A grande profecia - O Templo de Salomão

Os 3 tipos de servos

“Cada um de nós devemos fazer esta avaliação, que tipo de fruto estamos produzindo”

Há três tipos de servos:

Aqueles que dão frutos bons - quente
Aqueles que dão frutos maus - morno
Aqueles que não dão frutos - frio

Vamos falar primeiro sobre os que não dão fruto. Por que eles são infrutíferos?

Porque não estão ligados ao Senhor Jesus (João 15:4, Lc. 13:6~9), como ainda não tiveram um encontro com Deus, são frios na fé; são indecisos; têm muitas dúvidas; são dominados por sentimentos; ocupam a terra inutilmente; não fazem mal a ninguém e nem tão pouco o bem; não ameaçam o inferno. Há apóstolos que você só viu falar do nome deles na lista do chamado de Jesus, mas nunca ouviu-se falar dos feitos deles, mas há alguns que ficaram na história e estamos sempre falando deles, até hoje, estes fazem parte dos que dão frutos.

O cristão é identificado pelo fruto que dá, se os frutos são bons (João 15:5,16), quer dizer que ele nasceu de Deus e está ligado à videira verdadeira, que é o Senhor Jesus. Foram chamados e escolhidos, não ocupam a terra inutilmente, são os quentes; da fé; não fazem a obra por fazer, e por terem sido chamados e escolhidos, não retrocedem jamais.

Agora vamos falar daqueles que dão frutos maus; esta é a pior classe e estão no nosso meio, mas não são dos nossos (1 João 2:18~20). Por um tempo eles permaneceram, mas depois, acabam saindo, e por que saíram? Não eram dos nossos, o nosso espírito não testifica com o espírito deles, pois havia dentro deles um espírito enganador. São pessoas falsas, maliciosas, mentirosos, caluniadores, jogam um contra o outro dentro da igreja, sempre que há um problema na igreja ele está envolvido, são fofoqueiros, etc.

Como eles agem? Disfarçados, veja o que Jesus disse em Mateus 7:15~20. Estes chegarão no Senhor Jesus e vão dizer que fizeram milagres, expulsaram demônios, evangelizaram, etc. Mas Jesus dirá:“Nunca vos conheci. Apartai-vos de mim, os que praticais a iniquidade.” (Mt . 7:23)

Só há uma maneira de resolver este problema: Através do novo nascimento, e do batismo com o Espírito Santo. Porém, a pessoa tem que reconhecer que seus frutos são maus, que ela está errada, que não vale nada, que é a maior pecadora do mundo; como fez Pedro depois que havia negado Jesus 3 vezes, quando o galo cantou ele chorou amargamente, representa o arrependimento, logo em seguida, foi selado pelo Espírito Santo e se tornou outra pessoa.

Cada um de nós devemos fazer esta avaliação, que tipo de fruto estamos produzindo: não temos dado fruto, frutos bons ou maus, e a partir daí desenvolver a nossa salvação com temor e tremor.

Deus abençoe a todos.

Pastor Valdir Souza

Mais vale o bom nome

Quando falamos sobre reputação, podemos de pronto, citar o exemplo do rei Davi, pois sua fama de guerreiro sempre foi ecoada entre todo povo de Israel. Ele nunca fugia de uma batalha. Ele era um homem temido entre seus inimigos e isso o fez obter inúmeras conquistas. Nesse caso, podemos perceber, claramente, que as atitudes de Davi o faziam ter uma reputação e o fazia um exemplo a ser seguido.

“Mais digno de ser escolhido é o bom nome do que as muitas riquezas…” (Provérbios 22.1)

Se meditarmos nessa passagem bíblica, prontamente perceberemos que a boa reputação é mais valiosa que as riquezas. Pois de que adianta o homem ter uma fortuna imensurável e não ser bem visto por todos que estão ao seu redor? Mesmo com toda sua riqueza e poder, se o mesmo não aspirar confiança, nunca sua palavra terá valor e seu caráter sempre será posto em xeque.

Estimado amigo/estimada amiga, talvez você está sendo vista como uma pessoa que não é digna de cofiança, ou seja, seu nome está sujo diante das pessoas, sua reputação, sua fama, não está nada boa e isso tem ti feito sofrer, tem ti desanimado.

O Diabo tem usado essa situação para investir pesado para ti difamar e, com isso, fechar todas as portas diante de você. Porém, chegou a hora de reverter esse quadro. Chegou a hora de “limpar o seu nome” para que o nome de Deus seja glorificado em sua vida. Faça como Davi. Não esmoreça diante das lutas. Lembre-se que Deus é o teu principal aliado. Ele nunca irá te abandonar. Da mesma forma que o Senhor foi com Davi, Ele é com você também.

“Mais digno de ser escolhido é o bom nome do que as muitas riquezas…” (Provérbios 22.1)

Se meditarmos nessa passagem bíblica, prontamente perceberemos que a boa reputação é mais valiosa que as riquezas. Pois de que adianta o homem ter uma fortuna imensurável e não ser bem visto por todos que estão ao seu redor? Mesmo com toda sua riqueza e poder, se o mesmo não aspirar confiança nunca sua palavra terá valor, e seu caráter sempre será posto em xeque.

Pr. Jacob

Deus sabe mas, mesmo assim pergunta

“O que queres que te faça?”; “Que buscais?”; “Queres ser curado?”… Jesus perguntava porque sabia da necessidade de sermos específicos naquilo que queremos. Sim, Deus já sabe… mas, e você, será que sabe?

Muitos dizem apenas ‘ó Deus, abençoa-me!’, como se apenas isso fosse suficiente, pois, como é frequente, para se justificarem, acrescentam: ‘mas, Deus sabe…’. Sim, Deus sabe, é um facto, mas, mesmo assim Ele pergunta: “O QUE É QUE VOCÊ QUER?” Esperando da sua parte uma resposta não vaga, mas bem específica. E em nenhuma das perguntas colocadas por Jesus, a resposta dada deixou margem para dúvidas! Na verdade, quando somos específicos estamos a dar andamento a um processo, que se rege pelos seguintes parâmetros:

1º ESTABELECEMOS O PATAMAR DO NOSSO OBJETIVO: ou seja, ao especificarmos o que queremos, é como se estivéssemos também a dizer o sacrifício que tem de ser feito para o mesmo ser atingido. Daqui depreendemos que aquilo que desejamos e o que tem de ser feito são equivalentes, não pode ser nem superior e nem inferior.

2º TOMAMOS CONSCIÊNCIA DO QUE TEM QUE SER FEITO: esta é uma característica do ato de especificar, ou seja, ao mesmo tempo que especificamos, tomamos consciência de que os objetivos não se alcançam por si só, ou seja, é necessário seguir um percurso pavimentado por atitudes que, uma a uma, irão levar-nos ao patamar por nós pretendido. Quando sabemos o que tem de ser feito para realizarmos os nossos objetivos só uma coisa nos poderá impedir: nós mesmos!

3º NADA DO QUE FIZERMOS PODE SER FEITO PELA METADE: neste campo, a constância, a perseverança são muito importantes. O foco já está ativado e o objetivo está na mira, e é disso mesmo que trata a perseverança ou a constância, é saber manter a nossa visão 100% no alvo, focalizada, sem que a mesma se desvie um milímetro, não obstante as circunstâncias ou eventos que nos rodeiam.

Bp Julio Freitas

Você é um vencedor!

Não há como desvincular a perseverança da salvação da alma. O mesmo se dá em relação à obra de Deus.

Por isso Jesus disse aos que põem a mão no arado, e depois olham para trás, que não são dignos do Reino de Deus.

O espírito do mal é perseverante. E somente é vencido por aqueles que têm o Espírito da perseverança.

Perseverante é aquele que continua crendo, mesmo contrariando as circunstâncias. Ele vai até a morte nessa fé.

Os chamados e não escolhidos pecam justamente porque lhes falta continuidade na fé. Desanimam diante dos desafios, aceitam a derrota e se entregam às fraquezas.

Imagine se os casamentos se desfizessem diante das dificuldades. Certamente, nenhum subsistiria. Assim é o casamento com Deus. Os fracos ficam para trás.

É como a própria vida. Entre os milhões de espermatozóides, normalmente, um único vence os obstáculos e chega lá para ser uma pessoa. Isso significa que cada ser humano já nasceu forte. Mas, a maioria, com o tempo, se entrega aos problemas e fica fraca.

Não é diferente da salvação. Muitos a têm aceitado, mas poucos se mantêm firmes.

Por três vezes consecutivas Deus ordenou a Josué ser forte. Ora, Ele jamais exige algo impossível. Pois, como mandar fazer algo impossível?

A força não está nos músculos nem no tamanho. A força está na determinação interior. O perseverante jamais se deixa levar pelas dificuldades. Antes, ele as usa como degraus da sua conquista.

Sejam fortes em o Nome do Senhor Jesus Cristo!

Bp. Macedo

Malefícios das balas consagradas aos encostos

E agora o que será?

“Ditas estas palavras, foi Jesus elevado às alturas, à vista deles, e uma nuvem o encobriu dos seus olhos. E, estando eles com os olhos fitos no céu, enquanto Jesus subia, eis que dois varões vestidos de branco se puseram ao lado deles e lhes disseram: Varões galileus, por que estais olhando para as alturas? Esse Jesus que dentre vós foi assunto ao céu virá do modo como o vistes subir.” (At 1:9–11)

Ditas que palavras?

“Mas recebereis poder, ao descer sobre vós o Espírito Santo, e sereis minhas testemunhas tanto em Jerusalém…”

Por que motivo, tendo dito estas palavras, Ele foi elevado às Alturas?

Há uma necessidade minha, em fazer caso e dar importância ao que me foi ensinado. E isso… Só pode ter continuidade, quando existe um espaço meu com a minha fé e com os desafios.

Há necessidade que aquelas palavras…. Se tornem reais.

Como?

Quando eu não tenho mais nenhum apoio, de quem me tem dado muito…

Eu preciso ver-me sozinha, para assim recorrer às Palavras ensinadas pelo Senhor Jesus.

Veja… Que após sermos ensinados e recebermos algo que é durável – sábio – não ficamos alvoroçados de um lado para o outro ou ansiosos, mas perplexos.

Ficamos com os olhos fixos. Pensativos. Sem palavras.

Não há como falar… Porque a Palavra de Deus, quando é dita no Espírito, deixa-nos em silêncio. Só a Palavra fala… fazendo-nos meditar em nossa própria vida.

É tão lindo! É grande. É rico. É imensurável o efeito da Sua Palavra!

Depois disto, os anjos tiveram que alertar: Não basta simplesmente ficar pasmado com o que aconteceu mas… é necessário vigiar, porque Ele vai voltar!!!!

E vai voltar…. Em busca daqueles que fizeram caso da Sua Palavra e praticaram.

Caro leitor…. O que está acontecendo contigo? Está realmente preparado? Já tem o Espírito Santo? Tem??? Então cadê o poder que Ele te deu para fazer uma revolução????

Viviane Freitas
vivifreitas.me

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ou leia aqui no blog:

introdução

quando selecionei a primeira coletânea de histórias contadas no

programa momento da qualidade, que apresento na rádio

bandeirantes am, em são paulo, dei ao livro o título o que podemos

aprender com os gansos. na ocasião, eu quis ressaltar uma das

histórias, que trata da questão da liderança, do trabalho em

equipe e da solidariedade humana, seja no trabalho ou na vida

pessoal.

para mim é essencial o lado humano da qualidade e as relações

interpessoais nas empresas. não existirá qualidade se não houver

harmonia e bem-estar físico e mental.

um líder, seja ele um gerente ou um supervisor, às vezes não

imagina o poder que tem de mexer com o comportamento e com a

saúde dos seus subordinados. tanto pode promover um ambiente

agradável, que estimule a criatividade e o trabalho em harmonia,

como pode ser o causador de um ambiente hostil, um palco de

infelicidades.

nesta introdução do volume 2 do livro, eu gostaria de ressaltar

a questão dos paradigmas.

7

um líder precisa não só aceitar as mudanças, mas ser o primeiro

a estimular as pessoas a promovê-las. efetivar mudanças significa

quebrar paradigmas.

existem muitas histórias exemplificando situações em que certos

paradigmas foram quebrados, mas a mais antiga delas está

narrada na bíblia e versa sobre a aventura do primeiro casal

humano no paraíso e o papel da serpente na mudança de rumo de

suas vidas e, por tabela, no destino da humanidade.

segundo essa história, um homem e uma mulher estão no jardim

do Éden, gozando todas as delícias que possamos imaginar. só

existe uma única proibição: eles não podem comer o fruto da

"árvore do conhecimento do bem e do mal".

até então, o homem e a mulher viviam numa situação paradisíaca

e possuíam dons sobrenaturais. para se manter nesse estado,

podiam comer da "árvore da vida", mas não da "árvore do

conhecimento do bem e do mal".

eis que surge a serpente, induz a mulher a provar do fruto

proibido e a dá-lo como alimento ao seu companheiro. a mulher,

tentada pela serpente, não resistiu e provou do fruto da "árvore

do conhecimento". assim também o fez seu companheiro, por ela

induzido.

8

do ponto de vista religioso, o casal cometeu um sério pecado

quando provaram tal fruto. tanto assim que foram expulsos do

paraíso.

uma outra interpretação para essa história poderia ser a da

ousadia, a da queda de um paradigma. se eles não houvessem

transgredido a ordem, teriam permanecido onde estavam, sem

conhecer o bem e o mal. todas as coisas que foram criadas teriam

continuado do mesmo jeito que estavam depois de haverem sido

criadas... e não teriam tido filhos; portanto, teriam permanecido

num estado de inocência, não sentindo alegria por não conhecerem

a miséria, não fazendo o bem por não conhecerem o mal.

a quebra de paradigmas pode nos levar a caminhos nunca antes

imaginados para ampliar nossos conhecimentos e,

conseqüentemente, o nosso crescimento.

na empresa é necessário que alguém ouse questionar a forma de

se fazer as coisas em busca de novos modelos de trabalho, novos

procedimentos e políticas mais adequadas.

somente quando conseguimos quebrar paradigmas, enxergamos

novos caminhos e novas formas de solução.

mas será que é tão simples assim quebrar paradigmas?

para você ter uma idéia da força de um paradigma, faça o

seguinte exercício*:

observe a seqüência de números a seguir. some em voz alta:

9

1000

40

1000

30

1000

20

1000

10

se o resultado do que você somou deu "cinco mil", você fez

como 95% das pessoas. agora, se você somar novamente, com

atenção, verá que acertou até o resultado ser "4.090". a partir

deste momento, um paradigma se instalou em seu cérebro - o

paradigma do "mil".

pela rotina que se instalou em sua mente, depois de "quatro mil"

você já nem raciocinou mais e assumiu que o próximo resultado

deveria ser "cinco mil" e não "4.100", que é o correto.

este exercício mostra como é grande a força de um paradigma.

10

É preciso, portanto, que paremos um pouco para refletir sobre

o que estamos fazendo e como estamos fazendo.

quando caímos na rotina, deixamos de enxergar as

oportunidades e convivemos com o que julgamos ser a nossa

verdade, mas podemos estar limitados em nossos pensamentos

como no exercício que acabamos de demonstrar.

nas empresas em que dou consultoria, eu recomendo que os

funcionários se reúnam pelo menos uma vez por semana, durante

uma hora, para refletir sobre os processos de trabalho e tentar

enxergar novas formas de executar as tarefas, visando ao

aperfeiçoamento contínuo da qualidade.

e vem dando muito certo!

espero que esta nova coletânea de histórias seja um rico

complemento para as suas atividades profissionais e para a sua

vida pessoal.

bom proveito.

alexandre rangel

(*) extraído do livro future edge - discovering the new paradigms of success,

de joel a. barker, william morrow and company, inc. new york.

11

créditos

as histórias aqui compiladas não são de minha autoria. são

contribuições recebidas das mais diversas origens: ouvintes da

rádio (na grande maioria), amigos e colegas de trabalho.

infelizmente elas não vêm com a identificação das fontes de

onde foram extraídas, de forma que fico impossibilitado de citálas.

ao lê-las para os ouvintes da rádio, eu procurei, em muitas delas,

fazer uma analogia com a realidade nas empresas.

utilizando esse recurso, observo que as pessoas assimilam melhor

os pensamentos e os ensinamentos que passo no programa sobre

qualidade de vida e humanização no trabalho.

13

sumário

as razões do trabalho 23

transforme em força a sua fraqueza 25

você nunca deve desistir de suas idéias 27

a honestidade é um valor muito pessoal 29

o turbante e a vaidade do rei 31

cuidado com o leão surdo 32

torne o ambiente mais leve e menos carregado de mágoas 34

não se esqueça do principal 36

desenvolva relações mais sólidas e mais confiantes 38

apague da memória os pequenos desentendimentos 40

abra os olhos para a verdade 42

o problema de um é problema de todos 43

a decisão está em suas mãos 45

o que você prefere: cantar ou blasfemar? 47

seja respeitado por ser diferente 49

conheça a razão daquilo que faz 50

15

sapos fervidos 52

seja digno de confiança: revele também os seus defeitos 54

em algumas situações é inteligente se passar por tolo 56

arrisque uma resposta, mesmo que ela pareça óbvia 58

expulse de sua vida o outro que o ensinaram a ser 60

construa seus castelos 62

o verdadeiro significado da paz 63

o mal que desejamos aos outros 65

encare o erro como uma experiência positiva 67

dê oportunidades 68

comprometa-se com aquilo que fala 69

não multiplique os problemas 70

não reclame, mude o caminho 71

faça por merecer 72

o segredo da felicidade 74

passe pelos obstáculos de maneira mais eficiente e suave 75

quanto mais idéias você tiver para trabalhar, mais provavelmente

chegará à melhor solução 77

evite fazer observações negativas 79

16

o bom consultor não é aquele que dá respostas certas,

mas aquele que faz perguntas certas 80

devemos ser pacientes com os mais novos 82

não desperdice energias preciosas 83

renove a cada dia suas relações pessoais 85

veja além dos papéis que as pessoas representam 87

não transforme um pequeno problema em um desastre 89

permita que seus funcionários usem a inteligência 91

o bom é inimigo do ótimo 93

as pessoas vivem melhor quando têm objetivos de vida claros

95

a rotina atrasa o seu desenvolvimento 97

a qualidade depende da participação de todos 99

faça acontecer! 100

tipos de chefes que estão por aí 102

o poder que ofusca 103

o que fazer para motivar pessoas 105

se quiser que algo melhore, concentre o foco 106

atenção aos pequenos detalhes 108

fique aberto ao novo 110

17

nunca despreze a experiência dos mais velhos 111

aprenda a pensar e a agir por você mesmo 113

o equilíbrio entre o trabalho e o descanso 115

comporte-se conforme o ambiente 117

não imagine regras inexistentes 118

aprenda a respeitar e a valorizar as diferenças 119

construa o seu caminho sem se preocupar com o louvor ou o

desprezo dos outros 120

hábitos e costumes ultrapassados impedem a mudança 122

verifique os processos de trabalho. eles podem ser os culpados!

