar a pedra para a beira da estrada. Ao voltar para

pegar sua carga de vegetais, notou que havia uma bolsa no local onde antes estava a

pedra. A bolsa continha muitas moedas de ouro e uma nota escrita pelo rei, que dizia

que o ouro estava destinado

181

à pessoa que tivesse removido a pedra do caminho. O camponês compreendeu então o

que muitos de nós nunca entendemos: todo obstáculo contém uma oportunidade para

melhorarmos nossa condição. Pense nisso ao deparar com obstáculos em sua empresa.

182

Não transfira problemas para os outros

Um grupo de pessoas caminhava, cada uma carregando uma grande cruz nas costas,

rumo a um lugar onde esperavam encontrar alegria e felicidade. Depois de algum

tempo de caminhada, todos começaram a sentir o peso da cruz. No meio desse grupo,

havia uma pessoa que se julgava mais esperta que todas as outras. Ela percebeu que

não havia ninguém liderando o grupo e que as pessoas a seu lado não estavam

observando seus atos. Então, resolveu cortar um pedaço de sua cruz, para que a carga

ficasse mais leve. Passado algum tempo, a cruz começou a pesar novamente. Como ela

havia cortado um pedaço sem ninguém perceber e nada lhe havia acontecido, resolveu

cortar mais outro pedaço. Assim, cada vez que sentia o peso da cruz, cortava mais um

pedaço, até tê-la transformado numa cruzetinha.

Dias depois, todos chegaram à beira de um enorme precipício. Pular de um lado para

o outro seria impossível. Então alguém observou que o comprimento da cruz deles era

exatamente do mesmo tamanho de um lado ao outro do precipício. Cada um fez sua

ponte, e assim todos chegaram ao lugar dos seus sonhos. Mas aquela pessoa que havia

resolvido diminuir o

183

peso - e conseqüentemente o tamanho da cruz - ficou sem saber o que fazer com sua

cruzetinha.

Em um grupo de trabalho, é comum alguém agir como se fosse o mais esperto de

todos. Cada um tem sua cruz, sua obrigação, e se hoje ela não for cumprida de maneira

correta, lá na frente, amanhã, a cobrança virá.

184

Para realizar mudanças, é preciso acreditar e agir

Certa vez um homem recebeu ajuda de um barqueiro para atravessar um rio. Ao

entrar no barco, o homem notou que em um dos remos estava escrito a palavra AGIR e

em outro a palavra ACREDITAR. Curioso, o homem perguntou ao barqueiro a razão

daqueles nomes. O barqueiro pegou o remo no qual estava escrito "acreditar" e remou

com toda a força. O barco começou a dar voltas, sem sair do lugar em que estava. Em

seguida, pegou o remo em que estava escrito a palavra "agir" e remou com todo o vigor.

Novamente o barco girou, sem ir adiante. Por fim, o velho barqueiro segurou os dois

remos e movimentou-os ao mesmo tempo: impulsionado de ambos os lados, o barco

navegou através das águas do rio e calmamente alcançou a outra margem.

Então o barqueiro disse ao viajante:

- Este barco pode ser chamado de autoconfiança. E a margem é a meta que

desejamos atingir. Para que o barco da autoconfiança navegue seguro e alcance a meta

pretendida, é preciso que utilizemos os dois remos ao mesmo tempo e com a mesma

intensidade: agir e acreditar.

185

Não desista diante das dificuldades

Você deve conhecer o bambu chinês. Esta planta tem uma característica

interessante. Depois de plantada a semente, por quatro anos praticamente nada se vê

de seu desenvolvimento, exceto o lento desabrochar de um diminuto broto a partir do

bulbo. Durante quatro anos, o crescimento da planta se dá subterraneamente, numa

maciça e fibrosa raiz, que se estende horizontalmente pela terra. Mas então, no

quinto ano, o bambu chinês começa a crescer, até atingir 24 metros.

Muitas coisas na vida pessoal e profissional são iguais a esse bambu chinês.

Principalmente as mudanças para a melhoria da qualidade na empresa. Você trabalha,

investe tempo e esforço, faz tudo o que pode para nutrir seu crescimento, e às vezes

nada se vê por semanas, meses ou mesmo anos. Mas, se tiver paciência para continuar

trabalhando e nutrindo, o "quinto ano" chegará e o crescimento e a mudança que vão se

processar o deixarão espantado.

O bambu chinês mostra que não podemos desistir fácil das coisas. No trabalho,

especialmente em projetos que envolvem mudanças de comportamento, cultura e

sensibilização para novas ações, devemos nos lembrar do bambu chinês, para não

desistirmos tão rapidamente diante das muitas dificuldades que costumam vir pela

frente.

186

Às vezes precisamos de um empurrãozinho

Você sabe como um filhote de águia aprende a voar? A águia faz o ninho bem no alto

de um pico rochoso. Abaixo, somente o abismo e em volta o ar para sustentar as asas

dos filhotes. A águia-mãe empurra os filhotes para a beira do ninho. Nesse momento

seu coração se acelera com emoções conflitantes, pois ao mesmo tempo em que

empurra sente a resistência dos filhotes em não querer ir em direção ao precipício.

Para eles, a emoção de voar começa com o medo de cair. Faz parte da natureza da

espécie.

Apesar da dor, a águia sabe que aquele é o momento. Sua missão deve se completar,

mas ainda resta a tarefa final: o empurrão. A águia enche-se de coragem. Ela sabe que

enquanto seus filhotes não descobrirem suas asas, não entenderão o propósito de sua

vida. Enquanto não aprenderem a voar, não compreenderão o privilégio que é nascer

águia. Assim, o empurrão é o maior presente que ela pode oferecer a eles. É seu

supremo ato de amor. Então, empurrando um a um, ela os precipita para o abismo. E

eles voam! Livres após descobrirem suas asas.

187

Às vezes, na empresa ou em nossa vida pessoal, as circunstâncias fazem o papel de

uma águia-mãe. São elas que nos empurram para o abismo. E são elas, as próprias

circunstâncias, que nos fazem descobrir que temos, afinal, asas para voar.

188

Proíba a proibição

Eu observo que nas empresas muitas pessoas deixam de agir por se sentir incapazes

de tomar decisões em determinadas situações que exigem ação. É comum pensarem

"Mas eu posso fazer isso?" É como se elas fossem educadas e treinadas a fazer só

aquilo que alguém disse que elas são capazes de fazer.

Outro dia, li uma notícia a respeito de dois meninos que estavam patinando sobre um

lago congelado. Era uma tarde nublada e fria e as crianças brincavam sem

preocupação. De repente, o gelo se quebrou e uma delas caiu na água. A outra criança,

vendo que seu amiguinho se afogava debaixo do gelo, pegou uma pedra de gelo e

começou a bater com todas as suas forças, conseguindo quebrar o gelo e salvar o

amigo.

Quando os bombeiros chegaram e viram o que havia acontecido, perguntaram ao

menino:

- Mas como você fez isso? É impossível que tenha conseguido quebrar o gelo com

essa pedra e com suas mãos tão pequenas!

Nesse instante, um homem idoso se destacou entre as pessoas que assistiam a cena e

disse:

- Eu sei como ele conseguiu.

Todos se voltaram e perguntaram ao homem: - Como?

189

- É simples - respondeu o ancião. - Não havia ninguém aqui para dizer ao garoto que

ele não podia fazer! Por isso ele pôde agir por conta própria, procedendo do modo

certo.

Tome isso como lição e estimule as pessoas em sua empresa a agir. Retire a palavra

"não" do repertório da empresa e institua o lema "É proibido proibir!"

190

Encontre algo para elogiar

Numa cidade vivia um homem que todos diziam ser o protótipo da maldade. Ele

morava sozinho, não tinha amigos, não permitia que ninguém passasse em sua calçada,

detestava animais, quando a bola dos garotos caía em seu quintal ele a furava, e por

isso todo mundo dizia que quando ele morresse não haveria quatro pessoas para

carregar seu caixão.

Na mesma cidade, vivia outro cidadão que tinha uma peculiaridade: gostava de

acompanhar todos os enterros que ali ocorriam e no cemitério fazia questão de, antes

do caixão descer ao túmulo, enaltecer as qualidades do falecido. Um dia, nosso

primeiro personagem, o homem ruim, morreu. E na cidade onde havia corrido o dito de

que não haveria quatro homens para carregar seu caixão, o que aconteceu? Foi o

enterro mais concorrido de que já haviam tido notícia, não pelo morto, e sim por aquele

nosso outro personagem que costumava fazer discursos elogiosos aos mortos. Todos

queriam ouvir as qualidades que ele tinha para enaltecer no morto.

A população compareceu em peso ao cemitério e na hora que o caixão desceu ao

túmulo todos os olhos se voltaram para o homem que elogiava. E ele disse: - Coitado,

ele assobiava tão bem...

Por pior que seja a pessoa, sempre há alguma coisa para se elogiar nela.

191

Não é preciso usar a força para liderar

Um viajante caminhava pela estrada, quando deu com um pequeno rio que corria

tímido por entre as pedras. Continuou andando e seguindo o curso do rio, quando notou

que ele ia ganhando volume e se tornando um rio maior. Bem mais adiante, o viajante

viu o pequeno rio dividir-se em cachoeiras, num verdadeiro espetáculo de águas. O

cenário atraiu o viajante e ele foi descendo pelas pedras, ladeando uma das

cachoeiras. Descobriu, então, uma gruta, onde a natureza criara, com paciência,

belíssimas formas. Ali, encontrou uma placa. Alguém estivera lá antes dele. Com a

lanterna, iluminou as palavras inscritas. Eram versos do poeta e filósofo hindu Tagore,

prêmio Nobel de literatura em 1913. Ele dizia: "Não foi o martelo que deixou perfeitas

estas pedras, mas a água, com sua doçura, sua dança e sua canção. Onde a dureza só

faz destruir, a suavidade consegue esculpir".

Assim também ocorre na empresa. Existem gerentes que explodem por qualquer

coisa e que só sabem agir com gritos e estardalhaço. E há as pessoas suaves, que

sabem dosar a energia e que, por isso, tudo conseguem. São criaturas que não falam

muito, mas agem bastante. Quando se tem conhecimento e capacidade de liderar

pessoas, a força é desnecessária.

192

Evite conclusões precipitadas

Havia numa aldeia um velho muito pobre que possuía um lindo cavalo branco. Numa

manhã, ele descobriu que o cavalo não estava na cocheira. Os amigos disseram ao

velho:

- Mas que desgraça, seu cavalo foi roubado!

E o velho respondeu:

- Calma, não cheguem a tanto. Simplesmente digam que o cavalo não está mais na

cocheira. O resto é julgamento de vocês.

As pessoas riram do velho. Quinze dias depois, de repente, o cavalo voltou. Ele havia

fugido para a floresta. E não apenas isso; ele trouxera uma dúzia de cavalos selvagens

consigo. Novamente, as pessoas se reuniram e disseram:

- Velho, você tinha razão. Não era mesmo uma desgraça, e sim uma bênção. E o velho

disse:

- Vocês estão se precipitando de novo. Quem pode dizer se é uma bênção ou não?

Apenas digam que o cavalo está de volta...

O velho tinha um único filho, que começou a treinar os cavalos selvagens. Apenas uma

semana mais tarde, ele caiu de um dos cavalos e fraturou as pernas. As pessoas se

reuniram e, mais uma vez, se puseram a julgar:

193

- E não é que você tinha razão, velho? Foi uma desgraça seu único filho perder o uso

das pernas.

E o velho disse:

- Mas vocês são mesmo obcecados por julgamentos, hein? Não se adiantem tanto.

Digam apenas que meu filho fraturou as pernas. Ninguém sabe ainda se isso é uma

desgraça ou uma bênção...

Aconteceu que, depois de algumas semanas, o país entrou em guerra e todos os

jovens da aldeia foram obrigados a se alistar, menos o filho do velho.

Quem é obcecado por julgar cai sempre na armadilha de basear seu julgamento em

pequenos fragmentos de informação, o que o levará a conclusões precipitadas. Nunca

encerre uma questão de forma definitiva, pois quando um caminho termina outro

começa, quando uma porta se fecha outra se abre. Assim é o curso da vida.

194

Trabalhar em equipe é respeitar diferenças

No trabalho, é comum o gerente fazer comparações entre funcionários e até mesmo

exigir que eles ajam como ele agiria. Isso é um grave erro gerencial. Não podemos

exigir ou forçar que pessoas sejam parecidas conosco ou que tenham nossas

qualidades.

Conta-se que uma vez vários bichos decidiram fundar uma escola. Para isso

reuniram-se e começaram a escolher as disciplinas. O Pássaro insistiu que houvesse

aulas de vôo. O Esquilo achou que a subida perpendicular em árvores era fundamental.

E o Coelho queria de qualquer jeito que a corrida fosse incluída no currículo da escola.

E assim foi feito, incluíram tudo, mas... cometeram um grande erro. Insistiram que

todos os bichos cursassem todos os cursos oferecidos.

O Coelho foi magnífico na corrida, ninguém corria como ele, mas também queriam

ensiná-lo a voar. Colocaram-no em cima de uma árvore. Ele saltou lá de cima e não deu

outra: quebrou as patas! O Coelho não aprendeu a voar e ainda acabou sem poder

correr também. O Pássaro voava como nenhum outro, mas quando o obrigaram a cavar

buracos como uma toupeira

195

quebrou o bico e as asas. Resultado: depois não conseguiu mais nem voar tão bem nem

cavar buracos.

De forma figurada, isso mostra o que às vezes acontece nas empresas. Como

gerentes, não podemos forçar que as pessoas sejam parecidas conosco ou que tenham

nossas qualidades. Se agirmos assim, a faremos sofrer e, no fim de tudo, elas ainda

poderão nem ser o que queríamos que fossem e, ainda pior, poderão nem mais fazer o

que antes faziam bem-feito. Trabalhar em equipe e valorizar as pessoas é, antes de

tudo, respeitar as diferenças.

196

A qualidade das pequenas tarefas leva à Qualidade Total

Alguns profissionais acham que o trabalho que fazem não tem muita importância. Às

vezes negligenciam suas obrigações e acabam realizando tarefas malfeitas, sem

perceber que conseqüências uma pequena falha pode gerar, por mais insignificante que

seja.

Diz a lenda que o rei Ricardo III se preparava para a maior batalha de sua vida. Um

exército liderado por Henrique, Conde de Richmond, marchava contra o seu. A disputa

determinaria o novo monarca da Inglaterra.

Na manhã da batalha, Ricardo mandou um cavalariço verificar se seu cavalo preferido

estava pronto.

- Ferrem-no logo - disse ao ferreiro. -O rei quer seguir em sua montaria à frente dos

soldados.

- Terás que esperar - respondeu o ferreiro. - Há dias venho ferrando todos os

cavalos do exército real e agora preciso ir buscar mais ferraduras.

- Não posso esperar - gritou o cavalariço, impacientando-se. - Os inimigos do rei

estão avançando neste exato momento e precisamos ir a seu encontro no campo. Faz o

que puderes agora com o material de que dispões.

197

O ferreiro, então, voltou todos os esforços para aquela empreitada. A partir de

uma barra de ferro, providenciou quatro ferraduras. Malhou-as o quanto pôde até darlhes

formas adequadas. Começou a pregá-las nas patas do cavalo, mas depois de

colocar as três primeiras descobriu que não havia pregos para a quarta.

- Preciso de mais um ou dois pregos - disse ao cavalariço do rei -, e vai levar tempo

para confeccioná-los no malho.

- Eu já disse que não posso esperar - respondeu, impaciente, o cavalariço. - Já se

ouvem as trombetas. Não podes usar o material que tens?

- Posso colocar a ferradura, mas não ficará tão firme quanto as outras.

- Ela cairá? - perguntou o cavalariço.

- Provavelmente não - retrucou o ferreiro -, mas não posso garantir.

- Então, usa os pregos que tens! - gritou o cavalariço. - E anda logo, senão o rei

Ricardo se zangará conosco.

Os exércitos se confrontaram e Ricardo participava ativamente, no coração da

batalha. Tocava a montaria, cruzando o campo de um lado para o outro, instigando os

homens e combatendo os inimigos.

- Avante! - bradava, incitando os soldados contra a linha de Henrique.

Lá longe, na retaguarda do campo, avistou alguns de seus homens batendo em

retirada. Se os outros os vissem, também iriam fugir da batalha. Então, Ricardo meteu

as esporas na montaria e partiu a galope na direção da linha desfeita, conclamando os

soldados a voltar à luta.

198

Mal cobrira metade da distância, seu cavalo perdeu uma das ferraduras. O animal

desequilibrou-se e caiu, Ricardo foi jogado ao chão. Antes que o rei pudesse agarrar

de novo as rédeas, o cavalo, assustado, levantou-se e saiu em disparada. Ricardo olhou

em torno e viu seus homens dando meia-volta e fugindo, e os soldados de Henrique

fechando o cerco ao redor. Brandiu a espada no ar e gritou:

- Um cavalo! Um cavalo! Meu reino por um cavalo!

Mas não havia nenhum por perto. Seu exército estava destroçado e os soldados

ocupavam-se em salvar a própria pele. Logo depois, as tropas de Henrique dominavam

Ricardo, encerrando a batalha.

E desde então as pessoas dizem:

- Por falta de um prego, perdeu-se uma ferradura. Por falta de uma ferradura,

perdeu-se um cavalo. Por falta de um cavalo, perdeu-se uma batalha. Por falta de uma

batalha, perdeu-se um reino. E tudo isso por falta de um prego na ferradura!

O mesmo vale para a empresa: um pequeno erro no início de um processo pode causar

um grande desastre. É com a qualidade das pequenas tarefas que se atinge a

Qualidade Total.

O custo de prevenir erros é sempre menor do que o de corrigi-los. O erro é mais

oneroso quanto mais cedo ele aparece no processo e quanto mais tarde é detectado e

corrigido.

199

Não se apóie no passado

Existiu uma vez um povoado de criaturas que viviam no fundo de um rio de águas

claras. Elas se alimentavam de algas e plantas. Com medo de um dia não terem o que

comer, as criaturas começaram com o tempo a se agarrar com toda a força às pedras

onde ainda encontravam algum alimento. Agarrar-se era seu meio de vida, e todas

aprendiam a agir assim desde que nasciam. Enquanto isso o rio passava, sereno, sobre

todas essas criaturas.

Um dia, no entanto, uma das criaturas decidiu parar de se agarrar às pedras: - Não

agüento mais isso... Vou deixar a corrente me levar e ver o que acontece.

As outras criaturas riram do companheiro e todas o chamaram de louco: - Você

morrerá!

Mesmo assim, aquele habitante das águas claras soltou-se e foi imediatamente

lançado sobre as pedras, o que a princípio o deixou um pouco atordoado. Mas logo em

seguida ele aprendeu a se desviar delas e, solto como estava, foi subindo em direção à

superfície, onde encontrou as mais diversas espécies de plantas e algas, com as quais

saciou sua fome.

Lá embaixo, as criaturas olharam na direção dele e, sem reconhecê-lo, disseram: -

Vejam! Uma criatura que voa!

200

E aquele que tinha se permitido ser levado pela corrente disse às criaturas: - O rio

nos ergue para a liberdade quando ousamos nos soltar.

Porém, por mais que tentasse convencer as criaturas a se soltar também, ele não

conseguiu, e elas continuaram agarradas às pedras. Mas a partir daquele dia algo havia

mudado, e algumas criaturas das águas claras começaram também a sonhar com o dia

em que conseguiriam arriscar e deixar a água as levar para passear.

Quando leio esta história, me vem à mente certas empresas que resistem a

mudanças. Permanecem acomodadas, mesmo sentindo que estão sendo engolidas pela

concorrência; mesmo sabendo da evolução da tecnologia, continuam na era do papel

carbono. São empresas que preferem continuar inertes em seu modelo arcaico em vez

de ousar em busca de alternativas - muitas vezes arriscadas, é verdade - que

poderiam lhes abrir muito mais chances de sucesso do que se permanecessem num

estado de verdadeira paralisia, apoiadas em paradigmas do passado.

Sábio é o homem que consegue mudar de situação quando se vê forçado a isso.

201

Use o ambiente a seu favor

Para fazer do sucesso uma realidade, temos que transformar os problemas em

oportunidades. Muitos gerentes agem como pessoas que não sabem nadar. Se você

coloca uma pessoa num barco, a leva para o alto-mar e a joga na água, o que ela vai

fazer? Com certeza tentará nadar para se salvar. Mas em pânico! Ela vai ficar lutando

contra a água. Quanto mais ela lutar, porém, mais energias gastará, e acabará se

afogando!

Agora, coloque um nadador profissional na mesma situação e ele agirá de maneira

diferente. A primeira coisa que vai fazer é relaxar e descansar, boiando na água. Ele

sabe que, para se manter a salvo, vai precisar contar com o meio ambiente e com as

condições em que se encontra. Com certeza, ele procurará identificar na costa um

ponto fixo de destino e vai começar a nadar em direção a esse ponto num ritmo

razoável, mantendo sempre em mira seu objetivo.

Durante toda a trajetória, ele vai utilizar a água (seu meio ambiente) como recurso

para obter seu resultado. E com certeza será bem-sucedido. Portanto, sempre que

abandonarmos nossos objetivos, começaremos a nos afogar, porque teremos perdido

nossa tranqüilidade e criatividade para enxergar oportunidades em vez de problemas.

202

As coisas não acontecem conforme esperamos

Eficiência, Eficácia, Causas, Efeitos, Problemas, Oportunidades são palavras

comumente usadas nas empresas. É importante compreender o verdadeiro significado

desses termos. Devemos tomar cuidado, pois em muitos casos utilizamos certas

palavras acreditando que os outros também estão compreendendo o que elas

significam e que vão agir de acordo com o nosso pensamento. O que ocorre, na maioria

das vezes, é que as coisas não acontecem conforme esperamos.

Um executivo de uma empresa reuniu todo seu pessoal e determinou que a partir

daquele momento a palavra "problema" estava abolida do vocabulário da empresa. Em

seu entusiasmo, ele queria que as pessoas passassem a chamar os problemas de

"oportunidades."

O que se ouviu depois foram alguns dos gerentes dizer: - Eu estou enfrentando uma

oportunidade difícil de resolver, estou mesmo enfrentando uma oportunidade

intransponível.

Frases como essas deixam claro que um simples jogo de palavras não muda a atitude

das pessoas. Para que isso ocorra, é preciso mais que apenas

203

comunicar ou divulgar intenções. É preciso que as pessoas compreendam o verdadeiro

significado das expressões adotadas na comunicação. Portanto, cuidado com o jogo de

palavras. Vale a pena investir no processo de compreensão!

204

Confie

Era uma vez um homem perdido no deserto, prestes a morrer de sede. De repente,

ele encontrou uma velha cabana abandonada e com dificuldade se acomodou numa

pequena sombra dela. Passados alguns minutos, viu uma velha bomba d'água, bem

enferrujada, a poucos metros de distância. Ele se arrastou até lá, começou a bombear,

mas nada aconteceu. Então o homem notou ao lado uma velha garrafa cheia d'água,

com uma mensagem que dizia: "Você primeiro precisa preparar a bomba colocando nela

toda a água desta garrafa. Por favor, encha novamente a garrafa antes de partir".

Ele se viu num dilema. Despejar a água na velha bomba ou beber a água e desprezar

a mensagem? Com relutância, ele despejou toda a água da garrafa na bomba. Começou

a bombear e de repente um fio de água apareceu, depois um pequeno fluxo e

finalmente uma água fresca e cristalina jorrou com abundância. Ele bebeu da água

ansiosamente. Em seguida, voltou a encher a garrafa para o próximo viajante e

acrescentou uma pequena nota na mensagem original: "Creia-me, funciona! Você

precisa dar toda a água, antes de poder obtê-la de volta em abundância".

Para alcançarmos o sucesso, temos que assumir riscos e também confiar em nossa

intuição.