124

seja determinado ao realizar as mudanças necessárias 126

o caminho que se deve seguir 128

você é o comandante do barco? 130

a auto-estima dos funcionários traz bons resultados às empresas

132

o que é qualidade? 134

faça com que as coisas aconteçam! 136

julgue apenas quando necessário 137

nenhum jardim é perfeito 138

faça a sua parte: ensine 139

18

mudança de comportamento exige paciência e determinação 141

treinar e educar para a busca de soluções 143

elimine a alienação, a frustração e o descontentamento 145

respeito é bom e faz bem à auto-estima de todos nós 147

valorização das pessoas no ambiente de trabalho 149

lições de vida 150

trate as pessoas com respeito e dignidade 151

aprenda a cultivar a sua criatividade 153

pratique a administração participativa 154

estabeleça metas para as pessoas 155

livre-se do peso desnecessário 156

elimine o desperdício 157

corrida de bicicleta 159

o aprendizado é um processo lento e gradual 160

experimente o novo 162

encare as críticas como alimento para o seu crescimento 164

o camelo não suportou o peso da pena 166

enxergue as mudanças e as realize 167

o grau de dificuldade nos motiva a atingir o objetivo 168

19

teoria da profecia auto-realizadora 169

tenha melhores resultados com pessoas motivadas e felizes 170

só peça desculpas quando estiver sendo sincero 172

melhore a sua capacidade e despreocupe-se com a dos outros 174

delegue também o poder de escolha a seus subordinados 176

tenha fé nas mudanças 178

disponha de tempo para o planejamento 180

mergulhe fundo 182

o sofrimento faz parte das conquistas 183

veja com o olhar do outro 185

flores ou um prato de arroz? 186

descubra o que fez você escorregar 187

faz parte da minha natureza 189

se cada um fizer a sua parte 190

dê liberdade para criar e ousar 191

aprendendo com os tombos da vida 193

saiba lidar com os obstáculos 195

o valor da humildade 196

coloque-se no lugar do outro 197

20

saiba lidar com as adversidades 199

peça uma folha em branco 201

uma grande verdade 202

qual é a parte mais importante do corpo humano? 204

não se esqueça de ser feliz! 206

os dois lobos 207

esteja livre para estabelecer os limites de seus sonhos 208

estratégias de vendas 209

as conseqüências do mau tratamento 211

o verdadeiro tesouro 212

o tamanho da tolerância 213

bibliografia 215

sobre o autor 225

Índice remissivo 227

21

as razões do trabalho

certa ocasião, um mestre estava caminhando com seu aluno

quando uma raposa passou correndo atrás de um coelho. o mestre

apontou para os animais que corriam e disse ao aluno:

- segundo uma fábula antiga, o coelho escapa da raposa e

sobrevive.

- não acho - respondeu o aluno. - a raposa é muito mais rápida e

logo alcançará o coelho.

- mas o coelho vai enganá-la - insistiu o mestre.

- por que o senhor tem tanta certeza? - perguntou o aluno.

- porque a raposa corre pela sua refeição e o coelho corre pela

sua vida - respondeu o mestre.

essa fábula retrata muito bem o que acontece nas empresas em

termos de comprometimento das pessoas. muitos funcionários

agem como a raposa, correndo atrás do salário, como se este

fosse o único objetivo a alcançar. outros funcionários, porém, têm

objetivos mais nobres e enxergam algo maior no trabalho. sabem

que têm algo a construir. não se cansam facilmente e, mesmo

diante de situações adversas, usam a criatividade para

23

superar e vencer os obstáculos. procure ter na sua equipe, na sua

empresa, funcionários efetivamente comprometidos com o seu

projeto, e não pessoas que apenas trocam trabalho por

remuneração.

24

transforme em força a sua fraqueza

um garoto de dez anos de idade decidiu praticar judô, apesar de

ter perdido seu braço esquerdo em um terrível acidente de carro.

o menino ia muito bem. mas, sem entender o porquê, após três

meses de treinamento, o mestre tinha lhe ensinado somente um

movimento. o garoto então disse:

- mestre, não devo aprender mais movimentos?

o mestre respondeu ao menino, calmamente e com convicção:

- este é realmente o único movimento que você sabe, mas

também é o único movimento que você precisará saber.

meses mais tarde, o mestre inscreveu o menino em seu primeiro

torneio. o menino ganhou facilmente seus primeiros dois combates

e foi para a luta final do torneio. seu oponente era bem maior,

mais forte e mais experiente. o garoto, usando os ensinamentos do

mestre, entrou para a luta e, quando teve oportunidade, usou seu

movimento para prender o adversário. foi assim que o menino

ganhou a luta e o torneio. era o campeão. mais tarde, em casa, o

menino e o mestre reviram cada movimento em cada luta. então, o

menino criou coragem para perguntar o que estava realmente em

sua mente:

- mestre, como eu consegui ganhar o torneio somente com um

movimento?

25

- você ganhou por duas razões - respondeu o mestre. - em

primeiro lugar, você dominou um dos golpes mais difíceis do judô.

e, em segundo lugar, a única defesa conhecida para esse

movimento é o seu oponente agarrar seu braço esquerdo.

a maior fraqueza do menino tinha-se transformado em sua maior

força... assim, também nós podemos usar nossa fraqueza para que

ela se transforme em nossa força. o que realmente importa é o

poder da determinação.

26

você nunca deve desistir de suas idéia

conta a lenda que um príncipe ia ser coroado imperador, mas, de

acordo com a lei, ele deveria se casar. sabendo disso, o rapaz

lançou uma disputa entre todas as moças do reino. anunciou o

seguinte desafio para um grupo de jovens que havia se

apresentado:

- darei, para cada uma de vocês, uma semente. aquela que, dentro

de seis meses, trouxer a mais bela flor será minha esposa.

o tempo passou e uma das jovens, a mais humilde delas, apesar de

não ter tanta habilidade nas artes da jardinagem, cuidava da sua

sementinha com muita paciência e ternura, pois sabia que, se a

beleza da flor surgisse na mesma extensão de seu amor, ela não

precisaria ficar preocupada com o resultado.

passaram-se três meses e nada germinou. passaram-se os seis

meses e ela nada havia cultivado. a flor não brotou. porém,

consciente do seu esforço e dedicação, compareceu ao palácio na

data e hora combinadas. lá estava a jovem, com seu vaso de flores

vazio, junto a todas as outras pretendentes, cada qual com uma

flor mais bela que a outra.

27

o príncipe observou cada uma das pretendentes com muito

cuidado e atenção e anunciou que a jovem que trazia o vaso vazio

era a escolhida. era ela sua futura esposa. ninguém compreendeu

por que ele havia escolhido justamente aquela que nada havia

cultivado! então, calmamente, ele esclareceu:

- esta foi a única que cultivou a flor que a fez digna de se tornar

uma imperatriz, a flor da honestidade, pois todas as sementes que

entreguei eram estéreis.

você nunca deve desistir de suas idéias. acredite nelas e

trabalhe.

28

a honestidade é um valor muito pessoal

havia um mestre vivendo junto a um grande número de discípulos.

eles sobreviviam de esmolas e doações. sempre estavam

reclamando das condições precárias do templo. um dia, o mestre

deu a seguinte orientação:

vocês devem ir para a cidade e roubar bens que poderão ser

vendidos para a arrecadação de dinheiro. dessa forma, nós

seremos capazes de fazer uma boa reforma em nosso templo. peço

que cometam o roubo somente quando ninguém estiver olhando. eu

não quero que ninguém seja pego.

os discípulos ficaram espantados por esse tipo de sugestão vir

do sábio mestre. mas, desde que todos tinham o maior respeito

por ele, não fizeram nenhum protesto. todos, com exceção de um,

foram para a cidade.

o sábio mestre se aproximou do rapaz que não quis ir e

perguntou-lhe:

- por que você ficou para trás?

o garoto respondeu:

- eu não posso seguir as suas instruções para roubar onde

ninguém esteja

29

me vendo. não importa aonde eu vá, eu sempre estarei olhando

para mim mesmo. meus próprios olhos irão me ver roubando.

o sábio mestre abraçou o garoto com um sorriso de alegria e

disse:

- eu estava somente testando a integridade dos meus estudantes

e você é o único que passou no teste!

após muitos anos, o garoto tornou-se um grande mestre.

no dia-a-dia da empresa, somos colocados diante de situações

que são verdadeiras provas de nossas crenças morais. vencer cada

prova vai depender exclusivamente de você.

30

o turbante e a vaidade do rei

a história conta que um sábio apareceu na corte com um

magnífico turbante, pedindo dinheiro para caridade.

o sultão, ao ver o homem com o turbante, falou:

- você veio me pedir dinheiro, mas está usando um ornamento

muito caro na cabeça. quanto custou essa peça extraordinária?

- quinhentas moedas de ouro - respondeu o sábio.

o discípulo falou baixinho para o sábio:

- É mentira. nenhum turbante custa essa fortuna.

o sábio insistiu:

- não vim aqui só para pedir, vim também para negociar. paguei

tanto dinheiro pelo turbante porque sabia que, em todo o mundo,

apenas um sultão seria capaz de comprá-lo por seiscentas moedas,

para que eu pudesse dar o lucro aos pobres.

o sultão, lisonjeado, pagou o que o sábio pedia. na saída, o sábio

comente com o discípulo:

- você pode conhecer muito bem o valor de um turbante, mas eu

conheço até onde a vaidade pode levar um homem.

31

cuidado com o leão surdo

certa vez, um caçador recebeu de um feiticeiro uma flauta

mágica que, ao ser tocada, enfeitiçaria os animais, fazendo-os

dançar. desse modo, o caçador teria facilitada a sua ação.

entusiasmado com o instrumento, o caçador organizou uma caçada

e convidou dois outros amigos caçadores.

logo no primeiro dia, o grupo se deparou com um feroz tigre. de

imediato, o caçador pôs-se a tocar a flauta e, milagrosamente, o

tigre, que já estava próximo de um de seus amigos, começou a

dançar. foi fuzilado à queima-roupa. horas depois, a caravana foi

atacada por um leopardo, que saltava de uma árvore. ao som da

flauta, contudo, o animal transformou-se: de agressivo, ficou

manso e dançou. os caçadores não hesitaram: mataram-no com

vários tiros.

ao final do dia, o grupo encontrou pela frente um leão faminto. a

flauta soou, mas o leão não dançou. ao contrário, atacou um dos

amigos e em seguida matou o outro. o tocador de flauta,

desesperadamente, fazia soar as notas musicais, mas sem

resultado algum. o leão não dançava. e, enquanto tocava e tocava, o

caçador foi devorado. isso aconteceu porque ele não percebeu que

o leão faminto era surdo e, portanto, não escutava o som mágico

da flauta.

32

não devemos confiar cegamente nos métodos que sempre deram

certo, pois um dia podem não dar.

tenha sempre um plano de contingência, prepare alternativas para

as situações imprevistas, analise as possibilidades de erro.

previna-se: esteja atento às mudanças e não espere as

dificuldades para agir. cuidado com o leão surdo.

33

torne o ambiente mais leve e menos carregado de mágoas

dois monges estavam atravessando um rio quando encontraram

uma mulher muito bonita, que também desejava atravessá-lo, mas

estava com muito medo. um deles, então, resolveu carregá-la até a

outra margem. o outro monge ficou indignado com seu amigo.

afinal, ele havia quebrado uma regra, a de que um monge nunca

deveria tocar numa mulher. mas ele não disse nada. apenas engoliu

sua raiva.

quilômetros se passaram até que chegaram ao mosteiro. o monge

enraivecido se voltou para o primeiro e finalmente disse:

- olhe, terei de falar ao mestre sobre o seu comportamento

proibido.

- do que você está falando? - perguntou o primeiro.

- ora, do seu comportamento. você esqueceu que tocou naquela

mulher e a carregou nos braços?

o primeiro monge então riu e calmamente replicou:

- sim, eu a carreguei. mas a deixei lá na outra margem do rio,

quilômetros atrás. você, ao contrário, a está carregando até aqui.

34

o significado que damos às coisas nem sempre é o mesmo para

as outras pessoas. você pode estar carregando consigo uma carga

de infelicidade sem necessidade. comunique-se mais na empresa e

torne o ambiente mais leve e menos carregado de mágoas, muitas

vezes causadas por coisas tão pequenas e irrelevantes.

35

não se esqueça do principal

certo dia uma mulher pobre, com uma criança no colo, passou

diante de uma caverna e escutou uma voz misteriosa que lá dentro

lhe dizia:

- entre e apanhe tudo o que você desejar, mas não se esqueça do

principal. lembre-se de uma coisa: depois que você sair, a porta se

fechará para sempre. portanto, aproveite a oportunidade, mas não

se esqueça do principal...

a mulher entrou na caverna e encontrou muitas riquezas.

fascinada pelo ouro e pelas jóias, pôs a criança no chão e começou

a juntar, ansiosamente, tudo o que podia no seu avental. a voz

misteriosa falou novamente:

- você, agora, só tem oito minutos.

esgotados os oito minutos, a mulher, carregada de ouro e pedras

preciosas, correu para fora da caverna e a porta se fechou...

lembrou-se, então, que a criança tinha ficado lá dentro e a porta

estava fechada para sempre!

a riqueza durou pouco, mas o desespero da mulher foi eterno.

o mesmo acontece, por vezes, conosco. temos mais ou menos

oitenta anos para viver neste mundo e uma voz sempre nos

adverte: "não se esqueça do principal!" e o principal são os filhos,

a família, as amizades e o amor!!!

36

mas a ganância, a riqueza, os prazeres materiais nos fascinam

tanto que o principal vai ficando sempre de lado... seja dedicado ao

trabalho, mas não se esqueça do principal.

37

desenvolva relações mais sólidas e mais confiantes

havia um médico cujo hobby era plantar árvores no quintal de sua

casa. um dia houve um vendaval muito forte e as árvores da rua e

dos vizinhos caíram todas, pois não resistiram à força do vento. as

únicas árvores que permaneceram em pé foram as da casa do

médico. ele, então, contou para os vizinhos a razão das suas

árvores serem tão resistentes: ele jamais regava as mudas que

plantava e, por isso, elas demoravam muito a crescer.

a sua teoria era que, se regasse as plantas, as raízes se

acomodariam na superfície e ficariam sempre esperando pela água

mais fácil, vinda de cima. como ele não as regava, as árvores

demoravam mais para crescer, mas suas raízes iam para o fundo

da terra em busca da água. assim, segundo ele, as árvores teriam

raízes profundas e seriam mais resistentes.

disse ainda que, freqüentemente, dava uma palmadinha nas suas

árvores, com um jornal enrolado, e fazia isso para que se

mantivessem sempre acordadas e atentas.

38

precisamos agir da mesma forma na empresa, criando sistemas

de trabalho mais estruturados e plantando relações pessoais mais

sólidas e mais confiantes. só assim a empresa poderá suportar e

sobreviver às adversidades externas, vindas da concorrência ou

mesmo da conjuntura econômica.

39

apague da memória os pequenos desentendimentos

diz uma lenda árabe que dois amigos viajavam pelo deserto e, em

um determinado ponto da viagem, discutiram. um deles, ofendido,

sem nada dizer, escreveu na areia: hoje, meu melhor amigo me

bateu no rosto. seguiram viagem e chegaram a um oásis, onde

resolveram tomar um banho. o que havia sido esbofeteado

começou a se afogar e foi salvo pelo amigo. ao recuperar-se, pegou

um estilete e escreveu numa pedra: hoje, meu melhor amigo

salvou-me a vida. intrigado, o amigo perguntou:

- por que, depois que bati em seu rosto, você escreveu na areia

e, agora, escreveu na pedra?

sorrindo, o outro amigo respondeu:

- quando um grande amigo nos ofende, devemos escrever na

areia, onde o vento do esquecimento e do perdão se encarregam

de apagar; porém, quando nos faz algo grandioso, devemos gravar

na pedra da memória do coração, onde vento nenhum do mundo

poderá apagar.

40

deixe que o vento apague da sua memória as coisas pequenas,

como desentendimentos corriqueiros, que todo dia estamos

sujeitos a ter no trabalho. guarde na lembrança as coisas boas,

que normalmente as pessoas fazem e que poucas vezes são

lembradas.

41

abra os olhos para a verdade

um homem vinha caminhando pela floresta quando viu uma raposa

que perdera as pernas e ficou curioso para ver como ela faria para

sobreviver.

notou, então, um tigre se aproximando com um animal abatido na

boca. o tigre saciou a sua fome e deixou o resto da presa para a

raposa se alimentar. no dia seguinte, deus alimentou a raposa

usando o mesmo tigre.

o homem maravilhou-se da grandiosidade de deus e disse a si

mesmo:

- também eu irei me recolher num canto, com plena confiança em

deus, e ele há de prover tudo de que eu precisar.

assim fez, mas durante muitos dias nada aconteceu. estava já

quase às portas da morte quando ouviu uma voz:

- Ó, tu que estás no caminho do erro, abra os olhos para a

verdade! segue o exemplo do tigre e pára de imitar a raposa

aleijada.

eu não consigo entender certas pessoas que simplesmente se

acomodam na empresa e querem que as coisas caiam do céu para

elas. em vez de se espelharem nos exemplos das pessoas que

trabalham e são produtivas, elas se alinham com as pessoas que

querem que as coisas melhorem, mas que não fazem nada para isso

acontecer. vivem acomodadas, reclamando de tudo, esperando

simplesmente que as coisas se resolvam, mas são incapazes de

mover uma palha para isso.

42

o problema de um é problema de todos

certa vez, um rato olhou pelo buraco da parede e ficou

aterrorizado quando viu o fazendeiro armando uma ratoeira. o

rato saiu correndo para comunicar aos outros animais. quando

avisou a galinha, ela disse:

- mas isso não é problema meu, não me incomoda nem um pouco.

o rato foi avisar o porco, mas ele também disse que nada podia

fazer, pois não era problema seu. o rato foi, então, avisar a vaca

sobre o perigo da ratoeira, mas ela pouco lhe deu atenção. também

não era problema dela. naquela noite, a dona da casa foi à cozinha

para ver se algum rato havia ficado preso na ratoeira, mas como

estava escuro ela não viu uma cobra venenosa, que a picou. a

mulher adoeceu e, no dia seguinte, amanheceu com febre.

resolveram matar a galinha porque o doente se recupera com uma

boa canja. no fim de semana, muitos amigos foram visitar a mulher

doente e, para servir-lhes o almoço, o fazendeiro resolveu matar o

porco. a mulher não melhorou, vindo a falecer. tanta gente

compareceu ao enterro que o fazendeiro foi obrigado a matar a

vaca para poder alimentar os amigos.

43

quando na sua empresa você for solicitado a ajudar em alguma

tarefa, que aparentemente não seja de sua conta, lembre-se: um

problema na empresa sempre atinge a todos.

44

a decisão está em suas mão

havia um viúvo que morava com suas duas filhas curiosas e

inteligentes. as meninas sempre faziam muitas perguntas. algumas,

ele sabia responder, outras não. como pretendia oferecer a elas a

melhor educação, mandou as meninas passarem as férias com um

sábio que morava no alto de uma colina o sábio sempre respondia

todas as perguntas sem hesitar. impacientes com o sábio, as

meninas resolveram inventar uma pergunta que ele não saberia

responder. então, uma delas apareceu com uma linda borboleta

azul que usaria para pregar uma peça no sábio.

- o que você vai fazer? - perguntou a irmã.

- vou esconder a borboleta em minhas mãos e perguntar se ela

está viva ou morta. se ele disser que ela está morta, vou abrir

minhas mãos e deixá-la voar. se ele disser que ela está viva, vou

apertá-la e esmagá-la. e, assim, qualquer resposta que o sábio nos

der estará errada!

as duas meninas foram, então, ao encontro do sábio, que estava

meditando.

- tenho aqui uma borboleta azul. diga-me, sábio, ela está viva ou

morta?

calmamente o sábio sorriu e respondeu:

45

- depende de você. ela está em suas mãos!

nós somos responsáveis pelos nossos atos, seja em nossa vida

profissional ou pessoal. as decisões estão nas nossas mãos, como a

borboleta. cabe a nós escolher o que fazer com a nossa vida.

46

o que você prefere cantar ou blasfemar?

um homem caminhava por um vale quando encontrou um velho

pastor. dividiu com ele seu alimento e ficaram um longo tempo

conversando sobre a vida. em um dado momento, o tema começou a

girar em torno das conseqüências dos nossos atos. o pastor

começou a cantar. como estavam num desfiladeiro de montanhas, a

música ecoava suavemente e enchia vale. de repente, o pastor

interrompeu a música e começou a blasfemar contra tudo e todos.

os gritos do pastor também refletiram nas montanhas e voltaram

até onde os dois se encontravam.

- a vida é este vale, as montanhas são as pessoas que vivem ao seu

redor e a voz do homem é o seu destino - disse o pastor. - somos

livres para cantar ou blasfemar, mas tudo aquilo que fizermos

será levado ao outro e nos será devolvido da mesma forma.

se você acha que o seu ambiente de trabalho poderia ser melhor,

reflita sobre o que você faz para que ele melhore. se você age de

forma cooperativa, promovendo a harmonia, você perceberá um

ambiente amistoso e leve,

47

gostoso de se trabalhar. mas se, ao contrário, você só critica,

pragueja e blasfema, o ambiente também será conseqüência dos

seus atos.

pense nisso e construa um local de trabalho agradável, sendo

você mesmo uma pessoa agradável. como foi dito na história:

somos livres para cantar ou blasfemar, mas tudo aquilo que

fizermos, será levado ao outro e nos será devolvido da mesma

forma.