205

As pessoas são boas e honestas

Stew Leonard's é um pequeno supermercado que fica na cidade de Norwalk, nos

Estados Unidos. Segundo o livro Guinness, de recordes, essa loja é a que mais vende

por metro quadrado no mundo, mais que qualquer outro supermercado. Stew Leonard,

o proprietário, dá a razão de seu sucesso:

- Se eu cultivar clientes felizes, eles vão voltar!

Ele conta que a lição mais importante para satisfazer os clientes ele aprendeu três

semanas antes de um Natal, quando estavam vendendo gemadas. Uma cliente virou-se

para ele e reclamou:

- A gemada está azeda!

- Azeda? Na minha loja nova, onde pus minha alma e meu coração? Não pode estar

azeda! A senhora está errada! Já vendemos cem galões de gemada dessa remessa e só

a senhora reclamou!

Ela olhou para ele e disse:

- Não me importa o quanto tenha vendido! Quero meu dinheiro de volta!

A mulher estava tão furiosa que as veias do pescoço saltavam... Stew botou a mão no

bolso e pegou o dinheiro; ela o arrancou da mão dele e saiu. Suas últimas palavras

foram:

206

- Nunca mais volto aqui!

Ao jantar, naquela noite, o comerciante comentou com sua mulher:

- Você não acredita como as pessoas podem ser! Ela estava errada! Errada!

- Você está brincando? Você é que estava errado! Não percebe que a insultou?

Praticamente a chamou de mentirosa. Espero que não vá administrar seu negócio como

os outros gerentes de supermercado, que sempre acham que os clientes são

mentirosos! Não acreditam em nós. Mas nós nos vingamos: nunca mais voltamos.

Stew começou a pensar a respeito e disse a si mesmo:

- É verdade. Noventa e nove por cento dos clientes são bons e honestos. É apenas

aquela pequena fração de 1% de chatos que tenta deixá-lo louco. Mas se você dirigir

seu negócio protegendo-se desse 1% acaba penalizando os 99% de clientes bons e

honestos.

Stew decidiu então que nunca nenhum cliente seu jamais estaria errado. Ele colocou

na entrada da loja uma enorme rocha onde está gravada a política da loja para que

todos possam ver:

Regra número 1: O cliente sempre tem razão!

Regra número 2: Se o cliente estiver errado, releia a regra número 1!

É essa filosofia que faz o cliente ficar encantado e achar que comprar no Stew

Leonard's é uma experiência agradável e compensadora.

207

Negociação: o caso dos 35 camelos

O verdadeiro mérito de uma negociação ganha-ganha está no fato de que ambas as

partes devem se sentir ganhadoras no fim da negociação. Em muitas ocasiões, o uso da

criatividade é crucial para a resolução de aparentes impasses numa negociação. Esta

história de origem árabe é uma interessante ilustração da sensação de ganho real na

aparente perda, e de como todas as partes sentiram-se satisfeitas.

Três homens gritavam possessos:

- Não pode ser!

- Isto é um roubo!

- Não aceito!

Acompanhado de um amigo, Beremis aproximou-se dos homens que gritavam para

saber o que estava acontecendo. Ouviu do mais velho:

- Somos três irmãos e recebemos como herança esses 35 camelos. Segundo a

vontade de meu pai, devo eu, o mais velho, receber a metade, o meu irmão Hamed uma

terça parte e ao Harim, o mais moço, deve caber apenas a nona parte. Como fazer a

partilha se a metade, a terça parte e a nona parte de 35 não são exatas?

208

- É muito simples - disse Beremis, o homem que calculava. -Encarrego-me de fazer

essa divisão, se permitirem que eu junte aos 35 camelos da herança este belo animal

que em boa hora aqui trazemos conosco!

Neste ponto o amigo de Beremis interveio:

- Não posso consentir nisso! Como poderíamos concluir a viagem, se ficássemos sem

o nosso camelo?

- Não te preocupes com o resultado, ó bagdali - replicou em voz baixa Beremis ao

amigo. - Sei muito bem o que estou fazendo. Cede-me o teu camelo e verás, no fim, a

que conclusão quero chegar.

Sentindo-se seguro, o amigo entregou-lhe o camelo, que foi reunido aos 35, para

serem repartidos pelos três herdeiros.

- Agora vou fazer a divisão justa dos camelos, que agora são 36. E voltando-se para

o mais velho dos irmãos disse:

- Devias receber a metade, isto é 17 e meio. Receberás a metade de 36, portanto

18. Saíste lucrando com a divisão.

Dirigindo-se ao segundo irmão, continuou:

- Tu deverias receber um terço, isto é, 11 e pouco. Vais receber um terço de 36,

isto é, 12. Não poderás protestar, saíste lucrando.

Ao mais moço disse:

- Deverias receber 3 e tanto, pela nona parte. Vais receber 4, a nona parte de 36.

Teu lucro também foi notável.

E concluiu:

209

- Pela vantajosa divisão, couberam 18 camelos ao primeiro, 12 ao segundo e 4 ao

terceiro, num total de 34. Dos 36 camelos, sobram 2. Um pertence ao bagdali meu

amigo e o outro toca por direito a mim, por ter resolvido complicado problema.

O homem que calculava tomou posse de um dos mais belos camelos do grupo e

disse, devolvendo ao amigo o animal que lhe pertencia: - Poderás continuar a viagem no

teu camelo manso e seguro! Tenho outro especialmente para mim!

E assim continuaram a jornada para Bagdá...

210

Vender exige técnica e imaginação

Boas palavras valem muito - e custam pouco. Mas raramente o poder da comunicação

e o da persuasão são utilizados na arte de vender... Em certas ocasiões, usar a palavra

com imaginação traz muito mais retomo do que qualquer procedimento técnico de

venda aprendido em escolas ou treinamentos. Vender é uma arte, e ela exige técnica e

criatividade.

Tenho tido a curiosidade de observar como é grande a falta de imaginação entre os

vendedores. Na rotina do dia-a-dia, apegam-se à necessidade pura e simples de

"vender" e se esquecem do que há de mais precioso e que não custa nada: usar a

imaginação para seduzir e encantar os clientes! Selecionei três histórias

interessantes, em que o uso da criatividade foi a razão do sucesso. Observe a

simplicidade das ações e os resultados obtidos:

Uma mulher que vendia gardênias diante do Radio City Music Hall, em Nova York,

exibia o seguinte cartaz: "Não estou faminta e não tenho filhos para alimentar. Vendo

flores porque amo as flores e gosto de vendê-las. Se quiser comprar, custam 25

centavos cada uma, e eu lhe agradeço. Se não está interessado, isto é com você, e que

Deus o guie em seu caminho".

A mulher esvaziou cinco cestas de flores em quinze minutos.

211

Um dono de restaurante cheio de idéias criativas mas com pouco dinheiro para

anunciar comprou o maior aquário de peixinhos que pôde encontrar, encheu-o com água

pura e colocou-o na vitrine de seu restaurante com um cartaz que dizia: "Este aquário

está cheio de peixinhos paraguaios invisíveis".

Foram necessários dois policiais para manter a ordem em frente ao restaurante,

tamanha a quantidade de pessoas curiosas.

O proprietário de um hotel conseguiu aumentar substancialmente a freqüência em

seu estabelecimento atraindo casais em lua-de-mel. Sempre que esses casais

chegavam ao hotel, o proprietário os convidava a celebrar a ocasião plantando uma

pequena árvore no jardim. Depois, marcava o lugar em que a árvore cresceria com uma

placa de prata gravada com o nome de cada um e a data de seu casamento.

Naturalmente, com tal interesse pessoal em jogo, ano após ano os casais não

deixavam de voltar ao hotel para acompanhar o desenvolvimento de sua árvore e se

certificar de que ela, assim como o amor deles, continuava viva.

Atitudes simples e criativas, mas que se tornaram casos de sucesso em vendas!

212

Fixe a atenção nas coisas boas

Um casal estava num restaurante fazendo um balanço do ano que havia passado.

Durante o jantar, o homem começou a reclamar de algo que não tinha ocorrido como

ele desejava. Refletindo, a mulher olhava fixamente para a árvore de Natal que

enfeitava o restaurante. Como o homem achou que a esposa não estava interessada na

conversa, mudou de assunto dizendo:

- Que bela iluminação a dessa árvore, hein?

- É verdade - disse a mulher. - Mas, se você reparar bem, no meio dessas dezenas de

lâmpadas há uma que está queimada. Ela me lembra você. Em vez de ver as dezenas de

coisas boas que aconteceram no ano que passou você está fixando seu olhar na única

lâmpada que não iluminou nada.

Assim também acontece com muitos gerentes, quando avaliam o desempenho de seus

funcionários: só enxergam e se fixam em um único ponto negativo da pessoa,

esquecendo todas as virtudes e os trabalhos bem-feitos realizados por ela durante o

ano.

213

Cuidado com o mais e o menos

Um palestrante entrou num auditório para proferir uma palestra e, com surpresa, deu

com o auditório vazio. Só havia um homem sentado na primeira fila. Desconcertado, o

palestrante perguntou ao homem se devia ou não dar a palestra só para ele. O homem

respondeu:

- Sou um homem simples, não entendo dessas coisas. Mas se eu entrasse num

galinheiro e encontrasse apenas uma galinha para alimentar, eu alimentaria essa única

galinha.

O palestrante entendeu a mensagem e deu a palestra inteira conforme havia

preparado. Quando terminou, perguntou ao homem:

- Então, gostou da palestra?

O homem respondeu:

- Como eu lhe disse, sou um homem simples, não entendo dessas coisas. Mas se eu

entrasse no galinheiro e só tivesse uma única galinha, eu não daria o saco de milho

inteiro para ela.

Essa fábula demonstra um pouco dos problemas que certas empresas enfrentam no

atendimento aos clientes. Ou se dá muito pouco a eles, ou se dá em demasia. Em ambos

os casos, não se leva em consideração as expectativas dos clientes.

214

O papel do consultor

O trator de um fazendeiro estava enguiçado e o fazendeiro chamou um técnico.

Depois de uma verificação completa no veículo, o técnico pegou um martelo e deu uma

única martelada numa determinada parte do motor. A máquina voltou a funcionar como

se nunca tivesse dado problema. Quando, porém, o fazendeiro viu a conta, ficou

zangado e reclamou:

- Como o senhor quer cobrar um valor desse por apenas uma única martelada?

- Meu amigo - respondeu o homem -, pela martelada em si cobrei um valor muito

baixo. O que cobrei mesmo foi pelo conhecimento de onde o golpe tinha que ser

aplicado.

Essa história mostra como é importante valorizar o conhecimento e como ele pode

nos ajudar a resolver problemas rapidamente. Não quero com isso fazer apologia do

uso de consultores para auxiliar na solução de problemas das empresas. Apenas

reforço que pode ser um caminho econômico a ser adotado.

215

Para quê comparar?

Certo dia, um samurai, que era um guerreiro muito orgulhoso, foi procurar um

mestre zen. Embora fosse muito famoso, ao olhar o mestre, diante de sua beleza e do

encanto daquele momento, o samurai sentiu-se repentinamente inferior. Então disse ao

mestre:

- Por que estou me sentindo inferior? Apenas um momento atrás, tudo estava bem.

Quando aqui entrei, subitamente me senti inferior, e jamais havia me sentido assim

antes. Encarei a morte muitas vezes, mas nunca experimentei medo. Por que me sinto

assustado agora?

O mestre falou:

- Espere. Quando todos tiverem partido, responderei.

Durante todo o dia, pessoas chegavam para ver o mestre, e o samurai estava ficando

mais e mais cansado de esperar. Ao anoitecer, quando a sala estava vazia, o samurai

perguntou novamente:

- Agora o senhor pode me responder por que me sinto inferior?

O mestre o levou para fora. Era uma noite de lua cheia, e a lua estava justamente

surgindo no alto. Ele disse:

- Olhe para essas duas árvores, a árvore alta e a árvore pequena ao lado dela. Por

anos ambas estiveram juntas perto de minha janela e nunca houve

216

problema entre elas. A árvore menor jamais perguntou à maior: "Por que me sinto

inferior diante de você?". Esta árvore é pequena e aquela é grande, esse é o fato, e

nunca ouvi sussurro nenhum sobre isso.

O samurai argumentou:

- Isto se dá porque elas não podem se comparar.

E o mestre replicou:

- Então não precisa mais me perguntar. Você já sabe a resposta.

Quando você não compara, toda a inferioridade e superioridade desaparecem. Você

é o que é, e simplesmente existe. Um pequeno arbusto ou uma grande e alta árvore,

não importa, você é você mesmo. Uma folhinha da relva é tão necessária quanto a

maior das estrelas. O canto de um pássaro é tão necessário quanto qualquer Buda, pois

o mundo será menos rico se esse canto desaparecer.

Simplesmente olhe à sua volta. Tudo é necessário e tudo se encaixa. É uma unidade

orgânica: ninguém é mais alto ou mais baixo, ninguém é superior ou inferior. Cada um é

incomparavelmente único. Você é necessário, e basta. Na natureza, tamanho não é

diferença. Tudo é expressão igual de vida

217

Aprenda a dizer não

O vigia de uma pequena aldeia tinha a função de manter acesa a luz do farol. Para

tanto, devia abastecê-lo com óleo dia e noite. Era um trabalho de muita

responsabilidade, pois o farol guiava os navios que passavam por um local estreito,

perigoso e cheio de rochas.

Próximo ao farol havia uma pequena aldeia e, constantemente, um morador de lá ia

procurar o vigia para pedir-lhe um pouquinho de óleo para suas lamparinas. O vigia,

homem muito bondoso, nunca lhe dizia "não". Agindo assim, com o tempo o faroleiro

gastou todo suprimento de óleo do farol e, pouco a pouco, a luz da importante torre

foi enfraquecendo, até se apagar completamente. O vigia se apavorou quando viu

diante dele o quadro que ele mesmo ajudara a pintar: um grande navio cheio de

tripulantes se aproximou do estreito, bateu nas rochas e afundou. Sua atitude

insensata e irresponsável, ainda que bem-intencionada, acabou provocando a morte de

muitas outras pessoas.

Em alguns momentos da vida, temos de agir com firmeza e saber dizer "não". Se nos

desviarmos das nossas responsabilidades, poderemos causar perdas para quem

depositou confiança em nosso trabalho.

218

Segure seus ímpetos

Certa vez uma menina ganhou um brinquedo no dia do seu aniversário. Na manhã

seguinte, uma amiguinha foi até sua casa lhe fazer companhia e brincar com ela. Mas a

menina não podia ficar com a amiga, pois tinha que sair com a mãe. A amiga então pediu

que a menina a deixasse ficar brincando com seu brinquedo novo. Ela não gostou muito

da idéia, mas, por insistência da mãe, acabou concordando.

Quando retornou para casa, a amiguinha já não estava mais lá: tinha deixado o

brinquedo fora da caixa, todo espalhado e quebrado. Ela ficou muito brava e queria

porque queria ir até a casa da amiga para brigar com ela. Mas a mãe ponderou:

- Você se lembra daquela vez que um carro jogou lama no seu sapato? Ao chegar em

casa você queria limpar imediatamente aquela sujeira, mas sua avó não deixou. Ela

falou que você devia primeiro deixar o barro secar. Depois, ficaria mais fácil limpar.

Com a raiva é a mesma coisa. Deixe a raiva secar primeiro, depois fica bem mais fácil

resolver tudo.

Mais tarde, a campainha tocou: era a amiga trazendo um brinquedo novo. Disse que

não tinha sido culpa dela, e sim de um menino invejoso que, por

219

maldade, havia quebrado o brinquedo quando ela brincava com ele no jardim. E a

menina respondeu:

- Não faz mal, minha raiva já secou!

Discussões no trabalho podem levar as pessoas a ter sentimentos de raiva. Segure

seus ímpetos, deixe o barro secar para depois limpá-lo. Assim você não corre o risco

de cometer injustiças.

220

Siga em frente! Deixe que as coisas se acomodem

Um cocheiro dirigia uma carroça cheia de abóboras. A cada solavanco do carro, ele

olhava para trás e via as abóboras todas desarrumadas. Então ele parava a carroça,

descia e colocava todas novamente no lugar. Porém, mal reiniciava a viagem, lá vinha

outro solavanco e... tudo se desarrumava de novo

Então ele começou a ficar desanimado e pensou: "Jamais vou conseguir terminar

minha viagem! É simplesmente impossível percorrer esta estrada de terra e ao mesmo

tempo manter as abóboras no lugar!".

Enquanto pensava assim, ele viu passar pela estrada, bem à sua frente, outra

carroça cheia de abóboras, e observou que o cocheiro seguia em frente sem nem olhar

para trás: as abóboras que iam se desarrumando organizavam-se sozinhas com o

solavanco seguinte. Foi então que ele compreendeu que, se colocasse a carroça em

movimento na direção do local onde queria chegar, os próprios solavancos da carroça

se encarregariam de acomodar a abóboras em seus devidos lugares.

Tem pessoas que estão sempre arrumando e corrigindo alguma coisa e por isso não

conseguem nunca tocar os projetos para a frente. Na empresa, o

221

planejamento e a correção de erros são importantes para atingir objetivos, mas não

podemos parar a cada instante para deixar as coisas sempre perfeitas. Elas vão se

acomodando "com o andar da carroça".

222

Você vê o que você reflete

Tempos atrás, em um distante e pequeno vilarejo, havia um lugar conhecido como a

Casa dos Mil Espelhos. Um pequeno e feliz cãozinho soube da existência desse lugar e

decidiu visitá-lo. Lá chegando, saltitou feliz escada acima até a porta da casa. Olhou

através da grande porta envidraçada de entrada com as orelhas bem levantadas e o

rabinho balançando tão rapidamente quanto podia. Para sua grande surpresa, deparou

com outros mil pequenos e felizes cãezinhos, todos com os rabinhos balançando tão

rapidamente quanto o dele. Abriu um enorme sorriso e foi correspondido com mil

enormes sorrisos. Quando saiu da casa, pensou: "Que lugar maravilhoso! Voltarei

sempre aqui, um montão de vezes".

Neste mesmo vilarejo, outro pequeno cãozinho, que não era tão feliz quanto o

primeiro, também decidiu um dia visitar a Casa dos Mil Espelhos. Escalou lentamente

suas escadarias e olhou através da grande porta envidraçada. Quando viu mil outros

cãezinhos de olhares hostis olhando fixamente para ele, rosnou e mostrou os dentes.

E logo ficou horrorizado ao ver os mil cãezinhos também rosnando e mostrando os

dentes para ele. Quando saiu, ele pensou: "Que lugar horrível! Nunca mais volto aqui".

223

E você? Como está olhando para os espelhos que existem em seu setor? Reflita

sobre isso. A forma como você vê as pessoas no trabalho é um reflexo do seu

comportamento.

224

O trabalho em equipe renova as energias

Um membro de um determinado grupo, ao qual prestava serviços regularmente, sem

nenhum aviso deixou de participar dos trabalhos. Após algumas semanas, o líder do

grupo decidiu visitá-lo. Era uma noite muito fria. O líder encontrou o homem em casa

sozinho, sentado diante de um fogo brilhante. Já imaginando o motivo da visita, o

homem deu-lhe as boas-vindas, conduziu-o a uma grande cadeira perto da lareira e

ficou quieto, esperando. O líder se fez confortável, mas não disse nada. No silêncio,

contemplou a dança das chamas em torno da lenha ardente. Após alguns minutos, o

líder examinou as brasas, cuidadosamente apanhou uma brasa ardente e deixou-a de

lado. Então voltou a sentar-se e permaneceu silencioso e imóvel.

O anfitrião prestava atenção em tudo, fascinado e quieto. Então a chama da brasa

solitária diminuiu, houve um brilho momentâneo e seu fogo apagou de vez. Logo o

carvão estava frio e morto. Nenhuma palavra tinha sido dita desde o cumprimento

inicial. Antes de se preparar para sair, o líder recolheu o carvão frio e inoperante e

colocou-o de volta no meio do fogo. Imediatamente

225

ele voltou a incandescer com a luz e o calor dos carvões ardentes ao seu redor.

Quando o líder alcançou a porta para partir, o anfitrião disse:

- Obrigado, tanto por sua visita quanto pelo sermão. Estou voltando amanhã ao

convívio do grupo.

226

O QUE PODEMOS APRENDER COM OS GANSOS 2

Introdução

Quando selecionei a primeira coletânea de histórias contadas no programa

Momento da Qualidade, que apresento na Rádio Bandeirantes AM, em São Paulo, dei ao

livro o título O que podemos aprender com os gansos. Na ocasião, eu quis ressaltar

uma das histórias, que trata da questão da liderança, do trabalho em equipe e da

solidariedade humana, seja no trabalho ou na vida pessoal.

Para mim é essencial o lado humano da qualidade e as relações interpessoais nas

empresas. Não existirá qualidade se não houver harmonia e bem-estar físico e mental.

Um líder, seja ele um gerente ou um supervisor, às vezes não imagina o poder que

tem de mexer com o comportamento e com a saúde dos seus subordinados. Tanto pode

promover um ambiente agradável, que estimule a criatividade e o trabalho em

harmonia, como pode ser o causador de um ambiente hostil, um palco de infelicidades.

Nesta introdução do volume 2 do livro, eu gostaria de ressaltar a questão dos

paradigmas.

7

Um líder precisa não só aceitar as mudanças, mas ser o primeiro a estimular as

pessoas a promovê-las. Efetivar mudanças significa quebrar paradigmas.

Existem muitas histórias exemplificando situações em que certos paradigmas foram

quebrados, mas a mais antiga delas está narrada na Bíblia e versa sobre a aventura do

primeiro casal humano no Paraíso e o papel da serpente na mudança de rumo de suas

vidas e, por tabela, no destino da humanidade.

Segundo essa história, um homem e uma mulher estão no jardim do Éden, gozando

todas as delícias que possamos imaginar. Só existe uma única proibição: eles não

podem comer o fruto da "árvore do conhecimento do bem e do mal".

Até então, o homem e a mulher viviam numa situação paradisíaca e possuíam dons

sobrenaturais. Para se manter nesse estado, podiam comer da "árvore da vida", mas

não da "árvore do conhecimento do bem e do mal".

Eis que surge a serpente, induz a mulher a provar do fruto proibido e a dá-lo como

alimento ao seu companheiro. A mulher, tentada pela serpente, não resistiu e provou

do fruto da "árvore do conhecimento". Assim também o fez seu companheiro, por ela

induzido.

8

Do ponto de vista religioso, o casal cometeu um sério pecado quando provaram tal

fruto. Tanto assim que foram expulsos do Paraíso.

Uma outra interpretação para essa história poderia ser a da ousadia, a da queda de

um paradigma. Se eles não houvessem transgredido a ordem, teriam permanecido onde

estavam, sem conhecer o bem e o mal. Todas as coisas que foram criadas teriam

continuado do mesmo jeito que estavam depois de haverem sido criadas... E não teriam

tido filhos; portanto, teriam permanecido num estado de inocência, não sentindo

alegria por não conhecerem a miséria, não fazendo o bem por não conhecerem o mal.

A quebra de paradigmas pode nos levar a caminhos nunca antes imaginados para

ampliar nossos conhecimentos e, conseqüentemente, o nosso crescimento.

Na empresa é necessário que alguém ouse questionar a forma de se fazer as coisas

em busca de novos modelos de trabalho, novos procedimentos e políticas mais

adequadas.

Somente quando conseguimos quebrar paradigmas, enxergamos novos caminhos e

novas formas de solução.

Mas será que é tão simples assim quebrar paradigmas?

Para você ter uma idéia da força de um paradigma, faça o seguinte exercício*:

Observe a seqüência de números a seguir. Some em voz alta:

9

1000

40

1000

30

1000

20

1000

10

Se o resultado do que você somou deu "cinco mil", você fez como 95% das pessoas.

Agora, se você somar novamente, com atenção, verá que acertou até o resultado ser

"4.090". A partir deste momento, um paradigma se instalou em seu cérebro - o

paradigma do "mil".

Pela rotina que se instalou em sua mente, depois de "quatro mil" você já nem

raciocinou mais e assumiu que o próximo resultado deveria ser "cinco mil" e não

"4.100", que é o correto.

Este exercício mostra como é grande a força de um paradigma.

10

É preciso, portanto, que paremos um pouco para refletir sobre o que estamos

fazendo e como estamos fazendo.

Quando caímos na rotina, deixamos de enxergar as oportunidades e convivemos

com o que julgamos ser a nossa verdade, mas podemos estar limitados em nossos

pensamentos como no exercício que acabamos de demonstrar.

Nas empresas em que dou consultoria, eu recomendo que os funcionários se reúnam

pelo menos uma vez por semana, durante uma hora, para refletir sobre os processos

de trabalho e tentar enxergar novas formas de executar as tarefas, visando ao

aperfeiçoamento contínuo da qualidade.

E vem dando muito certo!

Espero que esta nova coletânea de histórias seja um rico complemento para as suas

atividades profissionais e para a sua vida pessoal.

Bom proveito.

Alexandre Rangel

(*) Extraído do livro Future Edge - Discovering the New Paradigms of Success, de

Joel A. Barker, William Morrow and Company, Inc. New York.

11

Créditos

As histórias aqui compiladas não são de minha autoria. São contribuições recebidas

das mais diversas origens: ouvintes da rádio (na grande maioria), amigos e colegas de

trabalho.

Infelizmente elas não vêm com a identificação das fontes de onde foram extraídas,

de forma que fico impossibilitado de citá-las.

Ao lê-las para os ouvintes da rádio, eu procurei, em muitas delas, fazer uma analogia

com a realidade nas empresas.

Utilizando esse recurso, observo que as pessoas assimilam melhor os pensamentos e

os ensinamentos que passo no programa sobre qualidade de vida e humanização no

trabalho.

13

As razões do trabalho

Certa ocasião, um mestre estava caminhando com seu aluno quando uma raposa

passou correndo atrás de um coelho. O mestre apontou para os animais que corriam e

disse ao aluno:

- Segundo uma fábula antiga, o coelho escapa da raposa e sobrevive.

- Não acho - respondeu o aluno. - A raposa é muito mais rápida e logo alcançará o

coelho.

- Mas o coelho vai enganá-la - insistiu o mestre.

- Por que o senhor tem tanta certeza? - perguntou o aluno.

- Porque a raposa corre pela sua refeição e o coelho corre pela sua vida -

respondeu o mestre.

Essa fábula retrata muito bem o que acontece nas empresas em termos de

comprometimento das pessoas. Muitos funcionários agem como a raposa, correndo

atrás do salário, como se este fosse o único objetivo a alcançar. Outros funcionários,

porém, têm objetivos mais nobres e enxergam algo maior no trabalho. Sabem que têm

algo a construir. Não se cansam facilmente e, mesmo diante de situações adversas,

usam a criatividade para

23

superar e vencer os obstáculos. Procure ter na sua equipe, na sua empresa,

funcionários efetivamente comprometidos com o seu projeto, e não pessoas que

apenas trocam trabalho por remuneração.

24

Transforme em força a sua fraqueza

Um garoto de dez anos de idade decidiu praticar judô, apesar de ter perdido seu

braço esquerdo em um terrível acidente de carro. O menino ia muito bem. Mas, sem

entender o porquê, após três meses de treinamento, o mestre tinha lhe ensinado

somente um movimento. O garoto então disse:

- Mestre, não devo aprender mais movimentos?

O mestre respondeu ao menino, calmamente e com convicção:

- Este é realmente o único movimento que você sabe, mas também é o único

movimento que você precisará saber.

Meses mais tarde, o mestre inscreveu o menino em seu primeiro torneio. O menino

ganhou facilmente seus primeiros dois combates e foi para a luta final do torneio. Seu

oponente era bem maior, mais forte e mais experiente. O garoto, usando os

ensinamentos do mestre, entrou para a luta e, quando teve oportunidade, usou seu

movimento para prender o adversário. Foi assim que o menino ganhou a luta e o

torneio. Era o campeão. Mais tarde, em casa, o menino e o mestre reviram cada

movimento em cada luta. Então, o menino criou coragem para perguntar o que estava

realmente em sua mente:

- Mestre, como eu consegui ganhar o torneio somente com um movimento?

25

- Você ganhou por duas razões - respondeu o mestre. - Em primeiro lugar, você

dominou um dos golpes mais difíceis do judô. E, em segundo lugar, a única defesa

conhecida para esse movimento é o seu oponente agarrar seu braço esquerdo.

A maior fraqueza do menino tinha-se transformado em sua maior força... Assim,

também nós podemos usar nossa fraqueza para que ela se transforme em nossa força.

O que realmente importa é o poder da determinação.

26

Você nunca deve desistir de suas idéia

Conta a lenda que um príncipe ia ser coroado Imperador, mas, de acordo com a lei,

ele deveria se casar. Sabendo disso, o rapaz lançou uma disputa entre todas as moças

do reino. Anunciou o seguinte desafio para um grupo de jovens que havia se

apresentado:

- Darei, para cada uma de vocês, uma semente. Aquela que, dentro de seis meses,

trouxer a mais bela flor será minha esposa.

O tempo passou e uma das jovens, a mais humilde delas, apesar de não ter tanta

habilidade nas artes da jardinagem, cuidava da sua sementinha com muita paciência e

ternura, pois sabia que, se a beleza da flor surgisse na mesma extensão de seu amor,

ela não precisaria ficar preocupada com o resultado.

Passaram-se três meses e nada germinou. Passaram-se os seis meses e ela nada havia

cultivado. A flor não brotou. Porém, consciente do seu esforço e dedicação,

compareceu ao palácio na data e hora combinadas. Lá estava a jovem, com seu vaso de

flores vazio, junto a todas as outras pretendentes, cada qual com uma flor mais bela

que a outra.

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O príncipe observou cada uma das pretendentes com muito cuidado e atenção e

anunciou que a jovem que trazia o vaso vazio era a escolhida. Era ela sua futura

esposa. Ninguém compreendeu por que ele havia escolhido justamente aquela que nada

havia cultivado! Então, calmamente, ele esclareceu:

- Esta foi a única que cultivou a flor que a fez digna de se tornar uma Imperatriz, a

flor da honestidade, pois todas as sementes que entreguei eram estéreis.

Você nunca deve desistir de suas idéias. Acredite nelas e trabalhe.

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A honestidade é um valor muito pessoal

Havia um mestre vivendo junto a um grande número de discípulos. Eles sobreviviam

de esmolas e doações. Sempre estavam reclamando das condições precárias do templo.

Um dia, o mestre deu a seguinte orientação:

Vocês devem ir para a cidade e roubar bens que poderão ser vendidos para a

arrecadação de dinheiro. Dessa forma, nós seremos capazes de fazer uma boa

reforma em nosso templo. Peço que cometam o roubo somente quando ninguém estiver

olhando. Eu não quero que ninguém seja pego.

Os discípulos ficaram espantados por esse tipo de sugestão vir do sábio mestre. Mas,

desde que todos tinham o maior respeito por ele, não fizeram nenhum protesto.

Todos, com exceção de um, foram para a cidade.

O sábio mestre se aproximou do rapaz que não quis ir e perguntou-lhe:

- Por que você ficou para trás?

O garoto respondeu:

- Eu não posso seguir as suas instruções para roubar onde ninguém esteja

29

me vendo. Não importa aonde eu vá, eu sempre estarei olhando para mim mesmo. Meus

próprios olhos irão me ver roubando.

O sábio mestre abraçou o garoto com um sorriso de alegria e disse:

- Eu estava somente testando a integridade dos meus estudantes e você é o único

que passou no teste!

Após muitos anos, o garoto tornou-se um grande mestre.

No dia-a-dia da empresa, somos colocados diante de situações que são verdadeiras

provas de nossas crenças morais. Vencer cada prova vai depender exclusivamente de

você.

30

O turbante e a vaidade do rei

A história conta que um sábio apareceu na corte com um magnífico turbante,

pedindo dinheiro para caridade.

O sultão, ao ver o homem com o turbante, falou:

- Você veio me pedir dinheiro, mas está usando um ornamento muito caro na cabeça.

Quanto custou essa peça extraordinária?

- Quinhentas moedas de ouro - respondeu o sábio.

O discípulo falou baixinho para o sábio:

- É mentira. Nenhum turbante custa essa fortuna.

O sábio insistiu:

- Não vim aqui só para pedir, vim também para negociar. Paguei tanto dinheiro pelo

turbante porque sabia que, em todo o mundo, apenas um sultão seria capaz de comprálo

por seiscentas moedas, para que eu pudesse dar o lucro aos pobres.

O sultão, lisonjeado, pagou o que o sábio pedia. Na saída, o sábio comente com o

discípulo:

- Você pode conhecer muito bem o valor de um turbante, mas eu conheço até onde a

vaidade pode levar um homem.

31

Cuidado com o leão surdo

Certa vez, um caçador recebeu de um feiticeiro uma flauta mágica que, ao ser

tocada, enfeitiçaria os animais, fazendo-os dançar. Desse modo, o caçador teria

facilitada a sua ação. Entusiasmado com o instrumento, o caçador organizou uma

caçada e convidou dois outros amigos caçadores.

Logo no primeiro dia, o grupo se deparou com um feroz tigre. De imediato, o caçador

pôs-se a tocar a flauta e, milagrosamente, o tigre, que já estava próximo de um de

seus amigos, começou a dançar. Foi fuzilado à queima-roupa. Horas depois, a caravana

foi atacada por um leopardo, que saltava de uma árvore. Ao som da flauta, contudo, o

animal transformou-se: de agressivo, ficou manso e dançou. Os caçadores não

hesitaram: mataram-no com vários tiros.

Ao final do dia, o grupo encontrou pela frente um leão faminto. A flauta soou, mas o

leão não dançou. Ao contrário, atacou um dos amigos e em seguida matou o outro. O

tocador de flauta, desesperadamente, fazia soar as notas musicais, mas sem resultado

algum. O leão não dançava. E, enquanto tocava e tocava, o caçador foi devorado. Isso

aconteceu porque ele não percebeu que o leão faminto era surdo e, portanto, não

escutava o som mágico da flauta.

32

Não devemos confiar cegamente nos métodos que sempre deram certo, pois um dia

podem não dar.

Tenha sempre um plano de contingência, prepare alternativas para as situações

imprevistas, analise as possibilidades de erro. Previna-se: esteja atento às mudanças e

não espere as dificuldades para agir. Cuidado com o leão surdo.

33

Torne o ambiente mais leve e menos carregado de mágoas

Dois monges estavam atravessando um rio quando encontraram uma mulher muito

bonita, que também desejava atravessá-lo, mas estava com muito medo. Um deles,

então, resolveu carregá-la até a outra margem. O outro monge ficou indignado com seu

amigo. Afinal, ele havia quebrado uma regra, a de que um monge nunca deveria tocar

numa mulher. Mas ele não disse nada. Apenas engoliu sua raiva.

Quilômetros se passaram até que chegaram ao mosteiro. O monge enraivecido se

voltou para o primeiro e finalmente disse:

- Olhe, terei de falar ao mestre sobre o seu comportamento proibido.

- Do que você está falando? - perguntou o primeiro.

- Ora, do seu comportamento. Você esqueceu que tocou naquela mulher e a carregou

nos braços?

O primeiro monge então riu e calmamente replicou:

- Sim, eu a carreguei. Mas a deixei lá na outra margem do rio, quilômetros atrás.

Você, ao contrário, a está carregando até aqui.

34

O significado que damos às coisas nem sempre é o mesmo para as outras pessoas.

Você pode estar carregando consigo uma carga de infelicidade sem necessidade.

Comunique-se mais na empresa e torne o ambiente mais leve e menos carregado de

mágoas, muitas vezes causadas por coisas tão pequenas e irrelevantes.

35

Não se esqueça do principal

Certo dia uma mulher pobre, com uma criança no colo, passou diante de uma caverna

e escutou uma voz misteriosa que lá dentro lhe dizia:

- Entre e apanhe tudo o que você desejar, mas não se esqueça do principal. Lembrese

de uma coisa: depois que você sair, a porta se fechará para sempre. Portanto,

aproveite a oportunidade, mas não se esqueça do principal...

A mulher entrou na caverna e encontrou muitas riquezas. Fascinada pelo ouro e pelas

jóias, pôs a criança no chão e começou a juntar, ansiosamente, tudo o que podia no seu

avental. A voz misteriosa falou novamente:

- Você, agora, só tem oito minutos.

Esgotados os oito minutos, a mulher, carregada de ouro e pedras preciosas, correu

para fora da caverna e a porta se fechou... Lembrou-se, então, que a criança tinha

ficado lá dentro e a porta estava fechada para sempre!

A riqueza durou pouco, mas o desespero da mulher foi eterno.

O mesmo acontece, por vezes, conosco. Temos mais ou menos oitenta anos para viver

neste mundo e uma voz sempre nos adverte: "Não se esqueça do principal!" E o

principal são os filhos, a família, as amizades e o amor!!!

36

Mas a ganância, a riqueza, os prazeres materiais nos fascinam tanto que o principal

vai ficando sempre de lado... Seja dedicado ao trabalho, mas não se esqueça do

principal.

37

Desenvolva relações mais sólidas e mais confiantes

Havia um médico cujo hobby era plantar árvores no quintal de sua casa. Um dia houve

um vendaval muito forte e as árvores da rua e dos vizinhos caíram todas, pois não

resistiram à força do vento. As únicas árvores que permaneceram em pé foram as da

casa do médico. Ele, então, contou para os vizinhos a razão das suas árvores serem tão

resistentes: ele jamais regava as mudas que plantava e, por isso, elas demoravam

muito a crescer.

A sua teoria era que, se regasse as plantas, as raízes se acomodariam na superfície e

ficariam sempre esperando pela água mais fácil, vinda de cima. Como ele não as regava,

as árvores demoravam mais para crescer, mas suas raízes iam para o fundo da terra

em busca da água. Assim, segundo ele, as árvores teriam raízes profundas e seriam

mais resistentes.

Disse ainda que, freqüentemente, dava uma palmadinha nas suas árvores, com um

jornal enrolado, e fazia isso para que se mantivessem sempre acordadas e atentas.

38

Precisamos agir da mesma forma na empresa, criando sistemas de trabalho mais

estruturados e plantando relações pessoais mais sólidas e mais confiantes. Só assim a

empresa poderá suportar e sobreviver às adversidades externas, vindas da

concorrência ou mesmo da conjuntura econômica.

39

Apague da memória os pequenos desentendimentos

Diz uma lenda árabe que dois amigos viajavam pelo deserto e, em um determinado

ponto da viagem, discutiram. Um deles, ofendido, sem nada dizer, escreveu na areia:

hoje, meu melhor amigo me bateu no rosto. Seguiram viagem e chegaram a um oásis,

onde resolveram tomar um banho. O que havia sido esbofeteado começou a se afogar e

foi salvo pelo amigo. Ao recuperar-se, pegou um estilete e escreveu numa pedra: hoje,

meu melhor amigo salvou-me a vida. Intrigado, o amigo perguntou:

- Por que, depois que bati em seu rosto, você escreveu na areia e, agora, escreveu

na pedra?

Sorrindo, o outro amigo respondeu:

- Quando um grande amigo nos ofende, devemos escrever na areia, onde o vento do

esquecimento e do perdão se encarregam de apagar; porém, quando nos faz algo

grandioso, devemos gravar na pedra da memória do coração, onde vento nenhum do

mundo poderá apagar.

40

Deixe que o vento apague da sua memória as coisas pequenas, como

desentendimentos corriqueiros, que todo dia estamos sujeitos a ter no trabalho.

Guarde na lembrança as coisas boas, que normalmente as pessoas fazem e que poucas

vezes são lembradas.

41

Abra os olhos para a verdade

Um homem vinha caminhando pela floresta quando viu uma raposa que perdera as

pernas e ficou curioso para ver como ela faria para sobreviver.

Notou, então, um tigre se aproximando com um animal abatido na boca. O tigre saciou

a sua fome e deixou o resto da presa para a raposa se alimentar. No dia seguinte,

Deus alimentou a raposa usando o mesmo tigre.

O homem maravilhou-se da grandiosidade de Deus e disse a si mesmo:

- Também eu irei me recolher num canto, com plena confiança em Deus, e ele há de

prover tudo de que eu precisar.

Assim fez, mas durante muitos dias nada aconteceu. Estava já quase às portas da

morte quando ouviu uma voz:

- Ó, tu que estás no caminho do erro, abra os olhos para a verdade! Segue o exemplo

do tigre e pára de imitar a raposa aleijada.

Eu não consigo entender certas pessoas que simplesmente se acomodam na empresa

e querem que as coisas caiam do céu para elas. Em vez de se espelharem nos exemplos

das pessoas que trabalham e são produtivas, elas se alinham com as pessoas que

querem que as coisas melhorem, mas que não fazem nada para isso acontecer. Vivem

acomodadas, reclamando de tudo, esperando simplesmente que as coisas se resolvam,

mas são incapazes de mover uma palha para isso.

42

O problema de um é problema de todos

Certa vez, um rato olhou pelo buraco da parede e ficou aterrorizado quando viu o

fazendeiro armando uma ratoeira. O rato saiu correndo para comunicar aos outros

animais. Quando avisou a galinha, ela disse:

- Mas isso não é problema meu, não me incomoda nem um pouco.

O rato foi avisar o porco, mas ele também disse que nada podia fazer, pois não era

problema seu. O rato foi, então, avisar a vaca sobre o perigo da ratoeira, mas ela

pouco lhe deu atenção. Também não era problema dela. Naquela noite, a dona da casa

foi à cozinha para ver se algum rato havia ficado preso na ratoeira, mas como estava

escuro ela não viu uma cobra venenosa, que a picou. A mulher adoeceu e, no dia

seguinte, amanheceu com febre. Resolveram matar a galinha porque o doente se

recupera com uma boa canja. No fim de semana, muitos amigos foram visitar a mulher

doente e, para servir-lhes o almoço, o fazendeiro resolveu matar o porco. A mulher

não melhorou, vindo a falecer. Tanta gente compareceu ao enterro que o fazendeiro

foi obrigado a matar a vaca para poder alimentar os amigos.

43

Quando na sua empresa você for solicitado a ajudar em alguma tarefa, que

aparentemente não seja de sua conta, lembre-se: um problema na empresa sempre

atinge a todos.

44

A decisão está em suas mão

Havia um viúvo que morava com suas duas filhas curiosas e inteligentes. As meninas

sempre faziam muitas perguntas. Algumas, ele sabia responder, outras não. Como

pretendia oferecer a elas a melhor educação, mandou as meninas passarem as férias

com um sábio que morava no alto de uma colina O sábio sempre respondia todas as

perguntas sem hesitar. Impacientes com o sábio, as meninas resolveram inventar uma

pergunta que ele não saberia responder. Então, uma delas apareceu com uma linda

borboleta azul que usaria para pregar uma peça no sábio.

- O que você vai fazer? - perguntou a irmã.

- Vou esconder a borboleta em minhas mãos e perguntar se ela está viva ou morta.

Se ele disser que ela está morta, vou abrir minhas mãos e deixá-la voar. Se ele disser

que ela está viva, vou apertá-la e esmagá-la. E, assim, qualquer resposta que o sábio

nos der estará errada!

As duas meninas foram, então, ao encontro do sábio, que estava meditando.

- Tenho aqui uma borboleta azul. Diga-me, sábio, ela está viva ou morta?

Calmamente o sábio sorriu e respondeu:

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- Depende de você. Ela está em suas mãos!

Nós somos responsáveis pelos nossos atos, seja em nossa vida profissional ou pessoal.

As decisões estão nas nossas mãos, como a borboleta. Cabe a nós escolher o que fazer

com a nossa vida.

46

O que você prefere cantar ou blasfemar?

Um homem caminhava por um vale quando encontrou um velho pastor. Dividiu com ele

seu alimento e ficaram um longo tempo conversando sobre a vida. Em um dado

momento, o tema começou a girar em torno das conseqüências dos nossos atos. O

pastor começou a cantar. Como estavam num desfiladeiro de montanhas, a música

ecoava suavemente e enchia vale. De repente, o pastor interrompeu a música e

começou a blasfemar contra tudo e todos. Os gritos do pastor também refletiram nas

montanhas e voltaram até onde os dois se encontravam.

- A vida é este vale, as montanhas são as pessoas que vivem ao seu redor e a voz do

homem é o seu destino - disse o pastor. - Somos livres para cantar ou blasfemar, mas

tudo aquilo que fizermos será levado ao outro e nos será devolvido da mesma forma.

Se você acha que o seu ambiente de trabalho poderia ser melhor, reflita sobre o que

você faz para que ele melhore. Se você age de forma cooperativa, promovendo a

harmonia, você perceberá um ambiente amistoso e leve,

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gostoso de se trabalhar. Mas se, ao contrário, você só critica, pragueja e blasfema, o

ambiente também será conseqüência dos seus atos.

Pense nisso e construa um local de trabalho agradável, sendo você mesmo uma pessoa

agradável. Como foi dito na história: somos livres para cantar ou blasfemar, mas tudo

aquilo que fizermos, será levado ao outro e nos será devolvido da mesma forma.

48

Seja respeitado por ser diferente

Um carpinteiro e seus auxiliares viajavam em busca de material para construções.

Viram uma árvore gigantesca: cinco homens de mãos dadas não conseguiam abraçá-la e

seu topo era tão alto que quase tocava as nuvens.

- Não vamos perder nosso tempo com esta árvore - disse o mestre carpinteiro. - Para

cortá-la, demoraremos muito. Se quisermos fazer um barco, ele afundará, de tão

pesado que é o seu tronco. Se resolvermos usá-la para a estrutura de um teto, as

paredes terão de ser exageradamente resistentes.

O grupo seguiu adiante. Um dos aprendizes comentou:

- É uma árvore tão grande e não serve para nada!

- Você está enganado - disse o mestre carpinteiro. - Ela seguiu seu destino a sua

maneira. Se fosse igual às outras, nós já a teríamos cortado. Mas, porque teve

coragem de ser diferente, permanecerá viva e forte por muito tempo.

Devemos ter algo de grandioso que sempre possa nos diferenciar: um conhecimento

mais profundo, uma habilidade específica, algo que as pessoas respeitem e que não

possam demolir. Pense que você é bom e em que pode se diferenciar dos outros, e

invista nisso.

49

Conheça a razão daquilo que faz

Um grupo de cientistas colocou cinco macacos em uma jaula, em cujo centro puseram

uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas.

Quando um macaco subia a escada para apanhar as bananas, os cientistas lançavam

um jato de água fria nos que estavam no chão. Depois de certo tempo, quando um

macaco ia subir a escada, os outros enchiam-no de pancadas. Passado mais algum

tempo, nenhum macaco subia mais a escada, apesar da tentação das bananas.

Então, os cientistas substituíram um dos cinco macacos. A primeira coisa que ele fez

foi subir a escada, dela sendo rapidamente retirado pelos outros, que o surraram.

Depois de algumas surras, o novo integrante do grupo não subia mais a escada. Um

segundo foi substituído e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro substituto participado,

com entusiasmo, da surra ao novato. Um terceiro foi trocado e repetiu-se o fato. Um

quarto e, finalmente, o último dos veteranos foi substituído. Os cientistas ficaram,

então, com um grupo de cinco macacos, que, mesmo nunca tendo tomado um banho frio,

continuavam batendo naquele que tentasse chegar às bananas.

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Se fosse possível perguntar a algum deles por que batiam em quem tentasse subir a

escada, com certeza a resposta seria: "Não sei, as coisas sempre foram assim por

aqui...".

De vez em quando é bom questionar por que fazemos determinadas coisas dentro da

empresa.

51

Sapos fervidos

Estudos biológicos mostraram que um sapo colocado num recipiente, com a mesma

água de sua lagoa, fica estático durante todo o tempo em que aquecemos a água,

mesmo que ela ferva. O sapo não reage ao gradual aumento de temperatura (mudanças

de ambiente) e morre quando a água ferve. Inchado e feliz.