48

seja respeitado por ser diferente

um carpinteiro e seus auxiliares viajavam em busca de material

para construções. viram uma árvore gigantesca: cinco homens de

mãos dadas não conseguiam abraçá-la e seu topo era tão alto que

quase tocava as nuvens.

- não vamos perder nosso tempo com esta árvore - disse o

mestre carpinteiro. - para cortá-la, demoraremos muito. se

quisermos fazer um barco, ele afundará, de tão pesado que é o seu

tronco. se resolvermos usá-la para a estrutura de um teto, as

paredes terão de ser exageradamente resistentes.

o grupo seguiu adiante. um dos aprendizes comentou:

- É uma árvore tão grande e não serve para nada!

- você está enganado - disse o mestre carpinteiro. - ela seguiu

seu destino a sua maneira. se fosse igual às outras, nós já a

teríamos cortado. mas, porque teve coragem de ser diferente,

permanecerá viva e forte por muito tempo.

devemos ter algo de grandioso que sempre possa nos diferenciar:

um conhecimento mais profundo, uma habilidade específica, algo

que as pessoas respeitem e que não possam demolir. pense que

você é bom e em que pode se diferenciar dos outros, e invista

nisso.

49

conheça a razão daquilo que faz

um grupo de cientistas colocou cinco macacos em uma jaula, em

cujo centro puseram uma escada e, sobre ela, um cacho de

bananas.

quando um macaco subia a escada para apanhar as bananas, os

cientistas lançavam um jato de água fria nos que estavam no chão.

depois de certo tempo, quando um macaco ia subir a escada, os

outros enchiam-no de pancadas. passado mais algum tempo,

nenhum macaco subia mais a escada, apesar da tentação das

bananas.

então, os cientistas substituíram um dos cinco macacos. a

primeira coisa que ele fez foi subir a escada, dela sendo

rapidamente retirado pelos outros, que o surraram. depois de

algumas surras, o novo integrante do grupo não subia mais a

escada. um segundo foi substituído e o mesmo ocorreu, tendo o

primeiro substituto participado, com entusiasmo, da surra ao

novato. um terceiro foi trocado e repetiu-se o fato. um quarto e,

finalmente, o último dos veteranos foi substituído. os cientistas

ficaram, então, com um grupo de cinco macacos, que, mesmo nunca

tendo tomado um banho frio, continuavam batendo naquele que

tentasse chegar às bananas.

50

se fosse possível perguntar a algum deles por que batiam em

quem tentasse subir a escada, com certeza a resposta seria: "não

sei, as coisas sempre foram assim por aqui...".

de vez em quando é bom questionar por que fazemos

determinadas coisas dentro da empresa.

51

sapos fervidos

estudos biológicos mostraram que um sapo colocado num

recipiente, com a mesma água de sua lagoa, fica estático durante

todo o tempo em que aquecemos a água, mesmo que ela ferva. o

sapo não reage ao gradual aumento de temperatura (mudanças de

ambiente) e morre quando a água ferve. inchado e feliz.

por outro lado, outro sapo que seja jogado nesse recipiente com

a água já fervendo salta imediatamente para fora. meio

chamuscado, porém vivo!

Às vezes, somos sapos fervidos. não percebemos as mudanças.

achamos que está tudo muito bom, ou que aquilo que está mal vai

passar, é só questão de tempo. estamos prestes a morrer, mas

ficamos boiando, estáveis e apáticos, na água que se aquece a cada

minuto. acabamos morrendo, inchadinhos e felizes, sem perceber

as mudanças à nossa volta.

sapos fervidos não notam que, além de ser eficientes (fazer

certo as coisas), precisam ser eficazes (fazer as coisas certas). e

para que isso aconteça, há a necessidade de um contínuo

crescimento, com espaço para o diálogo, para a comunicação clara,

para dividir e planejar, para uma relação adulta.

52

o desafio ainda maior está na humildade em atuar respeitando o

pensamento do próximo. há sapos fervidos que ainda acreditam

que o fundamental é a obediência, e não a competência: "manda

quem pode, e obedece quem tem juízo". e nisso tudo, onde está a

vida de verdade? É melhor sair meio chamuscado de uma situação,

mas vivos e prontos para agir.

53

seja digno de confiança: revele também os seus defeitos

um mestre zen tinha centenas de discípulos. todos rezavam na

hora certa, exceto um, que vivia bêbado. o mestre foi

envelhecendo. alguns dos alunos mais virtuosos começaram a

discutir quem seria o novo líder do grupo, aquele que receberia os

importantes segredos da tradição.

na véspera de sua morte, porém, o mestre chamou o discípulo

bêbado e lhe transmitiu os segredos ocultos. uma verdadeira

revolta tomou conta dos outros.

- que vergonha! - gritavam pelas ruas. - nos sacrificamos por

um mestre errado, que não sabe ver nossas qualidades.

escutando a confusão do lado de fora, o mestre, agonizante,

comentou:

- eu precisava passar estes segredos para um homem que eu

conhecesse bem. todos os meus alunos eram muito virtuosos e

mostravam apenas suas qualidades. isso é perigoso; a virtude

muitas vezes serve para esconder a vaidade, o orgulho e a

intolerância. por isso escolhi o único discípulo que eu

54

conhecia realmente bem, já que podia ver seu defeito: a

bebedeira.

Às vezes, as pessoas que mostram seus defeitos são mais

merecedoras de confiança do que aquelas que só apresentam suas

qualidades.

55

em algumas situações é inteligente se passar por tolo

a nossa vida, no dia-a-dia, é praticamente constituída de

negociações. a cada momento estamos diante de uma relação

interpessoal, negociando com alguém. este alguém pode ser um

colega de trabalho, um cliente, um fornecedor, a esposa, os filhos.

Às vezes, temos de nos passar por tolos para conseguir algo que

desejamos.

tem uma história que ilustra bem essa questão: um homem tido

como muito inteligente havia se transformado numa espécie de

atração da feira principal da cidade.

quando se dirigia até as pessoas para pedir esmolas, elas

costumavam lhe mostrar uma moeda grande e uma pequena. o

homem sempre escolhia a pequena. um dia um senhor generoso,

cansado de ver as pessoas rirem do velho homem, explicou-lhe:

- sempre que lhe oferecerem duas moedas, escolha a maior.

assim terá mais dinheiro e não será considerado idiota pelos

outros.

56

- o senhor deve ter razão - respondeu o homem. - mas se eu

sempre escolher a moeda maior, as pessoas vão deixar de me

oferecer dinheiro para provar que sou mais idiota que elas. e,

dessa maneira, não poderei mais ganhar meu sustento.

não há nada de errado em se passar por tolo, se na verdade o

que você está fazendo é algo inteligente.

57

arrisque uma resposta, mesmo que ela pareça óbvia

certa manhã, um sábio, fingindo-se de louco, colocou um ovo

embrulhado em um lenço, foi para o meio da praça de sua cidade e

chamou aqueles que estavam ali.

- hoje teremos um importante concurso! - disse. - para quem

descobrir o que está embrulhado neste lenço, eu dou de presente

o ovo que está dentro!

as pessoas se olharam, intrigadas, e responderam:

- como podemos saber? ninguém aqui é capaz de fazer

adivinhações!

o sábio insistiu:

- o que está neste lenço tem um centro que é amarelo como uma

gema, cercado de um líquido da cor da clara, que por sua vez está

contido dentro de uma casca que quebra facilmente. É um símbolo

de fertilidade e nos lembra os pássaros, que voam para seus

ninhos. então, quem pode me dizer o que está escondido?

todos os habitantes pensavam que o sábio tinha em suas mãos um

ovo,

58

mas a resposta era tão óbvia que ninguém resolveu passar

vergonha diante dos outros. e se não fosse um ovo, mas algo muito

importante, produto da sua fértil imaginação? o sábio perguntou

mais duas vezes e ninguém se arriscou a dizer o que pensava.

então, ele abriu o lenço e mostrou a todos o ovo.

- todos vocês sabiam a resposta - afirmou. - e ninguém ousou

traduzi-la em palavras!

É assim a vida daqueles que não têm coragem de arriscar: as

soluções nos são dadas generosamente por deus, mas as pessoas

sempre procuram explicações mais complicadas e terminam não

fazendo nada.

59

expulse de sua vida o outro que o ensinaram a ser...

um sujeito estava em um bar com o seu grupo quando entrou um

velho amigo, que vivia tentando acertar na vida, sem resultado.

"vou ter de dar uns trocados para ele", pensou o sujeito.

acontece que, naquela noite, o tal amigo estava rico e veio

exatamente para pagar todas as dívidas que havia contraído no

decorrer dos anos. além de reembolsar os empréstimos que lhe

foram feitos, ele mandou servir uma rodada de bebida para todos.

quando lhe indagaram a razão de tanto êxito, respondeu que até

dias atrás estava vivendo o "outro".

- o que é o "outro"? - perguntaram.

- o "outro" é aquele que me ensinaram a ser, mas que não sou

eu. o "outro" acredita que a obrigação do homem é passar a vida

inteira pensando em como ter segurança para não morrer de fome

quando ficar velho. tanto faz planos, que só descobre que está

vivo quando seus dias estão quase terminando.

- e você, quem é?

60

- eu sou o que qualquer um de nós é, se assim desejar: uma

pessoa que se deslumbra diante do mistério da vida. só que o

"outro", com medo de decepcionar-se, não me deixava agir.

- mas existe sofrimento - dizem as pessoas no bar.

- ninguém escapa do sofrimento. por isso, é melhor perder

alguns combates na luta por seus sonhos, que ser derrotado sem

sequer saber por que você está lutando. quando descobri isso,

acordei decidido a ser o que realmente sempre desejei. o "outro"

ficou ali, no meu quarto, me olhando. no começo, não aceitou sua

condição e vivia insistindo para voltar a possuir minha alma. mas eu

não o deixei mais entrar, embora tenha procurado me assustar

algumas vezes, me alertando para os riscos de não pensar no

futuro. a partir do momento em que expulsei o "outro" da minha

vida, a energia divina operou seus milagres.

61

construa seus castelos

num pequeno reinado, o monarca era escolhido pelo povo e

reinava por sete anos. mandava a tradição que, após seu governo, o

rei fosse exilado em uma ilha não explorada, onde viviam animais

ferozes. durante séculos, os monarcas passaram por essa

fatalidade. ser levado para a ilha após os sete anos de reinado e lá

morrer devorado pelos animais selvagens. certa vez, um rei, que

fora muito bom para seu povo, concluiu o seu tempo de regência.

no seu último dia de reinado, o povo, muito triste, foi até o local

onde um barqueiro, que era o "carrasco", iria encontrar o rei para

levá-lo à famosa ilha.

a multidão era grande e todos choravam enquanto o rei acenava e

sorria. o barqueiro ficou muito intrigado com aquele

comportamento do monarca, pois todos os outros reis que foram

para lá iam tristes e chorosos, porque já sabiam qual seria o fim

que os esperava. então, o rei explicou ao barqueiro:

- você se engana, pois eu não vou morrer, estou indo para minhas

férias merecidas! durante o meu reinado, mandei meus súditos

para a ilha, para que lá construíssem um castelo e matassem todos

os animais ferozes. a ilha, agora, é um tranqüilo local para se

descansar.

a nossa vida, pessoal ou profissional, é feita de fases. use o

exemplo do rei e construa seus castelos antes das mudanças de

fases.

62

o verdadeiro significado da paz

certa vez, um rei tinha de decidir entre duas pinturas: qual delas

mais representava a paz perfeita?

a primeira era um lago muito tranqüilo. esse lago era um espelho

perfeito onde se refletiam as plácidas montanhas que o rodeavam.

sobre elas encontrava-se um céu muito azul com tênues nuvens

brancas. todos os que olharam para essa pintura pensaram que ela

refletia a paz perfeita.

a segunda pintura também tinha montanhas. mas eram

escabrosas e estavam despidas de vegetação. sobre elas, havia um

céu tempestuoso do qual se precipitava um forte aguaceiro com

faíscas e trovões. montanha abaixo, descia uma espumosa

torrente de água. tudo isso não era nada pacífico. mas, quando o

rei observou mais atentamente, reparou que atrás da cascata

havia um pequeno galho saindo de uma fenda na rocha. nesse galho

encontrava-se um ninho. ali, no meio do ruído da violenta camada

de água, estava um passarinho placidamente sentado no seu ninho.

paz perfeita. o rei escolheu a segunda pintura e explicou:

63

- paz não significa estar num lugar sem ruídos, sem problemas,

sem trabalho árduo ou sem dor. paz significa que, apesar de se

estar no meio de tudo isso, permanecemos calmos no nosso

coração. este é o verdadeiro significado da paz.

64

o mal que desejamos aos outros

um menino entrou em casa dizendo ao pai que estava com muita

raiva de um colega da escola. ficou xingando o amigo e desejando

tudo de ruim para ele. o pai escutou tudo calado e levou o garoto

até o fundo do quintal, onde havia um saco cheio de carvão.

- filho, faz de conta que aquela camisa branquinha que está

secando no varal é o seu colega, e cada pedaço de carvão é um mau

pensamento seu, endereçado a ele. quero que você jogue todo o

carvão do saco na camisa, até o último pedaço. depois eu volto

para ver como ficou.

o menino começou a jogar o carvão na camisa. o varal com a

camisa estava longe do menino e poucos pedaços acertavam o alvo.

uma hora passou e o menino terminou a tarefa. o pai, que espiava

tudo de longe, aproximou do filho e perguntou:

- filho, como você está se sentindo agora?

- estou cansado, mas estou alegre porque acertei muitos

pedaços de carvão na camisa.

- venha comigo até o meu quarto, quero lhe mostrar uma coisa.

65

o filho acompanhou o pai até o quarto e foi colocado na frente

de um grande espelho, onde pôde ver seu corpo todo. que susto! só

conseguia enxergar seus dentes e seus olhinhos. o pai, então, lhe

disse:

- filho, você viu que a camisa quase não se sujou; mas, olhe só

para você. o mal que desejamos aos outros é como o que lhe

aconteceu.

por mais que possamos atrapalhar a vida de alguém com nossos

pensamentos, a borra, os resíduos e a fuligem ficam sempre em

nós mesmos.

66

encare o erro como uma experiência positiva

a maioria das pessoas encara o erro como uma experiência

desagradável. o erro incomoda tanto que as pessoas adotam

comportamentos agressivos com os outros, e até com elas mesmas.

isso ocorre porque aprendemos, desde crianças, que erros são uma

coisa ruim e devem ser evitados a qualquer custo. e aprendemos,

também, que uma forma de não errar é evitar tudo que não seja

seguro e previsível.

diante disso, as pessoas consomem boa parte da vida tentando

evitar erros. isso, no mundo dos negócios, é muito prejudicial. as

pessoas ficam ansiosas quando tentam coisas novas. se, na

primeira vez que errarem, forem repreendidas, com certeza não

irão mais se arriscar. vão preferir fazer aquilo que sabem e que,

com certeza, executam sem errar... ou seja, a rotina. isso é

prejudicial para a empresa, que ficará dependendo apenas das

tentativas de mudanças vindas do gerente ou da diretoria. se

achar que as pessoas na sua empresa não estão tendo iniciativa e

não fazem nada mais além da rotina, mude isso! incentive a prática

da melhoria por meio da criatividade e da aceitação de erros.

67

dê oportunidades

pode ser que você olhe para os seus funcionários e ache que eles

não sejam capazes de realizar tarefas que exijam maiores

responsabilidades.

e sabe que você pode estar certo?

provavelmente, essas pessoas nunca tiveram a oportunidade de

colocar em prática suas idéias e ver como é emocionante poder

transformar seus pensamentos em realizações concretas. talvez,

nunca tenham tido a chance de tomar decisões, nem recebido

atenção quando apresentaram suas sugestões e desanimaram,

perderam a motivação.

lembre-se de que, na maioria das vezes, essas pessoas vieram de

um outro emprego e carregam consigo as experiências de

empresas anteriores. estimule-as a darem idéias e tomarem

decisões. demonstre que você confia nelas e acredita em sua

capacidade de realização.

no começo, é normal elas não falarem, com medo de se expor,

mas aos poucos vão se soltando e falando. você vai ver! É

surpreendente a safra de talentos que surge quando as pessoas

recebem algum estímulo no tocante a dar idéias, tomar decisões e

assumir riscos.

68

comprometa-se com aquilo que fala

você já deve ter ouvido, muitas vezes, alguém dizer: "nesse aí não

se pode confiar". "não acredite no que ele fala." pode ser que

essas idéias refiram-se a um vendedor, a um fornecedor ou a uma

pessoa da empresa.

pessoas que prometem coisas e não cumprem...

não há nada mais desanimador do que uma pessoa que fala, mas

nunca faz. É essencial, na vida profissional, que você se

comprometa com aquilo que diz que vai fazer. precisamos

acreditar que as pessoas dizem a verdade quando vamos escutálas,

interagir com elas, confiar nelas. no ambiente profissional,

principalmente, isso é fundamental. para termos credibilidade

precisamos manter ao máximo os nossos compromissos, e quando

não for possível mantê-los, avisar, explicar e se desculpar. mas

sempre com a verdade por mais desagradável que seja, para que a

relação possa estar baseada na confiança. lembre-se: a

credibilidade é como o casco de um navio. se houver furos,

grandes ou pequenos, a curto ou médio prazo, o navio afundará.

69

não multiplique os problemas

tem um ditado que diz: "quando um rei não entende o problema e

consulta os seus príncipes, o problema se multiplica pelo número

de príncipes."

É muito comum se ver, nas empresas, gerentes e supervisores

afastados dos seus subordinados, não conhecendo como as

operações se processam. o distanciamento e a falta de

comunicação fazem com que as pessoas trabalhem sem orientação

adequada e isso se traduz em ineficiência em todas as áreas.

quando solicitados pela chefia, para dar idéias e resolver as

questões, os funcionários saem em busca de soluções sem o

conhecimento necessário do que precisam resolver.

e, assim, em vez de trazer soluções, os funcionários trazem mais

problemas para a gerência solucionar. maior aproximação da

chefia com seus subordinados permitirá que ela possa descrever,

com mais propriedade, o que precisa ser melhorado e, assim, de

forma clara e ordenada, orientar os funcionários na busca das

soluções.

guarde bem o ditado: "quando um rei não entende o problema e

consulta os seus príncipes, o problema se multiplica pelo número

de príncipes". conheça melhor os problemas dos setores de sua

empresa.

70

não reclame, mude o caminho

certo dia, um bezerro precisou atravessar uma floresta para

voltar a seu pasto. sendo um animal irracional, abriu uma trilha

cheia de curvas, subindo e descendo colinas. no dia seguinte, um

cão que passava por ali usou essa mesma trilha para atravessar a

floresta. depois, foi a vez de um carneiro, líder de um rebanho,

que fez seus companheiros seguirem pela trilha torta.

mais tarde, os homens começaram a usar esse caminho; viravam à

direita, à esquerda, fazendo quase um ziguezague, reclamando e

praguejando até com certa razão... mas não faziam nada para

mudar a trilha.

muitos anos se passaram e a estradinha tornou-se a rua principal

de um vilarejo e, posteriormente, a avenida principal de uma

cidade. e por ela passam diariamente milhares de pessoas,

seguindo a mesma trilha torta feita pelo bezerro centenas de

anos atrás.

nós temos a tendência de seguir como cegos pelas trilhas de

bezerros, criadas em nossas mentes, e fazemos muito pouco para

mudar. ora, as rotinas de trabalho na empresa são como trilhas a

serem seguidas. se você verificar que o caminho traçado é

incoerente, faça algo para mudar e construa uma trilha mais curta

e racional. todos ganham quando o trabalho é feito com mais

agilidade e em menos tempo.

71

faça por merecer

um dia, um funcionário foi até a sala do patrão para dizer que se

sentia injustiçado. sabia que um colega, com menos tempo de casa,

estava ganhando mais do que ele. o patrão fingiu que não ouviu a

reclamação e disse:

- foi bom você ter vindo aqui... tenho um problema para resolver.

quero oferecer uma sobremesa no almoço e pensei em servir

abacaxi. verifique, lá na barraca de frutas, se eles têm abacaxi.

o funcionário em cinco minutos estava de volta com a missão

cumprida, confirmando que na barraca havia abacaxi.

- e quanto custa?