Por outro lado, outro sapo que seja jogado nesse recipiente com a água já fervendo

salta imediatamente para fora. Meio chamuscado, porém vivo!

Às vezes, somos sapos fervidos. Não percebemos as mudanças. Achamos que está

tudo muito bom, ou que aquilo que está mal vai passar, é só questão de tempo. Estamos

prestes a morrer, mas ficamos boiando, estáveis e apáticos, na água que se aquece a

cada minuto. Acabamos morrendo, inchadinhos e felizes, sem perceber as mudanças à

nossa volta.

Sapos fervidos não notam que, além de ser eficientes (fazer certo as coisas),

precisam ser eficazes (fazer as coisas certas). E para que isso aconteça, há a

necessidade de um contínuo crescimento, com espaço para o diálogo, para a

comunicação clara, para dividir e planejar, para uma relação adulta.

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O desafio ainda maior está na humildade em atuar respeitando o pensamento do

próximo. Há sapos fervidos que ainda acreditam que o fundamental é a obediência, e

não a competência: "manda quem pode, e obedece quem tem juízo". E nisso tudo, onde

está a vida de verdade? É melhor sair meio chamuscado de uma situação, mas vivos e

prontos para agir.

53

Seja digno de confiança: revele também os seus defeitos

Um mestre zen tinha centenas de discípulos. Todos rezavam na hora certa, exceto

um, que vivia bêbado. O mestre foi envelhecendo. Alguns dos alunos mais virtuosos

começaram a discutir quem seria o novo líder do grupo, aquele que receberia os

importantes segredos da Tradição.

Na véspera de sua morte, porém, o mestre chamou o discípulo bêbado e lhe

transmitiu os segredos ocultos. Uma verdadeira revolta tomou conta dos outros.

- Que vergonha! - gritavam pelas ruas. - Nos sacrificamos por um mestre errado,

que não sabe ver nossas qualidades.

Escutando a confusão do lado de fora, o mestre, agonizante, comentou:

- Eu precisava passar estes segredos para um homem que eu conhecesse bem. Todos

os meus alunos eram muito virtuosos e mostravam apenas suas qualidades. Isso é

perigoso; a virtude muitas vezes serve para esconder a vaidade, o orgulho e a

intolerância. Por isso escolhi o único discípulo que eu

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conhecia realmente bem, já que podia ver seu defeito: a bebedeira.

Às vezes, as pessoas que mostram seus defeitos são mais merecedoras de

confiança do que aquelas que só apresentam suas qualidades.

55

Em algumas situações é inteligente se passar por tolo

A nossa vida, no dia-a-dia, é praticamente constituída de negociações. A cada

momento estamos diante de uma relação interpessoal, negociando com alguém. Este

alguém pode ser um colega de trabalho, um cliente, um fornecedor, a esposa, os filhos.

Às vezes, temos de nos passar por tolos para conseguir algo que desejamos.

Tem uma história que ilustra bem essa questão: um homem tido como muito

inteligente havia se transformado numa espécie de atração da feira principal da

cidade.

Quando se dirigia até as pessoas para pedir esmolas, elas costumavam lhe mostrar

uma moeda grande e uma pequena. O homem sempre escolhia a pequena. Um dia um

senhor generoso, cansado de ver as pessoas rirem do velho homem, explicou-lhe:

- Sempre que lhe oferecerem duas moedas, escolha a maior. Assim terá mais

dinheiro e não será considerado idiota pelos outros.

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- O senhor deve ter razão - respondeu o homem. - Mas se eu sempre escolher a

moeda maior, as pessoas vão deixar de me oferecer dinheiro para provar que sou mais

idiota que elas. E, dessa maneira, não poderei mais ganhar meu sustento.

Não há nada de errado em se passar por tolo, se na verdade o que você está fazendo

é algo inteligente.

57

Arrisque uma resposta, mesmo que ela pareça óbvia

Certa manhã, um sábio, fingindo-se de louco, colocou um ovo embrulhado em um lenço,

foi para o meio da praça de sua cidade e chamou aqueles que estavam ali.

- Hoje teremos um importante concurso! - disse. - Para quem descobrir o que está

embrulhado neste lenço, eu dou de presente o ovo que está dentro!

As pessoas se olharam, intrigadas, e responderam:

- Como podemos saber? Ninguém aqui é capaz de fazer adivinhações!

O sábio insistiu:

- O que está neste lenço tem um centro que é amarelo como uma gema, cercado de

um líquido da cor da clara, que por sua vez está contido dentro de uma casca que

quebra facilmente. É um símbolo de fertilidade e nos lembra os pássaros, que voam

para seus ninhos. Então, quem pode me dizer o que está escondido?

Todos os habitantes pensavam que o sábio tinha em suas mãos um ovo,

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mas a resposta era tão óbvia que ninguém resolveu passar vergonha diante dos outros.

E se não fosse um ovo, mas algo muito importante, produto da sua fértil imaginação? O

sábio perguntou mais duas vezes e ninguém se arriscou a dizer o que pensava. Então,

ele abriu o lenço e mostrou a todos o ovo.

- Todos vocês sabiam a resposta - afirmou. - E ninguém ousou traduzi-la em palavras!

É assim a vida daqueles que não têm coragem de arriscar: as soluções nos são dadas

generosamente por Deus, mas as pessoas sempre procuram explicações mais

complicadas e terminam não fazendo nada.

59

Expulse de sua vida o outro que o ensinaram a ser...

Um sujeito estava em um bar com o seu grupo quando entrou um velho amigo, que

vivia tentando acertar na vida, sem resultado. "Vou ter de dar uns trocados para ele",

pensou o sujeito.

Acontece que, naquela noite, o tal amigo estava rico e veio exatamente para pagar

todas as dívidas que havia contraído no decorrer dos anos. Além de reembolsar os

empréstimos que lhe foram feitos, ele mandou servir uma rodada de bebida para

todos. Quando lhe indagaram a razão de tanto êxito, respondeu que até dias atrás

estava vivendo o "outro".

- O que é o "outro"? - perguntaram.

- O "outro" é aquele que me ensinaram a ser, mas que não sou eu. O "outro"

acredita que a obrigação do homem é passar a vida inteira pensando em como ter

segurança para não morrer de fome quando ficar velho. Tanto faz planos, que só

descobre que está vivo quando seus dias estão quase terminando.

- E você, quem é?

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- Eu sou o que qualquer um de nós é, se assim desejar: uma pessoa que se

deslumbra diante do mistério da vida. Só que o "outro", com medo de decepcionar-se,

não me deixava agir.

- Mas existe sofrimento - dizem as pessoas no bar.

- Ninguém escapa do sofrimento. Por isso, é melhor perder alguns combates na luta

por seus sonhos, que ser derrotado sem sequer saber por que você está lutando.

Quando descobri isso, acordei decidido a ser o que realmente sempre desejei. O

"outro" ficou ali, no meu quarto, me olhando. No começo, não aceitou sua condição e

vivia insistindo para voltar a possuir minha alma. Mas eu não o deixei mais entrar,

embora tenha procurado me assustar algumas vezes, me alertando para os riscos de

não pensar no futuro. A partir do momento em que expulsei o "outro" da minha vida, a

energia divina operou seus milagres.

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Construa seus castelos

Num pequeno reinado, o monarca era escolhido pelo povo e reinava por sete anos.

Mandava a tradição que, após seu governo, o rei fosse exilado em uma ilha não

explorada, onde viviam animais ferozes. Durante séculos, os monarcas passaram por

essa fatalidade. Ser levado para a ilha após os sete anos de reinado e lá morrer

devorado pelos animais selvagens. Certa vez, um rei, que fora muito bom para seu

povo, concluiu o seu tempo de regência. No seu último dia de reinado, o povo, muito

triste, foi até o local onde um barqueiro, que era o "carrasco", iria encontrar o rei

para levá-lo à famosa ilha.

A multidão era grande e todos choravam enquanto o rei acenava e sorria. O barqueiro

ficou muito intrigado com aquele comportamento do monarca, pois todos os outros reis

que foram para lá iam tristes e chorosos, porque já sabiam qual seria o fim que os

esperava. Então, o rei explicou ao barqueiro:

- Você se engana, pois eu não vou morrer, estou indo para minhas férias merecidas!

Durante o meu reinado, mandei meus súditos para a ilha, para que lá construíssem um

castelo e matassem todos os animais ferozes. A ilha, agora, é um tranqüilo local para

se descansar.

A nossa vida, pessoal ou profissional, é feita de fases. Use o exemplo do rei e

construa seus castelos antes das mudanças de fases.

62

O verdadeiro significado da paz

Certa vez, um rei tinha de decidir entre duas pinturas: qual delas mais representava

a paz perfeita?

A primeira era um lago muito tranqüilo. Esse lago era um espelho perfeito onde se

refletiam as plácidas montanhas que o rodeavam. Sobre elas encontrava-se um céu

muito azul com tênues nuvens brancas. Todos os que olharam para essa pintura

pensaram que ela refletia a paz perfeita.

A segunda pintura também tinha montanhas. Mas eram escabrosas e estavam

despidas de vegetação. Sobre elas, havia um céu tempestuoso do qual se precipitava

um forte aguaceiro com faíscas e trovões. Montanha abaixo, descia uma espumosa

torrente de água. Tudo isso não era nada pacífico. Mas, quando o rei observou mais

atentamente, reparou que atrás da cascata havia um pequeno galho saindo de uma

fenda na rocha. Nesse galho encontrava-se um ninho. Ali, no meio do ruído da violenta

camada de água, estava um passarinho placidamente sentado no seu ninho. Paz

perfeita. O rei escolheu a segunda pintura e explicou:

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- Paz não significa estar num lugar sem ruídos, sem problemas, sem trabalho árduo ou

sem dor. Paz significa que, apesar de se estar no meio de tudo isso, permanecemos

calmos no nosso coração. Este é o verdadeiro significado da paz.

64

O mal que desejamos aos outros

Um menino entrou em casa dizendo ao pai que estava com muita raiva de um colega

da escola. Ficou xingando o amigo e desejando tudo de ruim para ele. O pai escutou

tudo calado e levou o garoto até o fundo do quintal, onde havia um saco cheio de

carvão.

- Filho, faz de conta que aquela camisa branquinha que está secando no varal é o

seu colega, e cada pedaço de carvão é um mau pensamento seu, endereçado a ele.

Quero que você jogue todo o carvão do saco na camisa, até o último pedaço. Depois eu

volto para ver como ficou.

O menino começou a jogar o carvão na camisa. O varal com a camisa estava longe do

menino e poucos pedaços acertavam o alvo. Uma hora passou e o menino terminou a

tarefa. O pai, que espiava tudo de longe, aproximou do filho e perguntou:

- Filho, como você está se sentindo agora?

- Estou cansado, mas estou alegre porque acertei muitos pedaços de carvão na

camisa.

- Venha comigo até o meu quarto, quero lhe mostrar uma coisa.

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O filho acompanhou o pai até o quarto e foi colocado na frente de um grande

espelho, onde pôde ver seu corpo todo. Que susto! Só conseguia enxergar seus dentes

e seus olhinhos. O pai, então, lhe disse:

- Filho, você viu que a camisa quase não se sujou; mas, olhe só para você. O mal que

desejamos aos outros é como o que lhe aconteceu.

Por mais que possamos atrapalhar a vida de alguém com nossos pensamentos, a borra,

os resíduos e a fuligem ficam sempre em nós mesmos.

66

Encare o erro como uma experiência positiva

A maioria das pessoas encara o erro como uma experiência desagradável. O erro

incomoda tanto que as pessoas adotam comportamentos agressivos com os outros, e

até com elas mesmas. Isso ocorre porque aprendemos, desde crianças, que erros são

uma coisa ruim e devem ser evitados a qualquer custo. E aprendemos, também, que

uma forma de não errar é evitar tudo que não seja seguro e previsível.

Diante disso, as pessoas consomem boa parte da vida tentando evitar erros. Isso, no

mundo dos negócios, é muito prejudicial. As pessoas ficam ansiosas quando tentam

coisas novas. Se, na primeira vez que errarem, forem repreendidas, com certeza não

irão mais se arriscar. Vão preferir fazer aquilo que sabem e que, com certeza,

executam sem errar... Ou seja, a rotina. Isso é prejudicial para a empresa, que ficará

dependendo apenas das tentativas de mudanças vindas do gerente ou da diretoria. Se

achar que as pessoas na sua empresa não estão tendo iniciativa e não fazem nada mais

além da rotina, mude isso! Incentive a prática da melhoria por meio da criatividade e

da aceitação de erros.

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Dê oportunidades

Pode ser que você olhe para os seus funcionários e ache que eles não sejam capazes

de realizar tarefas que exijam maiores responsabilidades.

E sabe que você pode estar certo?

Provavelmente, essas pessoas nunca tiveram a oportunidade de colocar em prática

suas idéias e ver como é emocionante poder transformar seus pensamentos em

realizações concretas. Talvez, nunca tenham tido a chance de tomar decisões, nem

recebido atenção quando apresentaram suas sugestões e desanimaram, perderam a

motivação.

Lembre-se de que, na maioria das vezes, essas pessoas vieram de um outro emprego

e carregam consigo as experiências de empresas anteriores. Estimule-as a darem

idéias e tomarem decisões. Demonstre que você confia nelas e acredita em sua

capacidade de realização.

No começo, é normal elas não falarem, com medo de se expor, mas aos poucos vão se

soltando e falando. Você vai ver! É surpreendente a safra de talentos que surge

quando as pessoas recebem algum estímulo no tocante a dar idéias, tomar decisões e

assumir riscos.

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Comprometa-se com aquilo que fala

Você já deve ter ouvido, muitas vezes, alguém dizer: "nesse aí não se pode confiar".

"Não acredite no que ele fala." Pode ser que essas idéias refiram-se a um vendedor, a

um fornecedor ou a uma pessoa da empresa.

Pessoas que prometem coisas e não cumprem...

Não há nada mais desanimador do que uma pessoa que fala, mas nunca faz. É

essencial, na vida profissional, que você se comprometa com aquilo que diz que vai

fazer. Precisamos acreditar que as pessoas dizem a verdade quando vamos escutá-las,

interagir com elas, confiar nelas. No ambiente profissional, principalmente, isso é

fundamental. Para termos credibilidade precisamos manter ao máximo os nossos

compromissos, e quando não for possível mantê-los, avisar, explicar e se desculpar.

Mas sempre com a verdade por mais desagradável que seja, para que a relação possa

estar baseada na confiança. Lembre-se: a credibilidade é como o casco de um navio.

Se houver furos, grandes ou pequenos, a curto ou médio prazo, o navio afundará.

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Não multiplique os problemas

Tem um ditado que diz: "Quando um rei não entende o problema e consulta os seus

príncipes, o problema se multiplica pelo número de príncipes."

É muito comum se ver, nas empresas, gerentes e supervisores afastados dos seus

subordinados, não conhecendo como as operações se processam. O distanciamento e a

falta de comunicação fazem com que as pessoas trabalhem sem orientação adequada e

isso se traduz em ineficiência em todas as áreas. Quando solicitados pela chefia, para

dar idéias e resolver as questões, os funcionários saem em busca de soluções sem o

conhecimento necessário do que precisam resolver.

E, assim, em vez de trazer soluções, os funcionários trazem mais problemas para a

gerência solucionar. Maior aproximação da chefia com seus subordinados permitirá

que ela possa descrever, com mais propriedade, o que precisa ser melhorado e, assim,

de forma clara e ordenada, orientar os funcionários na busca das soluções.

Guarde bem o ditado: "Quando um rei não entende o problema e consulta os seus

príncipes, o problema se multiplica pelo número de príncipes". Conheça melhor os

problemas dos setores de sua empresa.

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Não reclame, mude o caminho

Certo dia, um bezerro precisou atravessar uma floresta para voltar a seu pasto.

Sendo um animal irracional, abriu uma trilha cheia de curvas, subindo e descendo

colinas. No dia seguinte, um cão que passava por ali usou essa mesma trilha para

atravessar a floresta. Depois, foi a vez de um carneiro, líder de um rebanho, que fez

seus companheiros seguirem pela trilha torta.

Mais tarde, os homens começaram a usar esse caminho; viravam à direita, à

esquerda, fazendo quase um ziguezague, reclamando e praguejando até com certa

razão... Mas não faziam nada para mudar a trilha.

Muitos anos se passaram e a estradinha tornou-se a rua principal de um vilarejo e,

posteriormente, a avenida principal de uma cidade. E por ela passam diariamente

milhares de pessoas, seguindo a mesma trilha torta feita pelo bezerro centenas de

anos atrás.

Nós temos a tendência de seguir como cegos pelas trilhas de bezerros, criadas em

nossas mentes, e fazemos muito pouco para mudar. Ora, as rotinas de trabalho na

empresa são como trilhas a serem seguidas. Se você verificar que o caminho traçado é

incoerente, faça algo para mudar e construa uma trilha mais curta e racional. Todos

ganham quando o trabalho é feito com mais agilidade e em menos tempo.

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Faça por merecer

Um dia, um funcionário foi até a sala do patrão para dizer que se sentia injustiçado.

Sabia que um colega, com menos tempo de casa, estava ganhando mais do que ele. O

patrão fingiu que não ouviu a reclamação e disse:

- Foi bom você ter vindo aqui... Tenho um problema para resolver. Quero oferecer

uma sobremesa no almoço e pensei em servir abacaxi. Verifique, lá na barraca de

frutas, se eles têm abacaxi.

O funcionário em cinco minutos estava de volta com a missão cumprida, confirmando

que na barraca havia abacaxi.

- E quanto custa?

- Ah, isso eu não perguntei!

O patrão pegou o telefone e mandou chamar o tal colega do funcionário. Quando ele

entrou na sala, o patrão disse:

- Eu quero oferecer ao nosso pessoal uma sobremesa. Vá até a barraca de frutas e

verifique se eles têm abacaxi.

Em oito minutos, o rapaz estava de volta.

- E então? - perguntou o patrão.

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Eles têm abacaxi, sim. Têm em quantidade suficiente. E, se o senhor quiser, eles

têm laranja e banana.

- E o preço? - indagou o patrão.

- Bom, o abacaxi é vendido a nove reais o quilo, a banana, a três reais e a laranja, a

quarenta reais o cento, já descascadas. Deixei reservado o abacaxi. Caso o senhor

resolva, é só confirmar que eles entregam.

O patrão agradeceu e dispensou o rapaz. Voltou-se para o funcionário que estava

sentado na cadeira ao lado e perguntou:

- Você falou alguma coisa quando entrou na minha sala hoje... O que era mesmo?

- Não era nada, pode esquecer - disse o funcionário.

Essa história é um bom exemplo: antes de pensarmos em injustiças no trabalho,

precisamos verificar se realmente estamos fazendo por merecer.

73

O segredo da felicidade

Existe uma história antiga, muito interessante, sobre os deuses e a felicidade. Conta

essa história que os deuses tinham muito medo de que o ser humano fosse perfeito.

Pois, se assim fosse, não precisaria mais deles. Resolveram se reunir para decidir o

que fazer. O mais sábio dos deuses disse:

- Vamos dar ao homem tudo o que pudermos, menos o segredo da felicidade.

- Mas, se os humanos são tão inteligentes, vão acabar descobrindo esse segredo

também! - disseram os outros deuses em coro.

- Não, isso não vai acontecer - disse o sábio. - Vamos esconder a felicidade num lugar

onde eles nunca vão achar: dentro deles mesmos.

A felicidade está dentro de cada um. É preciso que você saiba como encontrá-la. É

um erro ficar procurando por ela à sua volta. A atitude é fundamental nessas horas.

Se você não está fazendo o que gosta de fazer, acordar todos os dias pela manhã vai

se tornar cada vez mais difícil e isso é um grande problema num mundo cada vez mais

competitivo. Você precisa amar o que faz, senão, já acorda em desvantagem.

Tem um ditado oriental que diz: "Se você quer saber como foi seu passado, olhe para

quem você é hoje. Se quer saber como vai ser seu futuro, olhe para o que está fazendo

hoje".

74

Passe pelos obstáculos de maneira mais eficiente e suave

Em vez de você ficar se debatendo para resolver os problemas que acontecem

durante um dia de trabalho, encare cada questão como um quebra-molas. Um quebramolas

é aquela pequena lombada numa estrada, feita para chamar a sua atenção e

reduzir a velocidade. Dependendo de como nos aproximamos e lidamos com a lombada,

podemos ter uma experiência desagradável, desconfortável e até mesmo danosa. Ou

você pode fazer simplesmente uma desaceleração temporária e passar suavemente

pela lombada... E mais nada.

Agora, se você pisar no acelerador e se agarrar ao volante, vai atingir o quebra-molas

com uma trombada. Seu carro e até você podem se machucar. Os problemas podem ser

encarados sob um ponto de vista semelhante: podemos ficar irritados com eles,

reclamar com outras pessoas e aumentar a questão. Se você pensa nos problemas como

um quebra-molas, eles passam a ser muito diferentes. Ao perceber a questão, você

desacelera, amortece o choque, fazendo com que o problema seja menos significativo.

Então, calmamente, você toma a decisão que tenha maior probabilidade de fazer

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com que você passe pelo obstáculo de uma maneira mais eficiente e suave. Pense bem,

não há lógica em entrar em pânico e tratar cada problema como se fosse um grande

desastre.

Use a metáfora do quebra-molas para enfrentar os problemas no seu dia-a-dia.

76

Quanto mais idéias você tiver para trabalhar, mais provavelmente chegará à melhor

solução

Ouvir as sugestões que os funcionários têm para a solução de um determinado

problema é como reunir um grupo de pessoas para fazer uma escultura.

Cada qual tem um punhado de argila e coloca sobre a mesa da reunião. Essas porções

de barro são amontoadas sobre um arcabouço e, daí em diante, a escultura passa a ser

torneada, retocada, modificada, expandida e alterada, até o grupo concordar quanto à

sua forma final. É muito importante encorajar os funcionários a darem idéias para se

poder introduzir melhorias nos processos. Incentivando a prática de fazer reuniões

para ouvir as sugestões dos empregados, aos poucos você vai criando um clima de

desinibição, que ajuda a encorajar as pessoas a produzirem pensamentos criativos.

Mas cuidado para não inibir a produção de idéias, decidindo apressadamente, de forma

impulsiva e equivocada.

77

Quanto mais sugestões você tiver para trabalhar, mais provavelmente chegará à

melhor solução. É tão simples como quando você vai comprar um casaco ou uma blusa.

Você não costuma ficar com o primeiro que vê. Examina toda uma série deles, depois

avalia e decide. Essa é a maneira natural de agir ao fazer compras. E é também a

maneira que deveríamos adotar para selecionar uma idéia.

78

Evite fazer observações negativa

Há pessoas que, quando apresentamos um projeto, uma nova proposta de trabalho,

sempre encontram algum defeito e impedem que a idéia como um todo seja implantada.

Construir uma estrada de ferro é uma complexa proeza de engenharia que exige

imaginação, muito conhecimento, inteligência e talento. Entretanto, uma única pessoa

pode descarrilar um trem, bastando retirar um só trilho do lugar. Retirar um trilho

não constitui um ato particularmente brilhante, mas seu resultado é imediato e

devastador.

Uma pessoa que pensa de forma negativa pode descarrilar uma proposta inteira,

concentrando-se apenas numa pequena fração dela. Mostrando que uma única parte do

conjunto é absurda, ela insinua que a totalidade também não é válida. Destruindo

apenas uma parcela, a pessoa pode destruir o todo e ter a sensação de vitória sem

precisar gastar o tempo e o esforço necessários para criar algo.

Evite fazer observações negativas. Se você tem agido assim está na hora de mudar.

Quando você colabora e incentiva as idéias dos outros, você ajuda a canalizar energias

numa direção construtiva, onde todos só têm a ganhar.

79

O bom consultor não é aquele que dá respostas certas, mas aquele que faz perguntas

certas

Certa vez, um pastor estava tomando conta de suas ovelhas à beira da estrada. Então

chegou um homem bem apresentado e perguntou ao pastor:

- Se eu adivinhar quantas ovelhas você tem aí, você me dá uma?

O pastor olhou para o homem, olhou para aquele monte de ovelhas pastando ao sol e

disse:

- Está certo, se o senhor adivinhar quantas ovelhas existem no meu rebanho eu dou

uma para o senhor.

O homem foi até o carro, ligou seu laptop, entrou num site da Nasa, gerou um

banco de dados, uns cinqüenta gráficos em Excel cheios de matrizes e determinantes,

mais uma planilha de 150 páginas. Virou para o pastor e disse:

- O senhor tem 1.343 ovelhas aí no pasto.

O pastor respondeu:

80

- O senhor acertou em cheio, pode pegar a sua ovelha.

O homem foi lá, pegou a ovelha e a colocou na traseira da sua caminhonete. Então o

pastor disse:

- Se eu adivinhar a sua profissão o senhor me devolve a minha ovelha?

O homem respondeu:

- Claro que devolvo.

O pastor disse prontamente:

- O senhor é consultor, não é?

- Como o senhor adivinhou? - perguntou o sujeito.

- Foi fácil - disse o pastor. - Primeiro, porque o senhor veio aqui sem eu o ter

chamado; segundo, porque me cobrou uma ovelha para me dizer o que eu já sabia; e,

terceiro, porque não entende nada do meu negócio, pois acabou pegando o meu

cachorro, no lugar da ovelha.

Essa história nos mostra, de forma bem-humorada, que um bom consultor não é

aquele que dá respostas certas, mas aquele que faz perguntas certas.

81

Devemos ser pacientes com os mais novos

Quando plantamos uma flor, suponhamos uma rosa, ela fica dormindo muito tempo

sob a terra e ninguém fica criticando, dizendo: "Você não tem raízes profundas" ou

"Falta entusiasmo na sua relação com o campo". Ao contrário, nós a tratamos com

paciência, água e adubo. Quando a semente se transforma em muda, não passa pela

cabeça de ninguém condená-la como frágil, imatura, incapaz de nos brindar

imediatamente com as flores que estamos esperando. Ficamos, sim, maravilhados com

o processo do nascimento das folhas, seguido dos botões e, no dia em que as flores

aparecem, nosso coração se enche de alegria. Entretanto, uma flor é uma flor desde o

momento em que nasce até seu período de esplendor, e termina murchando e

morrendo. A cada estágio que atravessa - semente, broto, botão, flor - expressa o

melhor de si.

Os funcionários, principalmente os mais novos, quando entram na empresa se

assemelham a mudas de plantas. Temos de ser pacientes com eles. Eles estão em

constante mutação e passam por vários estágios: vamos aprender a reconhecê-los,

antes de criticar a lentidão de suas mudanças.

82

Não desperdice energias preciosas

Para muitas pessoas, basicamente só existem duas velocidades: rápido e mais

rápido. Parece que, na maior parte do tempo, estamos correndo para cima e para

baixo, nos movendo muito rápido, fazendo três ou quatro coisas de uma só vez. Muitas

vezes só estamos prestando atenção parcialmente no que fazemos ou nas pessoas que

trabalham conosco. Sempre continuamos cheios de coisas para fazer. Quando estamos

correndo, fica difícil determinar o que é realmente mais importante, porque estamos

preocupados em deixar tudo pronto e, assim, nem paramos para pensar no que é

realmente prioritário. Desperdiçamos energias preciosas e a tendência é cometermos

erros. E é fácil ficarmos estressados, tensos e nos irritarmos por qualquer besteira

que aconteça.

Se você está nesse ritmo, veja se consegue fazer um esforço consciente para

desacelerar, tanto os seus pensamentos como as suas ações. Se conseguir, você vai ter

uma agradável surpresa. Vai descobrir que, apesar do ritmo mais lento, você vai ficar

mais relaxado e muito mais eficiente. O motivo de isso acontecer é que você recupera

a sua compostura e passa a ser capaz de ver

83

o quadro das situações com mais clareza e mais amplidão. Tente fazer as coisas com

mais calma. Você vai ser capaz de antever e solucionar problemas, em vez de envolverse

em tantos deles.

84

Renove a cada dia suas relações pessoais

Nem sempre a empatia é um assunto levado a sério nas relações pessoais e

profissionais. No entanto, é um fator crucial para o sucesso. Empatia é você se colocar

no lugar do outro; você se sentir na pele do outro. Ela auxilia você a se tornar um

negociador melhor, estabelecendo relacionamentos de confiança e mais duradouros.

Ajuda a ser uma pessoa mais sábia, mais honesta e mais íntegra.

Muitas pessoas não se preocupam em estabelecer empatia e se tornam até

desagradáveis quando estão negociando alguma coisa. Agem apressadamente,

oferecendo algo de que o outro não necessita, e o tiro sai pela culatra. É preciso

lembrar que empatia não é algo que você estabeleça uma vez e, a partir daí, dure para

sempre. Pelo contrário, é necessário fortalecer o contato com as pessoas

continuamente, verificando sempre se você está em sincronia com os outros. A melhor

maneira de estabelecer empatia com alguém é partir do princípio de que você não o

fez ainda.

85

Em outras palavras: não fique tranqüilo achando que simplesmente porque você

conhece alguém, ou porque já fez negócio com essa pessoa anteriormente, a ligação

está madura. Renove a cada dia as suas relações com seus clientes. E, atenção: esteja

mais interessado em ouvir do que em falar.

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Veja além dos papéis que as pessoas representam

Todos nós temos a tendência de ver as pessoas em seu trabalho de acordo com os

papéis que representam, em vez de lembrarmos do indivíduo que está por trás do

papel. Um padeiro tem sua vida própria, as histórias e os dramas pessoais com que

precisa lidar. A aeromoça está cansada e não vê a hora de chegar em casa. O frentista

que coloca gasolina em nosso carro tem uma família, inseguranças e problemas próprios

também. A executiva da grande empresa provavelmente discute com o marido e tem

várias questões pessoais assim para resolver. Sua secretária tem amigos e filhos

assim como você. Seja a sua equipe ou o seu chefe, todos são iguais: estamos juntos

nessa empreitada!

Quando você vê as pessoas como seres humanos e seus papéis ocupam um segundo

lugar, elas percebem isso e notam a profundidade da relação. Em outras palavras, elas

vêem você sob um prisma diferente, muitas vezes passam a tratá-lo melhor, a ouvi-lo,

a prestar-lhe favores que outros não recebem.

Quando você consegue ver além dos papéis que as pessoas desempenham,

87

também se abre para relacionamentos mais ricos, fortalecedores e genuínos.

Cada pessoa com que você entra em contato tem sentimentos como tristeza,

alegria, medos e todo o resto.

Saber e lembrar disso pode transformar sua vida de maneira simples, mas

poderosa.

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Não transforme um pequeno problema em um desastre

Um gerente, certa vez, tomou para si os créditos por algo que ele não tinha feito.

Como resultado, o funcionário, que por direito merecia os créditos, ficou magoado e

zangado, como era de se esperar. Outras pessoas se envolveram na questão e muita

energia foi desperdiçada. Demorou para o gerente cair em si e ver que ele estava

errado. Quando isso aconteceu, ele não teve dúvidas em ligar para a pessoa e pedir

desculpas pelo ocorrido. O funcionário aceitou com gratidão o pedido de desculpas.

Afinal, tudo que ele queria era o reconhecimento do seu trabalho e esse pedido de

desculpas do gerente.

Sempre haverá ocasiões em que você cometerá erros, será exagerado nas suas

colocações, provavelmente ofenderá alguém, se meterá onde não é chamado e assim

por diante. Ainda estou por conhecer quem esteja isento desses fatos tão humanos da

vida. A questão mais importante, portanto, não é se você já deu alguma mancada, mas

sim quão rapidamente pôde corrigir a mancada que deu.

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Se não tomarmos cuidado, podemos transformar um pequeno problema num grande

desastre. Isso acontece se adotarmos uma postura rígida e inflexível e nos

recusarmos a nos desculpar.

Quanto mais cedo você corrigir o seu erro, menos estressante será a sua vida

profissional.

90

Permita que seus funcionários usem a inteligência

Um gerente, amigo meu, contou-me um fato pitoresco que aconteceu com ele quando

era ainda estagiário.

Ele fazia estágio numa grande empresa, no departamento de contabilidade. Estava

aprendendo a fazer a contabilização das despesas e seu chefe lhe entregou uma nota

fiscal de compra de água e disse que era para lançar na conta Gêneros Alimentícios.

Ele assim o fez... No outro dia, o chefe entregou uma nota de compra de gelo e disse

para ele lançar na conta Gastos Gerais. Ele estranhou e perguntou ao chefe por que a

compra de água era lançada na conta de Gêneros Alimentícios e a de gelo, na conta de

Gastos Gerais. E o chefe lhe disse:

- Sabe por que estou aqui há trinta anos? Porque nunca fiz esta pergunta para

ninguém. Portanto, não pergunte mais e lance a despesa como estou dizendo!

Hoje, ele lembra o fato de forma divertida e até como se fosse uma anedota.

Contudo, a rigor, a cena reflete um comportamento antigo e ultrapassado, mas que

infelizmente ainda existe em muitas empresas.

91

Há muitas pessoas que simplesmente dão ordens para que sejam cumpridas e não

aceitam que discordem delas. O mundo mudou e as pessoas não aceitam mais esse tipo

de postura. Se você está na função de gerente ou diretor, permita que seus

subordinados usem a inteligência e questionem as suas orientações. Na maioria das

vezes, você vai estar certo, mas em muitas ocasiões vai ver que eles estão com a

razão.

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O bom é inimigo do ótimo

Na maioria das empresas sempre há mais trabalho a ser feito do que tempo para

realizá-lo. Se você olhar à sua volta, vai notar que todo mundo está no mesmo barco.

As coisas são assim. O trabalho é projetado para passar na sua mesa um pouco mais

rápido do que você é capaz de completá-lo. Se você observar com mais atenção, vai

notar que é um fato que ocorre com todos e não apenas com você.

Se você trabalhasse duas vezes mais rápido, nada mudaria no sentido de deixar tudo

pronto. À medida que você trabalhar mais rápido e com mais eficiência, vai perceber

que uma quantidade maior de trabalho chegará às sua mãos. E é assim mesmo. Para

você crescer e ser vitorioso junto com a empresa, você sempre vai ter de trabalhar

mais rápido e com mais qualidade. Se fizer devagar, vai estar fadado à acomodação.

Mas você não deve se angustiar com o fato de ter sempre trabalho e cada vez mais

trabalho. Talvez você precise ser menos perfeccionista. Pessoas que são

perfeccionistas sofrem quando a qualidade do trabalho que faz não está boa o

suficiente, de acordo com o seu ponto de vista.

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Lembre-se de que o bom é inimigo do ótimo. Seja exigente com o seu trabalho e com

a qualidade final, mas não faça disso um tormento. Não perca o sono porque o trabalho

não vai estar como você quer, porque na maioria dos casos não vai estar mesmo e você

tem de aceitar isso e dar andamento aos outros serviços.

Trabalhe rápido e objetivamente e lembre-se de que o bom é inimigo do ótimo.

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As pessoas vivem melhor quando tem objetivos de vida claros

Outro dia fui solicitado para fazer um exercício que achei muito interessante. É o

seguinte:

Durante dois minutos escreva em um papel os seus objetivos de vida. Depois de

escrevê-los, você tem mais dois minutos para revisar os objetivos que escreveu. Bom,

agora que você já revisou, pense nos seus próximos três anos de vida. O que pretende

fazer de importante? Você tem mais dois minutos para concluir essa tarefa. Assim que

concluir, você vai imaginar que só tem seis meses de vida. O que você faria de

importante nesse tempo?

Faça esse exercício e verifique se o que você escreveu como seus objetivos de vida

são realmente acontecimentos importantes. Será que são coisas pelas quais vale a pena

tanto sacrifício? Eu tive muita surpresa quando fiz o exercício. E para ser franco até

me reposicionei em relação a coisas que achava importantes, mas que, após uma

reflexão maior, percebi não serem tão importantes assim. Estavam longes de ser um

objetivo de vida.

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Às vezes, exercícios simples como esse ajudam a gente a dar uma parada no tempo

alucinante em que vivemos, e a colocar as coisas que são efetivamente importantes nos

seus devidos lugares. Coisas simples como família, amor e amigos.

96

A rotina atrasa o seu desenvolvimento

Um lenhador era famoso pela sua força e habilidade para cortar árvores. Ele

entrou para uma empresa e no início se destacava dos demais lenhadores. O tempo foi

passando e, gradativamente, o lenhador foi reduzindo a quantidade de árvores que

derrubava. Um dia, se nivelou aos demais e, logo depois, encontrava-se entre os

lenhadores que menos produziam...

O capataz, que, apesar da sua rudeza, era um homem vivido, chamou o lenhador e o

questionou sobre o que estava ocorrendo.

- Não sei - respondeu o lenhador. - Nunca me esforcei tanto e, apesar disso, minha

produção está decaindo.

Quando o capataz olhou para o machado do lenhador, viu que estava cheio de

dentes e sem o fio de corte, e perguntou ao lenhador:

- Por que você não afiou o machado?

Surpreso, ele respondeu que estava trabalhando muito e, por isso, não tinha tido

tempo de afiar a sua ferramenta de trabalho. O capataz ordenou que o lenhador

amolasse o machado imediatamente. Quando retornou à floresta, com o machado

amolado, percebeu que tinha voltado à forma antiga, conseguia derrubar as árvores

com uma só machadada.

97

Muitos de nós, preocupados em executar nosso trabalho, ou, pior ainda, julgando que

já sabemos tudo o que é preciso, deixamos de "amolar o nosso machado", ou seja,

deixamos de atualizar nossos conhecimentos. A experiência não é a repetição

monótona do mesmo trabalho, e sim a busca incessante de novas soluções, tendo

coragem de correr os riscos que possam surgir. É preciso empenhar tempo para afiar

o nosso machado.

98

A qualidade depende da participação de todos

Havia um pequeno vilarejo que se dedicava à produção de vinho. Uma vez por ano,

acontecia uma grande festa para comemorar o sucesso da colheita. A tradição exigia

que, nessa festa, cada morador do vilarejo trouxesse uma garrafa do seu melhor

vinho, para colocar dentro de um grande barril, que ficava na praça central.

Um dos moradores pensou: "Por que deverei levar uma garrafa do meu mais puro

vinho? Levarei água, pois no meio de tanto vinho o meu não fará falta". Assim pensou e

assim fez. Conforme o costume, em determinado momento, todos se reuniram na

praça, cada um com sua caneca para provar aquele vinho, cuja fama se estendia muito

além das fronteiras do país. Contudo, ao abrir a torneira, um absoluto silêncio tomou

conta da multidão. Do barril saiu apenas água! "A ausência da minha parte não fará

falta", foi o pensamento de cada um dos produtores.

Muitas vezes somos conduzidos a pensar: "Existem tantas pessoas nesta empresa! Se

eu não fizer a minha parte, isso não terá a mínima importância...". E com esse tipo de

pensamento que a empresa não cresce e todos "bebem água em vez de vinho".

Faça acontecer!

Quase não existe diferença visível entre o atleta vencedor e o que chega por último.

Ambos possuem o mesmo número de músculos para trabalhar. Ambos jogam com as

mesmas regras e usam equipamentos semelhantes. Porém, o vencedor é o que tem a

determinação de vencer. O vencedor é aquele que faz o que é preciso, treina dia após

dia, esforça-se um pouco mais a cada treino, é capaz de visualizar sua passagem pela

linha final à frente dos demais. Fazendo uma analogia com a área de vendas, tanto o

melhor vendedor pago quanto aquele que raramente realiza uma venda possuem os

mesmos talentos e recursos. A diferença está no que eles fazem com o que têm. Pense

também nos escritores, tanto o escritor que mais vende quanto o que nunca publicou

nada possuem o mesmo dicionário cheio de palavras para trabalhar.

A diferença está no que eles fazem com o que têm. Você já possui a matéria-prima

para o sucesso e a realização. Você tem o necessário para atingir a grandiosidade em

tudo que quiser. Você traz dentro de si o potencial para conquistas extraordinárias.

Ninguém é mais nem menos equipado para o

sucesso do que você. Mas é você quem deve fazê-lo acontecer, quem precisa

assumir o compromisso e realizar o que for necessário para atingir a grandiosidade de

que é capaz.

Você tem o que é preciso. Faça acontecer!

Será que seu chefe se parece com algum deles? Vamos ver...

Tem o Chefe Abelha, que sempre faz cera e se levanta só para ferrar os outros.

Depois, há o Chefe Caranguejo, que só faz o serviço andar para trás. O Chefe Chiclete

é aquele que não desgruda! O Chefe Disco Quebrado não se toca nunca e o Chefe

Disco Velho só chia. Tem também o Chefe Doril: surgiu problema? Sumiu... Chefe

Fósforo esquenta a cabeça por pouco. Chefe James Bond vive espionando as pessoas

no trabalho. O Chefe Jóquei sempre cai do cavalo. O Chefe Limão está continuamente

azedo. E o Chefe Lombardi? Só fala por trás! O Chefe Morcego só aparece no fim do

expediente. O Chefe Orelha é aquele que só fica na escuta... Chefe Papai-Noel. só

enche o saco de todos. O pior é o Chefe Peixe: na hora do aumento, nada! O Chefe

Prego, coitado, só leva na cabeça. E, por último, o mais comum todos, o Chefe Sorvete:

se derrete todo quando vê o diretor.

Ser-á que o seu chefe tem algum desses comportamentos? Se tiver, n perca a calma

e mantenha o bom humor.

Um jovem muito rico foi ter com um sábio e lhe pediu um conselho para orientar sua

vida. O velho experiente conduziu o rapaz até uma janela e lhe perguntou:

- O que você vê através dos vidros?

- Vejo homens que vão e vêm e um cego pedindo esmolas na rua. Então, o sábio mostrou

um grande espelho e novamente falou: - Olhe agora o espelho e me diga o que você vê.

Vejo a mim mesmo - disse o rapaz.

E o sábio explicou:

-- Repare que a janela e o espelho são ambos feitos da mesma matéria-prima, que é o

vidro. No entanto, no espelho há uma fina camada de prata colada sob o vidro e isso

faz com que, ao olhar para ele, você veja apenas a sua pessoa.

Em certas ocasiões, algo semelhante ocorre nas empresas. Quando está na condição

de simples funcionário, o indivíduo se porta como o vidro simples: enxerga os

problemas dos outros e até sente compaixão por eles. Mas quando está coberto pela

prata, rico de poder, por exercer um cargo de chefia,

esse mesmo indivíduo só enxerga a si mesmo. Essa é uma armadilha fácil de se cair.

Para evitá-la, procure sempre se lembrar desses dois tipos de vidro. Cuidado para que

o revestimento de prata, ou seja, o poder do cargo, não o impeça de conhecer melhor

os seus funcionários e de ver com transparência a realidade da sua empresa ou do seu

setor.

O que fazer para motivar pessoas

Alguns aspectos que sempre são mencionados pelos funcionários quando sà.o

pesquisados sobre motivação no trabalho:

Reconhecer e valorizar suas realizações.

Confiar e delegar responsabilidades adequadamente.

Definir as metas com clareza.

Desenvolver estilo de gerência flexível.

Envolver as pessoas nas definições dos processos produtivos. Saber dar e receber

feedback.

Ser receptivo a sugestões.

Conhecer o potencial e as limitações de cada um.

Ser tolerante e paciente com as limitações das pessoas.

Procurar desenvolver continuamente a equipe.

Estabelecer um relacionamento aberto e franco.

Usar uma linguagem adaptada ao nível das pessoas e das ocasiões. Preocupar-se

sinceramente com as pessoas.

Se pelo menos uma dessas práticas for adotada por um gerente, com certeza os seus

funcionários ficarão mais motivados e mais comprometidos com o trabalho. Elej

105

Se quiser que

algo melhore, concentre o foco

Um estudante de artes marciais aproximou-se de seu mestre e disse:

- Eu gostaria muito de ser um grande lutador de karatê, mas penso que deveria

também me dedicar ao judô, de modo a conhecer muitos estilos de luta. Só assim

poderei ser o melhor entre todos os atletas.

E o mestre respondeu:

- Se um homem vai para o campo e começa a correr atrás de duas raposas ao mesmo

tempo, vai chegar um momento em que cada uma correrá para um lado e ele ficará

indeciso sobre qual deve continuar perseguindo. Enquanto decide, ambas já estarão

longe e ele terá perdido seu tempo e sua energia.

Certos gerentes sentem uma dificuldade enorme quando têm de priorizar os projetos

a serem trabalhados. Lembro-me de um caso em que a diretoria da empresa terminou

a reunião com uma lista de dezessete itens a serem melhorados. Para mim não foi

surpresa constatar, um mês depois, que nenhum dos itens listados havia sido objeto de

qualquer ação especifica por parte da

[06

própria diretoria. Durante meses, os problemas só se acumularam até que se resolveu

tratar apenas um assunto de cada vez. Aí os resultados apareceram.

Quando a nossa atenção fica muito dividida, não nos concentramos nc que é

realmente importante e terminamos gastando tempo e energia de forma ineficiente.

Se quisermos que algo melhore, devemos concentrar o nosso toco em poucas coisas -

duas ou três mais importantes - até conseguir o resultado desejado.

Atenção aos pequenos detalhes

Depois de dez anos de estudos, um discípulo achava que já podia ser elevado à

categoria de mestre. Resolveu visitar o seu professor. Ao entrar na casa do mestre,

este lhe perguntou:

- Você deixou seu guarda-chuva e seus sapatos do lado de fora?

Evidentemente - respondeu o rapaz. - É o que manda a boa educação e o nosso

costume. Eu agiria dessa maneira em qualquer outro lugar.

- Então me diga, você colocou o guarda-chuva do lado direito ou do lado esquerdo dos

seus sapatos?

- Não tenho a menor idéia - respondeu o rapaz.

E o professor falou com toda segurança:

- Para ser mestre você precisa ter a consciência total do que faz. A falta de atenção

aos pequenos detalhes pode destruir por completo a vida de um homem. Um pai que sai

correndo de casa nunca pode esquecer um punhal ao alcance de seu filho pequeno. Um

guerreiro que não olha todos os dias a sua espada, terminará encontrando-a

enferrujada quando mais precisar dela. Um jovem que esquece de dar flores a sua

namorada, acaba por perdê-la.

Às vezes, na empresa, fazemos as coisas há tanto tempo e tão mecanica

mente que nem percebemos a forma como as executamos. Um funcionário que, por se

achar competente, não coloca a sua atenção no que faz acaba cometendo erros e

causando prejuízos para a empresa e para os clientes. Não confie tanto na sua

memória e na sua experiência.

Nunca despreze

a experiência dos mais velhos

No circo, Os treinadores de elefantes adotam o seguinte procedimento para que os

animais não se rebelem: o bebê-elefante é amarrado, com uma corda muito grossa, a

uma estaca firmemente cravada no chão. Ele tenta soltar-se várias vezes, mas não

tem forças suficientes para tal. Depois de um ano, a estaca e a corda ainda são

resistentes o bastante para manter o pequeno elefante preso. Ele continua tentando

se soltar, sem conseguir. Então, o animal passa a pensar que a corda sempre será mais

forte que ele e desiste de suas iniciativas. Quando chega a idade adulta, o elefante

ainda se lembra de que, por muito tempo, gastou energia à toa tentando sair do seu

cativeiro. A essa altura, o treinador pode amarrá-lo com um pequeno fio, a um cabo de

vassoura, que ele não mais tentará buscar a liberdade.