- ah, isso eu não perguntei!

o patrão pegou o telefone e mandou chamar o tal colega do

funcionário. quando ele entrou na sala, o patrão disse:

- eu quero oferecer ao nosso pessoal uma sobremesa. vá até a

barraca de frutas e verifique se eles têm abacaxi.

em oito minutos, o rapaz estava de volta.

- e então? - perguntou o patrão.

72

eles têm abacaxi, sim. têm em quantidade suficiente. e, se o

senhor quiser, eles têm laranja e banana.

- e o preço? - indagou o patrão.

- bom, o abacaxi é vendido a nove reais o quilo, a banana, a três

reais e a laranja, a quarenta reais o cento, já descascadas. deixei

reservado o abacaxi. caso o senhor resolva, é só confirmar que

eles entregam.

o patrão agradeceu e dispensou o rapaz. voltou-se para o

funcionário que estava sentado na cadeira ao lado e perguntou:

- você falou alguma coisa quando entrou na minha sala hoje... o que

era mesmo?

- não era nada, pode esquecer - disse o funcionário.

essa história é um bom exemplo: antes de pensarmos em

injustiças no trabalho, precisamos verificar se realmente estamos

fazendo por merecer.

73

o segredo da felicidade

existe uma história antiga, muito interessante, sobre os deuses e

a felicidade. conta essa história que os deuses tinham muito medo

de que o ser humano fosse perfeito. pois, se assim fosse, não

precisaria mais deles. resolveram se reunir para decidir o que

fazer. o mais sábio dos deuses disse:

- vamos dar ao homem tudo o que pudermos, menos o segredo da

felicidade.

- mas, se os humanos são tão inteligentes, vão acabar

descobrindo esse segredo também! - disseram os outros deuses

em coro.

- não, isso não vai acontecer - disse o sábio. - vamos esconder a

felicidade num lugar onde eles nunca vão achar: dentro deles

mesmos.

a felicidade está dentro de cada um. É preciso que você saiba

como encontrá-la. É um erro ficar procurando por ela à sua volta.

a atitude é fundamental nessas horas. se você não está fazendo o

que gosta de fazer, acordar todos os dias pela manhã vai se

tornar cada vez mais difícil e isso é um grande problema num

mundo cada vez mais competitivo. você precisa amar o que faz,

senão, já acorda em desvantagem.

tem um ditado oriental que diz: "se você quer saber como foi seu

passado, olhe para quem você é hoje. se quer saber como vai ser

seu futuro, olhe para o que está fazendo hoje".

74

passe pelos obstáculos de maneira mais eficiente e suave

em vez de você ficar se debatendo para resolver os problemas

que acontecem durante um dia de trabalho, encare cada questão

como um quebra-molas. um quebra-molas é aquela pequena lombada

numa estrada, feita para chamar a sua atenção e reduzir a

velocidade. dependendo de como nos aproximamos e lidamos com a

lombada, podemos ter uma experiência desagradável,

desconfortável e até mesmo danosa. ou você pode fazer

simplesmente uma desaceleração temporária e passar suavemente

pela lombada... e mais nada.

agora, se você pisar no acelerador e se agarrar ao volante, vai

atingir o quebra-molas com uma trombada. seu carro e até você

podem se machucar. os problemas podem ser encarados sob um

ponto de vista semelhante: podemos ficar irritados com eles,

reclamar com outras pessoas e aumentar a questão. se você pensa

nos problemas como um quebra-molas, eles passam a ser muito

diferentes. ao perceber a questão, você desacelera, amortece o

choque, fazendo com que o problema seja menos significativo.

então, calmamente, você toma a decisão que tenha maior

probabilidade de fazer

75

com que você passe pelo obstáculo de uma maneira mais eficiente

e suave. pense bem, não há lógica em entrar em pânico e tratar

cada problema como se fosse um grande desastre.

use a metáfora do quebra-molas para enfrentar os problemas

no seu dia-a-dia.

76

quanto mais idéias você tiver para trabalhar, mais

provavelmente chegará à melhor solução

ouvir as sugestões que os funcionários têm para a solução de um

determinado problema é como reunir um grupo de pessoas para

fazer uma escultura.

cada qual tem um punhado de argila e coloca sobre a mesa da

reunião. essas porções de barro são amontoadas sobre um

arcabouço e, daí em diante, a escultura passa a ser torneada,

retocada, modificada, expandida e alterada, até o grupo

concordar quanto à sua forma final. É muito importante encorajar

os funcionários a darem idéias para se poder introduzir melhorias

nos processos. incentivando a prática de fazer reuniões para ouvir

as sugestões dos empregados, aos poucos você vai criando um

clima de desinibição, que ajuda a encorajar as pessoas a

produzirem pensamentos criativos. mas cuidado para não inibir a

produção de idéias, decidindo apressadamente, de forma impulsiva

e equivocada.

77

quanto mais sugestões você tiver para trabalhar, mais

provavelmente chegará à melhor solução. É tão simples como

quando você vai comprar um casaco ou uma blusa. você não

costuma ficar com o primeiro que vê. examina toda uma série

deles, depois avalia e decide. essa é a maneira natural de agir ao

fazer compras. e é também a maneira que deveríamos adotar para

selecionar uma idéia.

78

evite fazer observações negativa

há pessoas que, quando apresentamos um projeto, uma nova

proposta de trabalho, sempre encontram algum defeito e impedem

que a idéia como um todo seja implantada.

construir uma estrada de ferro é uma complexa proeza de

engenharia que exige imaginação, muito conhecimento, inteligência

e talento. entretanto, uma única pessoa pode descarrilar um trem,

bastando retirar um só trilho do lugar. retirar um trilho não

constitui um ato particularmente brilhante, mas seu resultado é

imediato e devastador.

uma pessoa que pensa de forma negativa pode descarrilar uma

proposta inteira, concentrando-se apenas numa pequena fração

dela. mostrando que uma única parte do conjunto é absurda, ela

insinua que a totalidade também não é válida. destruindo apenas

uma parcela, a pessoa pode destruir o todo e ter a sensação de

vitória sem precisar gastar o tempo e o esforço necessários para

criar algo.

evite fazer observações negativas. se você tem agido assim está

na hora de mudar. quando você colabora e incentiva as idéias dos

outros, você ajuda a canalizar energias numa direção construtiva,

onde todos só têm a ganhar.

79

o bom consultor não é aquele que dá respostas certas,

mas aquele que faz perguntas certas

certa vez, um pastor estava tomando conta de suas ovelhas à

beira da estrada. então chegou um homem bem apresentado e

perguntou ao pastor:

- se eu adivinhar quantas ovelhas você tem aí, você me dá uma?

o pastor olhou para o homem, olhou para aquele monte de

ovelhas pastando ao sol e disse:

- está certo, se o senhor adivinhar quantas ovelhas existem no

meu rebanho eu dou uma para o senhor.

o homem foi até o carro, ligou seu laptop, entrou num site da

nasa, gerou um banco de dados, uns cinqüenta gráficos em excel

cheios de matrizes e determinantes, mais uma planilha de 150

páginas. virou para o pastor e disse:

- o senhor tem 1.343 ovelhas aí no pasto.

o pastor respondeu:

80

- o senhor acertou em cheio, pode pegar a sua ovelha.

o homem foi lá, pegou a ovelha e a colocou na traseira da sua

caminhonete. então o pastor disse:

- se eu adivinhar a sua profissão o senhor me devolve a minha

ovelha?

o homem respondeu:

- claro que devolvo.

o pastor disse prontamente:

- o senhor é consultor, não é?

- como o senhor adivinhou? - perguntou o sujeito.

- foi fácil - disse o pastor. - primeiro, porque o senhor veio aqui

sem eu o ter chamado; segundo, porque me cobrou uma ovelha

para me dizer o que eu já sabia; e, terceiro, porque não entende

nada do meu negócio, pois acabou pegando o meu cachorro, no

lugar da ovelha.

essa história nos mostra, de forma bem-humorada, que um bom

consultor não é aquele que dá respostas certas, mas aquele que

faz perguntas certas.

81

devemos ser pacientes com os mais novos

quando plantamos uma flor, suponhamos uma rosa, ela fica

dormindo muito tempo sob a terra e ninguém fica criticando,

dizendo: "você não tem raízes profundas" ou "falta entusiasmo na

sua relação com o campo". ao contrário, nós a tratamos com

paciência, água e adubo. quando a semente se transforma em

muda, não passa pela cabeça de ninguém condená-la como frágil,

imatura, incapaz de nos brindar imediatamente com as flores que

estamos esperando. ficamos, sim, maravilhados com o processo do

nascimento das folhas, seguido dos botões e, no dia em que as

flores aparecem, nosso coração se enche de alegria. entretanto,

uma flor é uma flor desde o momento em que nasce até seu

período de esplendor, e termina murchando e morrendo. a cada

estágio que atravessa - semente, broto, botão, flor - expressa o

melhor de si.

os funcionários, principalmente os mais novos, quando entram na

empresa se assemelham a mudas de plantas. temos de ser

pacientes com eles. eles estão em constante mutação e passam por

vários estágios: vamos aprender a reconhecê-los, antes de criticar

a lentidão de suas mudanças.

82

não desperdice energias preciosas

para muitas pessoas, basicamente só existem duas velocidades:

rápido e mais rápido. parece que, na maior parte do tempo,

estamos correndo para cima e para baixo, nos movendo muito

rápido, fazendo três ou quatro coisas de uma só vez. muitas vezes

só estamos prestando atenção parcialmente no que fazemos ou nas

pessoas que trabalham conosco. sempre continuamos cheios de

coisas para fazer. quando estamos correndo, fica difícil

determinar o que é realmente mais importante, porque estamos

preocupados em deixar tudo pronto e, assim, nem paramos para

pensar no que é realmente prioritário. desperdiçamos energias

preciosas e a tendência é cometermos erros. e é fácil ficarmos

estressados, tensos e nos irritarmos por qualquer besteira que

aconteça.

se você está nesse ritmo, veja se consegue fazer um esforço

consciente para desacelerar, tanto os seus pensamentos como as

suas ações. se conseguir, você vai ter uma agradável surpresa. vai

descobrir que, apesar do ritmo mais lento, você vai ficar mais

relaxado e muito mais eficiente. o motivo de isso acontecer é que

você recupera a sua compostura e passa a ser capaz de ver

83

o quadro das situações com mais clareza e mais amplidão. tente

fazer as coisas com mais calma. você vai ser capaz de antever e

solucionar problemas, em vez de envolver-se em tantos deles.

84

renove a cada dia suas relações pessoais

nem sempre a empatia é um assunto levado a sério nas relações

pessoais e profissionais. no entanto, é um fator crucial para o

sucesso. empatia é você se colocar no lugar do outro; você se

sentir na pele do outro. ela auxilia você a se tornar um negociador

melhor, estabelecendo relacionamentos de confiança e mais

duradouros. ajuda a ser uma pessoa mais sábia, mais honesta e

mais íntegra.

muitas pessoas não se preocupam em estabelecer empatia e se

tornam até desagradáveis quando estão negociando alguma coisa.

agem apressadamente, oferecendo algo de que o outro não

necessita, e o tiro sai pela culatra. É preciso lembrar que empatia

não é algo que você estabeleça uma vez e, a partir daí, dure para

sempre. pelo contrário, é necessário fortalecer o contato com as

pessoas continuamente, verificando sempre se você está em

sincronia com os outros. a melhor maneira de estabelecer empatia

com alguém é partir do princípio de que você não o fez ainda.

85

em outras palavras: não fique tranqüilo achando que

simplesmente porque você conhece alguém, ou porque já fez

negócio com essa pessoa anteriormente, a ligação está madura.

renove a cada dia as suas relações com seus clientes. e, atenção:

esteja mais interessado em ouvir do que em falar.

86

veja além dos papéis que as pessoas representam

todos nós temos a tendência de ver as pessoas em seu trabalho

de acordo com os papéis que representam, em vez de lembrarmos

do indivíduo que está por trás do papel. um padeiro tem sua vida

própria, as histórias e os dramas pessoais com que precisa lidar. a

aeromoça está cansada e não vê a hora de chegar em casa. o

frentista que coloca gasolina em nosso carro tem uma família,

inseguranças e problemas próprios também. a executiva da grande

empresa provavelmente discute com o marido e tem várias

questões pessoais assim para resolver. sua secretária tem amigos

e filhos assim como você. seja a sua equipe ou o seu chefe, todos

são iguais: estamos juntos nessa empreitada!

quando você vê as pessoas como seres humanos e seus papéis

ocupam um segundo lugar, elas percebem isso e notam a

profundidade da relação. em outras palavras, elas vêem você sob

um prisma diferente, muitas vezes passam a tratá-lo melhor, a

ouvi-lo, a prestar-lhe favores que outros não recebem.

quando você consegue ver além dos papéis que as pessoas

desempenham,

87

também se abre para relacionamentos mais ricos, fortalecedores

e genuínos.

cada pessoa com que você entra em contato tem sentimentos

como tristeza, alegria, medos e todo o resto.

saber e lembrar disso pode transformar sua vida de maneira

simples, mas poderosa.

88

não transforme um pequeno problema em um desastre

um gerente, certa vez, tomou para si os créditos por algo que

ele não tinha feito. como resultado, o funcionário, que por direito

merecia os créditos, ficou magoado e zangado, como era de se

esperar. outras pessoas se envolveram na questão e muita energia

foi desperdiçada. demorou para o gerente cair em si e ver que ele

estava errado. quando isso aconteceu, ele não teve dúvidas em

ligar para a pessoa e pedir desculpas pelo ocorrido. o funcionário

aceitou com gratidão o pedido de desculpas. afinal, tudo que ele

queria era o reconhecimento do seu trabalho e esse pedido de

desculpas do gerente.

sempre haverá ocasiões em que você cometerá erros, será

exagerado nas suas colocações, provavelmente ofenderá alguém,

se meterá onde não é chamado e assim por diante. ainda estou por

conhecer quem esteja isento desses fatos tão humanos da vida. a

questão mais importante, portanto, não é se você já deu alguma

mancada, mas sim quão rapidamente pôde corrigir a mancada que

deu.

89

se não tomarmos cuidado, podemos transformar um pequeno

problema num grande desastre. isso acontece se adotarmos uma

postura rígida e inflexível e nos recusarmos a nos desculpar.

quanto mais cedo você corrigir o seu erro, menos estressante

será a sua vida profissional.

90

permita que seus funcionários usem a inteligência

um gerente, amigo meu, contou-me um fato pitoresco que

aconteceu com ele quando era ainda estagiário.

ele fazia estágio numa grande empresa, no departamento de

contabilidade. estava aprendendo a fazer a contabilização das

despesas e seu chefe lhe entregou uma nota fiscal de compra de

água e disse que era para lançar na conta gêneros alimentícios. ele

assim o fez... no outro dia, o chefe entregou uma nota de compra

de gelo e disse para ele lançar na conta gastos gerais. ele

estranhou e perguntou ao chefe por que a compra de água era

lançada na conta de gêneros alimentícios e a de gelo, na conta de

gastos gerais. e o chefe lhe disse:

- sabe por que estou aqui há trinta anos? porque nunca fiz esta

pergunta para ninguém. portanto, não pergunte mais e lance a

despesa como estou dizendo!

hoje, ele lembra o fato de forma divertida e até como se fosse

uma anedota. contudo, a rigor, a cena reflete um comportamento

antigo e ultrapassado, mas que infelizmente ainda existe em

muitas empresas.

91

há muitas pessoas que simplesmente dão ordens para que sejam

cumpridas e não aceitam que discordem delas. o mundo mudou e as

pessoas não aceitam mais esse tipo de postura. se você está na

função de gerente ou diretor, permita que seus subordinados

usem a inteligência e questionem as suas orientações. na maioria

das vezes, você vai estar certo, mas em muitas ocasiões vai ver

que eles estão com a razão.

92

o bom é inimigo do ótimo

na maioria das empresas sempre há mais trabalho a ser feito do

que tempo para realizá-lo. se você olhar à sua volta, vai notar que

todo mundo está no mesmo barco. as coisas são assim. o trabalho é

projetado para passar na sua mesa um pouco mais rápido do que

você é capaz de completá-lo. se você observar com mais atenção,

vai notar que é um fato que ocorre com todos e não apenas com

você.

se você trabalhasse duas vezes mais rápido, nada mudaria no

sentido de deixar tudo pronto. À medida que você trabalhar mais

rápido e com mais eficiência, vai perceber que uma quantidade

maior de trabalho chegará às sua mãos. e é assim mesmo. para

você crescer e ser vitorioso junto com a empresa, você sempre vai

ter de trabalhar mais rápido e com mais qualidade. se fizer

devagar, vai estar fadado à acomodação. mas você não deve se

angustiar com o fato de ter sempre trabalho e cada vez mais

trabalho. talvez você precise ser menos perfeccionista. pessoas

que são perfeccionistas sofrem quando a qualidade do trabalho

que faz não está boa o suficiente, de acordo com o seu ponto de

vista.

93

lembre-se de que o bom é inimigo do ótimo. seja exigente com o

seu trabalho e com a qualidade final, mas não faça disso um

tormento. não perca o sono porque o trabalho não vai estar como

você quer, porque na maioria dos casos não vai estar mesmo e você

tem de aceitar isso e dar andamento aos outros serviços.

trabalhe rápido e objetivamente e lembre-se de que o bom é

inimigo do ótimo.

94

as pessoas vivem melhor quando tem objetivos de vida

claros

outro dia fui solicitado para fazer um exercício que achei muito

interessante. É o seguinte:

durante dois minutos escreva em um papel os seus objetivos de

vida. depois de escrevê-los, você tem mais dois minutos para

revisar os objetivos que escreveu. bom, agora que você já revisou,

pense nos seus próximos três anos de vida. o que pretende fazer

de importante? você tem mais dois minutos para concluir essa

tarefa. assim que concluir, você vai imaginar que só tem seis

meses de vida. o que você faria de importante nesse tempo?

faça esse exercício e verifique se o que você escreveu como seus

objetivos de vida são realmente acontecimentos importantes. será

que são coisas pelas quais vale a pena tanto sacrifício? eu tive

muita surpresa quando fiz o exercício. e para ser franco até me

reposicionei em relação a coisas que achava importantes, mas que,

após uma reflexão maior, percebi não serem tão importantes

assim. estavam longes de ser um objetivo de vida.

95

Às vezes, exercícios simples como esse ajudam a gente a dar

uma parada no tempo alucinante em que vivemos, e a colocar as

coisas que são efetivamente importantes nos seus devidos lugares.

coisas simples como família, amor e amigos.

96

a rotina atrasa o seu desenvolvimento

um lenhador era famoso pela sua força e habilidade para cortar

árvores. ele entrou para uma empresa e no início se destacava dos

demais lenhadores. o tempo foi passando e, gradativamente, o

lenhador foi reduzindo a quantidade de árvores que derrubava. um

dia, se nivelou aos demais e, logo depois, encontrava-se entre os

lenhadores que menos produziam...

o capataz, que, apesar da sua rudeza, era um homem vivido,

chamou o lenhador e o questionou sobre o que estava ocorrendo.

- não sei - respondeu o lenhador. - nunca me esforcei tanto e,

apesar disso, minha produção está decaindo.

quando o capataz olhou para o machado do lenhador, viu que

estava cheio de dentes e sem o fio de corte, e perguntou ao

lenhador:

- por que você não afiou o machado?

surpreso, ele respondeu que estava trabalhando muito e, por

isso, não tinha tido tempo de afiar a sua ferramenta de trabalho.

o capataz ordenou que o lenhador amolasse o machado

imediatamente. quando retornou à floresta, com o machado

amolado, percebeu que tinha voltado à forma antiga, conseguia

derrubar as árvores com uma só machadada.

97

muitos de nós, preocupados em executar nosso trabalho, ou, pior

ainda, julgando que já sabemos tudo o que é preciso, deixamos de

"amolar o nosso machado", ou seja, deixamos de atualizar nossos

conhecimentos. a experiência não é a repetição monótona do

mesmo trabalho, e sim a busca incessante de novas soluções,

tendo coragem de correr os riscos que possam surgir. É preciso

empenhar tempo para afiar o nosso machado.