A atitude de certos funcionários assemelha-se a essa história do bebê-elefante. Em

função de experiências malsucedidas no passado, passam a entender que todas as

iniciativas para se tentar algo novo estarão também fadadas ao fracasso. Se você está

numa empresa e ela está tentando algo novo, liberte-se das experiências passadas e

fique aberto ao novo. Não haja como o elefante, que não raciocina e vive em função de

um condicionamento adquirido. Procure hoje mesmo integrar-se ao processo de

mudança.

Um velho caçador de raposas, o melhor da região, resolveu se aposentar. Sabendo

disso, um jovem rapaz pediu para que o velho caçador ensinasse a ele as suas técnicas

de caça. Em troca dos ensinamentos o rapaz pagaria o preço correspondente em

moedas de ouro. O velho concordou. Assinaram um contrato e o velho ensinou para o

jovem todas as técnicas e todos os segredos da caça à raposa.

Com o que recebeu, o velho comprou uma bela casa e não mais precisou se preocupar

com dinheiro para sobreviver. Tempos depois, resolveu voltar para a aldeia para rever

os amigos. Lá chegando, cruzou na rua com o jovem que resolvera, meses antes, pagar

uma fortuna pelos seus segredos e pela sua técnica de caçar raposas.

- E então? - perguntou ao jovem. - Como foi a temporada de caça? - Não consegui

pegar uma só raposa - respondeu o rapaz.

O velho ficou surpreso e confuso:

- Mas você seguiu meus conselhos?

Com os olhos baixos o rapaz falou:

Bem, na verdade não segui. Achei que seus métodos eram ultrapassados e terminei

descobrindo, por mim mesmo, uma maneira melhor de caçar raposas.

O espírito empreendedor e a criatividade são atributos essenciais para o progresso

individual. Mas, por mais brilhante que esteja sendo a sua carreira na empresa, nunca

despreze a experiência dos mais velhos.

Aprenda a pensar e

a agir por você mesmo

Se você está procurando crescer, observe os outros, mas jamais procure agir

exatamente como eles. Cada pessoa tem um caminho diferente nesta vida. Não nos

transformamos em mestres porque sabemos repetir o que os mestres fazem, mas

porque aprendemos a pensar por nós mesmos. Descubra sua própria luz ou passará o

lesto da vida sendo um pálido reflexo da luz alheia.

Esse princípio de vida é fundamental para o seu crescimento profissional dentro de

uma empresa. Até que ponto você deve pedir ajuda ao seu gerente ou diretor? Até que

ponto o seu comportamento não está fazendo com que você seja apenas uma sombra no

seu ambiente de trabalho e, quem sabe, também na vida familiar?

Assumir a responsabilidade pelo que faz e sentir-se seguro para tomar as próprias

decisões é um processo de aprendizado, que deve ser praticado. E importante que

você siga o exemplo das pessoas a quem respeita, confia e admira, mas vai chegar o

momento em que você terá de ser você mesmo

113

e tornar suas próprias decisões. Só assim você poderá crescer e descobrir a sua

capacidade! Você não vai se transformar em gerente porque copia o que o seu gerente

faz. É preciso que você aprenda a pensar e a agir por você mesmo.

O equilíbrio entre

o trabalho e o descanso

Um arqueiro caminhava pelas redondezas de um mosteiro, quando viu alguns monges

no jardim bebendo e se divertindo. Não se contendo, o arqueiro falou para os monges:

- Como vocês são cínicos! Dizem que a disciplina é importante e ficam bebendo às

escondidas!

Ouvindo isso o monge mais velho perguntou ao arqueiro:

- Se você disparar cem flechas seguidas, o que acontecerá com o seu arco?

- Meu arco se quebrará - respondeu o arqueiro.

E o monge completou:

- Se alguém se esforça além dos próprios limites, também quebra sua vontade; quem

não equilibra trabalho com descanso, perde o entusiasmo, esgota sua energia e não

chega muito longe. Portanto, faz bem, também para nós, se divertir um pouco, além de

trabalhar!

Seja o mais humilde trabalhador ou o mais graduado gerente, todos têm

de buscar o equilíbrio entre o trabalho e o descanso, pois se não o fizer esgotará suas

energias e não chegará muito longe. Algumas pessoas chegam a passar três anos sem

tirar férias. Até mesmo os mais santos precisam contrabalançar trabalho e lazer.

Comporte-se conforme o ambiente

Um pastor caminhava com um monge, quando foram convidados para comer. O dono

da casa, honrado pela presença dos padres, mandou servir o que havia de melhor.

Entretanto, o monge estava no período de jejum; assim que a comida chegou, pegou

apenas uma ervilha e mastigou-a lentamente. Comeu só essa ervilha durante todo o

jantar. Na saída, o pastor o chamou:

- Irmão, quando for visitar alguém, não torne a sua santidade uma ofensa. Da

próxima vez que estiver em jejum, não aceite convites para jantar.

O monge entendeu o que o pastor quis dizer. A partir daí, sempre que estava com

outras pessoas, comportava-se como elas.

Às vezes, na empresa, ocorre algo semelhante com relação à participação do gerente

nas reuniões. Ele participa da reunião com o intuito de ouvir a palavra dos funcionários,

mas a forma como se comporta faz com que os funcionários "não se aproximem" dele.

Ficam calados, inibidos e até com medo de expressar uma opinião sincera. Se você

realmente quiser ouvir as contribuições dos funcionários, quebre as barreiras que

normalmente são levantadas devido à hierarquia e ao poder do seu cargo. Mas não se

iluda, a mudança terá de partir de você.

Não imagine regras inexistentes

Um homem andava à procura da justiça e foi até o Palácio da Lei. Diante da porta do

palácio, havia um soldado montando guarda. Como o sentinela não lhe dirigiu nenhuma

palavra, o homem resolveu esperar. Esperou um dia, mas o guarda continuou mudo.

"Se eu ficar por aqui, ele perceberá que eu quero entrar", pensou o homem. E ali

permaneceu.

Passaram-se dias, semanas e anos inteiros. O homem continuou diante da porta e o

sentinela continuou montando guarda. Os anos passaram, o homem envelheceu e já não

conseguia mover-se. Finalmente, quando notou que a morte se aproximava, reuniu suas

últimas forças e perguntou ao guarda:

- Eu vim até aqui em busca de justiça. Por que você não me deixou entrar?

- Eu não o deixei? - respondeu, surpreso, o sentinela. - Você nunca me disse o que

estava fazendo aí! A porta estava aberta, bastava empurrá-la. Por que você não

entrou?

Em certas ocasiões criamos regras que não existem. São apenas suposições.

Comunique-se mais na empresa e questione as regras que, supostamente, existem em

sua cabeça.

Aprenda a respeitar E

a valorizar as diferenças

Um mestre viajava com seus discípulos quando soube que, numa aldeia vivia um

menino muito inteligente. O mestre foi até lá conversar com ele e brincando,

perguntou:

- Que tal se você me ajudasse a acabar com as desigualdades?

- Por que acabar com as desigualdades? - disse o menino. - Se acha tarmos as

montanhas, os pássaros não terão mais abrigo. Se acabarmos com profundidade dos

rios e dos mares, todos os peixes morrerão. Se o louco tive a mesma autoridade que o

chefe da aldeia, ninguém se entenderá direitc O mundo é muito vasto, é melhor deixálo

com suas diferenças.

Os discípulos saíram dali impressionados com a sabedoria do menino. Na empresas as

pessoas não são iguais, portanto algumas têm mais limitaçõe que outras. Precisamos

reconhecer isso e respeitar as diferenças, tirando maior proveito possível das coisas

boas que cada um tem.

Construa o seu caminho sem

se preocupar com o louvor

ou o desprezo dos outros

Muitas pessoas fazem de tudo para agradar o chefe, mas ele parece que não

dá importância, apesar de todos os esforços.

Um aluno perguntou a um padre qual a melhor maneira de agradar a

Deus. O padre disse:

Vá até o cemitério e insulte os mortos.

* aluno fez o que foi ordenado. No dia seguinte, ao se encontrar com o

aluno, o padre perguntou:

- Você insultou os mortos? O que eles responderam?

* aluno disse que os mortos não responderam nada.

- Então vá até lá e faça elogios para eles.

* rapaz obedeceu. Naquela mesma tarde, voltou até o padre, que de novo

quis saber se os mortos haviam respondido.

Não - disse o aluno. - Não responderam nada.

- Então tome isso como lição: para agradar ao Senhor, comporte-se da mesma maneira.

Não conte nem com o desprezo dos homens nem com seus louvores; dessa forma, você

pode construir o seu próprio caminho.

Portanto, construa o seu próprio caminho na empresa e não se preocupe tanto em

obter reconhecimento. Faça por ter prazer em fazer, independente de receber ou não

elogios.

Hábitos e costumes

t apassados impedem a mudança

Em certa região, as árvores estavam morrendo e as frutas eram muito raras. Um

profeta chamou um representante do povo e disse:

-- Cada pessoa só pode comer uma fruta por dia.

O costume foi obedecido por gerações e a ecologia do local foi preservada. Como as

frutas restantes davam sementes, outras árvores surgiram. Em breve, toda aquela

região transformou-se num solo fértil, invejado pelas outras cidades. O povo, porém,

continuava comendo uma fruta por dia, fiel à recomendação que um antigo profeta

tinha passado aos seus ancestrais. Além do mais, o povo do local não deixava que os

habitantes das outras aldeias aproveitassem da farta colheita que acontecia todos os

anos. O resultado era um só: as frutas apodreciam no chão.

Um novo profeta surgiu e falou para o representante do povo:

Deixe que comam as frutas que queiram. E peça que dividam a fartura com seus

vizinhos.

O representante chegou à cidade com a nova mensagem, mas terminou sendo

apedrejado, já que o costume estava arraigado no coração e na mente de cada um dos

habitantes. Com o tempo, os jovens da aldeia começaram a questionar aquele costume

bárbaro. E, como a tradição dos mais velhos era intocável, eles resolveram afastar-se

da religião. Assim, podiam comer quantas frutas queriam e dar o restante para os que

necessitavam de alimento. No antigo local, só ficaram as pessoas incapazes de

enxergar que o mundo se transforma e que devemos nos transformar com ele.

Fazendo a relação dessa história com o que se passa na empresa, percebemos que

devemos estar menos atrelados a hábitos e rotinas já ultrapassados e mais abertos

para ouvir as sugestões de mudanças vindas dos funcionários mais novos.

Verifique os processos de trabalho.

Eles podem ser os culpados!

Um casal saiu de férias e, ao voltar, encontrou a casa arrombada. Os ladrões tinham

levado tudo que havia dentro. O marido acusou a mulher, dizendo que as trancas não

tinham sido colocadas. Ela afirmou que ele esquecera de fechar a porta com a chave.

Uma longa discussão começou, até que os vizinhos chamaram um padre para serenar os

ânimos.

- A culpa é dela, que sempre foi desleixada - disse o marido. Não, a culpa é dele, que

não presta atenção no que faz - respondeu a mulher.

- Um momento - disse o padre. - Vivemos culpando uns aos outros por coisas que

jamais fizemos e terminamos carregando um fardo que não é nosso. Será que nunca

ocorreu a vocês a idéia de que os ladrões são os verdadeiros culpados pelo roubo?

Situação semelhante se passa na empresa. Muitas vezes, o foco do problema não está

no funcionário, mas sim no processo de trabalho que não está apropriado. Ele sim, o

processo inadequado, é o vilão da história. Mas, como

seres humanos, a nossa tendência é sempre procurar culpados na tentativa apressada

de achar uma justificativa para o erro.

Antes de atribuir culpa às pessoas, verifique o processo de trabalho passo a passo e

você vai ver que muitas falhas acontecem em função da deficiência do processo, como

falta de conferência, de controle, de acompanhamento, indefinições de

responsabilidades e outras falhas que, essas sim, fazem com que ocorram problemas

na execução do processo. Antes de atribuir culpa às pessoas, corrija primeiro o

processo de trabalho.

Seja determinado ao realizar

as mudanças necessárias

Até que ponto o seu desejo de fazer transformações na empresa é realmente forte

e determinado? Muitos processos de mudança fracassam devido á falta de

determinação do gerente. Tem uma parábola interessante que ilustra a intensidade do

desejo que precisamos ter:

O mestre levou o discípulo para perto de um lago.

- Hoje vou ensinar-lhe o que significa a verdadeira devoção, disse.

Pediu ao discípulo que entrasse com ele no lago e, segurando a cabeça do rapaz,

colocou-a debaixo d'água. O primeiro minuto passou. No meio do segundo minuto, o

rapaz já se debatia com todas as forças para livrar-se da mão do mestre e poder

voltar à superfície. No final do segundo minuto, o mestre soltou-o. C) rapaz, com o

coração disparado, levantou-se, ofegante.

O senhor quis matar-me! - gritava.

O mestre esperou que ele se acalmasse e disse:

- Não desejei matá-lo, porque, se desejasse, você não estaria mais aqui.

O caminho que se deve seguir

Um sábio caminhava por um grande campo de trigo quando um menino

se aproximou:

-- O que devo fazer para saber que caminho devo seguir na vida? O sábio olhou para o

menino e perguntou.

O que significa este anel no seu dedo direito?

É uma lembrança do meu avô. Ele me deu este anel pouco antes de

sua morte.

Empreste-me o anel um pouco - disse o sábio.

objetivos. Uma empresa não pode caminhar sem ter objetivos claros a serem

alcançados. Por isso, é muito importante fazer o planejamento estratégico da

empresa. Onde a empresa está agora e aonde quer chegar no final do ano, por

exemplo? A despeito de todas as incertezas políticas e econômicas a empresa precisa

ter suas diretrizes bem planejadas. Lembre-se: você não consegue mudar a direção do

vento, mas pode ajustar as velas do seu barco.

O menino obedeceu e o sábio atirou o anel no meio do campo de trigo. E agora?

perguntou o menino. - Terei de parar tudo o que estava fazendo para procurar o

anel! Ele é importante para mim!

-- Quando você o encontrar - disse o sábio -, lembre-se: você mesmo respondeu à sua

pergunta...

É assim que se distingue o verdadeiro caminho que se deve seguir: ele é mais

importante que todo o resto.

Quando não valorizamos os caminhos que queremos seguir, ficamos andando sem

rumo e culpamos as circunstâncias de atrapalharem a busca dos nossos

é o comandante do barco?

Um amigo meu tem um veleiro e de vez em quando me convida para navegar. Eu fico

observando a forma de ele conduzir o barco e como utiliza os instrumentos. Ele usa

todos os recursos: a posição do sol, das estrelas, a bússola e também o OPS, que

utiliza satélites para determinar a localização com mais precisão. Todos os recursos

são importantes, mas por si só não garantem que o veleiro chegue ao destino que

escolhemos. A primeira coisa que ele faz é traçar a carta de navegação e determinar

um ponto de chegada. Se no caminho ocorrerem tempestades, ventos fortes ou pane

nos instrumentos, vai ser a capacidade e o conhecimento dele, como comandante do

barco, que vão determinar o sucesso do passeio. Os ventos podem ajudá-lo a sair da

tempestade. E ele deverá saber proteger a si mesmo e ao veleiro e, ainda, saber como

usar as manifestações da natureza a seu favor para poder manter a viagem.

Fazendo uma analogia com a empresa, o gerente se assemelha muito ao comandante

do barco. A primeira tarefa dele, como gerente, deve ser traçar os objetivos a serem

alcançados. Aí sim ele vai utilizar-se dos recursos disponíveis, humanos e materiais,

para auxiliá-lo a chegar ao seu objetivo. Porém,

quando surgirem as desordens no mercado, as turbulências internas, será a sua

competência e a sua capacidade que irão determinar o sucesso da empresa. Como o

comandante do barco ele deve ser capaz de prever as possíveis emergências, esperar

as mudanças nas condições do tempo e tirar proveito delas no momento certo.

131

A auto-estima dos funcionários

traz bons resultados às empresas

brar sempre que todos são especiais por mais simples que aparente ser a sua

participação na tarefa.

Infelizmente, não existe um cursinho onde se possa aprender a aumentar a autoestima

das pessoas. Nesse aspecto, o gerente ou diretor terá de ser um autodidata.

As empresas estão sempre preocupadas com o desempenho pessoal dos funcionários,

pois isso afeta diretamente a produtividade. Chegam a contratar palestrantes e

realizam programas com incentivos para aumentar a motivação dos funcionários. Mas

esquecem de uma coisa fundamental: trabalhar a auto-estima das pessoas. A autoestima

fortalece o indivíduo, dá energia e motivação; permite que a pessoa sinta

prazer e satisfação com o que faz.

Funcionários com elevada auto-estima lidam melhor com os problemas; são pessoas

mais bem preparadas e dificilmente desistem antes de darem o melhor de si; são mais

flexíveis, honestas e se comunicam bem. Enfim, constroem um ambiente de trabalho

muito melhor e, conseqüentemente, mais produtivo.

Veja algumas medidas que ajudam a aumentar a auto-estima dos funcionários: fazê-lo

participar mais do planejamento das atividades; aceitar idéias diferentes sem

hostilidades; evitar a pergunta "de quem é a culpa?" e, em vez disso, perguntar o que

precisa ser feito para não acontecer novamente; lem-

O que é qualidade?

Dez definições de qualidade relacionadas a gestos e atitudes:

1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do

dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais

produtivo. PENSAR POSITIVO É QUALIDADE.

2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir o olhar,

mesmo não sendo colega de sua área. SER EDUCADO E QUALIDADE.

3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal de computador,

disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notícias de ontem. SER

ORGANIZADO É QUALIDADE.

4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem, talvez,

não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer

correto sobre o assunto. SER PREVENIDO E QUALIDADE.

5. Quando for abordado por alguém, pare o que está fazendo e dê atenção, pois quem

veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele

ficara feliz pelo auxílio que você possa lhe dar. SER ATENCIOSO E QUALIDADE.

6.

Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lan che, mas

respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguar dar mais

trinta minutos. Se você adoecer, dezenas de tarefas terão de aguardar sua volta.

RESPEITAR A SAÚDE É QUALIDADE.

7. Dentro do possível, tente se agendar com suas tarefas comerciais e social para os

próximos dez dias. Não fique trocando datas a todo momento, principal mente se

estiver muito próximo do evento. Lembre-se de que você afetará o horá rio de várias

outras pessoas. CUMPRIR O COMBINADO É QUALIDADE.

8. Ao comparecer aos encontros e reuniões leve tudo o que for preciso para ocasião,

principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo qui poderá ocorrer é

alguém não aceitá-las. Talvez, mais tarde, em dois ou três meses você tenha nova

chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar. TEI PACIÊNCIA É

QUALIDADE.

9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem 1 ouve. Se

você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos par construir.

FALAR A VERDADE É QUALIDADE.

10. E, por fim, na saída do trabalho pense como vai ser bom chegar em casa rever a

família ou os amigos, que lhe dão segurança para desenvolver suas tarefa com

equilíbrio. AMAR A FAMÍLIA E OS AMIGOS e ser amado é a MAIOI QUALIDADE

Certa vez um homem aproximou-se de um sábio e falou:

Sei exatamente qual o objetivo da vida. Sei o que Deus pede ao homem e conheço a

melhor maneira de servi-lo. Mas, mesmo assim, sou incapaz de fazer aquilo tudo que

devia estar fazendo para servir ao Senhor.

O sábio ficou um longo tempo em silêncio. Finalmente disse:

- Você sabe que existe uma cidade do outro lado do oceano, mas ainda não encontrou

o navio, não colocou sua bagagem a bordo nem cruzou o mar. Por que ficar comentando

como a cidade é, ou como devemos caminhar por suas ruas? Saber o objetivo da vida,

ou conhecer a melhor maneira de servir ao Senhor, não basta. Coloque em prática o

que você está pensando e o caminho se mostrará por si mesmo.

Se você é dessas pessoas que só planejam, mas não realizam, pare de tanto planejar.

Você pode especular a respeito de seus planos e imaginar toda sorte de coisas

maravilhosas. Mas a ação é o que vai tornar todas essas coisas possíveis. Arregace as

mangas e comece a agir. Assim você saberá o que é capaz de conquistar. E, sabendo

disso, com absoluta certeza você fará com que as coisas aconteçam.

Certa vez, um monge cometeu uma falta grave e chamaram o ermitão mais sábio para

que pudesse julgá-lo. O ermitão se recusou, mas insistiram tanto que ele terminou por

ir. Chegou ao local carregando nas costas um balde furado, de onde escorria areia.

Vim julgar meu próximo - disse o ermitão para o superior do convento. - Meus

pecados estão escorrendo detrás de mim, como a areia escorre deste balde. Mas,

como não olho para trás e não me dou conta dos meus próprios pecados, fui chamado

para julgar meu próximo!

Os monges desistiram da punição na mesma hora.

Se você tem de tomar decisões e fazer julgamentos com relação ao desempenho de

pessoas em sua empresa, tenha sempre boa vontade para tentar chegar a um parecer

correto. Não se precipite. Julgue o mínimo possível; atenha-se a julgar as coisas

relevantes... E lembre-se: quem se preocupa em ficar avaliando os outros, em relação a

coisas sem importância, torna-se uma pessoa insuportável.

[77

Um homem passou o outono inteiro semeando e preparando seu jardim. Quando as

flores se abriram na primavera, ele notou algumas plantas nocivas, que não havia

plantado. Prontamente ele as arrancou, mas o pólen já estava espalhado e outras

plantas da mesma espécie tomaram a crescer. Ele procurou um veneno que atingisse

apenas as plantas indesejadas, mas o técnico disse que qualquer veneno ia terminar

matando as outras flores. Desesperado, pediu ajuda a um jardineiro.

- E igual ao casamento - comentou o jardineiro. - Junto com as coisas boas, terminam

sempre vindo algumas poucas inconveniências. Que faço? - insistiu o homem.

- Nada - disse o jardineiro. - Mesmo sendo flores que você não planejou ter, fazem

parte do jardim.

Portanto, na empresa também é assim. Junto com as coisas boas do funcionário,

acabam sempre vindo algumas poucas inconveniências. Temos de saber aceitá-las se

queremos conviver bem com as pessoas.

Certa vez um discípulo perguntou ao seu mestre:

- A simples presença de um mestre faz com que todo tipo de curioso se aproxime, para

descobrir algo do que se beneficiar. Isso não pode ser prejudicial e negativo? Isso não

pode desviar o mestre do seu caminho, ou fazer com que sofra porque não conseguiu

ensinar o que queria?

O mestre respondeu:

- A visão de um abacateiro carregado de frutas desperta o apetite de todos os que

passam por perto. Se alguém deseja saciar sua fome além da sua capacidade, termina

comendo mais abacates que o necessário e passa mal. Entretanto, isso não causa

nenhum tipo de indigestão ao dono do abacateiro. O caminho precisa estar aberto para

todos. Deus se encarrega de colocar os limites de cada um.

Os gerentes mais eficazes sabem o quanto é importante ensinar as boas práticas aos

seus funcionários e dar abertura para que eles se aproximem, para sanar as dúvidas e

absorver mais conhecimentos. A posição mais sensata do gerente deve ser a de deixar

que a aproximação aconteça e de dar liberdade para que os funcionários perguntem o

que quiserem. Com isso, eles vão

139

absorver experiências e se desenvolver profissionalmente. Se, por acaso, entre os

funcionários existir alguns que só querem se aproximar por interesse mesquinho, o

futuro se encarregará de mostrar a competência deles.Mudança de comportamento

exige paciência e determinação

Um mestre ouviu falar de um ermitão que tinha faina de santo e morava numa

montanha. Resolveu ir encontrá-lo. Quando o mestre chegou na morada do ermitão,

este perguntou:

- De onde você vem?

E o mestre respondeu:

- Venho de onde minhas costas apontam e vou para onde está voltado meu rosto.

E acrescentou olhando para o ermitão:

- Um sábio deveria saber disso.

Mas o ermitão não se conteve e retrucou:

- É uma resposta tola e metida a filosófica.

E o mestre, querendo saber mais sobre a vida do ancião, perguntou:

- E o senhor, o que faz?

- Eu medito há vinte anos sobre a perfeição da paciência e estou perto de ser

considerado santo.

141

E o mestre, para irritar o ermitão, falou:

- As pessoas acham que você já se transformou no que desejava. Você conseguiu

enganar todo mundo!

Furioso, o ermitão levantou-se e aos gritos falou:

- Como ousa perturbar um homem que busca a santidade?

Ainda falta muito para chegar a isso - disse o mestre. - Se uma simples brincadeira

o faz perder a paciência que tanto busca, estes vinte anos foram uma completa perda

de tempo!

Fazendo uma analogia dessa história com a vida na empresa, percebemos que mudar a

postura profissional não é uma coisa tão simples. Conheço situações de diretores que,

de uma hora para outra, resolvem adotar a conhecida política de "portas abertas".

Com isso, pretendem ser mais acessíveis e pacientes para ouvir as colocações feitas

pelos funcionários. Não é o simples fato de a porta estar aberta ou fechada que vai

fazer o diretor se tornar uma pessoa acessível e paciente. A mudança mais importante

precisa acontecer com a pessoa, e não no ambiente.

Treinar e educar

para a busca de soluções

O rabino vivia ensinando que as respostas estão dentro de nós mesmos. Mas seus

fiéis insistiam em consultá-lo sobre tudo que faziam. Um dia, o rabino teve uma idéia:

colocou um cartaz na porta de sua casa, e escreveu: RESPONDO CADA PERGUNTA

POR CEM MOEDAS. Um comerciante resolveu pagar. Deu o dinheiro ao rabino,

comentando:

- O senhor não acha caro cobrar tanto por uma pergunta?

- Acho - disse o rabino. - E acabo de respondê-la. Se quiser saber mais, pague outras

cem moedas. Ou procure a resposta em você mesmo, que é mais barato e mais eficaz.

A partir deste dia, nunca mais o perturbaram.

Nas empresas, os gerentes deviam fazer como o rabino dessa história, para educar

os seus funcionários a buscar a solução para os problemas, em vez de só levar

perguntas e situações para os superiores resolverem. E uma questão de treinamento e

de delegação de poderes de decisão. Mas se não houver a iniciativa por parte do

gerente, os funcionários vão sempre se achar incapazes

IA

Urna pessoa com elevada auto-estima está mais bem preparada para lidar com os

problemas que surgirem no trabalho, normalmente é mais flexível e também mais

criativa.

A mensagem é clara para os gerentes e diretores: chegou a hora de eliminar as

condições de trabalho que contribuam para a alienação, a frustração e o

descontentamento dos funcionários.

Respeito é bom e faz bem

à auto-estima de todos nós

Certa vez, eu estava em uma reunião com gerentes de venda de uma empresa. Uma

delas estava radiante, pois tinha atingido a sua cota de venda estipulada pela

diretoria. Como ela era nova na empresa eu perguntei por que ela tinha optado em

deixar a empresa anterior e vir trabalhar nesta. A resposta foi que na outra empresa

não a respeitavam como pessoa. Apesar do seu esforço e dos bons resultados

alcançados, nunca teve qualquer gesto de reconhecimento dos seus diretores.

- Já aqui, é diferente - ela disse. - Eu me sinto valorizada e a diretoria reconhece o

meu trabalho. Se formos bem, somos elogiados. Se formos mal, somos incentivados a

melhorar e obter melhores resultados no mês seguinte. Por isso, estou feliz aqui e

quero produzir mais, cada vez mais, pois será bom para mim e para a empresa.

Depois do que ela me falou, fiquei pensando: todos queremos um pouco

147

Lições de vida

A seguir, estão algumas lições de vida relatadas por uma executiva bem-sucedida:

"Eu aprendi que eu não posso exigir a amizade de ninguém. Posso apenas dar boas

razões para que gostem de mim e ter paciência para que a vida faça o resto. Também

aprendi que não importa o quanto certas coisas são valiosas para mim: sempre haverá

pessoas que não darão a mínima e jamais conseguirei convencê-las. A vida me ensinou

que posso passar anos construindo uma verdade e destnií-la em apenas alguns

segundos. Outra lição de qualidade de vida é que posso usar meu charme por apenas

quinze minutos; depois disso, preciso saber do que estou falando. Eu posso fazer algo

em um minuto e ter de responder por isso o resto da vida. E também compreendi que

vai demorar muito para me transformar na pessoa que quero ser e, por isso, devo ter

paciência. Aprendi, ainda, uma coisa importante: que perdoar exige muita prática e que

nos momentos mais difíceis a ajuda veio justamente daquela pessoa que eu achava que

ia tentar piorar minha vida; que eu posso ficar furiosa, tenho o direito de me irritar,

mas não tenho o direito de ser cruel e de ser rude com as pessoas."

Trate as pessoas

com respeito e dignidade

Havia um rei da Espanha que se orgulhava muito de seus ancestrais e que era

conhecido por sua crueldade com os mais fracos. Certa vez, ele caminhava com sua

comitiva por uma estrada onde, anos antes, havia perdido seu pai em uma batalha. No

caminho encontrou um homem idoso remexendo em uma enorme pilha de ossos.

- O que você está fazendo aí? - perguntou o rei.

- Quando soube que o rei da Espanha vinha por aqui, eu resolvi recolher os ossos de

vosso falecido pai para entregar-vos. Entretanto, por mais que procure, não consigo

achá-los: eles são iguais aos ossos dos camponeses, dos pobres, dos mendigos e dos

escravos.

A hierarquia e a linha de autoridade são aspectos essenciais para se conduzir uma

empresa de forma eficaz. Mas; a posição que ocupa não pode distanciar o líder dos

seus funcionários a ponto de as pessoas o enxergarem

como um ser superior. Todas as pessoas na empresa, não importa a posição em que

estejam, devem ser tratadas igualmente, com respeito e dignidade. Se você é um

dirigente, lembre-se de que você e a sua atitude é que fazem tudo acontecer.

Aprenda a cultivar a sua criatividade

Muitas pessoas simplesmente se acham pouco criativas. É unia pena que elas se

julguem dessa maneira. Você é um ser humano e, por isso, você é criativo. E ponto

final. O que você precisa é saber cultivar a sua criatividade e permitir que as boas

idéias surjam. Desenvolver soluções inovadoras não tem de ser o resultado de sorte,

como muitos pensam.

Veja algumas dicas para você exercitar seu lado criativo: em primeiro lugar, pense

positivamente - em vez de lamentar os problemas, encare-os como oportunidades; em

segundo lugar, tente pensar diferente - em vez de fazer com que as informações se

adaptem ao seu velho modo de pensar, passe a aplicar essas novas informações em

novos usos.

Verbalize as suas idéias: quando você coloca o que pensa para fora, dá espaço para

que surjam outras.

Procure sair da rotina quando quiser desenvolver idéias.

De todas as dicas, eu acho essa a mais importante: sair da rotina para poder pensar e

ter soluções criativas para resolver os problemas. Falo isso por experiência própria.

Reserve apenas uma hora por semana para sair da rotina e gerar idéias e você verá

quantas melhorias serão introduzidas.

Numa fábrica onde os funcionários se queixavam da velocidade da linha de montagem,

resolveu-se permitir que eles mesmos decidissem qual deveria ser a velocidade de

produção. Embora eles variassem a velocidade durante o dia, de acordo com o estado

de espírito predominante, a produtividade global foi tão grande como antes, só que

com uma grande diferença: o moral dos funcionários estava muito mais alto. Isso

mostra que a participação ativa é muito importante em um trabalho de equipe.

O efeito positivo da participação ocorre também em várias outras situações. Já

ficou demonstrado que as pessoas que ouvem palestras de forma passiva não

apresentam tantas mudanças como aquelas que discutiram o tópico de forma

participativa. Adote a prática da administração participativa, deixando os funcionários

se envolverem mais com as decisões a serem tomadas. Você vai perceber como o grau

de comprometimento se elevará.

Quando se quer convencer uma equipe a fazer alguma coisa, o melhor é deixar que

seus membros participem da tomada de decisões. A participação é um reforço positivo

muito poderoso.

É de se esperar que o aumento da produtividade da empresa esteja diretamente

relacionado com o aumento da motivação dos funcionários. Mas não há garantia de que

isso seja verdade, ou seja, que a produtividade cresça, sempre que o moral dos

funcionários se elevar.

Sobre isso, foi feita uma pesquisa com quatro grupos de empregados de uma

empresa. Para aumentar a motivação eles passaram a participar das várias discussões

sobre a política da empresa, os problemas dos empregados e os benefícios

trabalhistas. Mas em apenas dois dos grupos houve discussões sobre metas de

produtividade. No final do estudo, todos os grupos exibiram moral mais alto, se

mostraram mais motivados com o trabalho, mas apenas os dois grupos que haviam

discutido expressamente as metas de produtividade acusaram aumento significativo

nos resultados.

Esse estudo mostrou que a participação dos funcionários é importante para aumentar

a motivação, mas uma meta terá de ser estabelecida se quisermos garantir o aumento

da produtividade.

155

O desperdício em urna empresa pode acontecer de muitas formas: seja em pequenas

atividades redundantes que fazemos no decorrer do trabalho, seja no retrabalho

causado pelos defeitos que são identificados nos produtos. Para se evitar o

desperdício, em urna fábrica ou num escritório, é necessário fazer urna revisão de

todas as etapas do processo e modificá-lo onde necessário, de modo que as atividades

que não adicionem valor ao produto sejam eliminadas.

A idéia de eliminar o desperdício pode parecer um tanto trivial, mas na prática o que

é aparentemente trivial não é levado tão a sério e o desperdício acaba acontecendo

sob as nossas vistas. Reduzir perdas em um processo de trabalho é como se livrar de

um peso desnecessário quando se viaja em um balão a gás. De quanto mais peso nos

livrarmos, mais leve será a nossa carga e mais alto voaremos.

Assim também é na empresa. A medida que o desperdício cai, a produtividade sobe,

pois a empresa fica mais leve e mais fácil de dirigir. Aumente a produtividade por

meto da eliminação das perdas, não importa se o trabalho é feito no chão de fábrica

ou dentro do escritório.

Nossa vida é composta por muitas atividades repetitivas, algumas importantes, mas

outras nem tanto. Diariamente esperamos em restaurantes, lemos correspondências

inúteis e muitas outras coisas.

Além das atividades diárias, há aquelas que nós fazemos de vez em quando, como

ficar na fila no supermercado, ou em bancos, ou aguardar em salas de espera em

outros lugares. E, justificadamente, descobrimos que gastamos grande parte do nosso

tempo esperando e fazendo coisas improdutivas.

Mas o tempo não é o único desperdiçado. Dinheiro e outros recursos são

desperdiçados da mesma maneira. Com muita freqüência, podemos comprar alimentos

que acabamos não comendo, assinar revistas que não lemos... e, no final, perguntamos:

onde é que foi parar todo o dinheiro?

O processo de trabalho em uma fábrica ou escritório pode estar relacionado com o

que praticamos em nossas vidas particulares. Muitas atividades improdutivas são

desempenhadas no local de trabalho e muitos dos recursos da empresa são gastos em

atividades que não são produtivas e não geram resultados.

157

Como acontece com as pequenas frustrações da vida, esses desperdícios na empresa

também terminam sendo admitidos. O perigo de deixar isso acontecer é que,

lentamente, o desperdício devora os lucros, nosso tempo e nosso desempenho.

Corrida de bicicleta

A vida é como uma grande corrida de bicicleta, cuja meta é atingir nossa realização

pessoal e profissional.

Na largada, estamos juntos, compartilhando camaradagem e entusiasmo. Mas, à

medida que a corrida se desenvolve, a alegria inicial cede lugar aos verdadeiros

desafios: o cansaço, a monotonia, as dúvidas sobre a própria capacidade. Reparamos

que alguns amigos desistiram do desafio, ainda estão correndo, mas apenas porque não

podem parar no meio de uma estrada; eles são numerosos, pedalam ao lado do carro de

apoio, conversam entre si e cumprem uma obrigação. Terminamos por nos distanciar

deles e, então, somos obrigados a enfrentar a solidão, as surpresas com as curvas

desconhecidas, os problemas com a bicicleta.

Ao cabo de algum tempo, começamos a nos perguntar se vale a pena tanto esforço.

Sim, vale a pena. É só não desistir.

159

as palavras que purificam são capazes de lavar a minha alma, mas nem sempre

permanecem na memória.

Desenvolvimento profissional não acontece da noite para o dia. É um processo lento e

gradual, no qual as pessoas vão assimilando aos poucos os novos

conhecimentos adquiridos.

Um noviço estava na cozinha lavando as folhas de alface para o almoço quando um

velho monge, conhecido por sua rigidez excessiva e que obedecia mais ao desejo de

autoridade que à verdadeira busca espiritual, aproximou-se:

- Você pode me dizer o que o superior do convento disse hoje no sermão?

-- Não consigo me lembrar. Sei apenas que gostei muito.

O monge ficou estupefato.

- Justamente você, que tanto deseja servir a Deus, é incapaz de prestar atenção às

palavras e conselhos daqueles que conhecem melhor o caminho? È por isso que as

gerações de hoje estão tão corrompidas; já não respeitam o que os mais velhos têm

para ensinar.

- Olha bem o que estou fazendo - respondeu o noviço. - Estou lavando as folhas de

alface, mas a água que as deixa limpas não fica presa nelas; termina sendo eliminada

pelo cano da pia. Da mesma maneira,

6C 161

Experimente o novo

A velocidade das mudanças nos últimos tempos tem sido assustadora; tanto na

tecnologia, como nos hábitos e costumes das pessoas. Acontece que nem sempre

acompanhamos essas mudanças, pois não paramos para refletir sobre elas e sobre o

quanto elas impactam na nossa vida pessoal ou profissional.

Tem um ditado que diz: "Quando você faz sempre o que sempre fez, sempre terá o

que sempre teve". Mudanças demandam mudanças. Mudanças exigem de nós novas

formas de pensar, novos aprendizados. Mudar um padrão de comportamento não é uma

coisa tão simples. Você tem de largar hábitos antigos, já adquiridos, e passar a adotar

novos comportamentos. E isso, às veres, dá um certo medo.

Pense no trapezista e no trapézio. Ele quer alcançar o segundo trapézio, mas só pode

fazer isso quando larga o primeiro. Quando larga o primeiro, fica no ar durante um

segundo. Esse momento no espaço parece durar uma eternidade. Definitivamente, o

trapezista não consegue alcançar o segundo trapézio enquanto não larga o primeiro.

O aprendizado ocorre nesse momento em que você está solto no espaço. É preciso

esquecer as antigas atitudes, as velhas formas de fazer as coisas, independentemente

de elas serem confortáveis e familiares. A maioria de nós faz o que sempre fez devido

à atração, à sedução do que nos é conhecido.

Precisamos encorajar nossos funcionários a saltar para outro trapézio. É aí

que a oportunidade de mudança e aprendizado é maior. Se você só está fazendo as

mesmas coisas e obtendo os mesmos resultados, experimente algo diferente!

163

Encare as críticas como

alimento para o seu crescimento

De forma objetiva, existem dois tipos de gerentes: aqueles que admitem que os

funcionários discordem de suas idéias, que não se acham os donos da verdade; e

aqueles que se julgam tão superiores a tudo que não admitem serem contrariados em

suas opiniões. Lamentavelmente, esse segundo tipo, que se acha dono da verdade, só

tem a perder, pois não cresce, nem como pessoa, nem profissionalmente. Sobre isso,

há urna história muito educativa, que fala da postura de um rabino com relação a se

aprender com as outras pessoas.

Certo rabino era adorado por sua comunidade. Todos ficavam encantados com o que

dizia. Menos um homem, que não perdia uma chance de contradizer as interpretações

do rabino e apontar falhas em seus ensinamentos. Os outros ficavam revoltados com o

tal homem, mas não podiam fazer nada. Um dia, esse homem morreu. Durante o

enterro, a comunidade notou que O rabino estava profundamente triste.

- Por que tanta tristeza? - comentou alguém. - Ele vivia colocando defeito em tudo o

que o senhor dizia!

- Não lamento pela pessoa dele, que já está no céu - respondeu o rabino. - Lamento por

mim mesmo. Enquanto todos me reverenciavam e procuravam não discordar de mim, ele

era o único que me desafiava, e eu era obrigado a melhorar. Agora que ele se foi,

tenho medo de parar de crescer.

Lima lenda do deserto conta a história de um homem que ia se mudar de um Üásis e

começou a carregar seu camelo. Colocou os tapetes, os utensílios de cozinha, os baús

de roupas e o camelo agüentava tudo. Quando ia saindo lembrou-se de uma linda pena

azul com que seu pai o tinha presenteado. Rest'iveu pegá-la e a colocou em cima do

camelo. Neste momento, o animal an.;‘)ti com o peso e morreu. "Meu camelo não

agüentou o peso de uma pena", de,,e ter pensado o homem.

As Vezes julgamos da mesma maneira o nosso próximo, sem entender que a

brincadeira pode ter sido a gota que transbordou a taça do sofrimento.

LGn

*

olho enxergou uma montanha e disse:

Vejam que bela montanha temos no horizonte!

* ouvido tentou escutá-la, mas não conseguiu. A mão falou: - Estou tentando tocá-la,

mas não a encontro.

* nariz foi conclusivo:

- Não existe montanha alguma, pois não sinto seu cheiro.

E todos chegaram à conclusão de que o olho estava enganado.

Se você precisa promover mudanças na sua empresa, ou no setor em que trabalha,

tome a decisão necessária confiando em sua visão. Você é o agente de mudanças e é

quem deve enxergá-las e tomar as decisões.

167

Conta a história que, certa vez, um sábio passeava pelo mercado quando um homem se

aproximou e falou-lhe:

- Sei que és um grande mestre e queria o teu conselho. Hoje de manhã, meu filho me

pediu dinheiro para comprar uma vaca. Devo ajudá-lo?

- Esta não é uma situação de emergência. Então, aguarde mais uma semana antes de

atender seu filho.

Mas tenho condições de ajudá-lo agora, que diferença fará esperar uma semana?

- Uma diferença muito grande - respondeu o mestre. -.A minha experiência mostra

que as pessoas só dão valor a algo quando têm a oportunidade de duvidar se irão ou não

conseguir o que desejam.

Quando estabelecemos objetivos para os funcionários, é importante que haja um

certo grau de dificuldade para serem atingidos. Caso contrário, eles não darão tanto

valor aos resultados alcançados.

Em muitos casos a atitude de um gerente é a principal responsável pela desmotivação

da equipe e pela queda da auto-estima das pessoas. Isso já foi objeto de pesquisa e

ficou comprovado pela teoria da "profecia auto-realizadora".

Funciona da seguinte forma: o gerente, sem mais nem menos, assume uma atitude

preconceituosa com relação ao funcionário. Por exemplo, acha que o indivíduo recémadmitido

não será um bom funcionário. A partir daí o gerente começa a comunicar por

meios de sinais não-verbais o seu preconceito. O funcionário capta o julgamento que o

gerente tem sobre ele. Influenciado pelo julgamento, o funcionário tem seu

autoconceito abalado e a sua auto-estima cai.

A partir daí a sua motivação para o trabalho também despenca e ele não realiza as

tarefas direito. O comportamento apresentado pelo funcionário é, então, avaliado

negativamente pelo gerente, que confirma a sua profecia inicial. Fecha-se o círculo e a

profecia se auto-realiza.

Cuidado com os preconceitos e com os julgamentos precipitados sobre os potenciais

defeitos dos funcionários. Isso afeta a auto-estima das pessoas e a motivação para

trabalhar.

169

Tenha melhores resultados

com pessoas motivadas e felizes Essa pesquisa mostrou como as pessoas precisam de

atenção no trabalho e como isso faz aumentar a motivação e a produtividade.

Se você é gerente ou diretor de empresa, invista mais tempo no lado humano da

qualidade e colha melhores resultados com pessoas mais motivadas e felizes.

Numa fábrica nos Estados Unidos, foram realizadas diversas pesquisas ligadas ao

comportamento no trabalho. Vários experimentos foram planejados para verificar o

efeito que determinadas mudanças nas condições de trabalho teriam na produtividade

dos funcionários.

Em alguns desses experimentos testava-se a influência de modificações nas

condições de iluminação de um setor de produção sobre o índice de produtividade de

operárias, que aí realizavam suas funções. Logo ficou evidente que o aspecto

significativo não era o aumento ou a diminuição da intensidade da luz; a variável que

interferia aumentando a produtividade era sim o fato de as operárias serem ou não

objeto de atenção por parte de diversas pessoas: sua chefia imediata, os donos da

fábrica e inúmeros pesquisadores que estavam presentes durante o expediente.

Quaisquer mudanças que as atingissem e até ações que as operárias julgassem que

eram mudanças tendiam a aumentar a produtividade do setor.

Só peça desculpas

quando estiver sendo sincero

Um monge foi ofendido por um homem, que não acreditava em nada do que ele dizia.

Entretanto, a mulher do agressor era seguidora do monge e exigiu que seu marido

fosse pedir desculpas ao sábio. Contrariado, mas sem coragem de aborrecer a mulher,

o homem foi até o templo e murmurou algumas palavras de arrependimento.

- Eu não o perdôo - disse o monge. - Volte ao trabalho.

A mulher ficou horrorizada:

- Meu marido se humilhou e o senhor, que se diz sábio, não foi generoso! E o monge

respondeu:

- Dentro de minha alma não existe nenhum rancor. Mas, se ele não está arrependido,

é melhor reconhecer que tem raiva de mim. Se eu tivesse aceitado seu perdão, íamos

estar criando uma falsa situação de harmonia e isso aumentaria ainda mais a raiva de

seu marido.

É comum haver desentendimento entre colegas de trabalho e, por vezes,

devido ao stress, os envolvidos usam de grosserias para com o outro. A partir de

então, o relacionamento se transforma, o clima não é mais o mesmo. Porém, se

desculpar sem sinceridade só causará mal-estar: quem sofreu a grosseria não se

convencerá e quem a cometeu se sentirá insatisfeito em ter se desculpado apenas por

educação e não por ter reconhecido o seu erro.

Portanto, se não houver arrependimento de fato, não adianta se desculpar; é melhor

ser honesto consigo mesmo e deixar para melhorar o relaciona-menu) de outra forma.

172173

Um aluno perguntou ao mestre:

- Quando devo colocar em prática as coisas que aprendi?

O sábio respondeu:

- Ainda estou lhe ensinando. Por que essa impaciência de colocar algo em prática?

Espere a hora certa.

No momento seguinte, outro aluno perguntou:

- Quando devo colocar em prática as coisas que aprendi?

- Imediatamente - respondeu o mestre.

- Mestre, o senhor não age com justiça - reclamou o primeiro aluno. - Meu colega sabe

tanto quanto eu, e o senhor não o proibiu de agir.

- Um bom pai conhece a essência de seus filhos - disse o mestre. - Ele freia aquele

que é ousado demais e empurra o que não sabe andar com as próprias pernas.

Quando acontecer de seu chefe dar mais responsabilidades para um cole-

174175

Delegue também o poder de

escolha a seus subordinados

Num dia desses, eu estava conversando com um gerente e ele dizia que tinha de

tomar uma decisão com relação a dois de seus funcionários e sabia que deixaria um

deles aborrecido. Teria de escolher um dos dois para assumir um cargo novo de chefia

e isso aborreceria aquele que não fosse o escolhido. Comentei com ele que seria

melhor deixar um deles feliz do que deixar os dois sem oportunidade e não deveria

deduzir que o outro iria ficar contrariado. Podia ser que não ficasse.

Contei para ele que, na Austrália, tem um lugar conhecido como Montanhas Azuis. Lá

existem três formações rochosas em forma de obelisco. Conta a lenda que são três

irmãs. Segundo essa lenda, certa vez, um feiticeiro passeava com suas três irmãs

quando se aproximou o mais famoso guerreiro daqueles tempos.

- Quero casar-me com uma dessas belas moças - disse.