98

a qualidade depende da participação de todos

havia um pequeno vilarejo que se dedicava à produção de vinho.

uma vez por ano, acontecia uma grande festa para comemorar o

sucesso da colheita. a tradição exigia que, nessa festa, cada

morador do vilarejo trouxesse uma garrafa do seu melhor vinho,

para colocar dentro de um grande barril, que ficava na praça

central.

um dos moradores pensou: "por que deverei levar uma garrafa do

meu mais puro vinho? levarei água, pois no meio de tanto vinho o

meu não fará falta". assim pensou e assim fez. conforme o

costume, em determinado momento, todos se reuniram na praça,

cada um com sua caneca para provar aquele vinho, cuja fama se

estendia muito além das fronteiras do país. contudo, ao abrir a

torneira, um absoluto silêncio tomou conta da multidão. do barril

saiu apenas água! "a ausência da minha parte não fará falta", foi o

pensamento de cada um dos produtores.

muitas vezes somos conduzidos a pensar: "existem tantas

pessoas nesta empresa! se eu não fizer a minha parte, isso não

terá a mínima importância...". e com esse tipo de pensamento que a

empresa não cresce e todos "bebem água em vez de vinho".

faça acontecer!

quase não existe diferença visível entre o atleta vencedor e o

que chega por último. ambos possuem o mesmo número de

músculos para trabalhar. ambos jogam com as mesmas regras e

usam equipamentos semelhantes. porém, o vencedor é o que tem a

determinação de vencer. o vencedor é aquele que faz o que é

preciso, treina dia após dia, esforça-se um pouco mais a cada

treino, é capaz de visualizar sua passagem pela linha final à frente

dos demais. fazendo uma analogia com a área de vendas, tanto o

melhor vendedor pago quanto aquele que raramente realiza uma

venda possuem os mesmos talentos e recursos. a diferença está

no que eles fazem com o que têm. pense também nos escritores,

tanto o escritor que mais vende quanto o que nunca publicou nada

possuem o mesmo dicionário cheio de palavras para trabalhar.

a diferença está no que eles fazem com o que têm. você já possui

a matéria-prima para o sucesso e a realização. você tem o

necessário para atingir a grandiosidade em tudo que quiser. você

traz dentro de si o potencial para conquistas extraordinárias.

ninguém é mais nem menos equipado para o

sucesso do que você. mas é você quem deve fazê-lo acontecer,

quem precisa

assumir o compromisso e realizar o que for necessário para atingir

a grandiosidade de que é capaz.

você tem o que é preciso. faça acontecer!

será que seu chefe se parece com algum deles? vamos ver...

tem o chefe abelha, que sempre faz cera e se levanta só para

ferrar os outros. depois, há o chefe caranguejo, que só faz o

serviço andar para trás. o chefe chiclete é aquele que não

desgruda! o chefe disco quebrado não se toca nunca e o chefe

disco velho só chia. tem também o chefe doril: surgiu problema?

sumiu... chefe fósforo esquenta a cabeça por pouco. chefe james

bond vive espionando as pessoas no trabalho. o chefe jóquei

sempre cai do cavalo. o chefe limão está continuamente azedo. e o

chefe lombardi? só fala por trás! o chefe morcego só aparece no

fim do expediente. o chefe orelha é aquele que só fica na escuta...

chefe papai-noel. só enche o saco de todos. o pior é o chefe peixe:

na hora do aumento, nada! o chefe prego, coitado, só leva na

cabeça. e, por último, o mais comum todos, o chefe sorvete: se

derrete todo quando vê o diretor.

ser-á que o seu chefe tem algum desses comportamentos? se

tiver, n perca a calma e mantenha o bom humor.

um jovem muito rico foi ter com um sábio e lhe pediu um conselho

para orientar sua vida. o velho experiente conduziu o rapaz até

uma janela e lhe perguntou:

- o que você vê através dos vidros?

- vejo homens que vão e vêm e um cego pedindo esmolas na rua.

então, o sábio mostrou um grande espelho e novamente falou: -

olhe agora o espelho e me diga o que você vê.

vejo a mim mesmo - disse o rapaz.

e o sábio explicou:

-- repare que a janela e o espelho são ambos feitos da mesma

matéria-prima, que é o vidro. no entanto, no espelho há uma fina

camada de prata colada sob o vidro e isso faz com que, ao olhar

para ele, você veja apenas a sua pessoa.

em certas ocasiões, algo semelhante ocorre nas empresas. quando

está na condição de simples funcionário, o indivíduo se porta como

o vidro simples: enxerga os problemas dos outros e até sente

compaixão por eles. mas quando está coberto pela prata, rico de

poder, por exercer um cargo de chefia,

esse mesmo indivíduo só enxerga a si mesmo. essa é uma armadilha

fácil de se cair. para evitá-la, procure sempre se lembrar desses

dois tipos de vidro. cuidado para que o revestimento de prata, ou

seja, o poder do cargo, não o impeça de conhecer melhor os seus

funcionários e de ver com transparência a realidade da sua

empresa ou do seu setor.

o que fazer para motivar pessoas

alguns aspectos que sempre são mencionados pelos funcionários

quando sà.o pesquisados sobre motivação no trabalho:

reconhecer e valorizar suas realizações.

confiar e delegar responsabilidades adequadamente.

definir as metas com clareza.

desenvolver estilo de gerência flexível.

envolver as pessoas nas definições dos processos produtivos.

saber dar e receber feedback.

ser receptivo a sugestões.

conhecer o potencial e as limitações de cada um.

ser tolerante e paciente com as limitações das pessoas.

procurar desenvolver continuamente a equipe.

estabelecer um relacionamento aberto e franco.

usar uma linguagem adaptada ao nível das pessoas e das ocasiões.

preocupar-se sinceramente com as pessoas.

se pelo menos uma dessas práticas for adotada por um gerente,

com certeza os seus funcionários ficarão mais motivados e mais

comprometidos com o trabalho. elej

105

se quiser que

algo melhore, concentre o foco

um estudante de artes marciais aproximou-se de seu mestre e

disse:

- eu gostaria muito de ser um grande lutador de karatê, mas penso

que deveria também me dedicar ao judô, de modo a conhecer

muitos estilos de luta. só assim poderei ser o melhor entre todos

os atletas.

e o mestre respondeu:

- se um homem vai para o campo e começa a correr atrás de duas

raposas ao mesmo tempo, vai chegar um momento em que cada uma

correrá para um lado e ele ficará indeciso sobre qual deve

continuar perseguindo. enquanto decide, ambas já estarão longe e

ele terá perdido seu tempo e sua energia.

certos gerentes sentem uma dificuldade enorme quando têm de

priorizar os projetos a serem trabalhados. lembro-me de um caso

em que a diretoria da empresa terminou a reunião com uma lista

de dezessete itens a serem melhorados. para mim não foi

surpresa constatar, um mês depois, que nenhum dos itens listados

havia sido objeto de qualquer ação especifica por parte da

[06

própria diretoria. durante meses, os problemas só se acumularam

até que se resolveu tratar apenas um assunto de cada vez. aí os

resultados apareceram.

quando a nossa atenção fica muito dividida, não nos

concentramos nc que é realmente importante e terminamos

gastando tempo e energia de forma ineficiente. se quisermos que

algo melhore, devemos concentrar o nosso toco em poucas coisas -

duas ou três mais importantes - até conseguir o resultado

desejado.

atenção aos pequenos detalhes

depois de dez anos de estudos, um discípulo achava que já podia

ser elevado à categoria de mestre. resolveu visitar o seu

professor. ao entrar na casa do mestre, este lhe perguntou:

- você deixou seu guarda-chuva e seus sapatos do lado de fora?

evidentemente - respondeu o rapaz. - É o que manda a boa

educação e o nosso costume. eu agiria dessa maneira em qualquer

outro lugar.

- então me diga, você colocou o guarda-chuva do lado direito ou

do lado esquerdo dos seus sapatos?

- não tenho a menor idéia - respondeu o rapaz.

e o professor falou com toda segurança:

- para ser mestre você precisa ter a consciência total do que

faz. a falta de atenção aos pequenos detalhes pode destruir por

completo a vida de um homem. um pai que sai correndo de casa

nunca pode esquecer um punhal ao alcance de seu filho pequeno.

um guerreiro que não olha todos os dias a sua espada, terminará

encontrando-a enferrujada quando mais precisar dela. um jovem

que esquece de dar flores a sua namorada, acaba por perdê-la.

Às vezes, na empresa, fazemos as coisas há tanto tempo e tão

mecanica

mente que nem percebemos a forma como as executamos. um

funcionário que, por se achar competente, não coloca a sua

atenção no que faz acaba cometendo erros e causando prejuízos

para a empresa e para os clientes. não confie tanto na sua

memória e na sua experiência.

nunca despreze

a experiência dos mais velhos

no circo, os treinadores de elefantes adotam o seguinte

procedimento para que os animais não se rebelem: o bebê-elefante

é amarrado, com uma corda muito grossa, a uma estaca

firmemente cravada no chão. ele tenta soltar-se várias vezes, mas

não tem forças suficientes para tal. depois de um ano, a estaca e a

corda ainda são resistentes o bastante para manter o pequeno

elefante preso. ele continua tentando se soltar, sem conseguir.

então, o animal passa a pensar que a corda sempre será mais forte

que ele e desiste de suas iniciativas. quando chega a idade adulta,

o elefante ainda se lembra de que, por muito tempo, gastou

energia à toa tentando sair do seu cativeiro. a essa altura, o

treinador pode amarrá-lo com um pequeno fio, a um cabo de

vassoura, que ele não mais tentará buscar a liberdade.

a atitude de certos funcionários assemelha-se a essa história do

bebê-elefante. em função de experiências malsucedidas no

passado, passam a entender que todas as iniciativas para se tentar

algo novo estarão também fadadas ao fracasso. se você está numa

empresa e ela está tentando algo novo, liberte-se das

experiências passadas e fique aberto ao novo. não haja como o

elefante, que não raciocina e vive em função de um

condicionamento adquirido. procure hoje mesmo integrar-se ao

processo de mudança.

um velho caçador de raposas, o melhor da região, resolveu se

aposentar. sabendo disso, um jovem rapaz pediu para que o velho

caçador ensinasse a ele as suas técnicas de caça. em troca dos

ensinamentos o rapaz pagaria o preço correspondente em moedas

de ouro. o velho concordou. assinaram um contrato e o velho

ensinou para o jovem todas as técnicas e todos os segredos da

caça à raposa.

com o que recebeu, o velho comprou uma bela casa e não mais

precisou se preocupar com dinheiro para sobreviver. tempos

depois, resolveu voltar para a aldeia para rever os amigos. lá

chegando, cruzou na rua com o jovem que resolvera, meses antes,

pagar uma fortuna pelos seus segredos e pela sua técnica de caçar

raposas.

- e então? - perguntou ao jovem. - como foi a temporada de caça?

- não consegui pegar uma só raposa - respondeu o rapaz.

o velho ficou surpreso e confuso:

- mas você seguiu meus conselhos?

com os olhos baixos o rapaz falou:

bem, na verdade não segui. achei que seus métodos eram

ultrapassados e terminei descobrindo, por mim mesmo, uma

maneira melhor de caçar raposas.

o espírito empreendedor e a criatividade são atributos

essenciais para o progresso individual. mas, por mais brilhante que

esteja sendo a sua carreira na empresa, nunca despreze a

experiência dos mais velhos.

aprenda a pensar e

a agir por você mesmo

se você está procurando crescer, observe os outros, mas jamais

procure agir exatamente como eles. cada pessoa tem um caminho

diferente nesta vida. não nos transformamos em mestres porque

sabemos repetir o que os mestres fazem, mas porque aprendemos

a pensar por nós mesmos. descubra sua própria luz ou passará o

lesto da vida sendo um pálido reflexo da luz alheia.

esse princípio de vida é fundamental para o seu crescimento

profissional dentro de uma empresa. até que ponto você deve

pedir ajuda ao seu gerente ou diretor? até que ponto o seu

comportamento não está fazendo com que você seja apenas uma

sombra no seu ambiente de trabalho e, quem sabe, também na vida

familiar?

assumir a responsabilidade pelo que faz e sentir-se seguro para

tomar as próprias decisões é um processo de aprendizado, que

deve ser praticado. e importante que você siga o exemplo das

pessoas a quem respeita, confia e admira, mas vai chegar o

momento em que você terá de ser você mesmo

113

e tornar suas próprias decisões. só assim você poderá crescer e

descobrir a sua capacidade! você não vai se transformar em

gerente porque copia o que o seu gerente faz. É preciso que você

aprenda a pensar e a agir por você mesmo.

o equilíbrio entre

o trabalho e o descanso

um arqueiro caminhava pelas redondezas de um mosteiro, quando

viu alguns monges no jardim bebendo e se divertindo. não se

contendo, o arqueiro falou para os monges:

- como vocês são cínicos! dizem que a disciplina é importante e

ficam bebendo às escondidas!

ouvindo isso o monge mais velho perguntou ao arqueiro:

- se você disparar cem flechas seguidas, o que acontecerá com o

seu arco?

- meu arco se quebrará - respondeu o arqueiro.

e o monge completou:

- se alguém se esforça além dos próprios limites, também quebra

sua vontade; quem não equilibra trabalho com descanso, perde o

entusiasmo, esgota sua energia e não chega muito longe. portanto,

faz bem, também para nós, se divertir um pouco, além de

trabalhar!

seja o mais humilde trabalhador ou o mais graduado gerente,

todos têm

de buscar o equilíbrio entre o trabalho e o descanso, pois se não o

fizer esgotará suas energias e não chegará muito longe. algumas

pessoas chegam a passar três anos sem tirar férias. até mesmo os

mais santos precisam contrabalançar trabalho e lazer.

comporte-se conforme o ambiente

um pastor caminhava com um monge, quando foram convidados

para comer. o dono da casa, honrado pela presença dos padres,

mandou servir o que havia de melhor. entretanto, o monge estava

no período de jejum; assim que a comida chegou, pegou apenas uma

ervilha e mastigou-a lentamente. comeu só essa ervilha durante

todo o jantar. na saída, o pastor o chamou:

- irmão, quando for visitar alguém, não torne a sua santidade uma

ofensa. da próxima vez que estiver em jejum, não aceite convites

para jantar.

o monge entendeu o que o pastor quis dizer. a partir daí, sempre

que estava com outras pessoas, comportava-se como elas.

Às vezes, na empresa, ocorre algo semelhante com relação à

participação do gerente nas reuniões. ele participa da reunião com

o intuito de ouvir a palavra dos funcionários, mas a forma como se

comporta faz com que os funcionários "não se aproximem" dele.

ficam calados, inibidos e até com medo de expressar uma opinião

sincera. se você realmente quiser ouvir as contribuições dos

funcionários, quebre as barreiras que normalmente são levantadas

devido à hierarquia e ao poder do seu cargo. mas não se iluda, a

mudança terá de partir de você.

não imagine regras inexistentes

um homem andava à procura da justiça e foi até o palácio da lei.

diante da porta do palácio, havia um soldado montando guarda.

como o sentinela não lhe dirigiu nenhuma palavra, o homem

resolveu esperar. esperou um dia, mas o guarda continuou mudo.

"se eu ficar por aqui, ele perceberá que eu quero entrar", pensou

o homem. e ali permaneceu.

passaram-se dias, semanas e anos inteiros. o homem continuou

diante da porta e o sentinela continuou montando guarda. os anos

passaram, o homem envelheceu e já não conseguia mover-se.

finalmente, quando notou que a morte se aproximava, reuniu suas

últimas forças e perguntou ao guarda:

- eu vim até aqui em busca de justiça. por que você não me deixou

entrar?

- eu não o deixei? - respondeu, surpreso, o sentinela. - você

nunca me disse o que estava fazendo aí! a porta estava aberta,

bastava empurrá-la. por que você não entrou?

em certas ocasiões criamos regras que não existem. são apenas

suposições. comunique-se mais na empresa e questione as regras

que, supostamente, existem em sua cabeça.

aprenda a respeitar e

a valorizar as diferenças

um mestre viajava com seus discípulos quando soube que, numa

aldeia vivia um menino muito inteligente. o mestre foi até lá

conversar com ele e brincando, perguntou:

- que tal se você me ajudasse a acabar com as desigualdades?

- por que acabar com as desigualdades? - disse o menino. - se acha

tarmos as montanhas, os pássaros não terão mais abrigo. se

acabarmos com profundidade dos rios e dos mares, todos os

peixes morrerão. se o louco tive a mesma autoridade que o chefe

da aldeia, ninguém se entenderá direitc o mundo é muito vasto, é

melhor deixá-lo com suas diferenças.

os discípulos saíram dali impressionados com a sabedoria do

menino. na empresas as pessoas não são iguais, portanto algumas

têm mais limitaçõe que outras. precisamos reconhecer isso e

respeitar as diferenças, tirando maior proveito possível das coisas

boas que cada um tem.

construa o seu caminho sem

se preocupar com o louvor

ou o desprezo dos outros

muitas pessoas fazem de tudo para agradar o chefe, mas ele

parece que não

dá importância, apesar de todos os esforços.

um aluno perguntou a um padre qual a melhor maneira de agradar a

deus. o padre disse:

vá até o cemitério e insulte os mortos.

* aluno fez o que foi ordenado. no dia seguinte, ao se encontrar

com o

aluno, o padre perguntou:

- você insultou os mortos? o que eles responderam?

* aluno disse que os mortos não responderam nada.

- então vá até lá e faça elogios para eles.

* rapaz obedeceu. naquela mesma tarde, voltou até o padre, que

de novo

quis saber se os mortos haviam respondido.

não - disse o aluno. - não responderam nada.

- então tome isso como lição: para agradar ao senhor, comporte-se

da mesma maneira. não conte nem com o desprezo dos homens nem

com seus louvores; dessa forma, você pode construir o seu próprio

caminho.

portanto, construa o seu próprio caminho na empresa e não se

preocupe tanto em obter reconhecimento. faça por ter prazer em

fazer, independente de receber ou não elogios.

hábitos e costumes

t apassados impedem a mudança

em certa região, as árvores estavam morrendo e as frutas eram

muito raras. um profeta chamou um representante do povo e

disse:

-- cada pessoa só pode comer uma fruta por dia.

o costume foi obedecido por gerações e a ecologia do local foi

preservada. como as frutas restantes davam sementes, outras

árvores surgiram. em breve, toda aquela região transformou-se

num solo fértil, invejado pelas outras cidades. o povo, porém,

continuava comendo uma fruta por dia, fiel à recomendação que

um antigo profeta tinha passado aos seus ancestrais. além do

mais, o povo do local não deixava que os habitantes das outras

aldeias aproveitassem da farta colheita que acontecia todos os

anos. o resultado era um só: as frutas apodreciam no chão.

um novo profeta surgiu e falou para o representante do povo:

deixe que comam as frutas que queiram. e peça que dividam a

fartura com seus vizinhos.

o representante chegou à cidade com a nova mensagem, mas

terminou sendo apedrejado, já que o costume estava arraigado no

coração e na mente de cada um dos habitantes. com o tempo, os

jovens da aldeia começaram a questionar aquele costume bárbaro.

e, como a tradição dos mais velhos era intocável, eles resolveram

afastar-se da religião. assim, podiam comer quantas frutas

queriam e dar o restante para os que necessitavam de alimento. no

antigo local, só ficaram as pessoas incapazes de enxergar que o

mundo se transforma e que devemos nos transformar com ele.

fazendo a relação dessa história com o que se passa na empresa,

percebemos que devemos estar menos atrelados a hábitos e

rotinas já ultrapassados e mais abertos para ouvir as sugestões

de mudanças vindas dos funcionários mais novos.

verifique os processos de trabalho.

eles podem ser os culpados!

um casal saiu de férias e, ao voltar, encontrou a casa arrombada.

os ladrões tinham levado tudo que havia dentro. o marido acusou a

mulher, dizendo que as trancas não tinham sido colocadas. ela

afirmou que ele esquecera de fechar a porta com a chave. uma

longa discussão começou, até que os vizinhos chamaram um padre

para serenar os ânimos.

- a culpa é dela, que sempre foi desleixada - disse o marido. não, a

culpa é dele, que não presta atenção no que faz - respondeu a

mulher.

- um momento - disse o padre. - vivemos culpando uns aos outros

por coisas que jamais fizemos e terminamos carregando um fardo

que não é nosso. será que nunca ocorreu a vocês a idéia de que os

ladrões são os verdadeiros culpados pelo roubo?

situação semelhante se passa na empresa. muitas vezes, o foco

do problema não está no funcionário, mas sim no processo de

trabalho que não está apropriado. ele sim, o processo inadequado,

é o vilão da história. mas, como

seres humanos, a nossa tendência é sempre procurar culpados na

tentativa apressada de achar uma justificativa para o erro.

antes de atribuir culpa às pessoas, verifique o processo de

trabalho passo a passo e você vai ver que muitas falhas acontecem

em função da deficiência do processo, como falta de conferência,

de controle, de acompanhamento, indefinições de

responsabilidades e outras falhas que, essas sim, fazem com que

ocorram problemas na execução do processo. antes de atribuir

culpa às pessoas, corrija primeiro o processo de trabalho.

seja determinado ao realizar

as mudanças necessárias

até que ponto o seu desejo de fazer transformações na empresa

é realmente forte e determinado? muitos processos de mudança

fracassam devido á falta de determinação do gerente. tem uma

parábola interessante que ilustra a intensidade do desejo que

precisamos ter:

o mestre levou o discípulo para perto de um lago.

- hoje vou ensinar-lhe o que significa a verdadeira devoção, disse.

pediu ao discípulo que entrasse com ele no lago e, segurando a

cabeça do rapaz, colocou-a debaixo d'água. o primeiro minuto

passou. no meio do segundo minuto, o rapaz já se debatia com

todas as forças para livrar-se da mão do mestre e poder voltar à

superfície. no final do segundo minuto, o mestre soltou-o. c)

rapaz, com o coração disparado, levantou-se, ofegante.

o senhor quis matar-me! - gritava.

o mestre esperou que ele se acalmasse e disse:

- não desejei matá-lo, porque, se desejasse, você não estaria mais

aqui.

o caminho que se deve seguir

um sábio caminhava por um grande campo de trigo quando um

menino

se aproximou:

-- o que devo fazer para saber que caminho devo seguir na vida? o

sábio olhou para o menino e perguntou.

o que significa este anel no seu dedo direito?

É uma lembrança do meu avô. ele me deu este anel pouco antes de

sua morte.

empreste-me o anel um pouco - disse o sábio.

objetivos. uma empresa não pode caminhar sem ter objetivos

claros a serem alcançados. por isso, é muito importante fazer o

planejamento estratégico da empresa. onde a empresa está agora

e aonde quer chegar no final do ano, por exemplo? a despeito de

todas as incertezas políticas e econômicas a empresa precisa ter

suas diretrizes bem planejadas. lembre-se: você não consegue

mudar a direção do vento, mas pode ajustar as velas do seu barco.

o menino obedeceu e o sábio atirou o anel no meio do campo de

trigo. e agora? perguntou o menino. - terei de parar tudo o que

estava fazendo para procurar o anel! ele é importante para mim!

-- quando você o encontrar - disse o sábio -, lembre-se: você

mesmo respondeu à sua pergunta...

É assim que se distingue o verdadeiro caminho que se deve

seguir: ele é mais importante que todo o resto.

quando não valorizamos os caminhos que queremos seguir,

ficamos andando sem rumo e culpamos as circunstâncias de

atrapalharem a busca dos nossos

é o comandante do barco?

um amigo meu tem um veleiro e de vez em quando me convida

para navegar. eu fico observando a forma de ele conduzir o barco

e como utiliza os instrumentos. ele usa todos os recursos: a

posição do sol, das estrelas, a bússola e também o ops, que utiliza

satélites para determinar a localização com mais precisão. todos

os recursos são importantes, mas por si só não garantem que o

veleiro chegue ao destino que escolhemos. a primeira coisa que ele

faz é traçar a carta de navegação e determinar um ponto de

chegada. se no caminho ocorrerem tempestades, ventos fortes ou

pane nos instrumentos, vai ser a capacidade e o conhecimento

dele, como comandante do barco, que vão determinar o sucesso do

passeio. os ventos podem ajudá-lo a sair da tempestade. e ele

deverá saber proteger a si mesmo e ao veleiro e, ainda, saber

como usar as manifestações da natureza a seu favor para poder

manter a viagem.

fazendo uma analogia com a empresa, o gerente se assemelha

muito ao comandante do barco. a primeira tarefa dele, como

gerente, deve ser traçar os objetivos a serem alcançados. aí sim

ele vai utilizar-se dos recursos disponíveis, humanos e materiais,

para auxiliá-lo a chegar ao seu objetivo. porém,

quando surgirem as desordens no mercado, as turbulências

internas, será a sua competência e a sua capacidade que irão

determinar o sucesso da empresa. como o comandante do barco

ele deve ser capaz de prever as possíveis emergências, esperar as

mudanças nas condições do tempo e tirar proveito delas no

momento certo.

131

a auto-estima dos funcionários

traz bons resultados às empresas

brar sempre que todos são especiais por mais simples que

aparente ser a sua participação na tarefa.

infelizmente, não existe um cursinho onde se possa aprender a

aumentar a auto-estima das pessoas. nesse aspecto, o gerente ou

diretor terá de ser um autodidata.

as empresas estão sempre preocupadas com o desempenho

pessoal dos funcionários, pois isso afeta diretamente a

produtividade. chegam a contratar palestrantes e realizam

programas com incentivos para aumentar a motivação dos

funcionários. mas esquecem de uma coisa fundamental: trabalhar a

auto-estima das pessoas. a auto-estima fortalece o indivíduo, dá

energia e motivação; permite que a pessoa sinta prazer e

satisfação com o que faz.

funcionários com elevada auto-estima lidam melhor com os

problemas; são pessoas mais bem preparadas e dificilmente

desistem antes de darem o melhor de si; são mais flexíveis,

honestas e se comunicam bem. enfim, constroem um ambiente de

trabalho muito melhor e, conseqüentemente, mais produtivo.

veja algumas medidas que ajudam a aumentar a auto-estima dos

funcionários: fazê-lo participar mais do planejamento das

atividades; aceitar idéias diferentes sem hostilidades; evitar a

pergunta "de quem é a culpa?" e, em vez disso, perguntar o que

precisa ser feito para não acontecer novamente; lemo

que é qualidade?

dez definições de qualidade relacionadas a gestos e atitudes:

1. ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o

primeiro tema do dia. no máximo, comente seus planos no sentido

de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo. pensar positivo É

qualidade.

2. ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que

lhe dirigir o olhar, mesmo não sendo colega de sua área. ser

educado e qualidade.

3. seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal de

computador, disponibilizar os recursos ao redor. comece

relembrando as notícias de ontem. ser organizado É qualidade.

4. não se deixe envolver pela primeira informação de erro

recebida de quem, talvez, não saiba de todos os detalhes. junte

mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o

assunto. ser prevenido e qualidade.

5. quando for abordado por alguém, pare o que está fazendo e dê

atenção, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando

bastante de sua ajuda e confia em você. ele ficara feliz pelo

auxílio que você possa lhe dar. ser atencioso e qualidade.

6.

não deixe de alimentar-se na hora do almoço. pode ser até um

pequeno lan che, mas respeite suas necessidades humanas. aquela

tarefa urgente pode aguar dar mais trinta minutos. se você

adoecer, dezenas de tarefas terão de aguardar sua volta.

respeitar a saÚde É qualidade.

7. dentro do possível, tente se agendar com suas tarefas

comerciais e social para os próximos dez dias. não fique trocando

datas a todo momento, principal mente se estiver muito próximo

do evento. lembre-se de que você afetará o horá rio de várias

outras pessoas. cumprir o combinado É qualidade.

8. ao comparecer aos encontros e reuniões leve tudo o que for

preciso para ocasião, principalmente suas idéias. e divulgue-as sem

receio. o máximo qui poderá ocorrer é alguém não aceitá-las.

talvez, mais tarde, em dois ou três meses você tenha nova chance

de mostrar que estava com a razão. saiba esperar. tei paciÊncia É

qualidade.

9. não prometa o que está além do seu alcance só para

impressionar quem 1 ouve. se você ficar devendo um dia, vai

arranhar o conceito que levou anos par construir. falar a verdade

É qualidade.

10. e, por fim, na saída do trabalho pense como vai ser bom

chegar em casa rever a família ou os amigos, que lhe dão

segurança para desenvolver suas tarefa com equilíbrio. amar a

famÍlia e os amigos e ser amado é a maioi qualidade

certa vez um homem aproximou-se de um sábio e falou:

sei exatamente qual o objetivo da vida. sei o que deus pede ao

homem e conheço a melhor maneira de servi-lo. mas, mesmo assim,

sou incapaz de fazer aquilo tudo que devia estar fazendo para

servir ao senhor.

o sábio ficou um longo tempo em silêncio. finalmente disse:

- você sabe que existe uma cidade do outro lado do oceano, mas

ainda não encontrou o navio, não colocou sua bagagem a bordo nem

cruzou o mar. por que ficar comentando como a cidade é, ou como

devemos caminhar por suas ruas? saber o objetivo da vida, ou

conhecer a melhor maneira de servir ao senhor, não basta. coloque

em prática o que você está pensando e o caminho se mostrará por

si mesmo.

se você é dessas pessoas que só planejam, mas não realizam, pare

de tanto planejar. você pode especular a respeito de seus planos e

imaginar toda sorte de coisas maravilhosas. mas a ação é o que vai

tornar todas essas coisas possíveis. arregace as mangas e comece

a agir. assim você saberá o que é capaz de conquistar. e, sabendo

disso, com absoluta certeza você fará com que as coisas

aconteçam.

certa vez, um monge cometeu uma falta grave e chamaram o

ermitão mais sábio para que pudesse julgá-lo. o ermitão se

recusou, mas insistiram tanto que ele terminou por ir. chegou ao

local carregando nas costas um balde furado, de onde escorria

areia.

vim julgar meu próximo - disse o ermitão para o superior do

convento. - meus pecados estão escorrendo detrás de mim, como a

areia escorre deste balde. mas, como não olho para trás e não me

dou conta dos meus próprios pecados, fui chamado para julgar meu

próximo!

os monges desistiram da punição na mesma hora.

se você tem de tomar decisões e fazer julgamentos com relação

ao desempenho de pessoas em sua empresa, tenha sempre boa

vontade para tentar chegar a um parecer correto. não se

precipite. julgue o mínimo possível; atenha-se a julgar as coisas

relevantes... e lembre-se: quem se preocupa em ficar avaliando os

outros, em relação a coisas sem importância, torna-se uma pessoa

insuportável.

[77

um homem passou o outono inteiro semeando e preparando seu

jardim. quando as flores se abriram na primavera, ele notou

algumas plantas nocivas, que não havia plantado. prontamente ele

as arrancou, mas o pólen já estava espalhado e outras plantas da

mesma espécie tomaram a crescer. ele procurou um veneno que

atingisse apenas as plantas indesejadas, mas o técnico disse que

qualquer veneno ia terminar matando as outras flores.

desesperado, pediu ajuda a um jardineiro.

- e igual ao casamento - comentou o jardineiro. - junto com as

coisas boas, terminam sempre vindo algumas poucas

inconveniências. que faço? - insistiu o homem.

- nada - disse o jardineiro. - mesmo sendo flores que você não

planejou ter, fazem parte do jardim.

portanto, na empresa também é assim. junto com as coisas boas

do funcionário, acabam sempre vindo algumas poucas

inconveniências. temos de saber aceitá-las se queremos conviver

bem com as pessoas.

certa vez um discípulo perguntou ao seu mestre:

- a simples presença de um mestre faz com que todo tipo de

curioso se aproxime, para descobrir algo do que se beneficiar. isso

não pode ser prejudicial e negativo? isso não pode desviar o

mestre do seu caminho, ou fazer com que sofra porque não

conseguiu ensinar o que queria?

o mestre respondeu:

- a visão de um abacateiro carregado de frutas desperta o apetite

de todos os que passam por perto. se alguém deseja saciar sua

fome além da sua capacidade, termina comendo mais abacates que

o necessário e passa mal. entretanto, isso não causa nenhum tipo

de indigestão ao dono do abacateiro. o caminho precisa estar

aberto para todos. deus se encarrega de colocar os limites de

cada um.

os gerentes mais eficazes sabem o quanto é importante ensinar

as boas práticas aos seus funcionários e dar abertura para que

eles se aproximem, para sanar as dúvidas e absorver mais

conhecimentos. a posição mais sensata do gerente deve ser a de

deixar que a aproximação aconteça e de dar liberdade para que os

funcionários perguntem o que quiserem. com isso, eles vão

139

absorver experiências e se desenvolver profissionalmente. se, por

acaso, entre os funcionários existir alguns que só querem se

aproximar por interesse mesquinho, o futuro se encarregará de

mostrar a competência deles.mudança de comportamento

exige paciência e determinação

um mestre ouviu falar de um ermitão que tinha faina de santo e

morava numa montanha. resolveu ir encontrá-lo. quando o mestre

chegou na morada do ermitão, este perguntou:

- de onde você vem?

e o mestre respondeu:

- venho de onde minhas costas apontam e vou para onde está

voltado meu rosto.

e acrescentou olhando para o ermitão:

- um sábio deveria saber disso.

mas o ermitão não se conteve e retrucou:

- É uma resposta tola e metida a filosófica.

e o mestre, querendo saber mais sobre a vida do ancião,

perguntou:

- e o senhor, o que faz?

- eu medito há vinte anos sobre a perfeição da paciência e estou

perto de ser considerado santo.

141

e o mestre, para irritar o ermitão, falou:

- as pessoas acham que você já se transformou no que desejava.

você conseguiu enganar todo mundo!

furioso, o ermitão levantou-se e aos gritos falou:

- como ousa perturbar um homem que busca a santidade?

ainda falta muito para chegar a isso - disse o mestre. - se uma

simples brincadeira o faz perder a paciência que tanto busca,

estes vinte anos foram uma completa perda de tempo!

fazendo uma analogia dessa história com a vida na empresa,

percebemos que mudar a postura profissional não é uma coisa tão

simples. conheço situações de diretores que, de uma hora para

outra, resolvem adotar a conhecida política de "portas abertas".

com isso, pretendem ser mais acessíveis e pacientes para ouvir as

colocações feitas pelos funcionários. não é o simples fato de a

porta estar aberta ou fechada que vai fazer o diretor se tornar

uma pessoa acessível e paciente. a mudança mais importante

precisa acontecer com a pessoa, e não no ambiente.

treinar e educar

para a busca de soluções

o rabino vivia ensinando que as respostas estão dentro de nós

mesmos. mas seus fiéis insistiam em consultá-lo sobre tudo que

faziam. um dia, o rabino teve uma idéia: colocou um cartaz na

porta de sua casa, e escreveu: respondo cada pergunta por cem

moedas. um comerciante resolveu pagar. deu o dinheiro ao rabino,

comentando:

- o senhor não acha caro cobrar tanto por uma pergunta?

- acho - disse o rabino. - e acabo de respondê-la. se quiser saber

mais, pague outras cem moedas. ou procure a resposta em você

mesmo, que é mais barato e mais eficaz.

a partir deste dia, nunca mais o perturbaram.

nas empresas, os gerentes deviam fazer como o rabino dessa

história, para educar os seus funcionários a buscar a solução para

os problemas, em vez de só levar perguntas e situações para os

superiores resolverem. e uma questão de treinamento e de

delegação de poderes de decisão. mas se não houver a iniciativa

por parte do gerente, os funcionários vão sempre se achar

incapazes

ia

urna pessoa com elevada auto-estima está mais bem preparada

para lidar com os problemas que surgirem no trabalho,

normalmente é mais flexível e também mais criativa.

a mensagem é clara para os gerentes e diretores: chegou a hora

de eliminar as condições de trabalho que contribuam para a

alienação, a frustração e o descontentamento dos funcionários.

respeito é bom e faz bem

à auto-estima de todos nós

certa vez, eu estava em uma reunião com gerentes de venda de

uma empresa. uma delas estava radiante, pois tinha atingido a sua

cota de venda estipulada pela diretoria. como ela era nova na

empresa eu perguntei por que ela tinha optado em deixar a

empresa anterior e vir trabalhar nesta. a resposta foi que na

outra empresa não a respeitavam como pessoa. apesar do seu

esforço e dos bons resultados alcançados, nunca teve qualquer

gesto de reconhecimento dos seus diretores.

- já aqui, é diferente - ela disse. - eu me sinto valorizada e a

diretoria reconhece o meu trabalho. se formos bem, somos

elogiados. se formos mal, somos incentivados a melhorar e obter

melhores resultados no mês seguinte. por isso, estou feliz aqui e

quero produzir mais, cada vez mais, pois será bom para mim e para

a empresa.

depois do que ela me falou, fiquei pensando: todos queremos um

pouco

147

lições de vida

a seguir, estão algumas lições de vida relatadas por uma

executiva bem-sucedida:

"eu aprendi que eu não posso exigir a amizade de ninguém. posso

apenas dar boas razões para que gostem de mim e ter paciência

para que a vida faça o resto. também aprendi que não importa o

quanto certas coisas são valiosas para mim: sempre haverá

pessoas que não darão a mínima e jamais conseguirei convencê-las.

a vida me ensinou que posso passar anos construindo uma verdade

e destnií-la em apenas alguns segundos. outra lição de qualidade

de vida é que posso usar meu charme por apenas quinze minutos;

depois disso, preciso saber do que estou falando. eu posso fazer

algo em um minuto e ter de responder por isso o resto da vida. e

também compreendi que vai demorar muito para me transformar

na pessoa que quero ser e, por isso, devo ter paciência. aprendi,

ainda, uma coisa importante: que perdoar exige muita prática e

que nos momentos mais difíceis a ajuda veio justamente daquela

pessoa que eu achava que ia tentar piorar minha vida; que eu posso

ficar furiosa, tenho o direito de me irritar, mas não tenho o

direito de ser cruel e de ser rude com as pessoas."

trate as pessoas

com respeito e dignidade

havia um rei da espanha que se orgulhava muito de seus

ancestrais e que era conhecido por sua crueldade com os mais

fracos. certa vez, ele caminhava com sua comitiva por uma estrada

onde, anos antes, havia perdido seu pai em uma batalha. no

caminho encontrou um homem idoso remexendo em uma enorme

pilha de ossos.

- o que você está fazendo aí? - perguntou o rei.

- quando soube que o rei da espanha vinha por aqui, eu resolvi

recolher os ossos de vosso falecido pai para entregar-vos.

entretanto, por mais que procure, não consigo achá-los: eles são

iguais aos ossos dos camponeses, dos pobres, dos mendigos e dos

escravos.

a hierarquia e a linha de autoridade são aspectos essenciais para

se conduzir uma empresa de forma eficaz. mas; a posição que

ocupa não pode distanciar o líder dos seus funcionários a ponto de

as pessoas o enxergarem

como um ser superior. todas as pessoas na empresa, não importa a

posição em que estejam, devem ser tratadas igualmente, com

respeito e dignidade. se você é um dirigente, lembre-se de que

você e a sua atitude é que fazem tudo acontecer.

aprenda a cultivar a sua criatividade

muitas pessoas simplesmente se acham pouco criativas. É unia

pena que elas se julguem dessa maneira. você é um ser humano e,

por isso, você é criativo. e ponto final. o que você precisa é saber

cultivar a sua criatividade e permitir que as boas idéias surjam.

desenvolver soluções inovadoras não tem de ser o resultado de

sorte, como muitos pensam.

veja algumas dicas para você exercitar seu lado criativo: em

primeiro lugar, pense positivamente - em vez de lamentar os

problemas, encare-os como oportunidades; em segundo lugar,

tente pensar diferente - em vez de fazer com que as informações

se adaptem ao seu velho modo de pensar, passe a aplicar essas

novas informações em novos usos.

verbalize as suas idéias: quando você coloca o que pensa para

fora, dá espaço para que surjam outras.

procure sair da rotina quando quiser desenvolver idéias.

de todas as dicas, eu acho essa a mais importante: sair da rotina

para poder pensar e ter soluções criativas para resolver os

problemas. falo isso por experiência própria. reserve apenas uma

hora por semana para sair da rotina e gerar idéias e você verá

quantas melhorias serão introduzidas.

numa fábrica onde os funcionários se queixavam da velocidade da

linha de montagem, resolveu-se permitir que eles mesmos

decidissem qual deveria ser a velocidade de produção. embora eles

variassem a velocidade durante o dia, de acordo com o estado de

espírito predominante, a produtividade global foi tão grande como

antes, só que com uma grande diferença: o moral dos funcionários

estava muito mais alto. isso mostra que a participação ativa é

muito importante em um trabalho de equipe.

o efeito positivo da participação ocorre também em várias

outras situações. já ficou demonstrado que as pessoas que ouvem

palestras de forma passiva não apresentam tantas mudanças como

aquelas que discutiram o tópico de forma participativa. adote a

prática da administração participativa, deixando os funcionários

se envolverem mais com as decisões a serem tomadas. você vai

perceber como o grau de comprometimento se elevará.

quando se quer convencer uma equipe a fazer alguma coisa, o

melhor é deixar que seus membros participem da tomada de

decisões. a participação é um reforço positivo muito poderoso.