- Se urna delas se casar, as outras duas vão se achar feias. Estou procurando uma

tribo onde os guerreiros possam ter três mulheres - respondeu o feiticeiro,

afastando-se.

76E, durante anos, caminhou pelo continente australiano, sem conseguir

encontrar esta tribo.

- Pelo menos uma de nós podia ter sido feliz - disse uma das irmãs, quando

já estavam velhas e cansadas de tanto andar.

- Eu estava errado - respondeu o feiticeiro. - Mas agora é tarde.

E transformou as três irmãs em blocos de pedra, para que, quem por ali passasse,

pudesse entender que a felicidade de um não significa a tristeza de outros.

177

Um caçador saiu para o seu dia de lazer e, ao adentrar a floresta, encontrou um

forte lenhador que tentava derrubar uma árvore.

Ele passou o dia todo caçando e, ao retomar para seu hotel, passou novamente pelo

lenhador que ainda continuava a tentar derrubar a mesma árvore. O caçador percebeu

que o machado utilizado pelo lenhador não estava afiado. Disse então:

Por que você não afia este machado?

E o lenhador respondeu:

- Não posso. Eu não tenho tempo.

A falta de tempo é um problema crônico de todo mundo. Mas uma coisa que faz com

que o pouco tempo que a gente tem fique menor ainda é a falta .de planejamento. O

planejamento das atividades do dia é fundamental para que possamos nos organizar e

dar conta dos compromissos. Se você é daquelas pessoas que se senta e começa a

trabalhar, sem um mínimo de planejamento, tente fazer o seguinte: liste em uma folha

de caderno todas as

18‘)

coisas que tem de fazer na semana. Depois resuma o que pode fazer no dia. Em

seguida, priorize o que vai poder fazer no dia em função do tempo que levará cada

tarefa e vá executando cada atividade durante o decorrer do dia. O que não conseguir

realizar, passe para a lista do dia seguinte. Você vai ver que, planejando assim, o seu

tempo renderá muito mais. Gosto de um pensamento que diz: "Se eu tivesse oito horas

para derrubar uma árvore, eu passaria seis horas afiando o machado".

181

Mergulhe fundoO sofrimento faz parte das conquistas

Um dia, passeando na praia, o pai perguntou para o filho:

- Como está a água?

O garoto entrou com cuidado na água e respondeu:

- Está muito fria.

Ele pegou o garoto e o jogou com tudo dentro da água e voltou a perguntar: E agora,

como está a água?

O filho respondeu:

- Está ótima.

O pai então disse:

- De agora em diante mergulhe fundo naquilo que você quer realmente conhecer.

Com certeza essa foi uma lição importante para o garoto.

Se você quer se desenvolver na empresa, assumir novas responsabilidades, saia da

superficialidade e mergulhe fundo para adquirir mais conhecimento do processo, da

empresa em geral. Participe de reuniões, se envolva em projetos, mergulhe ao máximo

no que você puder... Você vai ver como o trabalho será muito mais interessante.

Era uma vez, um riacho de águas cristalinas, que serpenteava entre as montanhas. Em

certo ponto de seu percurso, o riacho notou que à sua frente havia um pântano imundo,

por onde deveria passar. Olhou, então, para Deus e protestou:

- Senhor, que castigo! Eu sou um riacho tão límpido, tão formoso, e o Senhor me

obriga a atravessar um pântano sujo como esse! Como faço agora?

Deus respondeu:

- Isso depende da sua maneira de encarar o pântano. Se ficar com medo, você vai

diminuir o ritmo de seu curso, dará voltas e, inevitavelmente, acabará misturando suas

águas com as do pântano, o que o tornará igual a ele. Mas, se você o enfrentar com

velocidade, com força, com decisão, suas águas se espalharão sobre ele, a umidade as

transformará em gotas que formarão nuvens, e o vento levará essas nuvens em direção

ao oceano. Aí você se transformará em oceano.

É preciso entrar para valer nos projetos da vida. Se uma pessoa passar a

183

vida toda evitando sofrimento, também acabará evitando o prazer que a vida oferece.

Não procure o sofrimento, mas, se ele fizer parte da conquista, enfrente-o e supereo.

Veja com o olhar do outro Um pescador, ao chegar à margem de um rio, percebeu

que alguém estava se afogando. Jogou-se na água e salvou a pessoa. Quando chegou de

volta à mesma margem, percebeu que outra pessoa também se afogava. Jogou-se na

água novamente e também salvou a pessoa.

Chegou à mesma margem exausto c, ao olhar para o rio, viu outro homem pedindo

socorro e se afogando como os dois primeiros.

Um outro pescador, que estava chegando e que a tudo assistiu, caminhou mais acima

na margem e viu que um homem estava jogando as pessoas no rio. Ele prendeu o homem

e resolveu o problema.

Às vezes quem está de fora do caso tem uma visão mais completa da situação e pode

identificar melhor as causas dos problemas eliminando definitivamente o mal pela raiz.

Sempre que estiver tentando resolver uma questão, peça a opinião de alguém que não

esteja envolvido e poderá enxergar a situação por um outro ângulo, podendo

encontrar, assim, uma resposta melhor para o problema.

Is185

salário baixo, da empresa que não tem um plano de carreira e que por isso eles não

crescem profissionalmente... Em vez de reclamarem, deviam refletir para identificar

onde estão errando e, assim, corrigir os erros que estão impedindo o seu crescimento.

Faz parte da minha natureza

Um escorpião estava querendo atravessar um pequeno riacho. Embora raso, a

correnteza era muito forte para o escorpião. Ele ficou um tempo considerável parado

sem saber o que fazer. Um cavalo que o observava entendeu o seu problema, chegou

perto e falou:

- Você quer atravessar o riacho?

Respondeu o escorpião:

- Sim, eu preciso atravessá-lo.

* cavalo, com pena, falou:

- Suba nas minhas costas que eu o atravessarei.

* escorpião subiu nas costas do cavalo e, quando estava atravessando o riacho, viu

aquele belo lombo, não resistiu e o picou. O cavalo protestou:

- Eu o ajudo e você faz isso comigo?!

Respondeu o escorpião:

- Desculpe-me, mas está no sangue, faz parte da minha natureza. Por mais que a gente

faça o bem para as pessoas, sempre haverá aquelas que agirão segundo a sua natureza.

189

Um senhor de idade avançada estava cuidando da planta com todo o carinho, quando

um jovem aproximou-se dele e perguntou:

Que planta é esta de que o senhor está cuidando?

- É uma jabuticabeira - respondeu o senhor.

E ela demora quanto tempo para dar frutos?

Pelo menos uns quinze anos - informou o homem.

- E o senhor espera viver tanto tempo assim? - indagou, irônico, o rapaz.

Não, não creio que viva mais tanto tempo, pois já estou no fim da minha jornada -

disse o ancião.

Então, que vantagem você leva com isso, meu velho?

-- Nenhuma, exceto a vantagem de saber que ninguém colheria jabuticabas, se todos

pensassem como você...

Numa granja uma galinha se destacava dentre todas as outras por sua coragem,

espírito de aventura e ousadia. Não tinha limites e andava por onde queria, mas o dono

não apreciava essas qualidades.

Um dia fincou um bambu no meio do campo, arrumou um barbante e amarrou a

galinha. De repente, o mundo tão amplo que a ave tinha foi reduzido para onde o

barbante lhe permitia chegar. De tanto andar nesse círculo, a grama que era verde foi

desaparecendo e ficou somente a terra.

Depois de um tempo o dono se compadeceu da ave, pois ela, que era tão inquieta e

audaciosa, havia se tornado uma pacata figura. Então, cortou o barbante que a prendia

pelo pé e a deixou solta. Agora estava livre, poderia ir aonde quisesse. Mas,

estranhamente, a galinha, mesmo solta, não ultrapassava o limite que ela própria havia

feito. Só ciscava e andava dentro do círculo que criara. Olhava para o lado de fora,

mas não tinha coragem suficiente para se "aventurar" e sair do seu espaço. Preferiu

ficar do lado conhecido. Com o passar do tempo, envelheceu e ali morreu.

191

Na empresa, as pressões do dia-a-dia fazem com que, aos poucos, nossos pés fiquem

presos a um chão que se torna habitual pela rotina. Sem vida e sem vigor. Estabeleça

regras para os seus funcionários, mas cuidado para não destituf-los da capacidade de

criar e, principalmente, de ousar.

Aprendendo com os tombos da vida

O parto da girafa é feito com ela em pé, de modo que a primeira coisa que acontece

ao recém-nascido é uma queda de aproximadamente dois metros de altura.

Ainda tonto, o animal novinho tenta firmar-se nas quatro patas, mas a mãe tem um

comportamento estranho: ela dá um leve chute e a girafa-filhote cai de novo no chão.

Tenta levantar-se e é de novo derrubada. O processo se repete várias vezes, até que

o recém-nascido, exausto, já não consegue ficar em pé. Nesse momento, a mãe

novamente o instiga com a pata, forçando-o a levantar-se. E já não o derruba mais. A

partir daí, ele se levanta sozinho, com forças, e consegue ficar firme de pé.

A explicação é simples: para sobreviver aos animais predadores, a primeira

lição que a girafa deve aprender é levantar-se rápido para fugir dos inimigos.

Portanto, a aparente crueldade da mãe-girafa tem a importante função de

treinar o filhote para que não seja devorado pelos outros animais selvagens.

Esse aprendizado vai ser fundamental para a própria sobrevivência da espécie.

Levando para o lado da empresa, um bom gerente não é aquele que apenas

dá o emprego para Os seus funcionários, mas aquele que sabe ensinar os seus

subordinados a se desenvolverem profissionalmente, nem que tenha de ser,

aparentemente, um pouco rude.Saiba lidar com os obstáculos

Geralmente, nas empresas, encontro pessoas sempre se queixando de algo. Uma hora

é da conjuntura econômica, outra é do clima, outra é do dólar, ou seja, sempre tem

algo que não está a nosso favor. Isso é a pura verdade. Entretanto, em certos

momentos, lutar "contra o meio ambiente" é a pior coisa que se pode fazer.

Você conhece a história das duas rãs que caíram dentro de uma jarra de leite? Uma

era grande e forte, mas impaciente e, confiando na sua forma física, lutou a noite

inteira, debatendo-se para escapar. A outra rã era pequena e frágil. Como sabia que

não teria energia para lutar contra o seu destino, resolveu entregar-se. Com suas

patas, fez apenas os movimentos necessários para manter-se na superfície, sabendo

que, cedo ou tarde, iria morrer. Exausta com o esforço, a rã maior não agüentou mais e

morreu afogada. A outra rã conseguiu boiar a noite inteira e, quando, na manhã

seguinte, resolveu entregar-se à morte, reparou que os movimentos de sua

companheira haviam transformado o leite em manteiga. Tudo o que teve de fazer foi

pular para fora da jarra e assim conseguiu sobreviver.

Existem momentos em que lutar contra o meio ambiente é a pior coisa que podemos

fazer. Tenha serenidade nas decisões e paciência para suportar as dificuldades.

195

O valor da humildadeColoque-se no lugar do outro

Um garoto passeava com o avô por uma praça da cidade. Em determinada altura eles

viram um sapateiro sendo destratado por um cliente, pelo fato de um serviço não ter

ficado tão bem-feito. O sapateiro escutou calmamente a reclamação, pediu desculpas

e prometeu corrigir o erro.

Continuaram passeando e pararam para tomar um café num restaurante. Na mesa ao

lado, o garçom pediu a um homem que movesse um pouco a cadeira, para abrir espaço.

O homem irrompeu numa torrente de reclamações e negou-se a afastar a cadeira.

Vendo a cena o avô falou para o neto:

- Nunca esqueça o que viu. O sapateiro aceitou uma reclamação, enquanto este

homem ao nosso lado não quis mover-se. Os homens úteis, que fazem algo útil, não se

incomodam de serem tratados como inúteis. Mas os inúteis sempre se julgam

importantes e escondem toda a sua incompetência atrás da autoridade.

Julgar as pessoas não é uma atividade das mais simples. É difícil fazer um julgamento

quando sabemos que também temos nossos defeitos. Há uma história do discípulo que

perguntou para o mestre:

Como devo me comportar quando estiver julgando meus companheiros?

E o mestre respondeu para o aluno:

- Quando for julgar seus companheiros, procure olhá-los nos olhos e a si mesmo.

- Mas isso não é uma atitude egoísta? - questionou o discípulo.

- Não, não é uma atitude egoísta, pelo contrário. Se ficarmos preocupados conosco,

jamais veremos o que os outros têm de bom para oferecer. Quem dera sempre

conseguíssemos ver as coisas boas que estão à nossa volta! Na verdade, quando

olhamos o próximo, estamos apenas procurando defeitos. Tentamos descobrir sua

maldade porque desejamos que seja pior que nós. Nunca o perdoamos quando nos fere

porque achamos que jamais seríamos perdoados por ele. Conseguimos feri-lo com

palavras duras, afirmando que dizemos a verdade, quando estamos apenas tentando

ocultá-la de nós mesmos.

Fingimos que somos importantes, para que ninguém possa ver nossa fragilidade.

Por isso, sempre que estiver julgando o seu irmão, tenha consciência de que é você

quem está no tribunal.

Saiba lidar com as adversidades

Certa vez a filha de um cozinheiro estava se queixando de como as coisas estavam

difíceis para ela. O pai levou a filha até a cozinha, encheu três panelas com água e

colocou para ferver. Numa panela ele colocou cenouras, em outra colocou ovos e, na

última, pó de café. Cerca de vinte minutos depois, ele apagou o fogo. Pegou as

cenouras e colocou numa tigela. Retirou os ovos e colocou em outra tigela. Então,

pegou o café com uma concha e colocou numa xícara. Ele pediu que a filha

experimentasse as cenouras. Ela obedeceu e notou que as cenouras estavam macias.

Depois, ele pediu que a filha pegasse um ovo e o quebrasse. Ela obedeceu e, ao retirar

a casca, verificou que o ovo endurecera com a fervura. Finalmente, ele pediu que ela

tomasse um gole do café. Ela provou do café e achou saboroso. E o cozinheiro

explicou:

- Cada um deles enfrentou a mesma adversidade: água fervendo. Mas a forma como

cada um reagiu foi diferente. A cenoura entrou forte, firme e inflexível. Mas depois

de ter sido submetida à água fervendo, ela amoleceu e se tornou frágil. Os ovos eram

frágeis. Sua casca fina protegia o líquido interior. Mas, depois de terem sido fervidos,

seu conteúdo se tornou mais duro.

O pó de café, contudo, é incomparável. Depois que foi colocado na água fervente,

mudou a água.

Na empresa sempre estamos passando por adversidades. Como você responde quando

está num ambiente adverso? Você é uma cenoura, um ovo ou um pó de café?

Peça uma folha em branco

Certo dia, um professor estava aplicando uma prova e os alunos, em silêncio,

tentavam responder às perguntas com certa ansiedade. Faltavam uns quinze minutos

para o encerramento quando um aluno levantou o braço e disse:

- Professor, pode me dar uma folha em branco? Ele se justificou:

- Eu tentei responder às questões, rabisquei tudo, fiz uma confusão danada e queria

começar outra vez.

Apesar do pouco tempo que faltava, o professor deu a folha em branco ao aluno e

ficou torcendo por ele. E o aluno refez a prova e recebeu a nota máxima.

Quantas pessoas receberam uma folha em branco, que foi a vida que Deus lhe deu

até agora, e só têm feito rabiscos, tentativas frustradas e uma confusão danada?

Se você está numa situação parecida, levante o braço e peça uma folha em branco

para você mesmo e comece de novo. Com certeza você se sairá muito melhor.

Uma grande verdade

Um conferencista falava sobre gerenciamento da tensão.

Levantou um copo com água e perguntou à platéia:

- Quanto vocês acham que pesa este copo d'água?

As respostas variaram, de vinte até quinhentos gramas!

O conferencista, então, comentou:

Não importa o peso absoluto. Depende de quanto tempo vou segurá-lo. Se eu seguro

por um minuto, tudo bem. Se eu seguro durante urna hora, eu terei urna dor no meu

braço. Se eu seguro durante um dia inteiro, você terá de chamar uma ambulância para

mim. E é exatamente o mesmo peso, mas quanto mais tempo eu passo segurando-o,

mais pesado vai ficando.

E concluiu:

- Se carregamos nossos pesos o tempo todo, mais cedo ou mais tarde, nós não

seremos mais capazes de continuar. A carga vai se tornando crescente! mente

mais pesada.

O que você tem de fazer é deixar o copo em algum lugar e descansar um pouco antes

de segurá-lo novamente.

Temos de deixar a carga de lado periodicamente, do jeito que puder!

Qual é a parte mais

importante do corpo humano?

Uma mãe perguntou ao filho qual era a parte mais importante do corpo humano. O

filho respondeu que eram os ouvidos. Ela disse:

Não. Muitas pessoas são surdas e vivem muito bem.

Algum tempo se passou até que a mãe perguntou outra vez. O menino respondeu,

então, que eram os olhos. Ela disse:

A resposta ainda não está correta porque há muitas pessoas que são cegas e vivem

muito bem.

Ao longo do tempo, a mãe perguntou várias vezes e o filho nunca acertou a resposta.

No dia em que o avô do menino morreu, rodos estavam chorando e muito tristes com a

perda. Nesse momento, a mãe olhou para o filho e perguntou:

- Você já sabe qual é a parte do corpo mais importante, meu filho? Observando que o

filho estava confuso por ela estar fazendo a pergunta naquele momento, ela disse:

- Esta pergunta é fundamental. Mostra como você viveu realmente a sua vida. Hoje é o

dia que você necessita aprender essa importante lição. E continuou:

- Meu filho, a parte do corpo mais importante é o seu ombro. O filho ainda perguntou:

- Porque eles sustentam minha cabeça?

Ela respondeu:

- Não, é porque pode apoiar a cabeça de um amigo ou de alguém que está ao seu lado,

quando eles choram.

Eu espero que você tenha bastante amor e amigos, e que você encontre sempre um

ombro para chorar quando precisar.

As pessoas se esquecerão do que você disse... as pessoas se esquecerão de seus

feitos... mas as pessoas nunca se esquecerão de como você as fez se sentirem.

2L14205

Não se esqueça de ser feliz!Os dois lobos

Conta-se que, no século passado, um turista americano foi à cidade do Cairo, no

Egito, com o objetivo de visitar um famoso sábio.

O turista ficou surpreso ao ver que o sábio morava num quartinho muito

simples e cheio de livros.

As únicas peças de mobília eram uma cama, uma mesa e um banco. Onde estão seus

móveis? - perguntou o turista.

E o sábio, bem depressa, perguntou também:

- E onde estão os seus?...

- Os meus?! - surpreendeu-se o turista. - Mas eu estou aqui só de passagem!

- Eu também... - concluiu o sábio.

A vida na terra é somente uma passagem... No entanto, alguns vivem como se fossem

ficar aqui eternamente e esquecem de ser felizes.

Certa vez um funcionário de uma empresa comentou comigo algo com relação ao ódio e

falou uma coisa que achei interessante. Disse ele:

"É como se existissem dois lobos dentro de mim. Um deles é bom e não magoa. Ele

vive em harmonia com todos ao seu redor e não se ofende quando não se teve intenção

de ofender. Ele só lutará quando for certo fazer isso, e da maneira correta. Mas, o

outro lobo, ah!, este é cheio de raiva. Mesmo as pequeninas coisas o lançam a um

ataque de ira! Ele briga com todos, o tempo todo, sem qualquer motivo. Ele não pode

pensar porque sua raiva e seu ódio são muito grandes. É uma raiva inútil, pois ela não

irá mudar coisa alguma!

Algumas vezes é difícil conviver com esses dois lobos dentro de mim, pois ambos

tentam dominar meu espírito. Mas eu sempre sei qual deles vence: Aquele que eu

alimentar mais freqüentemente."

As divergências de pontos de vista e os desentendimentos dentro de uma empresa

são coisas absolutamente normais. Mas, passado o momento da discussão, o que não

devemos fazer é alimentar rancores e sentimentos negativos pelas pessoas com as

quais convivemos no trabalho.

Esteja livre para estabelecer

os limites de seus sonhos

A carpa japonesa (koi) tem a capacidade natural de crescer de acordo com o tamanho

do seu ambiente. Assim, num pequeno tanque, ela geralmente não passa de cinco ou

sete centímetros - mas pode atingir três vezes esse tamanho, se colocada num lago.

Da mesma maneira, as pessoas têm a tendência de crescer de acordo com o ambiente

que as cerca. Só que, neste caso, não estamos falando de características físicas, mas

de desenvolvimento emocional, espiritual e intelectual.

Enquanto a carpa é obrigada, para seu próprio bem, a aceitar os limites do seu

mundo, nós estamos livres para estabelecer as fronteiras de nossos sonhos. Se

formos um peixe maior do que o tanque em que nos colocaram, em vez de nos

adaptarmos a ele, deveríamos buscar o oceano - mesmo que a adaptação inicial seja

desconfortável e dolorosa.

Acredite nas pessoas e na capacidade dos funcionários. Estimule o crescimento

intelectual deles. Você vai ver que, como as carpas, eles vão crescer de forma

espantosa. Como funcionários e como pessoas.

Estratégias de vendas

Havia um vendedor ambulante que percorria as cidades oferecendo remédio contra

coice de burro. Ele se instalou numa pracinha e começou a gritar, com aquela

habilidade própria dos charlatões, dizendo que tinha um remédio infalível para coice

de burro.

Aos poucos, os curiosos se juntaram. Então, ele mostrou um pacotinho bem fechado,

dizendo que cada um continha o remédio:

- Cura quem levou o coice e previne contra coices futuros.

E dava o preço de um, dois, três pacotes, sempre com o desconto de praxe. Mas o

vendedor advertia para tomarem cuidado, pois o remédio tinha validade e, vencido,

perderia o efeito.

Muitos roceiros compraram o tal remédio. Chegando às suas casas, abriram

curiosamente o embrulho e encontraram três metros de barbante e o conselho por

escrito:

"Para evitar coice de burro, basta ficar longe do animal numa distância

correspondente ao comprimento deste barbante."

Desapontados e ludibriados, foram atrás do vendedor para lhe aplicar uma boa surra.

Mas o espertalhão já havia sumido da praça.

Já passou o tempo em que Os vendedores ludibriavam os clientes para poder vender.

Agora, estamos na era do Serviço e do Atendimento total das necessidades dos

clientes.

Infelizmente alguns profissionais ainda agem como o vendedor que vendia remédio

para coice de burro.

As conseqüências do mau tratamentc

Um estudo divulgado recentemente mostra que um chefe injusto não si faz da vida

do funcionário um inferno, como pode prejudicar até mesmo saúde do subordinado.

Uma equipe de pesquisadores da Inglaterra compro vou que a convivência com chefes

intratáveis pode provocar a elevação cl pressão arterial dos funcionários.

A pesquisa foi realizada com um grupo de 28 auxiliares de enfermagem Cada uma

delas respondeu a um questionário sobre a forma como era trata da por sua

supervisora. A partir disso, os pesquisadores registraram, a ca& trinta minutos, a

pressão arterial de todas as auxiliares ao longo de três dia de trabalho.

Ficou comprovado que aquelas que afirmaram ser tratadas de forma injusta tiveram

aumento na pressão arterial e apresentaram um risco de quase 40% de sofrer um

derrame cerebral.

Essa informação é importante para você que tem subordinados, pois pode avaliar o

grau de influência que você exerce sobre eles. Pense nisso. E reveja a sua forma de

lidar com os funcionários.

211

- Também no início do mundo, a injustiça era pequena. Mas cada um que veio depois

terminou acrescentando algo, sempre achando que não tinha muita importância, e veja

aonde chegamos.

A mesma coisa acontece com a negligência no trabalho. Começa com uma pequena

dose de tolerância com uma pessoa. Daí a pouco, outros também estarão trabalhando

negligentemente, prejudicando a qualidade do produto e dando prejuízo para a

empresa.