É de se esperar que o aumento da produtividade da empresa

esteja diretamente relacionado com o aumento da motivação dos

funcionários. mas não há garantia de que isso seja verdade, ou

seja, que a produtividade cresça, sempre que o moral dos

funcionários se elevar.

sobre isso, foi feita uma pesquisa com quatro grupos de

empregados de uma empresa. para aumentar a motivação eles

passaram a participar das várias discussões sobre a política da

empresa, os problemas dos empregados e os benefícios

trabalhistas. mas em apenas dois dos grupos houve discussões

sobre metas de produtividade. no final do estudo, todos os grupos

exibiram moral mais alto, se mostraram mais motivados com o

trabalho, mas apenas os dois grupos que haviam discutido

expressamente as metas de produtividade acusaram aumento

significativo nos resultados.

esse estudo mostrou que a participação dos funcionários é

importante para aumentar a motivação, mas uma meta terá de ser

estabelecida se quisermos garantir o aumento da produtividade.

155

o desperdício em urna empresa pode acontecer de muitas

formas: seja em pequenas atividades redundantes que fazemos no

decorrer do trabalho, seja no retrabalho causado pelos defeitos

que são identificados nos produtos. para se evitar o desperdício,

em urna fábrica ou num escritório, é necessário fazer urna

revisão de todas as etapas do processo e modificá-lo onde

necessário, de modo que as atividades que não adicionem valor ao

produto sejam eliminadas.

a idéia de eliminar o desperdício pode parecer um tanto trivial,

mas na prática o que é aparentemente trivial não é levado tão a

sério e o desperdício acaba acontecendo sob as nossas vistas.

reduzir perdas em um processo de trabalho é como se livrar de um

peso desnecessário quando se viaja em um balão a gás. de quanto

mais peso nos livrarmos, mais leve será a nossa carga e mais alto

voaremos.

assim também é na empresa. a medida que o desperdício cai, a

produtividade sobe, pois a empresa fica mais leve e mais fácil de

dirigir. aumente a produtividade por meto da eliminação das

perdas, não importa se o trabalho é feito no chão de fábrica ou

dentro do escritório.

nossa vida é composta por muitas atividades repetitivas, algumas

importantes, mas outras nem tanto. diariamente esperamos em

restaurantes, lemos correspondências inúteis e muitas outras

coisas.

além das atividades diárias, há aquelas que nós fazemos de vez

em quando, como ficar na fila no supermercado, ou em bancos, ou

aguardar em salas de espera em outros lugares. e,

justificadamente, descobrimos que gastamos grande parte do

nosso tempo esperando e fazendo coisas improdutivas.

mas o tempo não é o único desperdiçado. dinheiro e outros

recursos são desperdiçados da mesma maneira. com muita

freqüência, podemos comprar alimentos que acabamos não

comendo, assinar revistas que não lemos... e, no final,

perguntamos: onde é que foi parar todo o dinheiro?

o processo de trabalho em uma fábrica ou escritório pode estar

relacionado com o que praticamos em nossas vidas particulares.

muitas atividades improdutivas são desempenhadas no local de

trabalho e muitos dos recursos da empresa são gastos em

atividades que não são produtivas e não geram resultados.

157

como acontece com as pequenas frustrações da vida, esses

desperdícios na empresa também terminam sendo admitidos. o

perigo de deixar isso acontecer é que, lentamente, o desperdício

devora os lucros, nosso tempo e nosso desempenho.

corrida de bicicleta

a vida é como uma grande corrida de bicicleta, cuja meta é

atingir nossa realização pessoal e profissional.

na largada, estamos juntos, compartilhando camaradagem e

entusiasmo. mas, à medida que a corrida se desenvolve, a alegria

inicial cede lugar aos verdadeiros desafios: o cansaço, a

monotonia, as dúvidas sobre a própria capacidade. reparamos que

alguns amigos desistiram do desafio, ainda estão correndo, mas

apenas porque não podem parar no meio de uma estrada; eles são

numerosos, pedalam ao lado do carro de apoio, conversam entre si

e cumprem uma obrigação. terminamos por nos distanciar deles e,

então, somos obrigados a enfrentar a solidão, as surpresas com as

curvas desconhecidas, os problemas com a bicicleta.

ao cabo de algum tempo, começamos a nos perguntar se vale a

pena tanto esforço. sim, vale a pena. É só não desistir.

159

as palavras que purificam são capazes de lavar a minha alma, mas

nem sempre

permanecem na memória.

desenvolvimento profissional não acontece da noite para o dia. É

um processo lento e gradual, no qual as pessoas vão assimilando

aos poucos os novos

conhecimentos adquiridos.

um noviço estava na cozinha lavando as folhas de alface para o

almoço quando um velho monge, conhecido por sua rigidez

excessiva e que obedecia mais ao desejo de autoridade que à

verdadeira busca espiritual, aproximou-se:

- você pode me dizer o que o superior do convento disse hoje no

sermão?

-- não consigo me lembrar. sei apenas que gostei muito.

o monge ficou estupefato.

- justamente você, que tanto deseja servir a deus, é incapaz de

prestar atenção às palavras e conselhos daqueles que conhecem

melhor o caminho? È por isso que as gerações de hoje estão tão

corrompidas; já não respeitam o que os mais velhos têm para

ensinar.

- olha bem o que estou fazendo - respondeu o noviço. - estou

lavando as folhas de alface, mas a água que as deixa limpas não

fica presa nelas; termina sendo eliminada pelo cano da pia. da

mesma maneira,

6c 161

experimente o novo

a velocidade das mudanças nos últimos tempos tem sido

assustadora; tanto na tecnologia, como nos hábitos e costumes

das pessoas. acontece que nem sempre acompanhamos essas

mudanças, pois não paramos para refletir sobre elas e sobre o

quanto elas impactam na nossa vida pessoal ou profissional.

tem um ditado que diz: "quando você faz sempre o que sempre

fez, sempre terá o que sempre teve". mudanças demandam

mudanças. mudanças exigem de nós novas formas de pensar, novos

aprendizados. mudar um padrão de comportamento não é uma

coisa tão simples. você tem de largar hábitos antigos, já

adquiridos, e passar a adotar novos comportamentos. e isso, às

veres, dá um certo medo.

pense no trapezista e no trapézio. ele quer alcançar o segundo

trapézio, mas só pode fazer isso quando larga o primeiro. quando

larga o primeiro, fica no ar durante um segundo. esse momento no

espaço parece durar uma eternidade. definitivamente, o

trapezista não consegue alcançar o segundo trapézio enquanto não

larga o primeiro.

o aprendizado ocorre nesse momento em que você está solto no

espaço. É preciso esquecer as antigas atitudes, as velhas formas

de fazer as coisas, independentemente de elas serem

confortáveis e familiares. a maioria de nós faz o que sempre fez

devido à atração, à sedução do que nos é conhecido.

precisamos encorajar nossos funcionários a saltar para outro

trapézio. É aí

que a oportunidade de mudança e aprendizado é maior. se você só

está fazendo as mesmas coisas e obtendo os mesmos resultados,

experimente algo diferente!

163

encare as críticas como

alimento para o seu crescimento

de forma objetiva, existem dois tipos de gerentes: aqueles que

admitem que os funcionários discordem de suas idéias, que não se

acham os donos da verdade; e aqueles que se julgam tão

superiores a tudo que não admitem serem contrariados em suas

opiniões. lamentavelmente, esse segundo tipo, que se acha dono da

verdade, só tem a perder, pois não cresce, nem como pessoa, nem

profissionalmente. sobre isso, há urna história muito educativa,

que fala da postura de um rabino com relação a se aprender com

as outras pessoas.

certo rabino era adorado por sua comunidade. todos ficavam

encantados com o que dizia. menos um homem, que não perdia uma

chance de contradizer as interpretações do rabino e apontar

falhas em seus ensinamentos. os outros ficavam revoltados com o

tal homem, mas não podiam fazer nada. um dia, esse homem

morreu. durante o enterro, a comunidade notou que o rabino

estava profundamente triste.

- por que tanta tristeza? - comentou alguém. - ele vivia colocando

defeito em tudo o que o senhor dizia!

- não lamento pela pessoa dele, que já está no céu - respondeu o

rabino. - lamento por mim mesmo. enquanto todos me

reverenciavam e procuravam não discordar de mim, ele era o único

que me desafiava, e eu era obrigado a melhorar. agora que ele se

foi, tenho medo de parar de crescer.

lima lenda do deserto conta a história de um homem que ia se

mudar de um Üásis e começou a carregar seu camelo. colocou os

tapetes, os utensílios de cozinha, os baús de roupas e o camelo

agüentava tudo. quando ia saindo lembrou-se de uma linda pena

azul com que seu pai o tinha presenteado. rest'iveu pegá-la e a

colocou em cima do camelo. neste momento, o animal an.;‘)ti com o

peso e morreu. "meu camelo não agüentou o peso de uma pena",

de,,e ter pensado o homem.

as vezes julgamos da mesma maneira o nosso próximo, sem

entender que a brincadeira pode ter sido a gota que transbordou

a taça do sofrimento.

lgn

*

olho enxergou uma montanha e disse:

vejam que bela montanha temos no horizonte!

* ouvido tentou escutá-la, mas não conseguiu. a mão falou: - estou

tentando tocá-la, mas não a encontro.

* nariz foi conclusivo:

- não existe montanha alguma, pois não sinto seu cheiro.

e todos chegaram à conclusão de que o olho estava enganado.

se você precisa promover mudanças na sua empresa, ou no setor

em que trabalha, tome a decisão necessária confiando em sua

visão. você é o agente de mudanças e é quem deve enxergá-las e

tomar as decisões.

167

conta a história que, certa vez, um sábio passeava pelo mercado

quando um homem se aproximou e falou-lhe:

- sei que és um grande mestre e queria o teu conselho. hoje de

manhã, meu filho me pediu dinheiro para comprar uma vaca. devo

ajudá-lo?

- esta não é uma situação de emergência. então, aguarde mais

uma semana antes de atender seu filho.

mas tenho condições de ajudá-lo agora, que diferença fará

esperar uma semana?

- uma diferença muito grande - respondeu o mestre. -.a minha

experiência mostra que as pessoas só dão valor a algo quando têm

a oportunidade de duvidar se irão ou não conseguir o que desejam.

quando estabelecemos objetivos para os funcionários, é

importante que haja um certo grau de dificuldade para serem

atingidos. caso contrário, eles não darão tanto valor aos

resultados alcançados.

em muitos casos a atitude de um gerente é a principal responsável

pela desmotivação da equipe e pela queda da auto-estima das

pessoas. isso já foi objeto de pesquisa e ficou comprovado pela

teoria da "profecia auto-realizadora".

funciona da seguinte forma: o gerente, sem mais nem menos,

assume uma atitude preconceituosa com relação ao funcionário.

por exemplo, acha que o indivíduo recém-admitido não será um

bom funcionário. a partir daí o gerente começa a comunicar por

meios de sinais não-verbais o seu preconceito. o funcionário capta

o julgamento que o gerente tem sobre ele. influenciado pelo

julgamento, o funcionário tem seu autoconceito abalado e a sua

auto-estima cai.

a partir daí a sua motivação para o trabalho também despenca e

ele não realiza as tarefas direito. o comportamento apresentado

pelo funcionário é, então, avaliado negativamente pelo gerente,

que confirma a sua profecia inicial. fecha-se o círculo e a profecia

se auto-realiza.

cuidado com os preconceitos e com os julgamentos precipitados

sobre os potenciais defeitos dos funcionários. isso afeta a autoestima

das pessoas e a motivação para trabalhar.

169

tenha melhores resultados

com pessoas motivadas e felizes essa pesquisa mostrou como as

pessoas precisam de atenção no trabalho e como isso faz

aumentar a motivação e a produtividade.

se você é gerente ou diretor de empresa, invista mais tempo no

lado humano da qualidade e colha melhores resultados com

pessoas mais motivadas e felizes.

numa fábrica nos estados unidos, foram realizadas diversas

pesquisas ligadas ao comportamento no trabalho. vários

experimentos foram planejados para verificar o efeito que

determinadas mudanças nas condições de trabalho teriam na

produtividade dos funcionários.

em alguns desses experimentos testava-se a influência de

modificações nas condições de iluminação de um setor de

produção sobre o índice de produtividade de operárias, que aí

realizavam suas funções. logo ficou evidente que o aspecto

significativo não era o aumento ou a diminuição da intensidade da

luz; a variável que interferia aumentando a produtividade era sim

o fato de as operárias serem ou não objeto de atenção por parte

de diversas pessoas: sua chefia imediata, os donos da fábrica e

inúmeros pesquisadores que estavam presentes durante o

expediente. quaisquer mudanças que as atingissem e até ações que

as operárias julgassem que eram mudanças tendiam a aumentar a

produtividade do setor.

só peça desculpas

quando estiver sendo sincero

um monge foi ofendido por um homem, que não acreditava em

nada do que ele dizia. entretanto, a mulher do agressor era

seguidora do monge e exigiu que seu marido fosse pedir desculpas

ao sábio. contrariado, mas sem coragem de aborrecer a mulher, o

homem foi até o templo e murmurou algumas palavras de

arrependimento.

- eu não o perdôo - disse o monge. - volte ao trabalho.

a mulher ficou horrorizada:

- meu marido se humilhou e o senhor, que se diz sábio, não foi

generoso! e o monge respondeu:

- dentro de minha alma não existe nenhum rancor. mas, se ele

não está arrependido, é melhor reconhecer que tem raiva de mim.

se eu tivesse aceitado seu perdão, íamos estar criando uma falsa

situação de harmonia e isso aumentaria ainda mais a raiva de seu

marido.

É comum haver desentendimento entre colegas de trabalho e, por

vezes,

devido ao stress, os envolvidos usam de grosserias para com o

outro. a partir de então, o relacionamento se transforma, o clima

não é mais o mesmo. porém, se desculpar sem sinceridade só

causará mal-estar: quem sofreu a grosseria não se convencerá e

quem a cometeu se sentirá insatisfeito em ter se desculpado

apenas por educação e não por ter reconhecido o seu erro.

portanto, se não houver arrependimento de fato, não adianta se

desculpar; é melhor ser honesto consigo mesmo e deixar para

melhorar o relaciona-menu) de outra forma.

172173

um aluno perguntou ao mestre:

- quando devo colocar em prática as coisas que aprendi?

o sábio respondeu:

- ainda estou lhe ensinando. por que essa impaciência de colocar

algo em prática? espere a hora certa.

no momento seguinte, outro aluno perguntou:

- quando devo colocar em prática as coisas que aprendi?

- imediatamente - respondeu o mestre.

- mestre, o senhor não age com justiça - reclamou o primeiro

aluno. - meu colega sabe tanto quanto eu, e o senhor não o proibiu

de agir.

- um bom pai conhece a essência de seus filhos - disse o mestre.

- ele freia aquele que é ousado demais e empurra o que não sabe

andar com as próprias pernas.

quando acontecer de seu chefe dar mais responsabilidades para

um cole-

174175

delegue também o poder de

escolha a seus subordinados

num dia desses, eu estava conversando com um gerente e ele

dizia que tinha de tomar uma decisão com relação a dois de seus

funcionários e sabia que deixaria um deles aborrecido. teria de

escolher um dos dois para assumir um cargo novo de chefia e isso

aborreceria aquele que não fosse o escolhido. comentei com ele

que seria melhor deixar um deles feliz do que deixar os dois sem

oportunidade e não deveria deduzir que o outro iria ficar

contrariado. podia ser que não ficasse.

contei para ele que, na austrália, tem um lugar conhecido como

montanhas azuis. lá existem três formações rochosas em forma

de obelisco. conta a lenda que são três irmãs. segundo essa lenda,

certa vez, um feiticeiro passeava com suas três irmãs quando se

aproximou o mais famoso guerreiro daqueles tempos.

- quero casar-me com uma dessas belas moças - disse.

- se urna delas se casar, as outras duas vão se achar feias. estou

procurando uma tribo onde os guerreiros possam ter três

mulheres - respondeu o feiticeiro, afastando-se.

76e, durante anos, caminhou pelo continente australiano, sem

conseguir

encontrar esta tribo.

- pelo menos uma de nós podia ter sido feliz - disse uma das irmãs,

quando

já estavam velhas e cansadas de tanto andar.

- eu estava errado - respondeu o feiticeiro. - mas agora é tarde.

e transformou as três irmãs em blocos de pedra, para que, quem

por ali passasse, pudesse entender que a felicidade de um não

significa a tristeza de outros.

177

um caçador saiu para o seu dia de lazer e, ao adentrar a floresta,

encontrou um forte lenhador que tentava derrubar uma árvore.

ele passou o dia todo caçando e, ao retomar para seu hotel,

passou novamente pelo lenhador que ainda continuava a tentar

derrubar a mesma árvore. o caçador percebeu que o machado

utilizado pelo lenhador não estava afiado. disse então:

por que você não afia este machado?

e o lenhador respondeu:

- não posso. eu não tenho tempo.

a falta de tempo é um problema crônico de todo mundo. mas uma

coisa que faz com que o pouco tempo que a gente tem fique menor

ainda é a falta .de planejamento. o planejamento das atividades do

dia é fundamental para que possamos nos organizar e dar conta

dos compromissos. se você é daquelas pessoas que se senta e

começa a trabalhar, sem um mínimo de planejamento, tente fazer

o seguinte: liste em uma folha de caderno todas as

18‘)

coisas que tem de fazer na semana. depois resuma o que pode

fazer no dia. em seguida, priorize o que vai poder fazer no dia em

função do tempo que levará cada tarefa e vá executando cada

atividade durante o decorrer do dia. o que não conseguir realizar,

passe para a lista do dia seguinte. você vai ver que, planejando

assim, o seu tempo renderá muito mais. gosto de um pensamento

que diz: "se eu tivesse oito horas para derrubar uma árvore, eu

passaria seis horas afiando o machado".

181

mergulhe fundoo sofrimento faz parte das conquistas

um dia, passeando na praia, o pai perguntou para o filho:

- como está a água?

o garoto entrou com cuidado na água e respondeu:

- está muito fria.

ele pegou o garoto e o jogou com tudo dentro da água e voltou a

perguntar: e agora, como está a água?

o filho respondeu:

- está ótima.

o pai então disse:

- de agora em diante mergulhe fundo naquilo que você quer

realmente conhecer.

com certeza essa foi uma lição importante para o garoto.

se você quer se desenvolver na empresa, assumir novas

responsabilidades, saia da superficialidade e mergulhe fundo para

adquirir mais conhecimento do processo, da empresa em geral.

participe de reuniões, se envolva em projetos, mergulhe ao

máximo no que você puder... você vai ver como o trabalho será

muito mais interessante.

era uma vez, um riacho de águas cristalinas, que serpenteava

entre as montanhas. em certo ponto de seu percurso, o riacho

notou que à sua frente havia um pântano imundo, por onde deveria

passar. olhou, então, para deus e protestou:

- senhor, que castigo! eu sou um riacho tão límpido, tão formoso,

e o senhor me obriga a atravessar um pântano sujo como esse!

como faço agora?

deus respondeu:

- isso depende da sua maneira de encarar o pântano. se ficar com

medo, você vai diminuir o ritmo de seu curso, dará voltas e,

inevitavelmente, acabará misturando suas águas com as do

pântano, o que o tornará igual a ele. mas, se você o enfrentar com

velocidade, com força, com decisão, suas águas se espalharão

sobre ele, a umidade as transformará em gotas que formarão

nuvens, e o vento levará essas nuvens em direção ao oceano. aí

você se transformará em oceano.

É preciso entrar para valer nos projetos da vida. se uma pessoa

passar a

183

vida toda evitando sofrimento, também acabará evitando o prazer

que a vida oferece. não procure o sofrimento, mas, se ele fizer

parte da conquista, enfrente-o e supere-o.veja com o olhar do

outro um pescador, ao chegar à margem de um rio, percebeu que

alguém estava se afogando. jogou-se na água e salvou a pessoa.

quando chegou de volta à mesma margem, percebeu que outra

pessoa também se afogava. jogou-se na água novamente e também

salvou a pessoa.

chegou à mesma margem exausto c, ao olhar para o rio, viu outro

homem pedindo socorro e se afogando como os dois primeiros.

um outro pescador, que estava chegando e que a tudo assistiu,

caminhou mais acima na margem e viu que um homem estava

jogando as pessoas no rio. ele prendeu o homem e resolveu o

problema.

Às vezes quem está de fora do caso tem uma visão mais completa

da situação e pode identificar melhor as causas dos problemas

eliminando definitivamente o mal pela raiz. sempre que estiver

tentando resolver uma questão, peça a opinião de alguém que não

esteja envolvido e poderá enxergar a situação por um outro

ângulo, podendo encontrar, assim, uma resposta melhor para o

problema.

is185

salário baixo, da empresa que não tem um plano de carreira e que

por isso eles não crescem profissionalmente... em vez de

reclamarem, deviam refletir para identificar onde estão errando

e, assim, corrigir os erros que estão impedindo o seu crescimento.

faz parte da minha natureza

um escorpião estava querendo atravessar um pequeno riacho.

embora raso, a correnteza era muito forte para o escorpião. ele

ficou um tempo considerável parado sem saber o que fazer. um

cavalo que o observava entendeu o seu problema, chegou perto e

falou:

- você quer atravessar o riacho?

respondeu o escorpião:

- sim, eu preciso atravessá-lo.

* cavalo, com pena, falou:

- suba nas minhas costas que eu o atravessarei.

* escorpião subiu nas costas do cavalo e, quando estava

atravessando o riacho, viu aquele belo lombo, não resistiu e o

picou. o cavalo protestou:

- eu o ajudo e você faz isso comigo?!

respondeu o escorpião:

- desculpe-me, mas está no sangue, faz parte da minha natureza.

por mais que a gente faça o bem para as pessoas, sempre haverá

aquelas que agirão segundo a sua natureza.

189

um senhor de idade avançada estava cuidando da planta com todo

o carinho, quando um jovem aproximou-se dele e perguntou:

que planta é esta de que o senhor está cuidando?

- É uma jabuticabeira - respondeu o senhor.

e ela demora quanto tempo para dar frutos?

pelo menos uns quinze anos - informou o homem.

- e o senhor espera viver tanto tempo assim? - indagou, irônico, o

rapaz.

não, não creio que viva mais tanto tempo, pois já estou no fim

da minha jornada - disse o ancião.

então, que vantagem você leva com isso, meu velho?

-- nenhuma, exceto a vantagem de saber que ninguém colheria

jabuticabas, se todos pensassem como você...

numa granja uma galinha se destacava dentre todas as outras por

sua coragem, espírito de aventura e ousadia. não tinha limites e

andava por onde queria, mas o dono não apreciava essas

qualidades.

um dia fincou um bambu no meio do campo, arrumou um barbante

e amarrou a galinha. de repente, o mundo tão amplo que a ave

tinha foi reduzido para onde o barbante lhe permitia chegar. de

tanto andar nesse círculo, a grama que era verde foi

desaparecendo e ficou somente a terra.

depois de um tempo o dono se compadeceu da ave, pois ela, que

era tão inquieta e audaciosa, havia se tornado uma pacata figura.

então, cortou o barbante que a prendia pelo pé e a deixou solta.

agora estava livre, poderia ir aonde quisesse. mas, estranhamente,

a galinha, mesmo solta, não ultrapassava o limite que ela própria

havia feito. só ciscava e andava dentro do círculo que criara.

olhava para o lado de fora, mas não tinha coragem suficiente para

se "aventurar" e sair do seu espaço. preferiu ficar do lado

conhecido. com o passar do tempo, envelheceu e ali morreu.

191

na empresa, as pressões do dia-a-dia fazem com que, aos poucos,

nossos pés fiquem presos a um chão que se torna habitual pela

rotina. sem vida e sem vigor. estabeleça regras para os seus

funcionários, mas cuidado para não destituf-los da capacidade de

criar e, principalmente, de ousar.

aprendendo com os tombos da vida

o parto da girafa é feito com ela em pé, de modo que a primeira

coisa que acontece ao recém-nascido é uma queda de

aproximadamente dois metros de altura.

ainda tonto, o animal novinho tenta firmar-se nas quatro patas,

mas a mãe tem um comportamento estranho: ela dá um leve chute

e a girafa-filhote cai de novo no chão. tenta levantar-se e é de

novo derrubada. o processo se repete várias vezes, até que o

recém-nascido, exausto, já não consegue ficar em pé. nesse

momento, a mãe novamente o instiga com a pata, forçando-o a

levantar-se. e já não o derruba mais. a partir daí, ele se levanta

sozinho, com forças, e consegue ficar firme de pé.

a explicação é simples: para sobreviver aos animais predadores, a

primeira

lição que a girafa deve aprender é levantar-se rápido para fugir

dos inimigos.

portanto, a aparente crueldade da mãe-girafa tem a importante

função de

treinar o filhote para que não seja devorado pelos outros animais

selvagens.

esse aprendizado vai ser fundamental para a própria sobrevivência

da espécie.

levando para o lado da empresa, um bom gerente não é aquele que

apenas

dá o emprego para os seus funcionários, mas aquele que sabe

ensinar os seus subordinados a se desenvolverem

profissionalmente, nem que tenha de ser, aparentemente, um

pouco rude.saiba lidar com os obstáculos

geralmente, nas empresas, encontro pessoas sempre se

queixando de algo. uma hora é da conjuntura econômica, outra é do

clima, outra é do dólar, ou seja, sempre tem algo que não está a

nosso favor. isso é a pura verdade. entretanto, em certos

momentos, lutar "contra o meio ambiente" é a pior coisa que se

pode fazer.

você conhece a história das duas rãs que caíram dentro de uma

jarra de leite? uma era grande e forte, mas impaciente e,

confiando na sua forma física, lutou a noite inteira, debatendo-se

para escapar. a outra rã era pequena e frágil. como sabia que não

teria energia para lutar contra o seu destino, resolveu entregarse.

com suas patas, fez apenas os movimentos necessários para

manter-se na superfície, sabendo que, cedo ou tarde, iria morrer.

exausta com o esforço, a rã maior não agüentou mais e morreu

afogada. a outra rã conseguiu boiar a noite inteira e, quando, na

manhã seguinte, resolveu entregar-se à morte, reparou que os

movimentos de sua companheira haviam transformado o leite em

manteiga. tudo o que teve de fazer foi pular para fora da jarra e

assim conseguiu sobreviver.

existem momentos em que lutar contra o meio ambiente é a pior

coisa que podemos fazer. tenha serenidade nas decisões e

paciência para suportar as dificuldades.

195

o valor da humildadecoloque-se no lugar do outro

um garoto passeava com o avô por uma praça da cidade. em

determinada altura eles viram um sapateiro sendo destratado por

um cliente, pelo fato de um serviço não ter ficado tão bem-feito.

o sapateiro escutou calmamente a reclamação, pediu desculpas e

prometeu corrigir o erro.

continuaram passeando e pararam para tomar um café num

restaurante. na mesa ao lado, o garçom pediu a um homem que

movesse um pouco a cadeira, para abrir espaço. o homem irrompeu

numa torrente de reclamações e negou-se a afastar a cadeira.

vendo a cena o avô falou para o neto:

- nunca esqueça o que viu. o sapateiro aceitou uma reclamação,

enquanto este homem ao nosso lado não quis mover-se. os homens

úteis, que fazem algo útil, não se incomodam de serem tratados

como inúteis. mas os inúteis sempre se julgam importantes e

escondem toda a sua incompetência atrás da autoridade.

julgar as pessoas não é uma atividade das mais simples. É difícil

fazer um julgamento quando sabemos que também temos nossos

defeitos. há uma história do discípulo que perguntou para o

mestre:

como devo me comportar quando estiver julgando meus

companheiros?

e o mestre respondeu para o aluno:

- quando for julgar seus companheiros, procure olhá-los nos olhos

e a si mesmo.

- mas isso não é uma atitude egoísta? - questionou o discípulo.

- não, não é uma atitude egoísta, pelo contrário. se ficarmos

preocupados conosco, jamais veremos o que os outros têm de bom

para oferecer. quem dera sempre conseguíssemos ver as coisas

boas que estão à nossa volta! na verdade, quando olhamos o

próximo, estamos apenas procurando defeitos. tentamos

descobrir sua maldade porque desejamos que seja pior que nós.

nunca o perdoamos quando nos fere porque achamos que jamais

seríamos perdoados por ele. conseguimos feri-lo com palavras

duras, afirmando que dizemos a verdade, quando estamos apenas

tentando ocultá-la de nós mesmos.

fingimos que somos importantes, para que ninguém possa ver nossa

fragilidade.

por isso, sempre que estiver julgando o seu irmão, tenha

consciência de que é você quem está no tribunal.

saiba lidar com as adversidades

certa vez a filha de um cozinheiro estava se queixando de como

as coisas estavam difíceis para ela. o pai levou a filha até a

cozinha, encheu três panelas com água e colocou para ferver. numa

panela ele colocou cenouras, em outra colocou ovos e, na última, pó

de café. cerca de vinte minutos depois, ele apagou o fogo. pegou

as cenouras e colocou numa tigela. retirou os ovos e colocou em

outra tigela. então, pegou o café com uma concha e colocou numa

xícara. ele pediu que a filha experimentasse as cenouras. ela

obedeceu e notou que as cenouras estavam macias. depois, ele

pediu que a filha pegasse um ovo e o quebrasse. ela obedeceu e, ao

retirar a casca, verificou que o ovo endurecera com a fervura.

finalmente, ele pediu que ela tomasse um gole do café. ela provou

do café e achou saboroso. e o cozinheiro explicou:

- cada um deles enfrentou a mesma adversidade: água fervendo.

mas a forma como cada um reagiu foi diferente. a cenoura entrou

forte, firme e inflexível. mas depois de ter sido submetida à água

fervendo, ela amoleceu e se tornou frágil. os ovos eram frágeis.

sua casca fina protegia o líquido interior. mas, depois de terem

sido fervidos, seu conteúdo se tornou mais duro.

o pó de café, contudo, é incomparável. depois que foi colocado na

água fervente, mudou a água.

na empresa sempre estamos passando por adversidades. como

você responde quando está num ambiente adverso? você é uma

cenoura, um ovo ou um pó de café?

peça uma folha em branco

certo dia, um professor estava aplicando uma prova e os alunos,

em silêncio, tentavam responder às perguntas com certa

ansiedade. faltavam uns quinze minutos para o encerramento

quando um aluno levantou o braço e disse:

- professor, pode me dar uma folha em branco? ele se justificou:

- eu tentei responder às questões, rabisquei tudo, fiz uma

confusão danada e queria começar outra vez.

apesar do pouco tempo que faltava, o professor deu a folha em

branco ao aluno e ficou torcendo por ele. e o aluno refez a prova e

recebeu a nota máxima.

quantas pessoas receberam uma folha em branco, que foi a vida

que deus lhe deu até agora, e só têm feito rabiscos, tentativas

frustradas e uma confusão danada?

se você está numa situação parecida, levante o braço e peça uma

folha em branco para você mesmo e comece de novo. com certeza

você se sairá muito melhor.

uma grande verdade

um conferencista falava sobre gerenciamento da tensão.

levantou um copo com água e perguntou à platéia:

- quanto vocês acham que pesa este copo d'água?

as respostas variaram, de vinte até quinhentos gramas!

o conferencista, então, comentou:

não importa o peso absoluto. depende de quanto tempo vou

segurá-lo. se eu seguro por um minuto, tudo bem. se eu seguro

durante urna hora, eu terei urna dor no meu braço. se eu seguro

durante um dia inteiro, você terá de chamar uma ambulância para

mim. e é exatamente o mesmo peso, mas quanto mais tempo eu

passo segurando-o, mais pesado vai ficando.

e concluiu:

- se carregamos nossos pesos o tempo todo, mais cedo ou mais

tarde, nós não seremos mais capazes de continuar. a carga vai se

tornando crescente! mente mais pesada.

o que você tem de fazer é deixar o copo em algum lugar e

descansar um pouco antes de segurá-lo novamente.

temos de deixar a carga de lado periodicamente, do jeito que

puder!

qual é a parte mais

importante do corpo humano?

uma mãe perguntou ao filho qual era a parte mais importante do

corpo humano. o filho respondeu que eram os ouvidos. ela disse:

não. muitas pessoas são surdas e vivem muito bem.

algum tempo se passou até que a mãe perguntou outra vez. o

menino respondeu, então, que eram os olhos. ela disse:

a resposta ainda não está correta porque há muitas pessoas que

são cegas e vivem muito bem.

ao longo do tempo, a mãe perguntou várias vezes e o filho nunca

acertou a resposta. no dia em que o avô do menino morreu, rodos

estavam chorando e muito tristes com a perda. nesse momento, a

mãe olhou para o filho e perguntou:

- você já sabe qual é a parte do corpo mais importante, meu filho?

observando que o filho estava confuso por ela estar fazendo a

pergunta naquele momento, ela disse:

- esta pergunta é fundamental. mostra como você viveu realmente

a sua vida. hoje é o dia que você necessita aprender essa

importante lição. e continuou:

- meu filho, a parte do corpo mais importante é o seu ombro. o

filho ainda perguntou:

- porque eles sustentam minha cabeça?

ela respondeu:

- não, é porque pode apoiar a cabeça de um amigo ou de alguém que

está ao seu lado, quando eles choram.

eu espero que você tenha bastante amor e amigos, e que você

encontre sempre um ombro para chorar quando precisar.

as pessoas se esquecerão do que você disse... as pessoas se

esquecerão de seus feitos... mas as pessoas nunca se esquecerão

de como você as fez se sentirem.

2l14205

não se esqueça de ser feliz!os dois lobos

conta-se que, no século passado, um turista americano foi à

cidade do cairo, no egito, com o objetivo de visitar um famoso

sábio.

o turista ficou surpreso ao ver que o sábio morava num quartinho

muito

simples e cheio de livros.

as únicas peças de mobília eram uma cama, uma mesa e um banco.

onde estão seus móveis? - perguntou o turista.

e o sábio, bem depressa, perguntou também:

- e onde estão os seus?...

- os meus?! - surpreendeu-se o turista. - mas eu estou aqui só de

passagem!

- eu também... - concluiu o sábio.

a vida na terra é somente uma passagem... no entanto, alguns

vivem como se fossem ficar aqui eternamente e esquecem de ser

felizes.

certa vez um funcionário de uma empresa comentou comigo algo

com relação ao ódio e falou uma coisa que achei interessante.

disse ele:

"É como se existissem dois lobos dentro de mim. um deles é bom

e não magoa. ele vive em harmonia com todos ao seu redor e não se

ofende quando não se teve intenção de ofender. ele só lutará

quando for certo fazer isso, e da maneira correta. mas, o outro

lobo, ah!, este é cheio de raiva. mesmo as pequeninas coisas o

lançam a um ataque de ira! ele briga com todos, o tempo todo, sem

qualquer motivo. ele não pode pensar porque sua raiva e seu ódio

são muito grandes. É uma raiva inútil, pois ela não irá mudar coisa

alguma!

algumas vezes é difícil conviver com esses dois lobos dentro de

mim, pois ambos tentam dominar meu espírito. mas eu sempre sei

qual deles vence: aquele que eu alimentar mais freqüentemente."

as divergências de pontos de vista e os desentendimentos dentro

de uma empresa são coisas absolutamente normais. mas, passado o

momento da discussão, o que não devemos fazer é alimentar

rancores e sentimentos negativos pelas pessoas com as quais

convivemos no trabalho.

esteja livre para estabelecer

os limites de seus sonhos

a carpa japonesa (koi) tem a capacidade natural de crescer de

acordo com o tamanho do seu ambiente. assim, num pequeno

tanque, ela geralmente não passa de cinco ou sete centímetros -

mas pode atingir três vezes esse tamanho, se colocada num lago.

da mesma maneira, as pessoas têm a tendência de crescer de

acordo com o ambiente que as cerca. só que, neste caso, não

estamos falando de características físicas, mas de

desenvolvimento emocional, espiritual e intelectual.

enquanto a carpa é obrigada, para seu próprio bem, a aceitar os

limites do seu mundo, nós estamos livres para estabelecer as

fronteiras de nossos sonhos. se formos um peixe maior do que o

tanque em que nos colocaram, em vez de nos adaptarmos a ele,

deveríamos buscar o oceano - mesmo que a adaptação inicial seja

desconfortável e dolorosa.

acredite nas pessoas e na capacidade dos funcionários. estimule

o crescimento intelectual deles. você vai ver que, como as carpas,

eles vão crescer de forma espantosa. como funcionários e como

pessoas.

estratégias de vendas

havia um vendedor ambulante que percorria as cidades

oferecendo remédio contra coice de burro. ele se instalou numa

pracinha e começou a gritar, com aquela habilidade própria dos

charlatões, dizendo que tinha um remédio infalível para coice de

burro.

aos poucos, os curiosos se juntaram. então, ele mostrou um

pacotinho bem fechado, dizendo que cada um continha o remédio:

- cura quem levou o coice e previne contra coices futuros.

e dava o preço de um, dois, três pacotes, sempre com o desconto

de praxe. mas o vendedor advertia para tomarem cuidado, pois o

remédio tinha validade e, vencido, perderia o efeito.

muitos roceiros compraram o tal remédio. chegando às suas

casas, abriram curiosamente o embrulho e encontraram três

metros de barbante e o conselho por escrito:

"para evitar coice de burro, basta ficar longe do animal numa

distância correspondente ao comprimento deste barbante."

desapontados e ludibriados, foram atrás do vendedor para lhe

aplicar uma boa surra. mas o espertalhão já havia sumido da praça.

já passou o tempo em que os vendedores ludibriavam os clientes

para poder vender. agora, estamos na era do serviço e do

atendimento total das necessidades dos clientes.

infelizmente alguns profissionais ainda agem como o vendedor

que vendia remédio para coice de burro.

as conseqüências do mau tratamentc

um estudo divulgado recentemente mostra que um chefe injusto

não si faz da vida do funcionário um inferno, como pode prejudicar

até mesmo saúde do subordinado. uma equipe de pesquisadores da

inglaterra compro vou que a convivência com chefes intratáveis

pode provocar a elevação cl pressão arterial dos funcionários.

a pesquisa foi realizada com um grupo de 28 auxiliares de

enfermagem cada uma delas respondeu a um questionário sobre a

forma como era trata da por sua supervisora. a partir disso, os

pesquisadores registraram, a ca& trinta minutos, a pressão

arterial de todas as auxiliares ao longo de três dia de trabalho.

ficou comprovado que aquelas que afirmaram ser tratadas de

forma injusta tiveram aumento na pressão arterial e

apresentaram um risco de quase 40% de sofrer um derrame

cerebral.

essa informação é importante para você que tem subordinados,

pois pode avaliar o grau de influência que você exerce sobre eles.

pense nisso. e reveja a sua forma de lidar com os funcionários.

211

- também no início do mundo, a injustiça era pequena. mas cada

um que veio depois terminou acrescentando algo, sempre achando

que não tinha muita importância, e veja aonde chegamos.

a mesma coisa acontece com a negligência no trabalho. começa

com uma pequena dose de tolerância com uma pessoa. daí a pouco,

outros também estarão trabalhando negligentemente,

prejudicando a qualidade do produto e dando prejuízo para a

empresa.

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sobre o autor

alexandre rangel é sócio-diretor da sociedade brasileira da

qualidade (sbq) e membro da academia brasileira de arte, cultura

e história (abach). e consultor organizacional especializado nos

aspectos comportamentais que levam à motivação humana e

trabalha como colaborador do grupo bandeirantes de rádio e

televisão, onde apresenta, diariamente, o boletim momento da

qualidade na rádio bandeirantes de são paulo (am 840khz) e de

porto alegre (am 640khz). participa também do programa dia-adia

na tv bandeirantes. foi colaborador na rádio cbn (sp) de 1997 a

1999 e na rádio eldorado (sp) entre 1994 e 1997.